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Aus Syrien geflüchtet, in Deutschland durchgestartet: Fachinformatiker Khaled Altellawi hat seine Chance genutzt
Das hätte sich der junge Khaled auch in seinen kühnsten Wunschträumen nicht vorstellen können, als er 2014 vor Bomben und Zerstörung aus Syrien flieht: Heute, acht Jahre später, verstärkt er als Fachinformatiker die IT-Entwicklung bei atriga. Eine der Geschichten, deren Dramatik erst bei einem Rückblick richtig deutlich wird: In seiner syrischen Heimatstadt Homs schmeißt Khaled Altellawi die Schule und schlägt sich als DJ und Toningenieur auf Hochzeiten durch. Vor dem Krieg im eigenen Land flieht der 22-jährige Khaled erst nach Ägypten, dann weiter nach Libyen, wo er mitten in den Bürgerkrieg gerät. Seine letzte Hoffnung ist die Flucht nach Europa. 2015 landet Altellawi im südhessischen Kreis Groß-Gerau, wo er ein…
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In guter Tradition: atriga unterstützt auch 2022 Tierschutzorganisationen
Auch im vergangenen Jahr spendete atriga an die Tierherberge Egelsbach und den in Offenbach beheimateten Verein Wildtierhilfe Schäfer. Mit diesen Weihnachtsgeschenken soll die Existenz zweier regionaler Organisationen gesichert werden, die sich ausschließlich durch Mitgliedsbeiträge, Spenden oder Patenschaften finanzieren. Und die Spenden waren auch 2022 mehr als willkommen: Beide Vereine leiden unter den explodierenden Energiekosten. Die Wildtierhilfe Schäfer mit ihren rund 1.500 Wildtieren sucht zudem händeringend nach einer neuen Bleibe. Auch die Tierherberge Egelsbach mit ihren 40 Hunden platzt aus allen Nähten, da viele sogenannte Corona-Hunde zurückgebracht wurden und die Vermittlungen rückläufig sind. „Wir von atriga haben auch 2022 auf Kundenpräsente verzichtet und stattdessen zwei lokale Tierschutzvereine unterstützt, die jede Hilfe…
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Focus Business zeichnet aus: atriga zum dritten Mal in Folge TOP ARBEITGEBER MITTELSTAND
Aller guten Dinge sind drei, sagt das Sprichwort. Wer in einem Fußballspiel gleich drei Tore schießt, darf sich über einen seltenen Hattrick freuen. Und wer gleich drei Jahre hintereinander von Focus Business mit dem Siegel ‚TOP ARBEITGEBER MITTELSTAND‘ ausgezeichnet wird, kann zu Recht stolz sein auf eine außergewöhnliche Leistung. Genau das trifft zu auf atriga, Vorreiter im kundenfreundlichen und digitalen Forderungsmanagement. Hier haben sich Mitarbeitende und Management gemeinsam zum Ziel gesetzt, diesen Hattrick noch zu übertrumpfen – mit einer vierten Auszeichnung im kommenden Jahr. Was die Mitarbeitenden betrifft, so besteht daran kein Zweifel. Ihre Wertschätzung bescheinigt ihrem Arbeitgeber die Ausnahmestellung als eines der beliebtesten Inkassounternehmen Deutschlands. Wie schafft das ein…
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atriga EVU-Experte Michael Fait: Über die Kommunikation mit Kunden in Krisensituationen
Gasumlage, Energiepreisdeckel, Strompreisbremse, Entlastungspakete: Kaum ein Tag vergeht, ohne dass neue Begriffe, Pläne und Forderungen aus Politik, Wirtschaft und Gesellschaft in den Schlagzeilen auftauchen. Auch die Fachtagung Forderungsmanagement 2022 des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft (bdew) stand ganz im Zeichen der aktuellen Entwicklungen. Eine der wichtigsten Fragestellungen auf der Agenda: Wie kommunizieren Energieversorger mit Kund:innen, die ihre Rechnungen nicht mehr zahlen können? Denn hier sind sich alle Fachleute einig: Das Forderungsvolumen wird kurz- bis mittelfristig deutlich ansteigen, damit auch die Mahn- und Inkasso-Fälle – schlussendlich die Ausfallquote. Der atriga Senior Key Account Manager Michael Fait gilt nicht nur in Fachkreisen als versierter Branchenkenner und beschäftigt sich seit vielen Jahren mit…
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Mit Künstlicher Intelligenz im E-Commerce mehr Umsatz erzielen
Der Einsatz Künstlicher Intelligenz ist auch im Handel und in der Finanzdienstleistung nicht mehr wegzudenken: Die Einsatzszenarien reichen von der Interaktion mit Käufer:innen über Automatisierung von Backoffice-Prozessen bis hin zum Forderungsmanagement. Auch atriga nutzt seit vielen Jahren Prognose-, KI- und Machine Learning-Methoden, geht aber mit seinem einzigartigen systemischen Ansatz für eine komplett schuldnerzentrierte Kommunikation weit über diese Verfahren hinaus. Wir haben in diesem Gastbeitrag mit dem axytos CRO Matthias Schubert gesprochen. Er entwickelt und verantwortet seit mehr als 20 Jahren in leitender Funktion digitale Produkte für Risiko- und Forderungsmanagement mit Fokus Analyse, Modellierung und Prozessoptimierung. Er weiß sehr genau, wie man die Stärken von KI nutzt und die Schwächen vermeidet.…
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Datenschutz und IT-Sicherheit haben bei atriga höchste Priorität
Die fortschreitende Digitalisierung betrieblicher Prozesse ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden schnelle, kostengünstige und komfortable Dienstleistungen anzubieten. Zugleich erhöhen sich damit aber auch die Risiken für Betrug und Datenmissbrauch. Die deutschen Sicherheitsbehörden warnen regelmäßig vor Cyberangriffen, mit denen Institutionen und Unternehmen erpresst, Arbeitsabläufe lahmgelegt und Daten gestohlen werden. Faktisch jedes Unternehmen kann zum Ziel von Kriminellen werden, denn Konstruktionspläne sind ebenso Einnahmequellen für Hacker wie sensible persönliche Daten. Bernd Riedel, Head of IT Operations bei atriga, berichtet darüber, mit welchen Maßnahmen atriga die Daten ihrer Kunden schützt. Gefahren aus dem Netz deutlich gewachsen Die rasch wachsende Cyberkriminalität belastet zunehmend das Gemeinwesen und die Wirtschaft in Deutschland, so lautete die Einschätzung des…
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atriga Persönlichkeiten: Bernd Riedel schätzt die menschliche Komponente
Bernd Riedel (48) ist Informatiker durch und durch: Schon auf dem beruflichen Gymnasium war Informatik sein Leistungsfach im Abitur, bevor er 1997 seine Ausbildung zum Fachberater für Softwaretechniken bei der damaligen Gesellschaft für Zahlungssysteme (GZS) abschließen konnte. Dort war er dann neun weitere Jahre als Systemadministrator im Security-/UNIX-Bereich tätig. Danach betreute der gebürtige Frankfurter 12 Jahre lang kleine und mittelständische Unternehmen als selbständiger EDV-Berater, bevor er 2018 auf der Suche nach einer neuen Herausforderung auf die Stellenanzeige von atriga stieß. Dort ist er inzwischen als Head of IT Operations tätig. Wir haben mit dem passionierten Teetrinker über seine berufliche Karriere bei atriga gesprochen – und ihn auch nach seiner persönlichen…
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Customer Retention in der Versicherungswirtschaft: Warum Kundenrückgewinnung im Mittelpunkt des Mahnprozesses steht (2/2)
Am Ende einer Customer Journey landen Verbraucher:innen mit zahlungsgestörten Versicherungsverträgen immer noch schnell auf dem Abstellgleis. Strategische Kundenrückgewinnungsmaßnahmen stehen trotz des immensen Umsatzpotentials für viele Versicherer offensichtlich noch nicht ganz oben auf der Prioritätenliste. Wir haben mit Branchenexperten über dieses Thema und den Stand der Digitalisierung bei Versicherern gesprochen. Lesen Sie im Teil 2 des digitalen Roundtables, wie atriga mit CRM-driven-Retention erstmals eine KI-basierte Lösung anbietet, mit der Versicherer säumige Kunden gezielt über einen dynamisch gesteuerten Prozess zurückgewinnen können. Hier geht es zum ersten Teil des atriga FutureTalks Versicherungswirtschaft. Hat schon mal jemand darüber nachgedacht, ob und wie ein Forderungsmanager im Bereich Kommunikation und Customer Retention Versicherungen unterstützen kann? Prof.…
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Customer Retention in der Versicherungswirtschaft: Warum Kundenrückgewinnung im Mittelpunkt des Mahnprozesses steht (1/2)
Wie gehen Versicherer mit ihren säumigen Kunden und deren zahlungsgestörten Verträgen um? Gibt es einen strategischen Ansatz für Customer Retention, oder gehen diese Kunden langfristig verloren? Wird mit dieser Kundengruppe überhaupt kommuniziert und falls ja, wie genau? Tatsache ist, dass am Ende einer Customer Journey Verbraucher:innen mit zahlungsgestörten Versicherungsverträgen immer noch schnell auf dem Abstellgleis landen. Strategische Kundenrückgewinnungsmaßnahmen sind trotz des immensen Umsatzpotentials für viele Versicherer offensichtlich noch immer kein Top-Thema. Wir haben mit ausgewiesenen Branchenexperten über dieses Thema und den Stand der Digitalisierung bei Versicherern gesprochen. Lesen Sie in Teil 1 des digitalen Roundtables unter anderem, wie Kundenrückgewinnungsmaßnahmen heute in der Regel ausgestaltet sind. Wie ist bisher der klassische…
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atriga ermöglicht Rückgewinnung von Versicherungskunden im Mahnprozess
Neukundengewinnung ist für die Versicherungsbranche eine teure Angelegenheit, denn auch hier gilt die alte Vertriebsweisheit: Neukunden kosten, Bestandskunden bringen Geld. Umso erstaunlicher ist es, dass am Ende einer Customer Journey Verbraucher:innen mit zahlungsgestörten Versicherungsverträgen schnell auf dem Abstellgleis landen. Strategische Kundenrückgewinnungsmaßnahmen sind trotz des immensen Umsatzpotentials für viele Versicherer noch immer kein Top-Thema. Das wird sich mit atriga CRM-driven-Retention, einer echten Innovation für die gesamte Versicherungswirtschaft, grundsätzlich ändern: atriga, Vorreiter im kundenfreundlichen und digitalen Forderungsmanagement, nutzt erstmals eine Lösung, mit der Versicherer säumige Kunden gezielt über einen dynamisch gesteuerten Prozess zurückgewinnen können. Der von atriga entwickelte und KI-gesteuerte Prozess geht damit weit über das hinaus, was in der Assekuranz bisher…
