Inflation, steigende Lohnkosten und Fachkräftemangel stellen das Management im Kundenservice aktuell auf eine harte Probe. Die Entwicklung der Personalkosten in Verbindung mit wachsendem Home-Office-Anteil (für 2024 prognostiziert auf 34% der Service-Mitarbeitenden) und hohen Kundenerwartungen erfordert eine Anpassung der Unternehmensstrategie sowie ein Umdenken in der Führungsetage. Mehr Profitabilität versprechen sich Unternehmen weiterhin durch Nearshore-Outsourcing, wo niedrige Löhne und hohe Arbeitslosenquoten locken. Aber die Lohnkosten steigen auch in diesen Ländern: Eine aktuelle Studie prognostiziert Preissteigerungen im Outsourcing von 4,0 % CAGR bis zum Jahr 2024.* Weitere Investitionen in die digitale Transformation sind daher unausweichlich. Mit Automatisierung & KI gegen Kostendruck und Fachkräftemangel Dank der enormen technologischen Weiterentwicklung der letzten Jahre und Monate…