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Omnichannel war gestern – dem mobilen CRM gehört das Morgen: 6 Trends für gelingende Kundenbeziehungen 2021
Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie der aktuelle CIO-Priorities-Report bestätigt, nahmen IT-Entscheider aller Branchen die Krise zum Anlass, IT-Investitionen auszubauen, um vor allem die Kundenerfahrung zu verbessern – und Kundenbeziehungen somit langfristig zu stärken. Welche Entwicklungen zum Thema Kunden- und Datenmanagement an Tempo gewinnen, welche Trends neu hinzukommen und wie Sie am Puls der Zeit bleiben: Dafür wagt der CRM-Hersteller BSI einen Blick in die Glaskugel und gibt 6 CRM-Trendprognosen an die Hand. Trendprognose 1: Die Krise wird der Digitalisierung weiter Schub verleihen Der digital entfachte Wettbewerb um die Gunst der Kunden flaut nicht ab: Unternehmen aller Branchen sind gut beraten,…
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BSI to be the customer service hub at CALIDA
At CALIDA, the Swiss lingerie manufacturer known for high-quality intimate apparel, sleepwear, and loungewear, the customer is at the center of everything. The company’s goal is to offer top-notch service to its customers on all sales channels. To do so, CALIDA has selected the cloud-based BSI CRM, which provides a holistic view of customers and their preferences, as its central data hub. First-rate Swiss quality, sustainability, fine workmanship, and complete comfort are CALIDA’s hallmarks. Regardless of the channel customers use to contact the lingerie manufacturer, the company wants them to feel that the advice they receive is always solid. What this requires is the best possible understanding of customers‘ needs…
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BSI als Dreh- und Angelpunkt für die Kundenbetreuung bei CALIDA
Beim Wäschelabel CALIDA, bekannt für hochwertige Tag- und Nachtwäsche sowie Loungewear, steht der Kunde im Zentrum aller Massnahmen. Der Schweizer Hersteller hat es sich zum Ziel gesetzt, an allen Verkaufskanälen einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Dafür setzt CALIDA auf BSI CRM aus der Cloud als zentrale Datendrehscheibe, die eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden und seine Vorlieben ermöglicht. Beste Schweizer Qualität, Nachhaltigkeit, exzellente Verarbeitung und absolutes Wohlgefühl – dafür steht CALIDA. Egal über welchen Kanal der Kunde mit dem Wäschehersteller in Kontakt tritt, immer soll er sich kompetent beraten fühlen. Voraussetzung dafür ist, seine Bedürfnisse und Wünsche möglichst gut zu verstehen. Obwohl CALIDA bereits Lösungen wie das Loyalty-Programm «friends+forever» am…
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Für mehr Wow-Momente im Kundenmanagement: BSI hilft Unternehmen im Spannungsfeld von Speed vs. Perfection
An seiner digitalen Kundenkonferenz am 3. und 4. November 2020 mit über 35 Experten- und Anwendervorträgen zu den Themen CRM, Customer Experience (CX) und Künstliche Intelligenz kamen virtuell rund 400 Gäste zusammen. In diesem Zuge wartete der CRM-Spezialist BSI gleich mit mehreren Neuerungen auf: Die Erweiterung seiner Customer Suite um starke Analytik- und Data-Management-Funktionen, neuer Webauftritt, Rückenwind vom Investor Capvis und der Stärkung des BSI Ökosystems dank zahlreicher Partner. Der Software-Hersteller BSI hat sich der Customer Experience verschrieben. Um seine Kunden und deren Kunden stetig zu begeistern und das Kundenbeziehungsmanagement noch intelligenter zu machen, investiert BSI viel in die Produktentwicklung und in die Diskussion der Produkte-Roadmap mit seinen Kunden. 2019…
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Krankenversicherung goes digital: Sind Versicherte bereit für den Wandel?
Von der elektronischen Krankenakte über die Video-Sprechstunde bis hin zur Health-App: Digitale Technologien verändern Dienstleistungsangebote von Krankenkassen und das Kundenerlebnis nachhaltig. Nicht immer sehen die Versicherten in diesen Innovationen einen Mehrwert: Eine vergleichende Studie zu «Digital Health» in Deutschland und der Schweiz, die der CRM-Hersteller BSI in Kooperation mit der ZHAW School of Management & Law durchgeführt hat, liefert eine aussagekräftige Gegenüberstellung der Einstellungen und Bedürfnisse von Versicherten und dem Digitalisierungsangebot ihrer Krankenkassen – sowie kontrastreiche Momentaufnahmen zur Akzeptanz digitaler Dienste und risikoadjustierter Tarifmodelle im Gesundheitssektor. Homogene Kundenerwartungen im Ländervergleich Stark negative Befragungswerte zeigen: Sowohl in Deutschland als auch in der Schweiz besteht eine insgesamt hohe Unzufriedenheit mit den Versicherungsmodellen…
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Arvato invests in BSI customer service solution for e-commerce
Arvato Supply Chain Solutions, the international supply chain and e-commerce service provider, will be using the CRM solution from BSI for the services it provides in the customer services area. By doing so, the company is laying the foundation for the further automation and digitalization of its customer service processes, thus simplifying the job of about 400 service employees and enhancing the customer experience. Customer service is part of the extensive logistics and fulfillment services that Arvato manages for renowned customers, among others, in industries including fashion, lifestyle, and beauty. The company currently employs about 400 customer service agents at several international locations who cover the entire European Economic Area…
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Arvato investiert im Bereich E-Commerce in Customer-Service-Lösung von BSI
Arvato Supply Chain Solutions nutzt für seine Dienstleistungen im Bereich Customer Services künftig die CRM-Lösung von BSI. Damit schafft der international agierende Supply Chain- und E-Commerce-Dienstleister die Grundlage für die weitere Automatisierung und Digitalisierung seiner Prozesse im Kundenservice. Die Arbeit der rund 400 Service-Mitarbeitenden wird erleichtert und das Kundenerlebnis verbessert. Der Kundenservice ist Teil der umfangreichen Logistik- und Fulfillment-Leistungen, die Arvato im Rahmen weltweiter Supply Chain Management- und E-Commerce-Lösungen unter anderem für namhafte Kunden aus Industrien wie Fashion, Lifestyle und Beauty übernimmt. Aktuell beschäftigt das Unternehmen an mehreren internationalen Standorten rund 400 Kundenservice-Agenten, die mit Leistungen in elf Sprachen den gesamten europäischen Wirtschaftsraum abdecken können. Kundenservice zwischen Automatisierung und Personalisierung…
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BSI unterstützt die HHLA bei KI-Projekt für Predictive Maintenance
In einem Projekt mit dem Software-Hersteller BSI prüfte die Hamburger Hafen und Logistik AG die Möglichkeiten von Predictive Maintenance für die Wartungsarbeiten der Hafenkranseile – mit beachtlichem Erfolg. Die Hamburger Hafen und Logistik AG (HHLA) ist ein führendes europäisches Logistikunternehmen mit einem dichten Netzwerk aus Containerterminals in Hamburg, Odessa und Tallinn. Das Geschäftsmodell setzt auf innovative Technologien und ist der Nachhaltigkeit verpflichtet. Im Bereich der Predictive Maintenance arbeitet sie mit BSI zusammen und nutzt dafür die KI-Plattform von BSI. Lernende Maschinen können Wartungskosten senken Die HHLA setzt Künstliche Intelligenz (KI) mit unterschiedlichen Schwerpunkten und Ausprägungen in mehreren Projekten ein, um neue Anwendungsmöglichkeiten zu testen. Ökonomisch besonders interessant ist dabei Predictive…
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Cardiac Dimensions to go live with BSI eTMF for clinical trials management
Kirkland, USA based Cardiac Dimensions will go live with BSI’s electronic Trial Masterfile (BSI eTMF) within only three months in September 2020, before adding more CTMS functionality over time through pure configuration. The first implementation meeting took place on 1st July and go live is scheduled for 30th September. The three-month timeframe maintains BSI’s impressive track record in rapid turn arounds. Ms. Alli Galindo, Senior Clinical Research Associate at Cardiac Dimensions commented: “BSI’s staff have been excellent every step of the way throughout implementation. Working with us collaboratively on our needs, they provided thorough explanations of how their system meets our trial needs. Mostly, their quick responses and focused attention…
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Digital und analog: Wie erreichen Banken heute und zukünftig ihre Kunden?
Die Digitalisierung, aber auch die demografische Entwicklung, setzt Banken unter Druck: Kundengewinnung und -Betreuung im Retail Banking verlagern sich zunehmend in den Online-Bereich, durch schwindende Filialnetze wird der Bankbesuch seltener und die Kundenbeziehung anonymer. Deshalb wollen Banken den Kontakt zu ihren Kunden wieder intensivieren – aber durch welche Verbrauchergewohnheiten und Präferenzen im Banking zeichnen sich die verschiedenen Kundensegmente heute eigentlich aus? Diesen Fragen geht der CRM-Hersteller BSI in Zusammenarbeit mit dem Bankensoftware-Spezialisten Finnova und den Dialog Marketing Services der Schweizerischen Post in einer neu veröffentlichten Studie des Instituts für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) verfasst von Prof. Dr. Nils Hafner auf den Grund. Für die Studie wurden 50 Retail Banken und über…
