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CC-CLUB UG stellt Geschäftstätigkeit zum 31. Oktober 2024 ein
16 Jahre Community – 9 Jahre Kapitalgesellschaft. Die CC-CLUB UG, eine auf die Zielgruppe des Call- und Contact Center Managements spezialisierte Marketing- und Eventagentur, gibt heute bekannt, dass das Unternehmen zum 31. Oktober 2024 seinen Geschäftsbetrieb einstellen wird. Hintergrund der Entscheidung Nach eingehender Analyse unserer Unternehmensentwicklung haben wir uns schweren Herzens dazu entschieden, die Tätigkeit einzustellen. Eine unzureichende Marktanalyse und daraus resultierende Fehleinschätzungen ließen uns leider keine andere Wahl. Trotz unserer intensiven Bemühungen und Leidenschaft konnten wir die gesteckten Ziele nicht erreichen und sehen uns gezwungen, diesen Schritt zu gehen. Tagesaktuell liegt der Vergleich mit einem Hersteller von Aufbewahrungsboxen auf der Hand Sowohl der Hersteller als auch der CC-CLUB konnten…
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Die Zukunft der Contact Center
Im Zeitalter der Digitalisierung stehen Contact Center vor großen Veränderungen. Neue Trends, technologische Innovationen und sich wandelnde Kunden- und Mitarbeiter-Bedürfnisse prägen die Branche und fordern Unternehmen heraus, ihre Contact Center-Strategien anzupassen. In diesem Interview beleuchten wir gemeinsam mit Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru DACH, die aktuellen Entwicklungen im Contact Center-Bereich, die Herausforderungen, die Unternehmen mit modernen Lösungen angehen möchten, die häufigsten Hindernisse bei der Einführung und welche Verbesserungen noch möglich sind. Frage: Welche aktuellen Trends gibt es im Bereich Contact Center? Aktuell beobachten wir, dass viele Unternehmen verstärkt darauf setzen, neue Kanäle in ihre Contact Center-Umgebung zu integrieren, um eine verbesserte Omnichannel-Erfahrung zu bieten. Auch wenn Sprachkommunikation weiterhin…
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KI-gesteuerte Beratung in Online-Shops:
CC-CLUB Businesspartner moinAI bringt spannende NEWS! moinAI, der führende KI-Chatbot-Anbieter Deutschlands, stellt das neueste Feature vor: den Product Advisor. Als KI-Beratungstool "made in Hamburg" unterstützt er Unternehmen dabei, Kunden und Kundinnen jederzeit KI-basiert und persönlich zu beraten. Die interaktive und smarte Beratung ist ein wichtiger Hebel bezüglich der Steigerung von Conversion-Rates und der Verbesserung der digitalen Nutzererfahrung. Der moinAI Product Advisor ist darauf ausgelegt, Kunden in Sekundenschnelle zum passenden Produkt zu führen. Durch KI-gesteuerte Empfehlungen wird die Effizienz der Kundenbetreuung erhöht und Verkaufschancen werden rund um die Uhr genutzt. Vorteile auf einen Blick ● Effiziente Kundenbetreuung: Automatisierte Erfassung von Fragen und Vorlieben der Kunden. ● Personalisierte Beratung: Individuelle Empfehlungen…
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Calabrio stellt KI-gestützte Bot Analytics für optimiertes Qualitätsmanagement vor
Calabrio stellt KI-gestützte Bot Analytics für optimiertes Qualitätsmanagement vor • Bot Analytics ermöglicht einfachen Zugang zu allen schriftlichen Quellen (Transkripten) mit über 200 Zeichen • Themen können leicht gefunden und sortiert werden • Kundenzufriedenheit steigt • Agenten können sich auf ihre Kerntätigkeiten konzentrieren • Effekte in Effizienz und Lean Management sind im Tagesgeschäft leicht erreichbar Minneapolis, Minnesota (USA) / Duisburg, 30. April 2024. Die neue Software-Suite für Bot Analytics Tools wurde jüngst vom weltweit aktiven US-amerikanischen Hersteller Calabrio vorgestellt. Damit können Contact Center mehr Performance-Daten auswerten. Diese neuen Erkenntnisse ermöglichen die Anpassung und Verbesserung der User Experience bei Bots. Die Bot Analytics Tools unterstützen das Tagesgeschäft von Contact Centern, indem…
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Gemeinsam mit dem CC-CLUB den Customer Service der Zukunft mitgestalten
Den CC Club haben wir bereits seit Jahren in unser Herz geschlossen. Neben tollen Netzwerkmöglichkeiten und zahlreichen interessanten Personen der CC Branche spielte bei Udo immer Sympathie und Spaß eine große Rolle. Nach einem weiteren erfolgreichen Jahr als Businesspartner des CC Clubs haben wir uns entschieden, unser Engagement auf eine "PLATIN-Partnerschaft" zu erweitern. Diese Entscheidung basiert auf unserer Überzeugung von den gemeinsamen Werten und Zielen, die wir mit dem CC-CLUB teilen. Als Platin-Sponsor streben wir eine verstärkte Präsenz in der Community an, um noch enger mit Fachleuten und Entscheidungsträgern der Customer-Service-Branche zusammenzuarbeiten und die Zukunft kundenorientiert zu gestalten. Wir freuen uns in dieser intensivierten Partnerschaft auf hilfreiche und wegweisende Gedanken…
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Assist Digital – ein Innovationstreiber im Bereich KI-basierter Customer Experience Lösungen
CC-Club: Ihr seid für das Jahr 2024 als einer von zwei PLATIN-Sponsoren gelistet. Was erwartet Ihr von der verstärkten Präsenz und was sind die Themen, die Euch in diesem und in den kommenden Jahren treiben werden? Andreas Halbekann, Managing Director Germany bei der Assist Digital: Assist Digital freut sich, als PLATIN-Sponsor des CC-Club für das Jahr 2024 gelistet zu sein. Diese verstärkte Präsenz unterstreicht unser Engagement für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation im Bereich einer digitalisierten Customer Experience. Unsere Erwartungen an die Teilnahme als PLATIN-Sponsor sind vielfältig. Zum einen erhoffen wir uns eine noch intensivere Vernetzung mit Branchenexperten und Entscheidungsträgern, um Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam an zukunftsweisenden Lösungen zu arbeiten.…
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WorkJam expandiert mit der Vluent Partnerschaft in den DACH- und Benelux- Regionen
WorkJam, der weltweit führende Anbieter im Bereich digitaler Frontline-Arbeitsplätze hat angekündigt, dass sie mit dem in Deutschland ansässigen Beratungsunternehmen für Workforce Management Vluent zusammenarbeiten wird, um die weitere Expansion in den DACH-Regionen (Deutschland, Österreich und Schweiz) und in in die Benelux-Regionen (Belgien, Niederlande und Luxemburg) zu forcieren. Im Rahmen der Partnerschaft wird Vluent auch Systemimplementierungspartner, um die nahtlose Bereitstellung von WorkJam voranzutreiben und die Wertschöpfung für Kunden aus allen Branchen zu beschleunigen. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Workforce Management und einem bewährten Netzwerk in den DACH- und Benelux- Regionen verfügt Vluent über das Fachwissen und die Präsenz, um die weitere Expansion von WorkJam zu begleiten. Die übergreifende Workforce Orchestration…
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KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung
Im aktuellen „State of the Contact Center Report 2023“ wird die Zukunft des Kundenservice untersucht. Der wissenschaftliche Report, der im Auftrag des international agierenden Softwareunternehmen Calabrio erstellt wurde, unterstreicht die zentrale Rolle hybrider und remote arbeitenden Agenten in Contact Centern. Er berichte auch über die zu erwartenden Auswirkungen der künstlichen Intelligenz (KI) und die Bereitschaft der Agenten, angesichts der sich verändernden Verbraucheranforderungen als Markenbotschafter zu agieren. Kevin Jones erklärt: „Die Rolle der Technologie, einschließlich KI, wird im Contact Center künftig noch mehr an Bedeutung gewinnen. Wir beobachten schon heute, dass Kunden Automatisierung und KI-gestützte Analysen zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe einsetzen“. Die Entwicklung der Agenten-Belegschaft in Zeiten von KI jetzt schon…
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VLUENT setzt mit neuen Lösungen auf die digitale Zukunft
Der deutsche Lösungsanbieter Vluent stellt sich breiter auf und bietet seinen Kunden mit der Sparte Vluent Digital, neben den fundierten und erprobten Beratungsmodulen im Bereich Workforce Management, auch Lösungen im Bereich Robotic Process Automation (RPA) und Conversation Analytics an. Vluent bietet strategisches und praktisches Expertenwissen und hilft seinen Kunden dabei, Software, Daten und Prozesse in Einklang zu bringen, um ein langfristig optimales Ergebnis zu erzielen „Mit Vluent Digital unterstützen wir Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Auf Basis hochspezialisierter Software, optimaler Prozesse und integrierten Managed Service Leistungen garantieren wir die erfolgreiche Projektumsetzung“, erläutert Dennis Venema, Geschäftsführer der Vluent GmbH. „Durch die Erweiterung unseres Lösungsangebotes können wir uns noch stärker am Markt auf die Anforderungen unserer…
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CC-CLUB Businesspartner mit Calabrio ONE nun bei Genesys AppFoundry gelistet
Seit Mittwoch, dem 12. April 2023 ist Calabrio ONE bei der Genesys AppFoundry™ gelistet. Der virtuelle Marktplatz für Softwarelösungen bietet eine kuratierte Auswahl von Applikationen und Integrationen an, die Erfahrungen von Kunden und der Mitarbeiterschaft besonders hervorheben. Denn mit der AppFoundry macht es Genesys den Kunden einfacher, die nach einer professionellen Lösung wie Calabrio ONE suchen. In der Suite sind Calabrio Workforce Management, Calabrio Quality Management und Calabrio Analytics vereint. Mit vielen Features ausgestattet und für die Cloud geeignet, können diese Einzelprodukte auch eigens integriert werden. Das US-amerikanische, weltweit agierende Unternehmen Calabrio ist als Innovator und Branchenführer seit über 25 Jahren anerkannt. Genesys wiederum zählt zu den Branchenführern für Omnichannel…
