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Die 7 Todsünden im Kundenservice (Networking | Neuss)
Der CC-CLUB ist seit mittlerweile 13 Jahren die größte Community für Call- und Contact Center in der DACH Region. Zudem dafür bekannt, der Community immer wieder außergewöhnliche Locations zum Erfahrungsaustausch anzubieten, um offen und ehrlich Klartext zu reden. Jetzt ist es mal wieder an der Zeit, genau das zu tun. Am 20. September laden wir Unternehmer*Innen, Geschäftsführer*Innen und Kundenservice-Verantwortliche ganz herzlich nach Neuss (Nähe Düsseldorf) ins Gare Du Neuss ein. Warum ausgerechnet das Gare Du Neuss und warum ein so reißerischer Titel wie „Die 7 Todsünden im Kundenservice“? Weil die Chapelle de Nüss im Gare Du Neuss der ideale Ort ist, um mit uns der Frage nachzugehen, warum der Kundenservice, an…
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Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen (Kongress | Online)
Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen Noch nie war Unternehmenskultur & Change Management so wichtig wie heute. Die Beziehungen von Mitarbeiter und Führung haben sich verändert, sei es durch Social Distancing oder durch das Fortschreiten der Digitalisierung. Wie begleiten Sie den Wandel zur Zufriedenheit aller und verhindern ein Scheitern von Veränderungsmaßnahmen? Antworten auf diese Fragen erhalten Sie am 09.03. 2022 bei der Veranstaltung des CC-Club: „Ein bunter Strauß an Kundenservice-Themen“ – Part 2, in der Keynote von Dennis Kierspel. Part 2 – noch mehr Informationen, Impulse und Interaktion Neben der Keynote des bekannten Coaches erwarten Sie, am 9.3., ab 14.00 Uhr, insgesamt 11 kurzweilige und informative Fachvorträge. Themen u.a. Customer…
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Mehr Sichtbarkeit und Reichweite mit geringem Aufwand!
aixvox und CC-Club bieten mit den PRAXISTIPPS KUNDENKOMMUNIKATION eine weitere Möglichkeit, Content sichtbar zu machen und Leads zu generieren. Sein Unternehmen und seine Marke sichtbar zu machen und um möglichst viele Menschen zu erreichen, ist das Ziel einer umfassenden Marketing- und Vertriebsstrategie. Denn: Nur wer sichtbar ist, der kann auch neue Kunden gewinnen und Märkte erschließen. Vielen Unternehmen fehlt jedoch oft die Zeit, wertigen Content zu generieren und diesen auf vielen unterschiedlichen Kanälen zu verbreiten. Einige nutzen Mitgliedschaften in Netzwerken, wie dem CC-Club, um von dessen Kontakten und Reichweite zu profitieren. Dessen ist sich Geschäftsführer Udo Schüring bewusst und bietet seinen Mitgliedern ab sofort noch ein weiteres Tool, um sichtbarer…
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HomeOffice – eine neue Realität zwischen Wollen und Können. (Webinar | Online)
Lösungsansatz aus der Praxis: Wie wird die Remote Work Befähigung von Beschäftigten messbar? Durch die Transformation zur hybriden Organisation wird die Arbeitsortflexibilisierung eine existenzielle Ergänzung zu den bisherigen, oftmals rein auf Hardware und- / oder IT Infrastruktur ausgerichteten Business Kontinuitätskonzepten. Somit treten sowohl für den Arbeitsort als auch für jeden Beschäftigten selbst als Mensch Befähigungskriterien in den Vordergrund, die eine Grundsatzentscheidung der modernen Personalarbeit abverlangen. Learnings: Als Teilnehmer im Webinar erhalten Sie Impulse und Insights zu praxisbewährten Ansätzen und Verfahren, die Lösungsansätze rund um die Kernfragen einer erfolgreichen Distanzarbeit aufzeigen: Inhaltliche, organisatorische, räumliche Differenzierungsmerkmale und formale Rahmenbedingungen, wie kann Vertrauliches vertraulich bleiben? Office@Home: die räumlichen, organisatorischen Auflagen, der HomeOffice Archetypus:…
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„Gesunde Unternehmenskultur – was gehört eigentlich dazu?“ (Webinar | Online)
People First – Innovation will followSpeaker: Martin Sommerkamp Der nicht beachtete Wettbewerbsvorteil im Land der Ingenieure Wie Unternehmen mit einer gesunden Unternehmenskultur sich im Markt behaupten: „Your culture is your brand.“ Was ist eine gesunde Unternehmenskultur (und was nicht): „People first – innovation will follow.“ Die wichtigsten Do’s & Dont’s für eine gesunde Unternehmenskultur… Eventdatum: Donnerstag, 19. August 2021 14:00 – 17:15 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)Eurotec-Ring 1547445 MoersTelefon: +49 (2841) 8831580https://www.ccclub.de Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt) Alle Events von CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt) Für das oben stehende Event ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in…
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CC-CLUB Kundenservice Kongress 2021 (Kongress | Duisburg)
CLUB Kongress 2021 – live und endlich wieder „Face2Face* Das Jahr 2021 stellt der CLUB unter das Motto „Immer einen Schritt voraus“. Wir wollen gemeinsam, mit unseren Partnerunternehmen und weiteren CC-Führungskräften, nicht den Blick zurückwerfen, sondern schauen, wie wir Kundenservice zukunftstauglich bekommen. Wir laden am 14. September in die Schauinsland-Reisen-Arena nach Duisburg ein, um mit uns über den Tellerrand hinaus zu schauen und um zu entdecken, mit welchen Strategien, Maßnahmen und Tools zukünftig Mitarbeiter und Kunden begeistert und zu FANS werden können. Lasst uns alle gemeinsam daran arbeiten, den Kundenservice als solches, aus der staubigen Servicewüste heraus, als wertschätzende Dienstleistung, ins Rampenlicht zu stellen. Wie wir unsere Gäste begeistern und zu Fans…
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KI und Automatisierung im Kundenservice (Networking | Online)
20. Mai 14.00 – 17.15 Uhr KI und Automatisierung – In welchem Bereich eine wichtige Unterstützung? Unser Keynote Hartmut Danielzick – CC Manager und CAt Award Gewinner 2016Werde zum STAR in deiner Company – mit der TREK Methode Hartmut Danielzick ist Experte für Kundenservice und für die Digitalisierung der Kundenkommunikation. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Führungskraft: vom Teamleiter über Abteilungsleiter bis zum Bereichsleiter und Geschäftsführer. Hartmut wird uns den Einstieg in das heutige Event-Thema ermöglichen. Wie? In dem er uns erzählt, wie er – mit Hilfe seiner Teams – bahnbrechende Projekte auf den Weg bringen konnte. Kurzweilige Fachvorträge a 15 Minuten Ralf Mühlenhöver – GF bei voiXen KI: Kunden-Interaktion…
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Webinar „Workforce Engagement Management (WEM) – Agilität für das moderne Contact Center“ (Webinar | Online)
Am 05.03. bietet der CLUB zwei weitere Webinare zu aktuellen Kundenservice-Themen an. Referenten: Stefan Bodenbach und Andreas Marx Was erwartet Dich? Mehr WFM als je zuvor. Mehr als nur WFM. Das Webinar stellt die Möglichkeiten der vollständig integrierten WEM-Suite Calabrio ONE mit den Komponenten Call Recording, Quality Management, Analytics sowie Workforce Management und Advanced Reporting vor. Teleopti ist zwischenzeitlich Teil des Calabrio One Portfolios, welches eine vollständig integrierte Workforce Engagement Management (WEM) Suite beinhaltet. Wie die Suite aussehen wird, zeigen Dir die Referenten in einer Demo während des Webinars. Über den unten stehenden Button gelangst Du direkt auf die Webinarseite. Wir freuen uns auf Dich! Weitere Webinar-Angebote vom CC-CLUB findest…
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Brauchen wir überhaupt noch Büros? (Networking | Online)
CLUB Online Event – Donnerstag, 11. Februar 14.00 – 17.30 Uhr „Brauchen wir überhaupt noch Büros? – Center versus Home-Office“ Am Donnerstag, 11. Februar laden wir Kundenservice-Verantwortliche und Führungskräfte aus Call- und Contact Centern ein, einmal über den Tellerrand hinaus zu schauen. Ab 14.00 Uhr bieten wir einen Event, bei dem uns Kommunikations-Architekt Detlev Artelt in seiner Keynote „Einfach Anders Arbeiten – ganz egal wo“ verdeutlichen wird, das Arbeit kein Ort ist, sondern etwas was man tut. Und das es für die Zeit nach dem Industriealter nun innovativer Konzepte und den Mut zum Umdenken bedarf. Des Weiteren erwarten Euch kurzweilige Vorträge, die das Thema „NEW WORK“ von den unterschiedlichsten Perspektiven…
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Smarter Working für Alle möglich machen
Smarter Working ist ein Thema, dass derzeit polarisiert. Ist der Laptop am heimischen Küchentisch schon smart? Müssen alle Arbeitsprozesse digitalisiert sein, um Unternehmen smarter arbeiten zu lassen? Das Thema ist zu umfassend, um schnell alle Fragen zu beantworten. Bestrebungen „smarter“ zu werden scheitern daher oft an fehlenden Erfahrungswerten zu Techniken und Lösungen. Das muss nicht sein. Genau hier setzt das Smart Work Network an. Ursprünglich von Andy Lake und Philip Vanhoutte ins Leben gerufen, ist es seit Ende 2020 auch in Europa vertreten. Das Smart Work Network bringt Praktiker von Smart Working aus großen Organisationen zusammen, die in privaten, öffentlichen und ehrenamtlichen Organisationen arbeiten. Ziel ist es das Thema Smarter…
