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CCT ContactPro verbessert die Contact Center Agent Experience
CCT, Softwareanbieter und Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, hat die Kompatibilität seiner ContactPro Lösung mit den wichtigsten Avaya OneCloud™ Unified Communications as a Service (UCaaS) und Avaya OneCloud Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen erfolgreich testen lassen. Agenten werden dabei unterstützt, Kunden noch effizienter zu bedienen, was dazu beiträgt, das Kundenengagement über alle Kanäle zu verbessern. Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen zur Verbesserung und Vereinfachung von Kommunikation und Zusammenarbeit. CCT-Lösungen tragen dazu bei, sowohl die Kunden- und Agentenzufriedenheit als auch den Gewinn zu steigern. ContactPro ist jetzt auch mit einem browserbasierten (HTML5/WebRTC) Client für den Omnichannel-Agenten-Desktop erhältlich und ermöglicht Contact Center-Agenten die unkomplizierte Interaktion mit…
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Omnichannel-Spezialist CCT nimmt KI-gestützte Echtzeit-Sprachanalyse von i2x in sein Partner-Portfolio auf
CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und Systemintegrator für Omnichannel-Contact Center Lösungen, und die i2x GmbH, Anbieter von Software für Echtzeit-Sprachanalyse und Training, setzen auf Zusammenarbeit. CCT wird die Spracherkennungstechnologie von i2x in Kundenprojekten mit vorstellen und technisch einbinden. „Auch im Omni-Channel-Mix moderner Contact Center nimmt der Sprachkanal weiterhin eine führende Rolle ein“, erläutert Stefan Kovacs, Director Sales & Marketing, CCT. „Denn keine andere Form der Kommunikation ist für den Verbraucher so einfach und schnell in der Anwendung – gerade bei komplexen Sachverhalten. Dadurch steht die Analyse und Optimierung von Kundentelefonaten aber auch vor gewaltigen Herausforderungen. i2x hat eine Technologie entwickelt, die in Echtzeit und KI-gestützt bis zu 100 Prozent der telefonischen…
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Journey und CCT Solutions schließen OEM-Reseller-Vereinbarung
Denver und Frankfurt. CCT Solutions, Softwareanbieter und Systemintegrator für Contact Center-Lösungen, und Journey, ein Sicherheitsunternehmen mit Schwerpunkt auf vertrauenswürdige digitale Identität, haben eine OEM-Reseller-Vereinbarung unterzeichnet. CCT wird die neu eingeführte Verifizierungs- und Authentifizierungslösung von Journey in seine ContactPro Omnichannel-Suite integrieren und als "Identity"-Modul vermarkten. Letzten Monat stellte Journey, Inc. seine Trusted Identity Platform offiziell vor, eine bereits preisgekrönte Plattform zur Überprüfung der Kundenidentität unter Verwendung eines netzwerkbasierten "Zero Knowledge"-Ansatzes, der Datenschutz, Sicherheit und das Kundenerlebnis gleichermaßen berücksichtigt. Die neue Plattform mit ihrer zum Patent angemeldeten Zero Knowledge-Netzwerkarchitektur, die Kundeninformationen individuell verschlüsselt und Informationen verifiziert, aber niemals persönliche Daten einem Agenten tatsächlich zeigt, baut auf einem Ökosystem von Best-in-Class-Partnern auf, darunter…
