Die L’Oréal LUXE Marken haben mit dem Lösungsanbieter Chatchamp einen Chatbot-basierten Produktberater implementiert. Die Marken haben sich dabei für die Lösung an den Erfahrungen aus den Geschäften inspirieren lassen und zusätzlich das Wissen von Produktexperten integriert. Mit den daraus entstandenen digitalen Assistenten können sich die Kund:innen nun direkt zu den passenden Produkten und sogar Hautpflege-Routinen beraten lassen. Die Beratung ist zusätzlich zu jeder Uhrzeit verfügbar. Dieses Projekt hat sowohl die Aufmerksamkeit der K5.de, als auch der CX1 (User Experience Event) gewonnen. Die Berater wurden bisher bei L’Oréal schon für 6 Länder umgesetzt. Über die Chatchamp UG Chatchamp wurde 2017 als Software Lösung für Guided Selling Lösung im E-Commerce durch digitale…