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Cognigy gewinnt CCV Quality Award 2023 für IT Innovation
Cognigy, Pionier des KI-gestützten Customer Service, hat den CCV Quality Award für IT-Innovation gewonnen. Die Auszeichnung gilt als wichtigster deutscher Preis der Customer Service-, Call- und Contact Center Branche und wurde vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) verliehen. Bereits im letzten Jahr hatte Cognigy den Preis für seine Conversational IVR Lösung erhalten. Sascha Poggemann, COO und Co-Founder von Cognigy nahm den Award in Berlin entgegen. „Wir freuen uns sehr, diese Auszeichnung zum zweiten Mal in Folge zu erhalten. Sie spiegelt unser Commitment zu Innovation und herausragendem Service wider und zeigt, dass wir Grenzen in der Customer Service Landschaft neu definieren.” Das deutsche Unternehmen ist mit seinen…
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Cognigy präsentiert AI Copilot: Den Rundum-Support für Mitarbeitende im Contact Center
Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, stellt AI Copilot vor, eine Enterprise Lösung für Echtzeit-Unterstützung im Contact Center. Das neue Agent Assist Tool-Set nutzt die Synergie von Conversational AI und Generative AI und definiert so Mitarbeitersupport im Enterprise Contact Center neu. „Cognigys AI Copilot schlägt Mitarbeitenden im Kundengespräch nicht einfach Antworten vor, sondern liefert eine Allround-Lösung für die Optimierung von Servicequalität, Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit’’, so Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy. „Es ist weitaus mehr als ein einfaches Tool: AI Copilot ist ein echtes Teammitglied, das Mitarbeitende mit allen Ressourcen ausstattet, die sie brauchen, um in ihrem Job zu glänzen.’’ 63% aller Contact Center leiden einer aktuellen Deloitte-Studie zufolge…
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Christian Charbonnier kommt als Director Partnerships von Amazon Web Services zu Cognigy
Christian Charbonnier leitet ab sofort das stark wachsende Partnergeschäft des Düsseldorfer KI-Anbieters Cognigy in der D/A/CH-Region. Der erfahrene Kundenservice-Automations-Spezialist war zuvor in leitenden Vertriebspositionen bei internationalen Telco-/Tech-Anbietern wie Avaya, BT Global Services, NICE, NTT DATA, LivePerson und zuletzt bei Amazon Web Services (AWS) tätig. Cognigy, einer der weltweit führenden Customer Service Automation-Anbieter, baut sein Partnermanagement-Team mit dem erfahrenen Customer Service-Experten Christian Charbonnier aus. Er bringt 20+ Jahre Vertriebs-, Consulting- und Partnermanagement-Expertise aus leitenden Positionen bei Avaya, BT Global Services, NICE, NTT DATA, LivePerson und zuletzt bei Amazon Web Services (AWS) mit zu Cognigy. Christian Charbonnier wird als Director Alliances & Partnerships das stark wachsende Partnergeschäft von Cognigy in der D/A/CH-Region…
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Cognigy als „Leader“ im Gartner® Magic QuadrantTM für den Bereich Enterprise Conversational AI Platforms aus Januar 2022 ernannt
Cognigy, ein weltweit führender Anbieter für die Automatisierung im Omnichannel-Kunden- und Mitarbeiterservice, wurde von Gartner® für sein Produktangebot Cognigy.AI als „Leader" im Magic QuadrantTM für Enterprise Conversational AI Platforms eingestuft. Eine Kopie des Berichts ist hier einsehbar. Die Bewertung basiert auf spezifischen Kriterien, im Rahmen derer die Vollständigkeit der Vision und die Umsetzungsfähigkeit des Unternehmens analysiert wurden. „Wir sind sehr stolz darauf, von Gartner als Leader im Magic Quadrant ausgezeichnet zu werden", sagt Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder bei Cognigy. „Die Auszeichnung spiegelt unseren Einsatz für die Bereitstellung einer leistungsstarken Conversational AI-Plattform wider, die die Entwicklung von Conversational AI demokratisiert und intelligente virtuelle Agenten für Kunden und Mitarbeiter zugänglicher macht.…
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Cognigy als „Leader“ in IDC MarketScape-Studie für universelle Conversational AI-Plattformen eingestuft
Cognigy, ein weltweit führender Anbieter für die Automatisierung im Omnichannel-Kunden- und Mitarbeiterservice, wurde in der IDC MarketScape-Studie „Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2021 Vendor Assessment" (Dokument Nr.: US47354421, Oktober 2021). als „Leader" eingestuft. Das Unternehmen wurde im Report für seine KI-Strategien gewürdigt. Der Report hat eine Auswahl an Anbietern untersucht, die mit ihren KI-Services sowohl kurz- als auch langfristig zum Erfolg von Unternehmen beitragen. „Die Conversational AI-Plattformen, die die IDC MarketScape-Studie untersucht hat, ermöglichen es Unternehmen, hochentwickelte KI-basierte virtuelle Agenten zu entwickeln und implementieren. Diese ermöglichen einen hohen Grad an Interaktion und bieten eine große Bandbreite an Self-Services, die vor einigen Jahren noch undenkbar waren", sagt Hayley Sutherland, Analystin bei…
