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Neue Chancen für Telcos im Kernmarkt Voice
München, im Dezember 2023 – Wie können Telcos die richtigen Weichen für 2024 stellen und welche wichtige Rolle spielt dabei das Kernprodukt Voice? Antworten von CreaLog-Experten und wertvolle Insights aus der aktuellen CreaLog Telco Studie „The Future of Voice“ unter der Leitung von Prof. Dr. Jens Böcker erhalten Entscheider aus Telekommunikation und Industrie beim CreaLog Online-Summit am 30. Januar 2024 zwischen 11 bis 12 Uhr. Telco Studie beweist: Bedeutung von Voice wächst weiter Im Rahmen einer aktuellen Studie der Unternehmensberatung Böcker Ziemen im Auftrag von CreaLog wurden 231 Geschäftskunden und Telekommunikationsanbieter im gesamten deutschsprachigen Raum befragt. Dabei ging es einerseits um die strategische Bedeutung von Sprachanwendungen, andererseits um deren Nutzung…
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Gemeinsam für Kultur und Innovation: CreaLog unterstützt CultureClouds e.V. mit einer großzügigen Spende
Menschen zu verbinden, ist seit 1993 das Ziel von CreaLog. Im 30. Jahr des Bestehens hat CreaLog als führender Anbieter von Telekommunikationslösungen ein besonderes Anliegen: Eine Organisation zu unterstützen, die ebenfalls Verbindungen stärkt – mit besonderem Augenmerk auf Vielfalt, Inklusion und Diversität. Die Spende von 10.000 Euro an CultureClouds e.V. in München ist eine Investition in die Zukunft, in die Förderung von Kindern und Jugendlichen. Diese Spende steht für eine tief verwurzelte Überzeugung, dass Technologie und Kultur gemeinsam die Grundlagen für eine innovative und vernetzte Gesellschaft bilden. CultureClouds e.V. setzt sich als gemeinnütziger Verein leidenschaftlich für die Förderung von Kindern und Jugendlichen aus allen sozialen und kulturellen Lebenslagen ein. Im…
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Aktuelle Telco-Studie beweist: Bedeutung von Voice Anwendungen wächst
Die Bedeutung von Voice Anwendungen wird auch in Zukunft weiter wachsen. So eine der spannenden und überraschenden Ergebnisse einer aktuellen Studie, die Prof. Dr. Jens Böcker von der Universität Bonn-Rhein-Sieg gemeinsam mit dem Telco-Spezialisten CreaLog entwickelt und durchgeführt hat. Weitere Ergebnisse der Studie „Die Zukunft von Voice – Chancen für die Telekommunikationsindustrie“ werden am 8. November 2023 im Rahmen des CreaLog Summit 2023 – ‚The Future of Voice‘ von Prof. Dr. Jens Böcker vorgestellt. Die Zukunft von Voice Im Rahmen der Studie wurden insgesamt 231 Geschäftskunden, und Telekommunikationsanbieter befragt. Das Ergebnis: 66 Prozent der Geschäftskunden sehen für die Zukunft eine ‚höhere Bedeutung‘ von Voice-Anwendungen, 45 Prozent der befragten Expert:innen bei…
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CreaLog spendet 20.000 Euro für Flutopfer in Pakistan
Man mag es sich wünschen, aber auch in der Weihnachtzeit kann man ihn nicht ausblenden: den Klimawandel. Überall auf unserem Planeten sorgt Extremwetter für Katastrophen, zu Erdrutschen in Südamerika und Europa oder zu verheerenden Überflutungen wie in Pakistan. Hilfsaktionen sind das Gebot der Stunde, aber welche soll man unterstützen? CreaLog hat sich dazu entschieden, 20.000 Euro an das Bündnis ‚Aktion Deutschland Hilft‘ für ihre Kampagne ‚Flood Relief Pakistan‘ zu spenden. Nicht zuletzt deshalb, weil CreaLog viele internationale Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen beschäftigt, von denen einige aus Pakistan kommen. „Gerade diese Kolleginnen und Kollegen sind wegen ihrer persönlichen Bindungen besonders betroffen darüber, welches Chaos und Elend die Fluten hinterlassen haben“, berichtet CreaLog-Gründer…
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Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.
Der erste Touchpoint im telefonischen Customer Care sind oft VoiceBots, die aber häufig mehr schlecht als recht funktionieren. Sie werden vernachlässigt, weil in der Regel dieser Self Service noch kein integraler Bestandteil der Customer Experience-Strategie ist. Das muss sich ändern, ist doch das Telefon einer der meistgenutzten Kontaktpunkte der gesamten Customer Journey. Schließlich informieren sich Kund:innen hier über Produktverfügbarkeit, Lieferdauer, Vertragsbedingungen – und reklamieren Probleme. Der CreaLog-Experte für Customer Care Automatisierung Stefan Riesel geht den Herausforderungen auf den Grund. Er stellt im Webinar prägnanten Negativbeispielen seine ganz persönlichen Tipps gegenüber, um die Customer Experience auch am Telefon immer im Blick zu behalten. Genau deshalb sollten CX-Manager und Kundenservice-Leiter die Chance…
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OTT-Dienste setzen Telcos unter Druck
Die einen verdienen viel Geld damit, die anderen wissen (noch) nicht, wie sie das anstellen sollen: Die Rede ist von Over-the-top Content (OTT) und beschreibt die Nutzung von Apps & Services sowie die Übermittlung von Text-, Video- und Audioinhalten über IP-Netze/Internetzugänge. Dabei ist keinerlei Kooperation mit Netzbetreibern wie Deutsche Telekom, Vodafone oder Telefónica erforderlich. Im Klartext: OTT-Angebote wie Messenger, Youtube, Netflix oder IoT-Dienste nutzen die Netze der Telekommunikationsanbieter und Service Provider für die Bereitstellung ihrer Dienste, ohne sich an den Infrastrukturmaßnahmen für den breitbandigen Netzausbau zu beteiligen. Die Telcos erzielen hier lediglich Einnahmen aus der Übertragung der anfallenden Datenpakete, deren Umfang rasant wächst – am Geschäftsmodell der OTT-Anbieter sind sie…
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Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen. (Webinar | Online)
Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen. Ein schlechter VoiceBot kann das Kundenerlebnis ziemlich versauen – ohne, dass die CX-Verantwortlichen etwas davon mitbekommen. Der erste Touchpoint im telefonischen Customer Care sind meist VoiceBots – die häufig vernachlässigt werden und darum eher schlecht als recht funktionieren. Denn in der Regel sind sie noch kein integraler Bestandteil der Customer Experience-Strategie von Unternehmen. Aber: das Telefon bleibt einer der häufigsten Kontaktpunkte der Customer Journey. Per Telefon informieren sich Kund:innen über Produktverfügbarkeit, Lieferdauer, Vertragsbedingungen – und per Telefon beschweren sie sich über eine Störung. Und deshalb sollten sich CX-Manager und Kundenservice-Leiter genau anhören, was der Experte für…
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Service-Automatisierung: Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern
Wenn das keine echte Win-win-Situation ist! Wir zeigen Ihnen, wie man extreme Anrufspitzen in den Griff bekommt: mit Service-Automatisierung im Customer Care. Nutzen Sie unsere jahrzehntelange Erfahrung aus Branchen wie ÖPNV, EVU, Behörden, Pay-TV, Bonussystemen, Banken, Einzelhandel und mehr. Hören und sehen Sie, welche Probleme CreaLog mit Voice- und Chatbot-Projekten erfolgreich lösen konnte und wie diese umfangreiche Expertise in Ihren aktuellen Projekten helfen kann. Die Chance dazu haben Sie im Rahmen der 9. Customer Service Week 2022 des i-CEM beim CreaLog-Webinar ‚Service-Automatisierung: Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern‘: Am 21. Juni präsentiert Ihnen unser Experte Stefan Riesel konkrete Beispiele aus der Praxis und stellt sich den Fragen der Webinar-Teilnehmer.…
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Voice- und Chat-Automatisierung bei großem Netzbetreiber
Telekommunikationsanbieter stehen heute überall vor der Herausforderung, auch bei hohem Kostendruck die hohe Zahl an Kundenanfragen schnell und mit gleichbleibend hoher Qualität zu beantworten. Und das auf immer mehr Kommunikationskanälen: telefonisch, auf der Webseite über Apps bis hin zu digitalen Sprachassistenten und Messenger-Diensten. Top Customer Experience ist hier nicht nur ein Schlagwort, sondern eine grundsätzliche Notwendigkeit, denn der Netzbetreiber ist schnell gewechselt. Ein großer europäischer Telco mit fast 30 Millionen Kunden in den Bereichen Mobilfunk, Breitband-Internet und Festnetz hat CreaLog damit beauftragt, eine ganzheitliche Self Service-Infrastruktur für alle sprach- und textbasierten Kundenanliegen zu realisieren. Im Ausschreibungsverfahren konnten sich dabei die Self-Service Experten aus München gegen namhafte Wettbewerber durchsetzen. CreaLog-Lösungen europaweit…
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Bei VoiceBot, IVR & Co. einfach mal kräftig durchwischen
Wie schön, dass es Traditionen gibt, die von Generation zu Generation weitergereicht werden. Der Frühjahrsputz gehört ganz sicher dazu: In der Wohnung, im Haus, oder auf der Terrasse sollte einmal im Jahr gründlich aufgeräumt, gefegt und geputzt werden. Vom häuslichen Ambiente auf die Customer Experience übertragen stellt sich folgende Frage: Haben Ihre telefonischen Kundenservices in letzter Zeit vielleicht Staub angesetzt? Hier lohnt sich alljährlich ein kritischer Blick auf IVR und VoiceBots – verbunden mit einer sorgfältigen Analyse. Denn gerade in diesem Bereich führen schon kleine Justierungen oft zu großen Verbesserungen. Die Automatisierung im Kundenservice hat in den letzten Jahren eine rasante Entwicklung erlebt. Das trifft für IVR-Lösungen/Voice Portale ebenso zu…
