-
Ausgezeichnete ITIL4-Komplettlösung: Servity erhält Gütesiegel in allen 19 Practices
Die DCON Software & Service AG liefert mit ihrer Plattform Servity eine Lösung, die in der gesamten Breite von ITIL®4 einsetzbar ist. Dies bestätigt das umfassende Assessment der SERVIEW GmbH: Mit dem aktuellen Gütesiegel als SERVIEW CERTIFIEDTOOL wird Servity in 19/19 Practices ausgezeichnet und rückt damit an die Spitze der ITIL-konformen Tools auf dem deutschen Markt. Servity ermöglicht es Unternehmen, die Prozesse ihres IT & Enterprise Service Managements vollumfänglich, zentral und automatisiert zu steuern. Die Plattform bietet einen außergewöhnlich breiten Funktionsumfang, bei dessen Weiterentwicklung sich das Herstellerunternehmen DCON gezielt am Best-Practice-Standard ITIL ausgerichtet hat. Dieser starke Fokus trägt Früchte: Die jüngste Auszeichnung als SERVIEW CERTIFIEDTOOL bescheinigt DCON die professionelle Umsetzung…
-
Acht Antworten, mit denen Sie das Potenzial der Cloud voll ausschöpfen
Cloud-Lösungen sind ein anhaltender Trend und aus dem privaten Umfeld längst nicht mehr wegzudenken. Währenddessen hadern Unternehmen zumeist noch mit ihrer Einführung. Warum? Der Umstieg auf die Cloud schafft völlig neue Paradigmen, die die IT-Organisation vor Herausforderungen stellen kann. Wir verraten, wie Sie diese erfolgreich lösen werden, und garantieren Ihnen: Das Thema Cloud anzugehen, lohnt sich für Ihr Business. Wer sich in der Cloud-Welt einmal zurechtgefunden hat, weiß um ihre enormen Vorteile. Dies gilt im beruflichen Kontext insbesondere für IT-Organisationen: Die eigenen Ressourcen durch Cloud-Kapazitäten zu ergänzen, ermöglicht Ihnen, Lastspitzen abzufedern und Investitionskosten zu senken. In kleinen und mittleren Unternehmen können Sie möglicherweise sogar ganz auf Cloud-Technologien umsteigen und so…
-
DCON ist Mitglied im ServiceNow Partnerprogramm
Die DCON Software & Service AG ist dem ServiceNow Partnerprogramm beigetreten. DCON bietet seine Leistungen im IT Service Management damit nun auch Kunden von ServiceNow an, um diese bei der Implementierung und Einsatzoptimierung der Now Platform zu unterstützen. Als Beratungsunternehmen für das Enterprise Service Management ebnet DCON seinen Kunden den Weg zum rundum perfekten Service-Erlebnis für Service-Organisationen und Anwender. Um immer passgenaue Lösungen zu bieten, mit denen ab Tag eins effizient, übersichtlich und flexibel gearbeitet werden kann, erweitert DCON nun sein Leistungsportfolio: Die AG berät künftig auch bei der Einführung und Erweiterung von ServiceNow Produkten. Durch seine Dienstleistungen möchte DCON einen entscheidenden Beitrag zur ServiceNow Mission leisten: „to make work,…
-
Servity erhält Auszeichnung als umfassende Service Management Lösung nach ITIL 4
DCON hat sich erneut einem freiwilligen Assessment unterzogen, um die Güte seiner Software unter Beweis zu stellen. Die Auszeichnung als SERVIEW CERTIFIEDTOOL bestätigt jetzt: Mit 18 Practices entsprechend ITIL® 4 liefert Servity eine umfassende Komplettlösung für das Enterprise Service Management. Bereits seit 2018 war Servity nach ITIL V3 in 11 Prozessen zertifiziert. Mit der neuen Zertifizierung baut das Beratungs- und Softwareunternehmen DCON den Umfang seines bisherigen Gütesiegels nun deutlich aus. Servity trägt die Auszeichnung SERVIEW CERTIFIEDTOOL für die ITIL4-konforme Umsetzung von 18 Practices: Monitoring and Event Management Incident Management Service Request Management Problem Management Service Catalogue Management Service Level Management Capacity and Performance Management Availability Management Service Continuity Management Information…
-
DCON bezieht neues Headquarter in Kaiserslautern
Seit 26 Jahren befindet sich der Hauptsitz der DCON Software & Service AG in Kaiserslautern. In dieser Zeit hat sich das Unternehmen von einer kleinen GmbH, gegründet durch Studierende der Technischen Universität, erfolgreich zu einem international tätigen Software- und Beratungshaus entwickelt. Durch seine eigene Geschichte ebenso wie die vieler seiner Mitarbeiter ist DCON nach wie vor tief in der Region verwurzelt. Diesen Wurzeln bleibt das Unternehmen auch bei seiner bislang größten räumlichen Veränderung treu: Am 19.10.2020 bezieht DCON sein neues, vierstöckiges Headquarter im Europa Karree Kaiserslautern. Nur wenige hundert Meter trennen den jungen Gewerbepark Europahöhe vom geschichtsträchtigen PRE-Park in Kaiserslautern. Es ist die Strecke, die DCON bei seinem bevorstehenden…
-
Möge die Macht mit dir sein: Die Saga des galaktischen Service Desks
Es war einmal vor langer Zeit in einer weit, weit entfernten Galaxis… Die Galaxis wird von Unruhen erschüttert. Auslöser ist die Dunkle Bedrohung durch verheerende Incidents. Eine beunruhigende Kette von Ereignissen droht, die Macht des IT-Service Managements aus dem Gleichgewicht zu bringen. Zur Errettung der Galaxis entsendet der hohe Rat der Jedi einen seiner mächtigsten Jedi-Meister: D-Con Sult. Er soll einen neuen Jedi-Ritter ausbilden, auserwählt aus dem Volk des Planeten Service Desk. Nur er, heißt es, könne der bedrohten Galaxis die Freiheit wiedergeben und die Macht ins Gleichgewicht bringen. Mit der Hilfe seines Meisters soll der junge Padawan die Macht des IT-Service Managements nutzen lernen, um im Kampf gegen die…
-
Unternehmensgruppe WALDNER setzt im IT-Service Management auf Servity
In Wangen im Allgäu, in unmittelbarer Nähe zu den Alpen, arbeiten rund 1.400 WALDNER Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an technologischen Lösungen für Forschung, Bildung, Pharmazie und Industrie. Im Unternehmen bildet eine funktionierende IT-Infrastruktur die Basis dafür, dass beispielsweise Labore, Lernräume und Produktionsmaschinen geplant, gebaut und in die Welt exportiert werden können. Das Unternehmen vertraut dafür seinerseits auf Software und Beratung aus der Pfalz: Im Juli hat DCON dort das Tool Servity eingeführt. Mit der Einführung von Servity hat WALDNER eine große technologische Veränderung gewagt: Die Software löste zahlreiche manuelle Einzellösungen im Unternehmen ab. Alle Hardware- und Software-Services, die den Mitarbeitern zur Verfügung stehen, sind jetzt in einem webbasierten Shop bestellbar. Dank…
-
IT-Service Management: Von Insellösungen zur konsistenten Systemlandschaft
Neues Jahr, neue Software? Über die Jahre hinweg sammeln sich in jedem Unternehmen vielzählige unterschiedliche Tools an. Sie entwickeln sich meist kontinuierlich, aber dabei dezentral weiter: Immer mehr Einzelsysteme werden unabhängig voneinander genutzt. Immer mehr Daten müssen an immer mehr Stellen gepflegt werden. Das lähmt Ihr IT-Service Management. Doch die gute Nachricht ist: Mit dem richtigen Tool lassen sich diese Insellösungen auch jetzt noch zu einer konsistenten Systemlandschaft verbinden. Blickt man von oben auf die Systemlandschaft vieler Unternehmen, findet man über alle Branchen hinweg ein ähnlich zersplittertes Bild: Es koexistieren zahlreiche Tools, die einmal für die Bedarfe einzelner Abteilungen eingeführt wurden. Dabei machen die wenigsten Unternehmensprozesse tatsächlich an den Abteilungsgrenzen…
-
Entlasten Sie den IT Service Desk – und steigern Sie genau dadurch seinen Wert fürs Unternehmen
Der IT Service Desk hält zentrale Geschäftsprozesse am Laufen, hat als interner Ansprechpartner einen Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und kann durch seine Kundennähe wichtige Impulse für die Weiterentwicklung des IT Service Managements liefern. Vorausgesetzt, hohe Ticketberge versperren ihm nicht die Sicht auf das Wesentliche. Eine geeignete Softwarelösung schafft hier den nötigen Überblick: Mit Servity entlasten Sie den Service Desk an den entscheidenden Stellen – und steigern gerade dadurch seinen Wert für das Unternehmen. Der IT Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für die Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Er ist das Bindeglied zwischen der Service-Organisation und ihren Kunden, der erste Kontakt für Anfragen und Ansprechpartner bei Problemen. Die Bandbreite seiner…
-
Neues aus dem Enterprise Service Management
Die DCON Software & Service AG hat einen zentralen Zugangspunkt für alle ihre Mitteilungen, Geschichten und Informationen ins Leben gerufen: den DCON Newsroom. Hier veröffentlicht das Software- und Beratungsunternehmen ab heute seine Neuigkeiten aus den Themenbereichen des IT- und Enterprise Service Managements. Unter www.dcon.de/newsroom hat DCON einen Bereich geschaffen, in dem Medienvertreter, Kunden, Interessenten und Bewerber direkt fündig werden: Der neue DCON Newsroom ist die übersichtliche Anlaufstelle für jeden, der sich über die aktuellen Entwicklungen des Beratungs- und Softwareunternehmens informieren möchte. Zukünftig werden hier Produkt-Neuigkeiten veröffentlicht, Trendthemen der Branche aufgegriffen und Unternehmensaktivitäten geteilt. Wichtig ist und bleibt den Köpfen hinter diesem digitalen Newsroom aber auch, hin und wieder mit der…
