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Neuer Best Practice Guide zum Thema „Wettbewerbsrecht und Dialogmarketing“ erschienen
Am 28. Mai 2022 treten eine Reihe von Änderungen im Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) in Kraft. Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat deshalb seinen Best Practice Guide „Wettbewerbsrecht und Dialogmarketing“ neu aufgelegt. Der deutsche Gesetzgeber musste insbesondere die Vorgaben der sog. EU-Omnibus-Richtlinie umsetzen. Das geänderte Gesetz bringt eine gewisse Umstrukturierung des UWG. Mit Blick auch auf parallel im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) verankerte, ebenfalls aktualisierte Vorschriften stellt der Guide die von Unternehmen im Dialogmarketing zu beachtende neue Rechtslage dar. Behandelt werden überdies weitere einschlägige Gesetzesänderungen aus jüngerer Zeit – wie u. a. das auf Eindämmung des Abmahnmissbrauchs abzielende „Gesetz zur Stärkung des fairen Wettbewerbs“ und das „Gesetz für faire Verbraucherverträge“,…
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Ausgezeichnetes Dialogmarketing: Der EDDI-Award geht an Apollo-Optik und SAP Deutschland
Der DDV vergibt einmal im Jahr den EDDI-Award in den Kategorien BtoC und BtoB. Nachdem die Verleihung der höchsten Auszeichnung im Dialogmarketing für Unternehmen in den letzten beiden Jahren pandemiebedingt virtuell stattfinden musste, konnten die begehrten Trophäen nun zur Freude aller Beteiligten gestern Abend bei der EDDI-Night in Frankfurt, am ersten Konferenztag des DialogSummit, endlich wieder persönlich überreicht werden. Der EDDI-Award in der Kategorie BtoC geht in diesem Jahr an Apollo-Optik. Deutschlands filialstärkster Optiker mit rund 900 Filialen in Deutschland wurde 1972 als Tochterunternehmen der Quelle GmbH gegründet und ist seit 2022 Teil von EssilorLuxottica. Angefangen als reiner Filialist, hat sich das Unternehmen bis heute zu Deutschlands einzigem echten Omni-Channel-Händler…
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Datenschutz-Report 2022: Die überwiegende Mehrheit der Deutschen unterstützt die Data Economy
Die digitale Revolution hat unsere Lebensqualität enorm verbessert – ein Großteil des heutigen Lebens wird durch Daten ermöglicht. Durch den öffentlichen Diskurs über Datenschutz, Datennutzung und Datenkontrolle entwickeln Verbraucherinnen und Verbraucher zunehmend ein Bewusstsein für Daten und ihre Rolle in unserer Gesellschaft. Vor diesem Hintergrund veröffentlicht die Global Data & Marketing Alliance (GDMA) in Partnerschaft mit dem Customer Intelligence Unternehmen Acxiom und unter Einbeziehung des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) nun zum wiederholten Male ihren Datenschutz-Report, eine unabhängige Studie von Foresight Factory zum Thema „Datenschutz in Deutschland: Was Verbraucher wirklich denken“*. Der Wandel der Verbraucherlandschaft in Deutschland: Die überwiegende Mehrheit der Verbraucherinnen und Verbraucher ist offen dafür, sich an der Data…
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MAX-Award: Öffentliches Voting startet am Freitag
Gleich zwei News vermeldet der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV für seinen MAX Award: Der Wettbewerb zeichnet nicht nur selbst aus, er wurde auch ausgezeichnet. Beim Alpha Awards Grand Prix 2021 durfte der MAX, der jährlich die besten Arbeiten im Dialogmarketing bewertet, auf der Preisverleihung Ende vergangener Woche in Wien gleich zwei Preise abräumen. In den Kategorien „Bester Marketing Award“ und „Beste Anpassung an Covid 19“. Nominierungen gab es zudem in den Kategorien „Bester Award eines Vereins bzw. Verbandes“ und „Beste Award Preisverleihung virtuell“. Patrick Tapp, Präsident des DDV: „Wir sind mächtig stolz, dass wir mit unserer virtuellen Preisverleihung ebenso kreativ und effizient waren, wie der Max Award DER Preis für…
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Neue Studie belegt: Verbraucher weltweit immer aufgeschlossener gegenüber Datenaustausch
Eine neue Studie, die heute von der Global Data & Marketing Alliance (GDMA) in Zusammenarbeit mit Acxiom vorgestellt wurde, zeigt, dass mehr als die Hälfte der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher (53 Prozent) in 16 Ländern der Meinung sind, dass der Austausch von personenbezogenen Daten für das reibungslose Funktionieren moderner Unternehmen unerlässlich ist. Die Verbraucher sind zunehmend damit einverstanden, ihre Daten zu teilen, vor allem dann, wenn sie für sich einen Vorteil darin sehen. Im Jahr 2022 ist die große Mehrheit der Verbraucher weltweit (82 Prozent) bereit mit der Data Driven Economy in dieser Hinsicht zu kooperieren. Diese Ergebnisse stammen aus dem 2022 veröffentlichten Bericht „Global Data Privacy: What the Consumer…
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Fachkräftemangel in der Kommunikationsbrache: Agenturen im DDV entwickeln neun Tipps für eine Führungskultur, die junge Menschen anzieht und ans Unternehmen bindet
Es fehlt an Nachwuchs! Schon seit längerem leidet das Ansehen von Agenturen als Arbeitgeber in der öffentlichen Wahrnehmung. Die Corona-Pandemie gepaart mit der demografischen Entwicklung hat die Situation in der letzten Zeit weiter verschärft. Um die Abwärtsspirale zu stoppen und herauszufinden, was die größten Schmerzpunkte der Generation Z sind und worauf es Ihnen bei der Wahl des Arbeitgebers ankommt, haben sich die Agenturen im Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) – organisiert im Kompetenz-Center (KC) Agenturen – im Rahmen eines interaktiven Workshops mit den DialogNatives, der Community für den Dialogmarketing-Nachwuchs im DDV, intensiv zu diesem Thema ausgetauscht. Herausgekommen sind neun konkrete Hinweise für Führungskräfte, die die Attraktivität von Agenturen als Arbeitgeber erhöhen…
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DDV legt neuen Leitfaden für rechtlich sauberes Telefonmarketing vor
Wie das gesamte Verbraucher- und Wettbewerbsrecht, so unterliegt auch das Recht des Telefonmarketings ständigen Anpassungen. Für diesen Bereich haben allein im Jahr 2021 insbesondere das Gesetz für faire Verbraucherverträge, die Neufassung des Telekommunikationsgesetzes und ebenso das völlig neue Telekommunikation-Telemedien-Datenschutzgesetz wichtige Änderungen gebracht, die es zu beachten gilt, um das Risiko von Abmahnungen, Bußgeldern oder Schadensersatzansprüchen zu vermeiden. Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat deshalb nun seinen Best Practice Guide „Rechtliche Grundlagen des Telefonmarketings“ neu aufgelegt. Mit der Broschüren-Reihe „Best Practice Guides“ bietet der DDV Basisinformationen zu verschiedenen Bereichen des Dialogmarketings. Die Ratgeber sollen Anwendern und Dienstleistern der Branche helfen, die mitunter schwierigen, insbesondere juristischen „Spielregeln“ innerhalb der unterschiedlichen dialogischen Kanäle…
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DDV lehnt missbräuchlichen Einsatz des Telefonmarketings strikt ab
Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat heute Zahlen zum Beschwerdeaufkommen im Zusammenhang mit unerlaubten Werbeanrufen für das Jahr 2021 veröffentlicht. So stellt die BNetzA fest, dass das Beschwerdeaufkommen zu unerlaubten Werbeanrufen im Jahr 2021 mit 79.702 schriftliche Beschwerden einen neuen Höchstwert erreicht habe. Eindeutig ist der Trend allerdings nicht, da es zuvor einen Rückgang gegeben hatte. Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) stellt fest, dass der Einsatz des Telefons im Customer Services Bereich ein wichtiges und breit akzeptiertes Instrument in der Kommunikation mit Kunden und Interessenten von Unternehmen darstellt. Den Missbrauch dieses Dialogkanals lehnt der DDV daher strikt ab. Insbesondere Werbeanrufe mit unterdrückter Telefonnummer widersprechen der gesetzlichen Vorgabe und sind inakzeptabel, so der…
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Kreative Exzellenz gesucht: DDV startet Einreichungsphase zum MAX-Award
Der MAX-Award geht in die nächste Runde! Ab sofort können Agenturen und Unternehmen aus dem deutschsprachigen Raum ihre Kampagnen ins Rennen um den einzigen Dialogmarketing-Wettbewerb in Deutschland schicken. Gesucht werden erneut die besten Arbeiten des Jahres in Puncto Kreativität und Effizienz. Das Kategoriensystem wurde deutlich fokussiert. Zur Einreichung gibt es jetzt zehn Kategorien, die alle dialogischen Aspekte abdecken und die Dialogthemen der Zeit widerspiegeln. Inhaltliche Relevanz, kreative Exzellenz und kommunikative Konsistenz sollen damit noch deutlicher hervortreten. In jeder Kategorie wird es maximal einmal Gold, einmal Silber und einmal Bronze geben. Mehrfach eingereichte Arbeiten haben allerdings erstmals auch die Chance, mehrfach ausgezeichnet zu werden. Mit diesen Schritten will die Jury des…
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Für mehr Sicherheit und eine partnerschaftliche Beziehung: DDV und CCV aktualisieren Branchenkodex für die Customer-Services und Contact-Center-Branche
Die Selbstregulierung der Customer-Services und Contact-Center-Branche hat beim Deutschen Dialogmarketing Verband e. V. (DDV) eine lange bewährte Tradition und geht zurück bis in die späten 1980er Jahre. Im Januar 2015 haben der DDV und der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) den Branchenkodex für die Customer-Services und Contact-Center-Branche vorgestellt. Die freiwillige Selbstverpflichtung macht klare Vorgaben für den Einsatz des Telefonmarketings. Kern des Branchenkodex ist ein faires Miteinander zwischen Unternehmen und Verbraucherinnen und Verbrauchern. Die gesellschaftliche Verantwortung aller Beteiligter steht dabei im Vordergrund. „In der Customer Services Branche steht schon immer der Aufbau von werthaltigen Beziehungen im Fokus. Eine partnerschaftliche Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Verbraucher legt die…
