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Kundenbefragung: Lebensmittel-Discounter 2024
Discounter gelten für viele Verbraucherinnen und Verbraucher als der Inbegriff von günstigen Preisen. Doch auch hier sind die Lebensmittel teils deutlich teurer geworden. Das wirft die Frage auf: Hat die Inflation den Ruf der Discounter geschädigt? Die Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv liefert spannende Einblicke und zeigt, wie die Discounterketten aus Kundensicht abschneiden (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Lebensmittel-Qualität schlägt sogar den Preis Die Lebensmittel-Discounter erzielen im Durchschnitt ein gutes Urteil und bestätigen damit das Ergebnis der letzten Kundenbefragung (aktuell: 72,0 Punkte, 2023: 72,3 Punkte). Fünf der acht Anbieter schneiden mit „gut“ ab, während die anderen drei ein befriedigendes Gesamtergebnis erreichen. Ein hoher Anteil der Verbraucherinnen und…
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Deutscher Bildungs-Award 2024/2025
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv verleihen heute den Deutschen Bildungs-Award 2024/2025. Ausgezeichnet werden die beliebtesten Bildungsanbieter in 54 Kategorien. Die Basis bildet eine große Verbraucherbefragung mit über 38.000 abgegebenen Stimmen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Bildung spielt eine entscheidende Rolle in unserer Gesellschaft, da sie sowohl persönliche Entwicklung als auch wirtschaftliche und demokratische Aspekte fördert. Entsprechend vielfältig ist das Spektrum an Bildungsangeboten, das auf verschiedene Altersgruppen und Zielgruppen zugeschnitten ist. Der Deutsche Bildungs-Award würdigt die gefragtesten Einrichtungen und Unternehmen für deren aus Verbrauchersicht herausragende Leistungen. Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Als ein Garant für eine hohe Kundenzufriedenheit erwies sich das Angebot mit Aspekten wie der Qualität…
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Kundenbefragung: Online-Shops für Maßmöbel 2024
Maßmöbel erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie individuellen Wohnbedürfnissen gerecht werden und perfekt in jede Raumsituation passen. Wie ist es um die Zufriedenheit von Käuferinnen und Käufern bestellt, die online nach maßgeschneiderten Möbelstücken suchen? Antworten gibt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 13.11.2024, 18:35 Uhr). Erfreuliches Resultat: Die Maßmöbel-Anbieter verzeichnen eine hohe Zufriedenheit bei ihrer Kundschaft. Auch wenn es in einzelnen Bereichen teils deutliche Unterschiede gibt, erzielen alle sechs Online-Shops, die am häufigsten bewertet wurden, das Kundenurteil „gut“. Zufriedenheit mit vielen Aspekten Die Bestell- und Zahlungsbedingungen werden als besonders positiv wahrgenommen: 82 Prozent der Befragten äußern sich hiermit eher…
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Test: Ratenkredit-Anbieter 2024
Bei finanziellen Engpässen denken viele Verbraucherinnen und Verbraucher über den Abschluss eines Ratenkredits nach. Die Angebote sind zahlreich – sei es bei den Filialbanken vor Ort oder in noch größerem Umfang im Internet. Welche Ratenkredite sind im Filialvertrieb top und wo sind die online angebotenen Produkte führend? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv die Konditionen von zwölf Ratenkredit-Anbietern untersucht (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Lohnender Zinsvergleich Zinssätze und Kreditausstattung – in puncto Konditionen schneiden die Ratenkredit-Anbieter mit einem guten Ergebnis ab (Filialbanken: 77,2 Punkte; Online-Anbieter: 77,7 Punkte). Das Qualitätsurteil „sehr gut“ sichern sich zwei Filialbanken sowie eine Direktbank. Über alle Szenarien hinweg liegt der durchschnittliche Effektivzins für online…
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Servicestudie: Fertighausanbieter 2024
Fertighäuser haben ihr veraltetes Image als langweilige Lösungen „von der Stange“ abgelegt und bieten längst eine beeindruckende Vielfalt an individuellen Gestaltungsmöglichkeiten. Auch eine bessere Planbarkeit in Bezug auf Kosten und Bauzeiten sind Pluspunkte im Vergleich zu Massivhäusern. Doch wie sieht es mit der Qualität von Beratung und Service aus? Antworten gibt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zwölf Fertighausanbieter getestet hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Professionelle Beratungen im Musterhaus Die Fertighausanbieter erzielen mit einem Branchen-Gesamtergebnis von 70,4 Punkten ein gutes Ergebnis. Insbesondere die Beratungen vor Ort und mit Abstrichen auch der Online-Service überzeugen. Dagegen gibt es am Telefon und bei E-Mail-Anfragen mehr Verbesserungspotenzial. Einzig…
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Test: Versicherungsprodukte des Jahres 2024
Das Thema Risikoabsicherung wird hierzulande von vielen Menschen als äußerst wichtig angesehen. Ob Kfz, Berufsunfähigkeit, Unfall oder Rechtsschutz – für nahezu jeden Lebensbereich gibt es eine Vielzahl an Versicherungslösungen. Die Versicherer sind dabei sehr dynamisch und arbeiten kontinuierlich daran, neue Produkte auf den Markt zu bringen oder bestehende Angebote zu verbessern. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat sich mit diesen Entwicklungen beschäftigt und kürt die besten Neuheiten aus der Branche. Innovation und Nutzen als Bewertungsmaßstab Das DISQ hatte 163 Versicherungsunternehmen zur Bewerbung aufgerufen und analysierte die 33 eingereichten Produkte. Die Auswertung der Produkte, die im Zeitraum Januar 2024 bis Dezember 2024 auf dem deutschen Markt eingeführt bzw. optimiert wurden/werden, erfolgte…
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Kundenbefragung: Marken Töpfe und Pfannen 2024
Arbeiten im Homeoffice, Sparmöglichkeiten und auch gesundheitliche Überlegungen sind nur einige der Gründe, warum das Kochen am eigenen Herd beliebt ist. Und auch wenn in vielen Haushalten die Küche nicht täglich genutzt wird, ist die grundlegende Ausstattung an Töpfen und Pfannen vorhanden. Das Bild wird hier oft von Markenprodukten bestimmt, da der Qualitätsanspruch der Verbraucherinnen und Verbraucher eine wichtige Rolle beim Kauf spielt. Das zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Gute Kundenurteile Die Töpfe und Pfannen der Markenhersteller stoßen insgesamt auf eine hohe Zustimmung der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher. Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit liegt bei 76,8 Punkten, womit auch ein positiver Trend ablesbar ist (Befragung 2022: 76,1 Punkte,…
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Deutscher Fairness-Preis 2024
Faire Unternehmen begegnen der Kundschaft auf Augenhöhe, treten offen auf und sind verlässlich. Wer hier aktuell führend ist, zeigt ein Award: Der Deutsche Fairness-Preis 2024 wird heute in 75 Kategorien vom Deutschen Institut für Service-Qualität und dem Nachrichtensender ntv vergeben. Die Ergebnisse lieferte eine große Verbraucherbefragung mit rund 73.000 Kundenstimmen. Die feierliche Preisverleihung findet am Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Sendehinweis: ntv service, Donnerstag, 17.10.2024, 18:35 Uhr). Prämiert werden in diesem Jahr beispielsweise Aldi Talk (Mobilfunkanbieter), Viactiv Krankenkasse (Gesetzliche Krankenversicherer), DHL (Paketdienste), Örag Rechtsschutz (Rechtsschutzversicherungen), 123energie (Gas-/Stromanbieter), Mr. Wash (Autowaschanlagen) und Pitstop (Freie Kfz-Werkstätten). „Alle Preisträger setzen in puncto Fairness Maßstäbe in ihrer Branche. Insgesamt waren Zuverlässigkeit und…
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Studie: Robo-Advisor 2024
Sie möchten Geld anlegen, aber das eigene Finanzwissen ist überschaubar? Hier könnten Robo-Advisor eine smarte Lösung sein. Die digitalen Produktlösungen analysieren die eigenen finanziellen Ziele und Risikobereitschaft. Auf dieser Grundlage geben sie Investitionsempfehlungen und verwalten dann automatisch die Anlagen der Privatkundinnen und -kunden. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 15 Robo-Advisor getestet und zeigt, wie es um deren Nutzerfreundlichkeit bestellt ist (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Zehnmal „sehr gut“ für Customer Experience Die untersuchten Robo-Advisor erzielen ein positives Ergebnis – die Anlageplaner der Banken erreichen insgesamt ein sehr gutes Resultat (81,0 Punkte), die der Fintech-Unternehmen liegen mit im Schnitt 79,4 Punkten nur knapp dahinter. Zehn Anbieter sichern sich…
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Kundenbefragung: Online-Shops von Fotoanbietern 2024
Schnappschuss, Landschaft, Porträt oder Selfie – Fotos werden dank Smartphone-Kamera täglich millionenfach geknipst. Doch im Gerätespeicher oder einer Cloud fristen sie nicht selten ein kümmerliches Dasein und werden kaum noch angeschaut. Die Alternative: Man lässt die Lieblingsmotive in klassische Papierabzüge, Fotobücher oder -geschenke verwandeln. Ob die Fotoanbieter im Internet bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern für Zufriedenheit sorgen, zeigt eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 02.10.2024, 18:35 Uhr). Erfreuliches Ergebnis: Die Fotoanbieter können sich über eine überwiegend zufriedene Kundschaft freuen – bei den Bewertungen der einzelnen Unternehmen dominiert die Note „gut“. Die jeweils erstplatzierten Fotoanbieter mit und ohne Filialen erzielen sogar…
