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Servicestudie: Bäckerei-Ketten 2025
Ob für ein schnelles Frühstück oder den gemütlichen Kaffeetisch – der Besuch einer Bäckerei ist für viele Menschen ein fester Bestandteil des Alltags. Trotz Konkurrenz durch Discounter, Backshops und Tankstellen bleiben traditionelle Bäckereien gefragt, denen guter Service und hohe Produktqualität zugeschrieben wird. Ob die Anbieter diesen Erwartungen gerecht werden, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv wurden neun Bäckerei-Ketten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Guter Service, gute Backwaren Mit 76,8 Punkten bestätigt die Branche ihr gutes Serviceniveau und übertrifft das positive Ergebnis der Vorstudie 2022 (74,8 Punkte). Dabei überzeugen die Bäckereien mit der hohen Qualität der Backwaren: Frische, guter Geschmack und ansprechende Optik sind der…
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Deutscher Exzellenz-Preis 2025
Heute wird der Deutsche Exzellenz-Preis 2025 verliehen, eine Auszeichnung, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität und dem DUP UNTERNEHMER-Magazin initiiert wurde. Mit diesem Preis werden digitale Innovationen und Leistungen gewürdigt. Über die Preisträger der siebten Auflage des renommierten Awards entschied eine hochkarätig besetzte Jury; die Schirmherrschaft liegt in den Händen von Ex-Bundesministerin Brigitte Zypries (Veröffentlichungshinweis: DUP UNTERNEHMER-Magazin, Ausgabe 1-2025, ab 21.02.2025 im Zeitschriftenhandel und www.deutscherexzellenzpreis.de). Der Deutsche Exzellenz-Preis steht unter dem Leitgedanken ‚Digital, innovativ, kreativ‘. Weit über 100 Bewerbungen wurden von etablierten Unternehmen, Start-ups und Initiativen eingereicht und durchliefen den umfangreichen Auswahlprozess. Nach Prüfung und Bewertung durch die Expertenjury sowie das DUP UNTERNEHMER-Magazin stehen nun die 52 Preisträger in insgesamt…
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Servicestudie: Küchenmärkte 2025
Eine neue Küche ist eine Langfristinvestition, die gut überlegt sein will. Fachkundige Beratung und Planung verspricht der Küchenfachhandel. Welche Anbieter in puncto Service top sind, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv elf große Küchenmarkt-Ketten getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Sehr guter Service mit kleinen Schwachstellen Die Küchenmärkte steigern ihre Servicequalität auf ein sehr gutes Niveau und erreichen im Branchenschnitt 81,1 Punkte (Vorstudie 2023: 77,2 Punkte). Sieben Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, weitere vier Küchenmarkt-Ketten erzielen ein gutes Gesamtergebnis. Maßgeblich für das positive Resultat sind insbesondere die Beratungsleistungen der Mitarbeitenden in den Filialen. Die ausgesprochen kompetenten Küchenexperten beeindrucken mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und bieten…
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Servicestudie: Computer-Hersteller 2024
Ob für den Job, das Lernen oder die Freizeit – Computer sind unverzichtbare Helfer. Doch was, wenn technische Fragen auftauchen oder eine Kaufberatung benötigt wird? Genau hier sollten die Hersteller zur Verfügung stehen. Die Realität sieht aber anders aus: Unsere aktuelle Studie deckt auf, dass Service und Support vieler Anbieter oft nur Mittelmaß sind. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ acht Computer-Hersteller getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Der Service der Computer-Hersteller bleibt ausbaufähig. Die aktuelle Studie zeigt eine durchschnittliche Gesamtbewertung von 63,7 Punkten – und liegt damit nur knapp über dem Niveau der Vorstudie aus dem Jahr 2022 (63,2 Punkte). Insgesamt erreicht die Branche somit nur ein befriedigendes Servicelevel. Allein…
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Jahresanalyse: Kunden-Favoriten 2024
Welche Unternehmen sind bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern besonders beliebt? Dies zeigt die aktuelle Analyse „Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung“ auf, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv durchgeführt wurde. Entscheidender Maßstab ist dabei die Bereitschaft zur Weiterempfehlung – ermittelt aus fast einer Viertelmillion an Kundenerfahrungen und -urteilen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Auswertung von rund 247.000 Kundenstimmen Die Jahresanalyse 2024 basiert auf den Kundenbewertungen von über 2.500 Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Die Untersuchung umfasst sieben zentrale Themenfelder: Geld & Risikoschutz, Wohnen, Freizeit, Gesundheit, Mobilität, Technik und Arbeit. In den 54 Einzelkategorien, die eine Vielzahl von Wirtschafts- und Lebensbereichen abdecken, werden jeweils die drei Unternehmen ausgezeichnet, bei denen die Bereitschaft zur…
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Studie: Private Hochschulen Gesundheit 2024
Ein akademischer Abschluss eröffnet nicht nur neue Karrierechancen – in vielen Bereichen ist er heute sogar unverzichtbar. Private Hochschulen mit einem Fokus auf Gesundheit bieten eine Vielzahl spezialisierter Studiengänge. Doch obwohl das Angebot groß ist, überzeugt der Service nicht immer, wie eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ neun private Hochschulen im Bereich Gesundheit unter die Lupe genommen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Private Hochschulen mit guten Noten Die privaten Hochschulen mit einem Schwerpunkt im Gesundheitsbereich erzielen in puncto Service und Angebot insgesamt gute Ergebnisse. Mit einem Gesamtergebnis von 75,4 Punkten bestätigen die Institute das positive Abschneiden in der Vorstudie (2022: 75,1 Punkte).…
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Kundenbefragung: Lebensmittelmärkte 2024
In Zeiten stark gestiegener Lebensmittelpreise drängt sich die Frage auf: Bevorzugen die Verbraucherinnen und Verbraucher jetzt eher die Discounter? Die Antwort ist vielschichtig, denn Rewe, Edeka & Co. punkten mit günstigen Eigenmarken und hoher Kundenzufriedenheit. Das zeigt die aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Produktqualität und -sortiment überzeugen besonders Die Lebensmittelmärkte erreichen in der Befragung insgesamt 70,4 Punkte und damit das Qualitätsurteil „gut“. Fünf Unternehmen erzielen dieses Ergebnis, während ebenso viele mit einem befriedigenden Urteil abschneiden. Besonders positiv bewerten die Kundinnen und Kunden die Lebensmittelqualität und das Produktsortiment: Etwa 80 Prozent beziehungsweise mehr als 78 Prozent der Befragten sind hiermit eher oder…
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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2024
Während insbesondere Banken mit einem speziellen Fokus in der Kundengunst oben stehen, stellen überregionale Filialbanken ihre Kundinnen und Kunden im Durchschnitt deutlich weniger zufrieden. Immerhin: Mit „mangelhaft“ schneidet in diesem Jahr keine Bank ab. Dies zeigt die große Kundenbefragung mit über 8.500 Stimmen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv durchgeführt hat (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Nachhaltigkeit als ein Erfolgsfaktor Lediglich zwei der 26 Banken mit den meisten Kundenstimmen sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“. Elf Finanzinstitute erzielen ein gutes, zwölf ein befriedigendes Gesamtergebnis. Nur die Postbank kommt nicht über ein ausreichendes Resultat hinaus. Mit durchschnittlich 71,4 Punkten erhält die Branche die Note „gut“. Im Vergleich zum Vorjahr…
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Studie: Paketdienste 2024
Wer hat sich nicht schon einmal über ein beschädigtes Paket oder eine verspätete Lieferung geärgert? Paketdienste sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken – doch wie zuverlässig und preiswert sind die großen Anbieter tatsächlich? Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität gibt darauf eine fundierte Antwort. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ fünf große Paketdienste getestet (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 27.11.2024, 18:35 Uhr). Zustellung nicht immer reibungslos Die Zustellung der Pakete erfolgt im Test einerseits zuverlässig – alle Sendungen erreichen schlussendlich ihre Empfänger. Andererseits, und hier liegt das große Aber: Jedes dritte Paket wird an einem Ablageort abgestellt oder zu einem Paketshop zur Selbstabholung gebracht, obwohl die…
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Kundenbefragung: Lebensmittel-Discounter 2024
Discounter gelten für viele Verbraucherinnen und Verbraucher als der Inbegriff von günstigen Preisen. Doch auch hier sind die Lebensmittel teils deutlich teurer geworden. Das wirft die Frage auf: Hat die Inflation den Ruf der Discounter geschädigt? Die Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv liefert spannende Einblicke und zeigt, wie die Discounterketten aus Kundensicht abschneiden (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Lebensmittel-Qualität schlägt sogar den Preis Die Lebensmittel-Discounter erzielen im Durchschnitt ein gutes Urteil und bestätigen damit das Ergebnis der letzten Kundenbefragung (aktuell: 72,0 Punkte, 2023: 72,3 Punkte). Fünf der acht Anbieter schneiden mit „gut“ ab, während die anderen drei ein befriedigendes Gesamtergebnis erreichen. Ein hoher Anteil der Verbraucherinnen und…
