-
Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2024
„Versicherer des Jahres 2024", die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv, stellt der Branche ein gutes Zeugnis aus, deckt aber auch punktuell Schwachpunkte auf. In der Top 10 landen sowohl fünf Filial- als auch fünf Direktversicherer (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Nur Sieger schneidet „sehr gut“ ab Die Versicherungsbranche ist aus Kundensicht gut aufgestellt und sorgt vielfach für Zufriedenheit. Zwar können die Versicherer das Niveau des Vorjahres nicht ganz halten, erreichen aber erneut ein gutes Gesamturteil (aktuell:71,0 Punkte, 2023: 73,6 Punkte). Die Kundenurteile für die einzelnen Unternehmen reichen von „sehr gut“ bis „befriedigend“. Als Zufriedenheitsgarant erweist sich die Qualität der Produkte, die Aspekte wie den Umfang der Leistungen…
-
Test: Immobilien-Preis-Maps im Internet 2024
Wie hoch sind die Immobilienpreise in der Region? Eine Frage, die Kaufinteressenten und private Eigentümer, die ihre Immobilie vermieten oder verkaufen möchten, gleichermaßen umtreibt. Einen passenden Service bieten einige Immobilienportale und Makler im Internet an: Preis-Maps, die basierend auf einer geografischen Karte eine Einschätzung ermöglichen. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität vier Anbieter von Immobilien-Preis-Maps unter die Lupe genommen und deren Online-Service getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Das Testergebnis fällt positiv aus: Das kostenlose Preisinformationsangebot kann insgesamt überzeugen und erweist sich vielfach als hilfreich. Die Immobilien-Preis-Maps im Internet erzielen im Schnitt ein gutes Ergebnis, wobei aber die Leistungsunterschiede zwischen den Anbietern recht deutlich sind – die Qualitätsurteile…
-
Servicestudie: Schüleraustausch-Organisationen 2024
Jedes Jahr sammeln Tausende von Schülerinnen und Schülern wertvolle Lebenserfahrungen durch die Teilnahme an Austauschprogrammen im Ausland. Wer aber eine passende Organisation sucht, braucht zunächst umfassende Informationen, etwa übers Internet, sowie eine fundierte Beratung, sei es telefonisch oder per E-Mail. Wie gut gemeinnützige und kommerzielle Anbieter in diesem Bereich abschneiden, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität untersucht. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv wurden 24 Schüleraustausch-Organisationen getestet (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 18.09.2024, 18:35 Uhr). Deutliche Unterschiede beim Service Die Branche erreicht mit 67,5 Punkten im Schnitt ein befriedigendes Gesamtergebnis. Dabei haben die gemeinnützigen Organisationen gegenüber den kommerziellen insgesamt leicht die Nase vorn (68,6 gegenüber 67,0 Punkte). Fünf Anbieter kommen über ein…
-
Deutscher Gesundheits-Award 2024
Für viele Menschen spielt die eigene Gesundheit eine immer größere Rolle. Doch welche Gesundheitsanbieter haben das höchste Ansehen bei den Kundinnen und Kunden? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv prämieren im Rahmen des Branchenevents „Big Bang KI Festival“ die beliebtesten Unternehmen mit dem „Deutschen Gesundheits-Award“. Grundlage dieser Auszeichnung ist das Votum von über 45.000 Befragten. Die feierliche Preisverleihung findet heute in Berlin statt und wird von Prof. Dr. Jochen A. Werner, Ärztlicher Direktor der Universitätsmedizin Essen, eröffnet. Die Auszeichnungen übergibt Brigitte Zypries, Bundeswirtschaftsministerin a. D. und Beiratsvorsitzende des DISQ (Sendehinweis: ntv Startup Magazin, Samstag, 14.09.2024, 10:30 Uhr). Die Preisträger in 69 Kategorien kommen etwa aus den…
-
Servicestudie: Online-Shops Matratzenhersteller 2024
Eine Matratze ohne vorher Probe zu liegen? Diese Vorstellung lässt etliche Verbraucherinnen und Verbraucher zurückschrecken. Doch der Online-Matratzenkauf ist unkomplizierter als gedacht: In den meisten Fällen kann man sogar ausgiebig probeschlafen – und bei Nichtgefallen die Matratze zurückschicken. Ein nutzerfreundlicher Bestellprozess sowie pünktliche und versandkostenfreie Lieferungen prägen das Bild. Allerdings zeigen sich auch Schwächen, wie die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität aufdeckt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv den Service von sechs Online-Shops von Matratzenherstellern getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Einmal „sehr gut“, fünfmal „gut“ Fünf der sechs untersuchten Online-Shops erzielen das Qualitätsurteil „gut“; bei einem Shop ist das Serviceniveau sogar sehr gut. Vor allem in den Kernbereichen spielen…
-
Deutschlands Beste Online-Shops 2024
Einkaufen rund um die Uhr, bequeme Lieferung und obendrein ein Rückgaberecht – Online-Shopping ist bei vielen Menschen populär. Doch nicht jeder Anbieter im Internet ist eine Empfehlung wert. Eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv deckt auf, welche Online-Shops top sind: Gut 77.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Unternehmen in 98 Kategorien. Der Award „Deutschlands Beste Online-Shops 2024“ wird heute in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen (Sendehinweis: ntv Startup Magazin, Samstag, 31.08.2024, 10:30 Uhr). „Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Online-Shops zeigt sich vor allem in den Bereichen Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Internetauftritt beziehungsweise App. Vergleichsweise kritisch sind die Verbraucherinnen und Verbraucher dagegen beim Preis-Leistungs-Verhältnis –…
-
Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2024
Ein eigenes Auto ist kein billiges Vergnügen. So verwundert es nicht, dass viele Besitzerinnen und Besitzer regelmäßig die Kfz-Versicherungen vergleichen, um Sparpotenziale aufzuspüren. Doch die Wechselbereitschaft ist eingeschränkt, denn die Anbieter können in vielen Bereichen auf eine zufriedene Kundschaft bauen. Das zeigt die aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Verbraucherbefragung erbringt gute Noten auf breiter Front. Dabei schneiden die Kfz-Direktversicherer (76,1 Punkte) insgesamt noch leicht besser ab als die Filialversicherer (75,9 Punkte). Das Kundenurteil „sehr gut“ können sich jedoch nur vier Unternehmen sichern – jeweils zwei Filial- und zwei Direktversicherer. Für Wechselwillige zählt nicht allein der Preis Ein kostengünstiger Tarif ist…
-
Studie: Direkt-Baufinanzierer 2024
Der Traum von der eigenen Immobilie hat wegen des Zinsanstiegs der letzten Jahre bei vielen einen Dämpfer erhalten. Auch wenn sich der Trend noch nicht umkehrt hat, kann ein Vergleich der Direktbanken und Online-Vermittler über die Realisierbarkeit einer Immobilienfinanzierung entscheiden – die Zinsunterschiede sind teils beachtlich. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das elf Direkt-Baufinanzierer getestet hat. Die Branche erzielt in puncto Service und Konditionen insgesamt ein gutes Ergebnis. Zwar sichert sich nur der Testsieger das Qualitätsurteil „sehr gut“, aber gleich sechs Direkt-Baufinanzierer sind gut. Während zwei weitere Anbieter ein befriedigendes Gesamtergebnis erzielen, kommt eine Direktbank wegen Serviceschwächen nicht über ein ausreichendes Resultat hinaus. Weiterhin hohes…
-
Servicestudie: Smartphone-Hersteller 2024
Das Smartphone ist für viele Menschen ein unverzichtbarer Begleiter im Alltag. Gibt es ein technisches Problem oder steht ein Neukauf an, sind Support und Beratung deshalb dringend gefragt. Die Serviceleistungen der meisten Hersteller sind allerdings enttäuschend, wie das Deutsche Institut für Service-Qualität aufdeckt. Das DISQ hat in einer aktuellen Studie den Service von sieben Smartphone-Herstellern getestet. Service mit viel Luft nach oben Die Unternehmen erreichen mit 61,8 Punkten im Schnitt nur ein befriedigendes Serviceniveau. Drei Unternehmen kommen über ein ausreichendes Gesamtergebnis nicht hinaus, weitere drei sind befriedigend und einzig der Testsieger erzielt das Qualitätsurteil „gut“. Dabei überzeugen die Smartphone-Hersteller in keinem der drei Kontaktbereiche Chat, Telefon und E-Mail. Die Auskünfte…
-
Deutschlands Spar-Champions 2024
Alles wird teurer! Auch wenn diese Aussage pauschal nicht ganz richtig ist, trifft sie doch den Nerv vieler Verbraucherinnen und Verbraucher. Teils stark gestiegene Preise etwa bei Nahrungsmitteln, Energie oder Reisen sorgen dafür, dass beim Einkaufen, Buchen oder Vertragsabschlüssen auf jeden Cent geachtet wird. Eine Entscheidungshilfe bietet der Award „Deutschlands Spar-Champions 2024“, der alljährlich vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und dem Nachrichtensender ntv verliehen wird (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Ausgezeichnet werden heute die preisgünstigsten Unternehmen in 47 Kategorien aus zahlreichen Branchen wie Energie, Telekommunikation und Finanzen. Basis des Awards ist eine umfassende Auswertung der Studien und Kundenbefragungen des DISQ, die in den vergangenen Jahren durchgeführt wurden. Untersucht wurde die Attraktivität des…
