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Servicestudie: Möbelhäuser 2024
Kundenorientierung wird in vielen Möbelhäusern großgeschrieben. Dazu trägt nicht selten der Faktor Mensch entscheidend bei: So beweisen die Mitarbeitenden im Test eine sehr hohe Beratungskompetenz. Aber auch Schwächen deckt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität auf. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 14 Möbelhaus-Ketten unter die Lupe genommen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Möbelhäuser bieten insgesamt einen guten Service: Zwei der 14 untersuchten Ketten erzielen das Qualitätsurteil „sehr gut“ und acht sichern sich das Gesamtergebnis „gut“; lediglich vier Anbieter kommen über ein befriedigendes Resultat nicht hinaus. Am meisten überzeugen die Beratungskompetenz und Kommunikationsstärke des Fachpersonals, das ansprechende Filialumfeld sowie das Angebot. Vergleichend betrachtet bieten Möbel-Discounter gegenüber Full-Service-Möbelhäusern einen weniger…
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Award: Deutschlands Beste Online-Portale 2024
Suchen, informieren, vergleichen, buchen – Online-Portale können in vielen Lebensbereichen eine wichtige Entscheidungshilfe sein. Welche Anbieter aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher top sind, beantwortet der Award „Deutschlands Beste Online-Portale“, der alljährlich vom Deutschen Institut für Service-Qualität und dem Nachrichtensender ntv vergeben wird. Die feierliche Preisverleihung findet am heutigen Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Sendehinweis: ntv service, Donnerstag, 23.05.2024, 18:35 Uhr). Auf der Basis von gut 55.000 eingegangenen Stimmen werden die aus Verbrauchersicht besten Online-Portale in 69 Kategorien ausgezeichnet. Zu den Top-Anbietern zählen in diesem Jahr zum Beispiel Autoscout24, Check24, Indeed, Immowelt.de und TUI. „Neben zahlreichen bekannten Namen liefert die Preisträgerliste auch Anbieter, die in einem spezielleren Bereich…
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Versicherer des Jahres 2024
Der Wunsch nach Absicherung ist bei vielen Menschen groß und betrifft viele Bereiche, wie Altersvorsorge, Gesundheit, Auto, Immobilie oder Recht. Dabei haben die Verbraucherinnen und Verbraucher beim Thema Risikoschutz die Qual der Wahl: Über 500 Versicherungsunternehmen buhlen hierzulande um die Kundengunst. Wie ist es aktuell um die Zufriedenheit der Versicherten bestellt? Wo sind Service und Beratung top? Wie kundenfreundlich und transparent sind die Produkte? Wie werden Leistungen und Kosten bewertet? Und werden Schadensfälle zufriedenstellend reguliert? Der Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität wollen es genau wissen. Die große Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2024“ startet jetzt unter: www.ntv.de/versicherungscheck und www.disq.de/versicherungscheck Bis zum 02. August 2024 sind die Verbraucherinnen und…
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Servicestudie: Baumärkte 2024
Baumärkte ziehen viele Heimwerkerinnen und Heimwerker magisch an. Doch erfüllen auch alle die Erwartungen der Kundschaft? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht große Baumarkt-Ketten getestet und herausgefunden, wie es um den Service und das Angebot bestellt ist (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 15.05.2024, 18:35 Uhr). Baumarkt-Profis beraten fachkundig Dreimal „gut“ und fünfmal „sehr gut“ – die Baumärkte erreichen im Test ein überzeugendes Serviceniveau; die Branche verfehlt mit 79,3 Punkten nur knapp ein sehr gutes Gesamtergebnis. Punkten kann dabei die Beratung: Die engagierten Baummarkt-Angestellten treten freundlich auf und nehmen sich für die Gespräche meist ausreichend Zeit. Sämtliche Fragen können sie fachlich korrekt und auch für…
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Servicestudie: Fahrradhäuser 2024
Gesund, günstig, umweltfreundlich und auf kurzen Strecken sogar schneller als das Auto – die Rede ist vom Fahrradfahren. Mit dem Beginn des Frühlings bringen viele ihr Zweirad wieder in Schuss oder denken über eine Neuanschaffung nach. Dabei spielt der Fachhandel eine große Rolle, doch wie sind die großen Fahrradhäuser in puncto Beratung, Angebot und Gesamtservice aufgestellt? Das beantwortet die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv neun große Fahrradhaus-Ketten unter die Lupe genommen (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 24.04.2024, 18:35 Uhr). Erfreuliches Resultat: Die Branche erreicht mit im Schnitt 80,5 Punkten ein sehr hohes Serviceniveau. Gleich sechs der neun Fahrradhäuser sichern sich das…
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Kundenbefragung: Camping-Anbieter 2024
Camping gilt nicht nur als erschwingliche Urlaubsalternative, sondern punktet zum Beispiel auch mit Naturnähe und Familienfreundlichkeit. Kein Wunder, dass Camping in Deutschland weit verbreitet ist und jedes Jahr Millionen von Menschen begeistert. Der Wermutstropfen: Wegen dieser Popularität ist eine frühzeitige Urlaubsplanung oft nötig. Im Internet gibt es hierfür eine Vielzahl an Angeboten. Welche Camping-Spezialisten am meisten überzeugen, zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests; TV-Beitrag: ntv mobil, Sonntag, 05.05.2024, 6:30 Uhr und 11:30 Uhr). Gute Nachricht für alle Camping-Freunde: Die Branche schneidet mit einem guten Ergebnis ab – und zwar in allen drei untersuchten Kategorien: Campingplatz-Suche, Wohnmobil-/Camper-Sharing und Wohnmobil-/Camper-Vermietung. Auch wenn…
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Deutscher Exzellenz-Preis 2024
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und das DUP UNTERNEHMER-Magazin verleihen heute in feierlichem Rahmen den Deutschen Exzellenz-Preis 2024. Die Initiatoren prämieren damit herausragende digitale Lösungen und Leistungen. Über die Preisträger zur sechsten Auflage des renommierten Awards entschied eine hochkarätig besetzte Jury (Veröffentlichungshinweis: DUP UNTERNEHMER-Magazin, Ausgabe 2-2024, ab 19.04.2024 im Zeitschriftenhandel und www.deutscherexzellenzpreis.de). Digital, innovativ, kreativ – unter diesem Motto steht der Deutsche Exzellenz-Preis, der herausragende Entwicklungen, die für neue Impulse in der Wirtschaft sorgen, würdigt. 138 Einreichungen von etablierten Unternehmen, Start-ups und Initiativen durchliefen den Bewerbungsprozess. Nach detaillierten Prüfungen und Bewertungen durch die Jury und das DUP UNTERNEHMER-Magazin stehen die 64 Preisträger in zwölf Kategorien fest, 45 davon erhalten die…
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Finanzprodukte des Jahres 2024
Neuheiten aus dem Finanzsektor bleiben für Kundinnen und Kunden oftmals im Verborgenen. Für mehr Transparenz sorgt das Deutsche Institut für Service-Qualität, das alljährlich die Produktnovitäten der Branche unter die Lupe nimmt und die besten Innovationen auszeichnet. Branchenweite Auswertung, sechs prämierte Produkte Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte die eingereichten Produkte von 256 einbezogenen Finanzinstituten. Die Auswertung erfolgte mit Fokus auf die Aspekte Innovation und Nutzen. Der Bewertungsgegenstand waren eingereichte Produkte, die im Zeitraum Januar 2023 bis Ende des Jahres 2024 auf dem deutschen Markt eingeführt wurden bzw. werden. Das DISQ führte die Untersuchung gemeinsam mit den Finanzexperten Carola Ferstl, Wirtschaftsjournalistin, und Prof. Dr. Sven Christiansen, Brand-University Hamburg und Geschäftsführer des…
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Deutscher Versicherungs-Award 2024
Die Ratingagentur Franke und Bornberg, das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen heute 42 Preisträger in 35 Kategorien mit dem Deutschen Versicherungs-Award aus. Die alljährliche Prämierung berücksichtigt alle wichtigen Produktbereiche im Versicherungsbereich und stellt eine gute Orientierungshilfe für Verbraucherinnen und Verbraucher dar. Die feierliche Preisverleihung findet am Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Sendehinweis: ntv service, Donnerstag, 21.03.2024, 18:35 Uhr; alle Informationen online unter: www.vers-award.de). Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine: „Risikoschutz und Absicherung ist für viele Verbraucherinnen und Verbraucher von großer Bedeutung. Es ist deshalb auch eminent wichtig, für Aufklärung und Entscheidungshilfen zu sorgen. Dafür steht der Deutsche Versicherungs-Award, den ntv gemeinsam mit seinen Partnern Franke und…
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Deutschlands Beliebteste Anbieter – Life & Living Award 2024
Welche Marken und Unternehmen rund um die Bereiche Wohnen, Haus und Garten erfüllen die Ansprüche und Erwartungen der Kundinnen und Kunden und sorgen für die höchste Zufriedenheit? Das beantwortet der „Life & Living Award“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv. Die feierliche Preisverleihung findet am heutigen Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Sendehinweis: ntv service, Montag, 18.03.2024, 18:35 Uhr). Die Auszeichnung für Deutschlands beliebteste Anbieter mit dem Fokus auf Produkte und Dienstleistungen im häuslichen Umfeld wird alljährlich verliehen. Der Life & Living Award 2024 ist das Ergebnis einer großen Befragung, bei der über 56.000 Stimmen von Verbraucherinnen und Verbrauchern eingingen. Aktuell bewerteten die Kundinnen und Kunden…
