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Kundenbefragung: Zoomärkte 2024
Tiernahrung, Spielzeug, Pflegeprodukte, Zubehör und, und, und – das Sortiment in den Zoomärkten lässt die Herzen von Haustierbesitzern oft höher schlagen. Statistisch betrachtet lebt hierzulande in fast jedem zweiten Haushalt mindestens ein Haustier und der jährliche Gesamtumsatz in den Fachgeschäften steuert auf die imposante 5-Milliarden-Euro-Marke zu. Aber welche Zoomärkte überzeugen ihre Kundschaft am meisten? Das beantwortet die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv service, Dienstag, 05.03.2024, 18:35 Uhr). Die Heimtier-Fachgeschäfte können mehrheitlich überzeugen: Die Branche schneidet mit einem positiven Ergebnis ab und verfehlt mit 79,0 Punkten nur vergleichsweise knapp ein sehr gutes Kundenurteil. Während vier Zoomärkte ein gutes Gesamtergebnis erzielen, können sich…
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Studie: Flüssiggasanbieter 2024
Flüssiggas ist nicht nur für die Industrie, sondern kann auch für Privathaushalte interessant sein. Das gilt vor allem, wenn – wie in einigen ländlichen Gebieten – kein Anschluss an das öffentliche Gasnetz vorhanden ist. Wer für Heizen, Kochen und Warmwasserbereitung hier auf Flüssiggas setzt, benötigt neben einem Gastank nicht zuletzt auch einen zuverlässigen Lieferanten. Wie es um den Service der Versorger und freien Anbieter bestellt ist, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ 17 Flüssiggasanbieter getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Hotlines und E-Mail-Bearbeitung enttäuschen Der Service der Branche zeigt ein deutliches Verbesserungspotenzial: Die Flüssiggasversorger (67,5 Punkte) wie auch die freien Flüssiggasanbieter (63,4…
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Servicestudie: Immobilienmakler 2024
Hohe Darlehenszinsen und ein deutlicher Preisverfall sind nur zwei Gründe, warum Expertinnen und Experten von einer Krise am Immobilienmarkt sprechen. Die Zeiten sind somit weder für Kaufinteressierte noch für Verkaufswillige ideal. Umso wichtiger erscheint, die Expertise von Immobilienmaklern zu nutzen. Doch nicht überall ist man gut beraten wie die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität aufdeckt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zehn große Immobilienmakler getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Service von „gut“ bis „ausreichend“ Im Schnitt erzielen die getesteten Immobilienmakler mit 64,7 Punkten ein befriedigendes Resultat. Die Leistungsunterschiede im Service sind allerdings groß: Erfreulicherweise erzielen fünf Anbieter das Qualitätsurteil „gut“, ein weiterer schneidet befriedigend ab. Andererseits kommen aber…
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Deutscher Servicepreis 2024
Der Deutsche Servicepreis 2024 wird heute Abend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz verliehen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen feierlich Deutschlands servicebeste Unternehmen aus. Der Award ist das Ergebnis einer umfassenden Jahresauswertung von Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Analysen. Die Auszeichnung für außerordentliche Kundenorientierung, die alljährlich – aktuell bereits in 14. Auflage – verliehen wird, berücksichtigt etablierte Unternehmen wie auch Start-ups (Sendehinweis: ntv service, Montag, 19.02.2024, 18:35 Uhr). Zu den diesjährigen Preisträgern zählen beispielsweise das Vergleichsportal Check24, der Versicherer CosmosDirekt, der Elektronikkonzern Samsung, die Budget-Hotelkette Motel One, der Online-Händler Tchibo.de oder das Start-up-Unternehmen Meet your master. Die Ergebnisse der Jahresauswertung decken auch auf, wie groß die Unterschiede hierzulande sind…
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Kundenbefragung: Stromanbieter 2024
Rasant in die Höhe, dann steil bergab und jüngst wieder leicht nach oben – die Strompreisentwicklung der letzten Zeit gleicht einer Achterbahnfahrt. Fest steht: Im internationalen Vergleich ist Strom in Deutschland sehr teuer. Dabei machen Steuern, Abgaben und Umlagen schon über ein Viertel des Preises aus, weshalb auch nicht jede Kritik an den Versorgern berechtigt ist. Welche Stromanbieter oft sogar für Zufriedenheit sorgen, zeigt die Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 07.02.2024, 18:35 Uhr). Achtmal Note „gut“ Immerhin acht Unternehmen erzielen das Kundenurteil „gut“, die weiteren 19 bewerteten Stromversorger schneiden mit „befriedigend“ ab. Somit fällt die Kundenzufriedenheit mit der Branche insgesamt…
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Servicestudie: Fitness-Studios 2024
Stets im Januar steigen die Mitgliederzahlen der Fitness-Studios. Kein Wunder: „Mehr Sport treiben“ zählt zu den guten Vorsätzen vieler Menschen fürs neue Jahr. Vor dem Vertragsabschluss stehen zunächst eine Beratung und oft auch ein Probetraining. Doch die Qualität ist nicht überall gleich, wie die aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv acht überregionale Fitness-Studios getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Gutes Serviceniveau Die untersuchten Fitness-Studios beweisen mit 71,7 Punkten insgesamt eine gute Servicequalität; einzig der Testsieger erzielt das Qualitätsurteil „sehr gut“. Fünf Anbieter schneiden auf Brancheniveau, also mit „gut“, ab. Zwei weitere Ketten kommen aber über ein befriedigendes Ergebnis nicht hinaus. Die Mitarbeiterinnen und…
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Deutscher App-Award 2024
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv verleihen heute erstmalig den Deutschen App-Award. Über die Preisträger in 55 Kategorien entschied eine Befragung mit über 30.000 abgegebenen Verbraucherstimmen sowie eine große Social-Media-Untersuchung (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Sie sind so viel mehr als nur kleine Symbole auf unseren Smartphones: Apps prägen unseren Alltag und verändern die Art und Weise, wie wir leben und interagieren. Von sozialen Netzwerken, die unsere Beziehungen prägen, über Alltagshelfer bis hin zu revolutionären Gesundheitsanwendungen – der Deutsche App-Award, der in diesem Jahr Premiere feiert, eröffnet die faszinierende Welt der digitalen Innovationen. Verbraucherinnen und Verbraucher waren aufgerufen, aktiv genutzte Mobil-Anwendungen in 55 Kategorien zu bewerten und damit die beliebtesten…
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Kundenbefragung: Online-Partnerbörsen 2024
In einer zunehmend digitalisierten Welt lässt der hektische Alltag die Suche nach der großen Liebe oft ins Hintertreffen geraten. Online-Partnerbörsen nehmen deshalb eine immer wichtigere Rolle ein. Diese Plattformen bieten Menschen die Möglichkeit, die Partnerin oder den Partner fürs (echte) Leben zu finden. Doch wie zufrieden sind die Mitglieder mit ihrer Partnerbörse im Internet? Das zeigt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Die Online-Partnervermittlungen, -Singlebörsen und Ü-50 Partnerbörsen sorgen insgesamt lediglich für eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit. Das Gesamturteil „befriedigend“ erreichen 15 Anbieter, fünf weitere sind nur „ausreichend“ – selbst von den beliebtesten Partnerbörsen erzielt kein Anbieter das Qualitätsurteil „gut“. Stärken und Schwächen…
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Metaanalyse: Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung
Die Jahresanalyse „Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat, zeigt, welche Unternehmen bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern am höchsten im Kurs stehen. Gradmesser hierfür ist die Bereitschaft zur Weiterempfehlung – ermittelt aus über 282.000 Kundenerfahrungen und -urteilen. (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Datenbasis aus über 282.000 Stimmen Die Grundlage der Jahresanalyse 2023 bilden die Kundenmeinungen zu rund 2.900 bewerteten Unternehmen aus zahlreichen Branchen. Die Auswertung in neun übergreifenden Themenfeldern deckt zahlreiche Wirtschafts- und Lebensbereiche ab, beispielsweise Banken, Versicherungen, Reise & Touristik, Internet & Mobilfunk oder Wohnen & Einrichtung. In jeder der 56 Einzelkategorien werden jene drei Unternehmen ausgezeichnet, bei denen die Weiterempfehlungsbereitschaft der…
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Deutscher Award für Nachhaltigkeitsprojekte 2024
Gesucht werden aktuell wieder die besten Nachhaltigkeitsprojekte von Unternehmen, Vereinen und gemeinnützigen Organisationen. Die Nominierungsphase zum „Deutschen Award für Nachhaltigkeitsprojekte 2024“ ist gestartet und läuft bis zum 19. Januar 2024. Hinter dem Deutschen Award für Nachhaltigkeitsprojekte stehen das Deutsche Institut für Service-Qualität, der Nachrichtensender ntv und das DUP UNTERNEHMER-Magazin. Die Initiatoren, die hochkarätig besetzte Jury unter dem Vorsitz von Yvonne Zwick (B.A.U.M. e.V.) sowie Schirmherrin Brigitte Zypries (Ex-Bundeswirtschaftsministerin) freuen sich auf zahlreiche Nominierungen und anschließende Projekt-Einreichungen. Die feierliche Preisverleihung wird am 11. Juni 2024 in Berlin stattfinden. Der Award ist angelehnt an die 17 Ziele zur nachhaltigen Entwicklung der Vereinten Nationen in den Bereichen Soziales, Wirtschaft und Umwelt (SDGs). Gesucht…
