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Die Top 3 Trends der CCW Berlin 2024 im Telekommunikationsbusiness
dtms Geschäftsführer Karsten Rudloff hat einen Rückblick verfasst, der die Essenz dessen einfängt, was auf der Messe passiert ist und welche Trends sich abzeichnen: 1. Automatisierung und Effizienzsteigerung durch Voicebots und Assistants Die Zeiten, in denen repetitive Aufgaben den Kundenservice belasteten und kostspielige Wartezeiten verursachten, gehören der Vergangenheit an. Dank moderner Technologie wie dem Voicebot der dtms GmbH werden einfache Anfragen wie Adressänderungen, Bescheinigungsanfragen und Terminvereinbarungen schnell und effizient bearbeitet – ohne lange Wartezeiten. Der Voicebot übernimmt fallabschließende Tätigkeiten und qualifiziert Anrufe vor, bevor sie an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Parallel dazu unterstützt der DC Assistant die Agent*innen bei ihren Gesprächen, ähnlich einem Navigationssystem im Auto. Mit blitzschnellen Gesprächszusammenfassungen wird die Effizienz im…
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funkschau Leserwahl 2021: dtms digicom ist die beliebteste Cloud Contact Center-Lösung
3 – 2 – 1! Nachdem digicom Eventrouting bereits 2018 und 2019 bei der ITK-Leserwahl des Fachmagazins funkschau auf dem Siegertreppchen stand, gelang der Mainzer dtms GmbH in diesem Jahr endgültig der Sprung an die Spitze: In der Kategorie „Call Center/Contact Center“ überflügelte dtms namhafte Wettbewerber. Neben der durchdachten Gesamtkonzeption von digicom Eventrouting überzeugen vor allem die konsequente Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen und das einfache Customizing. Aussagekräftiges Urteil von Entscheidern und Business-Anwendern 2021 haben rund 9.000 funkschau Leserinnen und Leser an der Wahl teilgenommen und mehr als 20.000 Stimmen in 21 Kategorien abgegeben. Das Votum dieser breit aufgestellten, kritischen Fachjury aus ITK-Entscheidern und Business-Anwendern ist ein deutlicher Beleg dafür, dass…
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Neuwahl des VATM-Präsidiums: Karsten Rudloff als Präsidiumsmitglied bestätigt
Karsten Rudloff, Geschäftsführer der dtms GmbH, wurde am 4. März 2021 als Präsidiumsmitglied des Verbandes der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V. (VATM) bestätigt. Im VATM, in dem 120 der im deutschen Markt aktiven Telekommunikations- und Dienstleistungsunternehmen ihre Kräfte bündeln, steht Karsten Rudloff stellvertretend für den Bereich der innovativen Dienste und Applikationen. Impulsgeber für die Entwicklung innovativer Dienste Die zentrale Herausforderung seiner Arbeit im Präsidium sieht Karsten Rudloff weiterhin darin, sinnvolle rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen für die Dienste der Zukunft zu gestalten und dabei die richtigen Anreize für ein neues Level Playing Field für Dienste zu schaffen: „Ich bedanke mich für die Wiederwahl und das Vertrauen der Mitglieder des VATM…
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dtms: Mit doppelter Stärke im Zukunftsmarkt der intelligenten Kundendialog-Lösungen
Mit der Verschmelzung der next id GmbH auf die dtms GmbH entsteht am 1. Juli 2020 einer der größten Anbieter im deutschen Markt für Customer-Intelligence-Technologien. Unter dem Dach der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, Flensburg, setzen damit zwei renommierte Innovationstreiber ihre Mission als gemeinsames Unternehmen fort. Innerhalb von nur einem Jahr enorme Skaleneffekte genutzt „Bereits in den vergangenen Jahren haben wir uns bei next id für eine klare Wachstumsstrategie entschieden, um den Marktdruck weiter zu erhöhen und gleichzeitig unsere technologische Kompetenz im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) auf eine breitere Basis zu stellen“, erklärt Dirk Moysich, CEO der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG. „Mit der Akquisition…
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dtms + next id: Den Kundendialog gemeinsam besser vernetzen
Premiere auf der CCW 2020: Mit ihrem gemeinsamen Stand präsentieren sich dtms und next id dem Fachpublikum erstmals als breit aufgestelltes Team für integrierte Lösungen rund um den digitalen Kundendialog. Seit August 2019 gehört dtms, wie zuvor bereits next id, zur net group Beteiligungen GmbH & Co. KG. Die enge Zusammenarbeit bedeutet eine logische Fortführung der bisherigen Produktphilosophie – denn die systematische Bündelung der Prozesse im Contact Center steht für beide Unternehmen seit jeher ganz oben auf der Agenda. Mit vereinten Kräften Einzelprozesse noch besser vernetzen „Immer mehr Touchpoints, immer mehr Kanäle, immer größere Datenmengen – die zentrale Herausforderung im Contact Center liegt heute darin, in einer wachsenden Zahl von einander…
