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Live Shopping – Hype oder Hoffnungsträger?
Um die Vorteile der eigenen Produkte lebendiger und wirkungsvoller zu vermitteln, suchen viele Unternehmen nach Möglichkeiten, die mittlerweile längst überholte statische Präsentation im Onlineshop zu überwinden. Vorreiter in China und den USA zeigen: Live(stream) Shopping eröffnet hier viele Chancen. Dabei geht es darum, die Vorteile des persönlichen Verkaufs im Internet zu nutzen. Das neue elaboratum-Whitepaper zeigt auf Basis konkreter Projekterfahrungen, was genau hinter dem Vertriebskanal Live Shopping steckt, welche Technologien und Verbreitungskanäle das höchste Potenzial bieten, welchen Mehrwert Live Shopping für Händler und Hersteller erbringt und welche Voraussetzungen ein gelungenes Live Shopping-Event bedingen. Live Shopping: Ein zukunftsrelevanter Kanal Wie tickt die aktuelle Shopping-Generation? Authentizität, Feedback, direkte Interaktion – heute wollen…
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elaboratum baut HR-Aktivitäten systematisch weiter aus und holt mit Franziska Stöppler erfahrene Personalerin als People & Culture Managerin/Head of HR
elaboratum ist weiterhin auf Wachstumskurs. Wichtigstes Kapital der Digitalberatung mit Niederlassungen in München, Köln, Hamburg und Bern ist dabei das Team. Um die individuelle Weiterentwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Unternehmenskultur sowie den personellen Ausbau der Expert*innenteams an den vier Standorten zukünftig noch besser begleiten zu können, hat elaboratum zum 01.06.2022 die neue Schlüsselposition People & Culture Managerin/Head of HR geschaffen und mit Franziska Stöppler erfolgreich besetzt. In ihrer Position wird Franziska den Personalbereich bei elaboratum weiter auf- und ausbauen. „Mit Franziska Stöppler haben wir einen HR-Vollprofi gewonnen, sie bringt umfassende Erfahrung in allen Belangen der generalistischen Personalarbeit, im Recruiting wie auch in den für uns aktuell wichtigen Themenfeldern Organisationsentwicklung…
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Behavioral Design senkt Retourenquote im E-Commerce um rund 4%
Retouren haben einen massiven Einfluss auf die CO2-Bilanz der gesamten Branche, kosten E-Commerce-Unternehmen Geld und Kund:innen Zeit. Keine Frage also, dass eine Retourensenkung im Interesse aller Beteiligten liegt. Doch wie können Online-Händler ihre Kund:innen dazu bewegen, so einzukaufen, dass weniger Retouren anfallen? elaboratum hat gemeinsam mit behamics und der Universität St. Gallen das weltweit größte Feldexperiment mit mehr als 100.000 Online-Shoppern durchgeführt. Partner der Studie sind die Initiative Leaders for Climate Action und der Handelsverband Deutschland (HDE). Es wurde empirisch untersucht, wie sich verhaltenspsychologische Interventionen auf das Rücksendeverhalten der Kund:innen auswirken. Die Erkenntnis: Mit dem Einsatz von Behavioral Design lassen sich jedes Jahr Millionen von Retouren und Tausende Tonnen CO2…
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Von E-Commerce zu ECO-mmerce
Fridays for Future, Elektro-Auto-Boom und Fleischalternativen – das Thema Nachhaltigkeit ist im Bewusstsein der Konsument:innen angekommen. Wo die Nachfrage steigt, lassen passende Angebote nicht lange auf sich warten. Klingt alles wunderbar – wäre da nicht eine große Hürde zu überwinden! Denn obwohl viele Menschen motiviert sind, nachhaltig zu handeln, tun sie das nach wie vor oft nicht. Dieses Phänomen ist hinlänglich bekannt und wird als Green Gap bezeichnet – die Lücke zwischen guter Absicht und nachhaltigem Handeln. Konsument:innen denken zwar grüner als noch vor einigen Jahren, haben ihr Kaufverhalten aber noch nicht angepasst. Wie lässt sich die Green Gap schließen? Mit der PsyConversion®-Methode von elaboratum können Entscheidungssituationen für Konsument:innen systematisch…
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elaboratum mit neuem Top-Experten für Behavioral Design
elaboratum baut seine Expertise im Bereich Behavioral Economics weiter aus: Mit Dr. Dirk Franssens holt sich die Münchner Beratung für E-Commerce und Digitalisierung einen erfahrenen Experten für Behavioral Design und Organizational Change-Projekte an Bord. Der promovierte Psychologe unterstützt das Team seit Februar 2021. Zuletzt war er als Managing Director bei der Web Arts AG (konversionsKRAFT), einer Agentur für A/B-Testing und Experimentation, tätig. elaboratum berät seine Kunden im Zusammenspiel von nutzerzentrierten Konzepten, digitaler Technologie und modernen Arbeitsweisen in den kundennahen Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. „Mit seinem Hintergrund bildet Dirk eine perfekte Schnittstelle zwischen den beiden Bereichen bedürfnisorientierte Konzeption und kundenzentrierte Arbeitsweise. Bei unseren Kunden erleben wir immer häufiger, dass eine…
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Frust beim Onlineshoppen: Schlechte Warenverfügbarkeit bringt die Kund:innen zur Weißglut
Es ist praktisch, es geht schnell, von überall und zu jeder Zeit: Onlineshopping bietet viele Vorteile und erfährt gerade beim Weihnachtsshopping in Zeiten der Pandemie noch größere Beliebtheit. Aber hat der Einkauf im Web ausschließlich positive Seiten? Was frustriert die Kunden beim Onlineeinkauf? Und wie schätzen Shopbetreiber die Lage ein? Das wollten elaboratum und Trusted Shops herausfinden und haben in einer gemeinsamen Studie die Top-Frustfaktoren identifiziert und gerankt. Mehr als 1.200 Nutzer haben anhand von 15 Situationen den Frustfaktor, Abbruchgründe und absolute No-Gos beim Onlineshopping bewertet. Von den Shopbetreibern wollten sie wissen, wie sie das Frustpotenzial ihrer Kunden einschätzen. Lange Ladezeiten oder Unübersichtlichkeit der Website, unzureichende Produktinformationen, schlechte Sortiermöglichkeiten, fehlende…
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Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt stellen
Unternehmenserfolg hängt wesentlich von den Entscheidungen der Kunden ab. Je genauer das Unternehmen weiß, wie die Kunden ihre Entscheidungen treffen, desto eher sind die Unternehmensziele erreichbar. Die Verhaltensökonomie hat gezeigt, dass Menschen ihre Entscheidungen überwiegend intuitiv, auf Basis wiederkehrender psychologischer Muster, den so genannten Behavior Patterns, treffen. Das neue elaboratum-Whitepaper erklärt, wie Unternehmensziele mit der Anwendung von Behavior Patterns erreicht werden können und wie durch die strategische Ausrichtung der Customer Journeys auf verhaltensbasierte Entscheidungen der Unternehmenserfolg gesichert werden kann. Systematik zur strategischen Customer Journey-Gestaltung Umsatz, Servicekosten oder Weiterempfehlungsquote – der Erfolg von Unternehmen hängt von vielen unterschiedlichen Faktoren ab. Entlang der gesamten Wertschöpfungskette spielen Kundenentscheidungen eine wichtige Rolle. Wenn Unternehmen…
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Das datengetriebene Marketing ist tot – es lebe das kundengetriebene Marketing: User-Identitäten im Fokus
Das datengetriebene Marketing steht vor einer – wenn auch nicht freiwilligen – Revolution. Die neue Datenschutzgrundverordnung eliminiert 3rd-Party-Cookies. Die Folge: Datengetriebenes Marketing, wie wir es kannten, wird es damit zukünftig nicht mehr geben. Sowohl Programmatischer Einkauf wie auch Retargeting basierten wesentlich auf dem Tracking von 3rd-Party-Daten, das Unternehmen in der Regel bisher über Agenturen abgewickelt haben. Die Unternehmen stehen nun vor der Herausforderung, die Hoheit über ihre Kundendaten zurückzugewinnen. Zum einen durch Analyse und Nutzung der eigenen 1st-Party erhobenen Daten, zum anderen durch den Abbau der noch immer währenden Silos in der User-Ansprache. Das Ziel: aus anonymisierten personalisierte Daten zu generieren und kundenzentrierte Customer Journeys zu gestalten. Richtig umgesetzt führt…
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Die 10 Must-have Behavior Patterns für Chatbots und Sprachassistenten
Chatbots und digitale Assistenten, sogenannte Conversational User Interfaces, kennt heutzutage fast jeder. Bei der Anwendung der Conversational UIs sind Nutzer jedoch häufig enttäuscht: Sie erleben die Dialoge als holprig und finden nur selten die erhoffte Unterstützung in der Kaufentscheidung. Warum die Berücksichtigung intuitiver Entscheidungsmuster der Nutzer für die Konzeption erfolgreicher Conversational User Interfaces ausschlaggebend ist, erläutert das neue Whitepaper von elaboratum. Die Autoren zeigen auf, wie Bots konzipiert werden können, die Nutzer in ihrer Kaufentscheidung auf intuitive Art und Weise unterstützen, und beantworten Fragen wie: Welche Vorteile bietet die Optimierung von Bots mit Behavior Patterns, jenen unbewussten Mechanismen, auf denen das Gros unserer Entscheidungen basiert? Welche 10 Behavior Patterns machen…
