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Strategische Wahl: Unternehmen bevorzugen europäische Anbieter für KI und Cloud-Kommunikation
Die Ergebnisse unterstreichen die strategische Bedeutung davon, unabhängig von nicht-europäischen Technologieanbietern zu bleiben. Die Umfrage ergab, dass die Mehrheit der befragten Unternehmensentscheider (76 %*) einen deutschen oder europäischen Anbieter bevorzugen, um von nicht-europäischen Technologieanbietern unabhängig zu sein. Dabei gaben 71 %* der Entscheider an, dass diese Unabhängigkeit ein wichtiges strategisches Anliegen für ihr Unternehmen ist. Damit sollen Risiken wie etwa Datensouveränitätsprobleme, geopolitische Spannungen oder Abhängigkeiten in der Lieferkette reduziert werden. „Die Umfrageergebnisse zeigen deutlich, dass für viele Unternehmen in Deutschland die Wahl eines europäischen Technologieanbieters nicht nur eine Frage von Datenschutz und Datensicherheit, sondern auch eine strategische Entscheidung ist“, erklärt Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach. „Mit Enreach sind Kunden…
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KI und Open Air-Atmosphäre
Unter dem Motto „Kommunikation – natürlich mit KI“ bot das Enreach Partner-Event ein abwechslungsreiches Programm mit wertvollen Impulsen für das Tagesgeschäft von Resellern, Einblicken in die Produkt- und Technologiestrategie des Anbieters, Live-Demos und technischen Deep-dives. Eine Eventfläche unter freiem Himmel mit einer Hauptbühne und verschiedenen Themenzelten sorgte dabei für eine Open-Air-Festival-Atmosphäre. Im Mittelpunkt des Partner-Events Enreach Open Air standen intelligente Kommunikationslösungen, smarte Sprachassistenten und Conversational AI. Dabei zeigte Enreach konkrete, praxisnahe Lösungen für den Einsatz von KI sowie Web- und WhatsApp-Chat in Unternehmen. „Enreach macht es Händlern besonders einfach vom großen Interesse an KI zu profitieren: Reseller können ihren Kunden die Enreach KI-Lösungen ganz unkompliziert anbieten. Auch das Einrichten, Ausrollen…
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Qualitäts-, Datenschutz- und Sicherheitsbedenken stehen einem KI-Einsatz oft im Weg
Die Umfrage über den KI-Einsatz in deutschen Unternehmen, die YouGov im Auftrag von Enreach durchgeführt hat, verdeutlicht das große Interesse an KI-Technologien, zeigt aber auch, welche Hürden es für die praktische Nutzung zu überwinden gilt. Trotz der hohen Erwartungen, welche Verbesserungen KI für Erreichbarkeit und Effizienz des Kundenservice bringen kann, befürchtet rund die Hälfte der befragten Entscheider (47 %*), dass die KI-Antworten Qualitätsstandards von Unternehmen nicht erfüllen können. Als weitere wesentliche Hindernisse sehen die Befragten Datenschutz- und Sicherheitsbedenken (44 %*) sowie die mit dem KI-Einsatz verbundenen Kosten (39 %*). Weitere Herausforderungen, die im Rahmen der Umfrage eine Rolle spielten, waren fehlende personelle Ressourcen und technisches Know-how im Unternehmen (36 %*),…
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Für Großteil der deutschen Unternehmen ist KI der Schlüssel für 24/7-Kundenkommunikation
Eine aktuelle Umfrage des Markt- und Meinungsforschungsinstituts YouGov im Auftrag von Enreach untersucht, wie verbreitet KI-Technologien in der Kundenkommunikation von Unternehmen sind. Die Ergebnisse unterstreichen die wachsende Bedeutung von künstlicher Intelligenz im Kundenservice und das hohe Interesse an KI-Technologien für diesen Bereich. Im Rahmen der Umfrage gab rund ein Drittel der befragten Entscheider (32 %) an, dass in ihrem Unternehmen bereits KI-Lösungen wie Chatbots, Sprachassistenten oder intelligente Dialogsysteme für die Kundenkommunikation eingesetzt werden. Weitere 30 % denken über einen KI-Einsatz in diesem Bereich nach. Einen entscheidenden Vorteil von KI-Lösungen in der Kundenkommunikation sehen die befragten Unternehmensentscheider in der 24/7 Verfügbarkeit: So denkt eine große Mehrheit der Befragten (79%*), dass mithilfe…
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Kommunikation und Collaboration: 3 wichtige Trends für 2024
„Wir analysieren die aktuellen Trends natürlich im Hinblick darauf, wie unsere Kunden und Partner davon profitieren können – immer mit dem Ziel, dass wir ihnen Lösungen zur Verfügung stellen, die sie dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen“, erklärt Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach. „In diesem Jahr konzentrieren wir uns auf die zunehmende Integration von Tools und Technologien, KI und Automatisierung sowie den schärferen Fokus auf Nutzerbedürfnisse. Auf den ersten Blick erscheinen diese drei Themen möglicherweise ein wenig offensichtlich, aber bei näherer Betrachtung gibt es einige interessante Entwicklungen in diesen Bereichen, die europäische Unternehmen für sich nutzen können, um sich Wettbewerbsvorteile zu sichern und ihre Marktstellung zu stärken." Fortschreitende Vernetzung…
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Neue Umfrage zeigt: Telefon und E-Mail bleiben die wichtigsten Kommunikationskanäle für Verbraucher
Eine aktuelle Umfrage von Enreach und YouGov unterstreicht die Bedeutung etablierter Kommunikationskanäle, wenn Verbraucher mit Unternehmen in Kontakt treten. Die Ergebnisse zeigen aber auch, dass jüngere Zielgruppen häufiger per Chat oder über die sozialen Medien mit Unternehmen kommunizieren. In Zusammenarbeit mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov hat Enreach mehr als 2.000 Menschen in Deutschland rund um ihre Kommunikation mit Unternehmen befragt. Dabei zeigte sich, dass Telefon und E-Mail die am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle sind: 74 Prozent der Befragten gaben an, dass Telefon zu nutzen, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten, zum Beispiel, um einen Service in Anspruch zu nehmen oder einen Termin zu vereinbaren. 65 Prozent nutzen für diese…
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Aktuelle Umfrage: Eigenverantwortung und Mitspracherecht stehen bei deutschen Erwerbstätigen hoch im Kurs
Mehr als die Hälfte der Erwerbstätigen in Deutschland hat Mitspracherecht bei der inhaltlichen Gestaltung ihrer Arbeit – das ergab eine aktuelle Umfrage von Enreach in Zusammenarbeit mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov. Bei der Online-Befragung von mehr als 2.000 Deutschen gaben 60 Prozent der Erwerbstätigen an, ihre Arbeit inhaltlich mitgestalten zu können, zum Beispiel indem sie eigene Ziele oder Prioritäten festlegen. Das kommt gut an: 80 Prozent der Erwerbstätigen sagten, dass ihnen dieses inhaltliche Mitspracherecht am Arbeitsplatz wichtig ist. Bei den Umfrageteilnehmern mit Hochschulabschluss waren es sogar 88 Prozent. Mit 89 Prozent gab zudem die große Mehrheit der Erwerbstätigen an, dass sie immer oder oftmals gerne selbstbestimmt und eigenverantwortlich arbeiten. …
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Enreach ernennt neuen CFO
Enreach, der schnell wachsende Anbieter von Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Lösungen in Europa, der von der unabhängigen Investmentgesellschaft Waterland Private Equity unterstützt wird, ernennt Ian Rooker zum neuen Chief Financial Officer (CFO) und Mitglied der Geschäftsleitung. Rooker tritt mit sofortiger Wirkung die Nachfolge von Martijn van der Pas an, der eine neue leitende Funktion bei Enreach übernehmen wird. Als CFO ist Ian Rooker für die Finanzstrategie und Finanzgeschäfte von Enreach verantwortlich. Er arbeitet eng mit Enreach CEO Stijn Nijhuis und dem Führungsteam zusammen, um Wachstum und Rentabilität zu beschleunigen. Er bringt umfangreiche Managementerfahrung mit. Vor seinem Eintritt bei Enreach war er in verschiedenen europäischen Unternehmen als CFO tätig, zuletzt bei dem Bildungsanbieter…
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Neue Arbeit, neue Herausforderungen – beim Thema New Work driftet der Arbeitsmarkt auseinander
Mehr als drei Jahre nach dem ersten Lockdown ist kein Ende der im Zuge der Pandemie aufgekommenen Diskussionen über New Work, flexible und mobile Arbeit abzusehen. Dabei betrifft das Thema nur einen Teil der Berufstätigen in Deutschland, wie eine aktuelle Umfrage von Enreach zeigt. Gemeinsam mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov hat der führende europäische Anbieter von Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Lösungen mehr als 2.000 Deutsche rund um Arbeit und Kommunikation befragt. Das Ergebnis: Etwa die Hälfte der Erwerbstätigen profitiert nicht von den Vorteilen des zeit- und ortsunabhängigen Arbeitens. 51 Prozent der Berufstätigen gaben an, dass sie ihre Arbeitszeiten immer oder oftmals flexibel gestalten können. Mit 47 Prozent sagten aber fast ebenso…
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„Digitalisierung. Klar gemacht.“ Online-Partner-Update von Enreach am 4. Mai
Das Online-Update von Enreach geht in die nächste Runde: Am Donnerstag, 4. Mai, ab 13 Uhr, bietet der Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Partnern und interessierten Händlern ein abwechslungsreiches Programm mit exklusiven Einblicken in Enreach Produktportfolio und Strategie. Während künstliche Intelligenz und Tools wie ChatGPT in den Medien allgegenwärtig sind, schafft Enreach Klarheit und zeigt auf, wie Digitalisierung im Mittelstand heute konkret umsetzbar ist – von der Frage, wie Kunden direkt von den Möglichkeiten innovativer KI-Technologien wie Conversational AI profitieren können bis hin zu geeigneten Kommunikationslösungen für die verschiedensten flexiblen, hybriden oder sonstigen Arbeitskonzepte. „Unter dem Motto ‚Digitalisierung. Klar gemacht.‘ bieten wir mit dem Update23 Orientierung, damit unsere Partner bei ihren Kunden…
