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Trendstudie zeigt: Automatisierung im Customer Service schreitet voran
Esker, Anbieter der globalen Cloud-Plattform und führender Anbieter von KI-gesteuerten Prozessautomatisierungslösungen für die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, hat heute die Ergebnisse der Trendstudie „KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service“ veröffentlicht. Die im Auftrag von Esker von GROHMANN BUSINESS CONSULTING durchgeführte Umfrage zeigt, dass die Automatisierungsbestrebungen in deutschen Unternehmen im Customer Service weiter voranschreiten. Beim Einsatz von KI-Technologien zur Unterstützung der Automatisierung bestehen allerdings noch Vorbehalte. An der Trendstudie „KI-gesteuerte Automatisierung im Customer Service“ beteiligten sich 126 Teilnehmende aus Unternehmen in Deutschland. Die Umfrage erfolgte in den Monaten März bis Mai 2023. „Seit unserer letzten Trendstudie zur Automatisierung der Auftragsverarbeitung im Jahr 2020 hat sich die Welt weitergedreht. KI- und Automatisierungstechnologien,…
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Esker-Vertriebsaktivität im zweiten Quartal 2023
Rekordquartal, Rekordhalbjahr Die Umsatzerlöse von Esker im 2. Quartal 2023 beliefen sich auf 45,1 Millionen Euro, ein Anstieg um 15 % gegenüber dem 2. Quartal 2022 bei konstanten Wechselkursen (+13 % bei aktuellen Wechselkursen). Der Halbjahresumsatz stieg bei konstanten Wechselkursen um 16 % (+15 % bei aktuellen Wechselkursen) auf 87,9 Millionen Euro. Damit hat Esker erneut das beste Quartal und Halbjahr der Unternehmensgeschichte erreicht. Der Cloud-Umsatz (+20 % zu konstanten Wechselkursen und +18 % zu aktuellen Wechselkursen) war weiterhin der Wachstumsmotor und machte 82 % des Geschäfts aus. Diese hervorragende Leistung ist das Ergebnis zahlreicher Kundenverträge, die in den vorangegangenen Quartalen unterzeichnet wurden und nun nach und nach in…
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Esker erhält US-Patent für maschinelles Lernen zur Extraktion von Dokumentendaten
Esker, Anbieter der globalen Cloud-Plattform und führender Anbieter von KI-gesteuerten Prozessautomatisierungslösungen für die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, gab heute die Erteilung des US-amerikanischen Patents Nr. 11631265 durch das U.S. Patent and Trademark Office (USPTO) für seine Technologie für maschinelles Lernen bekannt. Die KI-basierten Lösungen von Esker decken sowohl den Order-to-Cash (O2C)- als auch den Source-to-Pay (S2P)-Zyklus ab und sind darauf ausgelegt, die Anzahl der sich wiederholenden Aufgaben mit einem geringen Mehrwert erheblich zu reduzieren. Die patentierte Technologie erfüllt die Anforderungen an eine präzise automatische Datenextraktion aus eingehenden Dokumenten. Für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm ist die manuelle Eingabe von Informationen für Rechnungen, Bestellungen und andere Dokumente nicht nur zeitaufwändig, sondern…
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Esker erneut Marktführer im ePayables Technology Advisor 2023 von Ardent Partners
Esker, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Plattform und führender Anbieter von KI-gesteuerten Prozessautomatisierungslösungen für die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im Forschungsbericht „ePayables Technology Advisor 2023“ von Ardent Partners zum dritten Mal in Folge als Marktführer ausgezeichnet wurde. Esker erzielte Spitzenwerte in beiden Bewertungskategorien des Berichts (Stärken der Lösung und des Anbieters). Ardent Partners hebt neben dem Umfang und der Tiefe der Esker-Lösung für die Kreditorenbuchhaltung in der Source-to-Pay-Suite auch ihre Stärke bei der Automatisierung der Rechnungsbearbeitung sowie das marktführende Reporting und auf Personas basierenden Dashboards hervor. Der Bericht von Ardent Partners bewertet zwölf der besten ePayables-Lösungen am Markt und liefert wertvolle Informationen, Analysen und…
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ChatGPT verbessert B2B-Kundenerlebnis der Esker-Lösungssuite für den Kundenservice
Esker, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Plattform, welche die Effizienz von Finanz- und Kundendienstabteilungen sowie die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit durch Automatisierung von Managementaufgaben stärkt, gab heute bekannt, dass seine Lösungssuite für den Kundenservice nun von ChatGPT unterstützt wird, einem Tool zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), das in die KI-Technologie Esker Synergy integriert ist. ChatGPT ist in die Esker-Lösung Customer Inquiry Management integriert und bietet Kundendienstmitarbeitenden eine zusätzliche Ressource zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen wie Bestellstatus, Verfügbarkeit, Preisanfragen und Fragen zu Produkten. Dieser zusätzliche Bestandteil der KI-Unterstützung ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitenden, Anfragen zeitnah zu beantworten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sich auf wirkungsvollere und proaktivere Outbound-Maßnahmen zu konzentrieren. Gemeinsame Posteingänge ermöglichen es mehreren…
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Esker rüstet sich mit erneuerter Unternehmensführung und neuem Associate Board of Directors für die Zukunft
Esker, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Plattform und führender Anbieter von KI-gesteuerten Prozessautomatisierungslösungen für die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, gab heute Beförderungen im Managementteam, die Aufnahme neuer Mitglieder in den Vorstand und die Gründung eines Associate Board of Directors bekannt, um die Führungsriege zu verjüngen und die Wachstumsambitionen zu unterstützen. Claire Valencony zum Deputy Chief Operating Officer befördert Claire Valencony, die mehrere Jahre lang erfolgreich für die indirekte Vertriebsstrategiees Unternehmens verantwortlich war, wurde zum Deputy Chief Operating Officer in Zusammenarbeit mit Emmanuel Olivier ernannt. In ihrer neuen Funktion ist sie für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der operativen Ergebnisse aller Esker-Tochtergesellschaften verantwortlich (mit Ausnahme der USA, die weiterhin von Olivier betreut…
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Esker wird im 2023 Gartner® Magic Quadrant™ für integrierte Invoice-to-Cash-Anwendungen als Leader aufgeführt
Esker, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Plattform, welche die Effizienz von Finanz- und Kundendienstabteilungen sowie die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit durch Automatisierung von Managementaufgaben stärkt, und führender Anbieter von KI-gesteuerten Prozessautomatisierungslösungen für die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, gab heute bekannt, dass man im Gartner Magic Quadrant 2023 für integrierte Invoice-to-Cash-Anwendungen zum Leader ernannt wurde. Gartner definiert den Markt für integrierte Invoice-to-Cash (I2C)-Anwendungen als „cloud-basierte Lösungen, die es CFOs ermöglichen, Kundenrechnungen, Forderungsmanagement, Kundenzahlungen und Cash-Anwendungen mit einer integrierten Plattform zu verwalten“. „Diese jüngste Auszeichnung von Gartner, die Esker als Leader positioniert, ist unserer Meinung nach ein Nachweis für das enorme Engagement unserer Teams, effiziente, innovative und wertvolle Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen“, so…
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Esker-Vertriebsaktivität im ersten Quartal 2023
Rekordquartal Esker erzielte im ersten Quartal 2023 Umsatzerlöse in Höhe von 42,8 Mio. Euro – ein Anstieg von 17 % gegenüber dem ersten Quartal 2022 auf Basis des aktuellen Wechselkurses (+15 % auf Basis eines festen Wechselkurses und ohne das 2022 übernommene Unternehmen Market Dojo). Esker hat wieder einmal das erfolgreichste Quartal in der Unternehmensgeschichte erreicht. Die Cloud-Aktivitäten (+21 % auf der Basis aktueller Wechselkurse und +18 % auf der Basis konstanter Wechselkurse und der Unternehmensstruktur) kurbeln das Wachstum an und machen 83 % des Geschäfts aus. Diese herausragende Leistung ist das Ergebnis zahlreicher Kundenverträge, die 2022 unterzeichnet wurden und nun nach und nach in Kraft treten. Auch die…
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Esker Asia automatisiert wichtige Geschäftsprozesse für Brother International Singapore Pte Ltd.
Esker, Marktführer in Sachen KI-gesteuerte Prozessautomatisierung und Anbieter der globalen Cloud-Plattform, welche die Effizienz von Finanz- und Kundendienstabteilungen sowie die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit durch Automatisierung von Managementaufgaben stärkt, gab heute bekannt, dass Brother International Singapore Pte Ltd., eine führende Marke für Nähmaschinen, Druck- und Computerelektronik für Verbraucher und Industrie, seinen gesamten Procure-to-Pay (P2P)-Zyklus einschließlich Lieferanten- und Vertragsmanagement, Einkauf, Kreditorenbuchhaltung und Spesenmanagement mit Esker automatisiert. Als Hersteller von elektronischen und elektrischen Geräten hat Brother International Singapore Pte Ltd. die Notwendigkeit optimierter Prozesse und straffer Workflows erkannt. Die manuelle Bearbeitung verschiedener Dokumente führte zu langen Zahlungszyklen, mangelnder Transparenz der Ausgaben und zu einer ineffizienten Kommunikation zwischen Antragstellern, Finanzabteilung und Lieferanten. Um diese Herausforderungen…
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Trotz Budgetkürzungen bei ESG sagen 76 % der Beschäftigten in den USA, dass Nachhaltigkeit am Arbeitsplatz wichtiger denn je ist
Vor dem Hintergrund von Sorgen um eine mögliche Rezession und steigenden Kosten, die die Margen vieler Arbeitgeber unter Druck setzen, gaben 84 % der CEOs in einer aktuellen KPMG-Umfrage an, dass sie das Budget für ESG-Programme gekürzt haben oder dies in Erwägung ziehen. Eine neue Umfrage von Esker ergab, dass solche Maßnahmen möglicherweise kurzsichtig sind, da das nachweisliche Engagement eines Arbeitgebers für die Nachhaltigkeit für viele Arbeitnehmer und Arbeitnehmerinnen in den USA zu einem wichtigen Faktor geworden ist. Die Umfrage Nachhaltigkeit am Arbeitsplatz, die am 8. März 2023 von der unabhängigen Plattform Pollfish für Esker durchgeführt wurde, befragte 600 Angestellte in den USA mit mittlerem Einkommen nach der Rolle, die…
