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CONNECTING THE DOTS: Smart real-time route planning with FLS VISITOUR (Webinar | Online)
12/16/2021, 11:30 AM CET Appointment and route planning processes occupy a major part of capacities in many field service organizations. Scheduling of appointments, routes or ad hoc orders is yet often done manually. In the future, this state of affairs should no longer even be up for debate. Instead, what if limits could be shifted? Where manual route planning reaches its efficiency limit, intelligent, software-supported route planning can introduce the future to your company today. Experience how you can use FLS VISITOUR to make your route planning more efficient with the help of our software solution in our free webinar. See the FLS VISITOUR scheduling and route planning software in…
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OPTIMIERUNG IN ACTION: Ihr Einblick in die Tourenplanung mit FLS VISITOUR (Webinar | Online)
Top Features in Action – Ihr Einblick in die Tourenplanungssoftware FLS VISITOUR Nur wenige Dinge sind so frustrierend wie unzufriedene Kundschaft. Gerade Außendienstorganisationen stehen vor diesem Problem. Sind sie es doch, die täglich tausende Kilometer und unzählige Stunden auf den Straßen verbringen, nur um dann doch verspätet beim nächsten Termin zu erscheinen. Dies kann selbstverständlich viele Gründe haben. Eines ist jedoch eindeutig: Die Frustration ist bei Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen zu spüren. Wie können Unternehmen die Zufriedenheit der Kunden genauso wie die der Mitarbeiter steigern und dabei ihre selbst gesetzten Ziele nicht aus den Augen verlieren? Der wohl vollumfänglichste Lösungsansatz ist der Einsatz einer Software für die Termin- und Tourenplanung.…
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Stress, Druck, Dauerbelastung? Wie spezialisierte Software Disponenten entlastet und die Einsatzplanung optimiert
Die Arbeit von Disponenten hat großen Einfluss auf die Qualität und Kosten im Außendienst und Service. Spezialisierte Software für Disponenten entlastet die Planer und steigert die Produktivität. Erfahren Sie hier, wie moderne Tools funktionieren und was sie leisten. Bei der Einsatzplanung von Außendienst und Servicetechnikern bewältigen Disponenten eine Vielzahl von Aufgaben. Mit zunehmender Auftrags- und Mitarbeiterzahl steigt dabei die Komplexität. Und immer wieder kommt es zu unvorhersehbaren Ereignissen wie krankheitsbedingten Ausfällen, die die Planung durchkreuzen. Das alles macht die Koordination von Mitarbeiter*innen im Außeneinsatz so anspruchsvoll. Daher erübrigt sich ab einer gewissen Größe Ihrer Außendienst- oder Serviceorganisation der Einsatz einfacher Standardtools. Eine Speziallösung ist gefragt. Eine geeignete Software für Disponenten…
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Wann sollten Außendienst-Organisationen über eine professionelle Field Service Management Software nachdenken?
Den Außendienst und Service mit Excel, Outlook und Google Maps zu managen, mag in kleineren Betrieben funktionieren. Doch ab einer gewissen Größe und Komplexität der Organisation ist eine professionelle Field Service Management Software effizienter. Wann genau? Viele Unternehmen haben Mitarbeiter*innen im Außeneinsatz: Servicetechniker, Vertriebsmitarbeiter, Gutachter, Zertifizierer, Lieferfahrer – neudeutsch zusammengefasst unter dem Begriff Field Service. Die Disposition dieser Mitarbeiter*innen kann schnell komplex werden. Einfache Tools und die Standardfunktionen eines ERP- oder CRM-Systems reichen dann nicht mehr aus, um die optimale Planung der Aufträge, Routen, Arbeitszeiten und Kosten zu gewährleisten. Eine Speziallösung zur Termin- und Tourenplanung muss her. Wenn Sie sich fragen, ob sich eine solche Lösung für Ihren Field Service…
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Workforce Management Software für Außendienst und Servicetechniker
Im Außendienst und technischen Service ist die Einsatzplanung besonders schwierig. Viele Variablen spielen hinein, von den Fahrtzeiten über Terminabsagen bis zu kurzfristigen Notfalleinsätzen. Workforce Management Software bietet Unternehmen die Chance, ihre Ressourcen bedarfsgerecht einzusetzen. WAS IST WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE? Workforce Management steht für eine ganzheitliche Betrachtung des flexiblen, bedarfsorientierten Personaleinsatzes. Das Workforce Management ermittelt den Personalbedarf, es optimiert die Personalstruktur und die Kapazitätsplanung und sorgt für effizientes Personalmanagement und eine kluge Zeiteinteilung. Workforce Management Software ist ein Sammelbegriff für Lösungen, die Unternehmen bei der Personaleinsatzplanung unterstützen. Workforce Management Software umfasst Tools, die sicherstellen, dass Mitarbeiter*innen zur richtigen Zeit am gewünschten Ort sind, um die maximale Produktivität zu erzielen. ZIELE VON…
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Außendienst und Servicetechniker: Ist das Field Service Management bereit für 2022? [+ Checkliste]
Welche Faktoren werden im (Service-)Außendienst immer wichtiger? Corona hat das Geschäft kräftig durcheinandergewirbelt. Die Frage lautet: Wird Ihr Field Service Management gestärkt aus der Krise hervorgehen? Worauf es beim Managen des Außendiensts und technischen Services 2022 ankommt. Damit hat niemand gerechnet: Corona kam in die Welt – und blieb. Eine globale Pandemie, die neben den vielen Todesfällen und Erkrankten auch der Wirtschaft zusetzte. Es war und ist weiterhin eine Herausforderung für uns alle. Besonders dort, wo der persönliche Kundenkontakt vor Ort zählt. Doch wie geht es nach Corona weiter? Wir möchten Sie zu einer Standortbestimmung ermutigen: Wo stehen Sie und was wird in Zukunft immer wichtiger im Field Service? Denn…
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Automatische Tourenplanung im Außendienst: Die Kraft der Algorithmen nutzen
Ohne effiziente Tourenplanung verschenken Außendienstorganisationen täglich Geld. Eine KI wie FLS VISITOUR ist der Planung durch Menschen klar überlegen. Lesen Sie, wie die Algorithmen die Disposition entlasten und Unternehmen von der Automatisierung im Außendienst profitieren. Tag für Tag lautet die Frage für die Disponent*innen: Wie planen wir unsere Einsätze optimal? Wie erledigen wir möglichst viele Aufträge möglichst gut und effizient? Die Aufgabenstellung ist äußerst komplex, unter anderem spielt hier das sogenannte Traveling Salesman Problem (Problem des Handlungsreisenden) hinein. AUTOMATISCHE TOURENPLANUNG VS. MANUELLE TOURENPLANUNG Ein Beispiel: Allein für einen einzigen Mitarbeiter, der täglich 10 Außentermine hat, ergeben sich 3,6 Millionen mögliche Reihenfolgen für die Tour. Und in der Realität kommen viele…
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Reaktive Instandhaltung: So behält der Serviceaußendienst mit Software die Kosten im Griff
Unerwartete Reparaturen sind kostenintensiv. Doch die Kosten lassen sich kontrollieren. Erfahren Sie die Grundlagen des Kostenmanagements in der reaktiven Instandhaltung und wie sich der Serviceaußendienst trotz dieser unerwarteten Tickets rentabel halten lässt. Jedes Planungs- und Dispositionsteam weiß, dass reaktive Wartungs- und Reparaturarbeiten unvorhergesehene Kosten für Sie und Ihre Kunden verursachen. Die Kunden können ihr Geschäft nicht betreiben, die SLAs sind strikt, die Budgets angespannt. Doch Software für die Außendienstverwaltung ermöglicht es, Notfalleinsätze und Termine wahrzunehmen, einen hochwertigen Service zu bieten und gleichzeitig die Kosten der reaktiven Instandhaltung zu kontrollieren. WAS IST REAKTIVE INSTANDHALTUNG? In Geschäfts- und Wohngebäuden kommt es häufig zu unerwarteten Ereignissen, die sofort behoben werden müssen. Das ist…
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Software um kurzfristige Terminabsagen im Außendienst zu managen
Ob Wartung, Inspektion, Zertifizierung oder Notfallreparatur: Disponent*innen, die für die Planung von Aufträgen des Außendiensts zuständig sind, werden irgendwann mit unerwarteten Verzögerungen und kurzfristigen Terminabsagen konfrontiert. Diese Rückschläge sind zwar per Definition ungeplant. Doch wie ein Unternehmen darauf reagiert, liegt ganz in seiner Hand. Immer wieder kommt es im Tagesverlauf von Serviceorganisationen zu kurzfristigen Terminabsagen. Eine ineffiziente Planung würde in dem Fall die anderen Termine des Tages vorverlegen und die Entstehung von Leerlaufzeiten am Ende des Arbeitstages ignorieren. Oder Unternehmen schicken die in dem Moment gerade verfügbaren Mitarbeiter*innen zu einem Auftrag in ein anderes Gebiet, was zu einer Verschwendung von Zeit und CO2-Emissionen führt und vor allem zu Umsatzeinbußen. KURZFRISTIGE…
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Massenschadenereignisse: Eine Geheimwaffe für Versicherer zur effizienten Begutachtung
Ein Massenschadenereignis ist der Worst Case für Versicherungen. Doch es gibt eine Geheimwaffe. Erfahren Sie, wie schnelle und effiziente Begutachtungen gehen. Friederike. Was für ein harmlos klingender, betulicher Name. Wortwörtlich die „Friedensreiche“. Doch manche Friederike ist genau das Gegenteil. Eine regelrechte Furie. Am 18. Januar 2018 fegte das Orkantief Friederike über Europa hinweg. Die Bilanz: Zehn Tote und ein versicherter Schaden von 1,7 Milliarden Euro. Auch in Deutschland sorgte der Sturm für ein sogenanntes Massenschadenereignis. MASSENSCHADENEREIGNISSE SPRENGEN DEN RAHMEN Massenschadenereignisse stellen Versicherungsunternehmen vor große Herausforderungen. Sie sprengen das übliche Maß an Schadenfällen und schlagen finanziell stark zu Buche. Versicherungen sprechen hier auch von einem Kumulschaden. Ein Massenschadenereignis verlangt den Versicherern…
