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Nachhaltiges Wachstum: So entwickelt sich der FSM-Markt in den nächsten 5 Jahren
Guter Serviceaußendienst ist zunehmend softwaregestützt. Der Markt für Field Service Management Software wird weiterwachsen. Ein Blick darauf, wie sich der FSM-Markt entwickelt und wohin die Reise bei der Technik geht. Der FSM-Markt wächst weiter. Für viele Branchen ist exzellenter Service vor Ort beim Kunden mittlerweile ein Muss. Doch die Organisation des (Service-)Außendienstes, englisch: Field Service, kann schnell chaotisch werden kann, gerade wenn der Kundenstamm groß ist. Aus genau dem Grund setzen immer mehr Unternehmen auf eine Field Service Management Software. Field Service Management Software (FSM-Software) automatisiert viele Prozesse. Dadurch minimiert sich nicht nur die Fehlerquote. Auch alle Teams sind stets auf demselben Informationsstand, was die Kommunikation wesentlich erleichtert. Und nicht…
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3 Sicherheitsrisiken im Außendienst – und wie sie sich vermeiden lassen
Außendienst kann gefährlich sein. Software hilft, die Lücken in der Sicherheitsarchitektur zu schließen. Nicht nur im Betrieb, auch draußen beim Kunden müssen Sie Ihre Mitarbeiter*innen vor Gefahren schützen. Sicherheitsrisiken im Außendienst sind weit verbreitet. Üblicherweise bilden Unternehmen ihre Mitarbeiter*innen in der sicheren Durchführung von Wartungs- und Konstruktionsarbeiten und anderen Außendiensteinsätzen aus. Die Sicherheitsschulungen reichen von der korrekten Ausführung der Arbeiten bis hin zu Hygiene und Elektrik. In reglementierten Branchen sind Zertifizierungen erforderlich. Damit ist es jedoch nicht getan. SICHERHEITSRISIKO 1: FAHRUNTAUGLICHE UND UNGEEIGNETE FAHRZEUGE Ein häufiges Sicherheitsrisiko im Außendienst besteht darin, dass das Fahrzeug nicht angemessen beladen ist. Das Umklappen der Rücksitze, der Verzicht auf feste Schutzvorrichtungen und Sicherheitsgurte zur…
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Software für die letzte Meile reduziert Outsourcing-Risiken
Das Outsourcing von technischen Services ist ein bewährtes Mittel zur Kostenkontrolle und zum schnellen Zugang zu Ressourcen. Diese Flexibilität hält den Cashflow in besonders saisonabhängigen Geschäften aufrecht, zum Beispiel im Gebäudeservice. Das Outsourcing birgt jedoch auch Risiken. Von einer gestörten Kommunikation bis hin zu einem geringen Überblick über die Qualität und Effizienz von Subunternehmern – all das kann beim Outsourcing von technischen Services letztlich einen Schaden anrichten, der nicht auf den ersten Blick erkennbar ist. Lesen Sie hier mehr zu den drei wesentlichen Risiken des Service-Outsourcings. Dieser Beitrag beleuchtet zugleich die Funktionen, die eine Software für die letzte Meile (die oft fälschlicherweise als reine Zustellungslösung dargestellt wird) dem technischen Service…
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Was eine moderne Software für die Tourenoptimierung leistet
Heute ist eine Tourenplanung im Service und Außendienst ohne Software kaum noch denkbar. Zu groß ist die Komplexität des Geschäfts. Zugleich sind die Chancen, die in einer Tourenoptimierung stecken, enorm. Was kann eine moderne Software hier leisten? Eine effiziente Tourenplanung ist einer der Schlüssel, um im Wettbewerb um Kunden zu bestehen. Ihr Außendienst oder Service spart unnötige Wege und Kosten, hat mehr Zeit für die eigentliche Arbeit und kann sich so gezielter um die Kunden kümmern. Je besser Sie Ihre Touren optimieren, desto kosteneffizienter und serviceorientierter arbeitet Ihr technischer Service oder Ihr Außendienst. Ab einer bestimmten Größe des Service- bzw. Außendienstteams (ca. 20 Ressourcen) ist eine manuelle Terminplanung oder eine…
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Die Vorteile einer Tourenplanung als SaaS
Für Unternehmen mit einem Außendienst gehört die Tourenplanung zum Kern der Leistungserbringung. Denn sie bietet die Möglichkeit die zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal einzusetzen. Unnötige Umwege oder Stillstandszeiten werden durch Best-of-Breed Softwarelösungen so gering wie möglich gehalten und auch der Verwaltungsaufwand für die Disposition bleibt niedrig. Wenn sich ein Unternehmen für die passende Software zur Tourenplanung entschieden hat, steht es zusätzlich vor der Wahl, ob die Software gekauft werden soll oder die Software as a Service, kurz SaaS, als cloudbasierte Lösung eingesetzt werden soll. NIEDRIGE STARTINVESTITION FÜR SAAS TOURENPLANUNG Die niedrige Startinvestition für die Verwendung einer Tourenplanungssoftware als SaaS-Modell ist ein entscheidender Vorteil. Denn das anwendende Unternehmen muss nicht zuerst…
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Warum Ihr Aussendienst keine Besuche mit Outlook planen sollte
Unternehmen, die einen Außendienst anbieten, müssen heutzutage maximale Flexibilität und eine hohe Produktivität sicherstellen, um sich unter der wachsenden Konkurrenz behaupten zu können. Doch, obwohl diese Faktoren unverzichtbar geworden sind, planen immer noch viele Anbieter ihre Besuche mit Outlook. Welche Nachteile dies für den Außendienst hat, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag. PLANUNG DES AUSSENDIENSTES MIT OUTLOOK – GERINGE FLEXIBILITÄT UND AUFWENDIGE STEUERUNGDie Planung des Außendienstes mit Microsoft Outlook hält sich hartnäckig in vielen Unternehmen. Termine werden umständlich per Mail vereinbart und anschließend als Termine im Kalender festgehalten. Für Unternehmer hat dies jedoch entscheidende Nachteile: geringe Flexibilität aufwendige Verwaltung Zugriff nur für freigegebene Mitarbeiter Für eine starre Terminplanung kann sich Outlook für den…
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Das Geheimnis der besten Customer Experience im Aussendienst
Eine perfekte Außendienst Customer Experience ist für Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Denn je zufriedener die Kunden, desto geringer ist ihre Wechselbereitschaft. Damit und wie Ihr Außendienst die Customer Experience noch weiter verbessern kann, verraten wir Ihnen mit fünf Geheimtipps in diesem Blogbeitrag. Das Ziel der meisten Unternehmen ist es eine besonders gute Customer Experience zu liefern. Dies gilt auch für den Außendienst eines Unternehmens. Aber wie kann man zu einer guten Customer Experience im Außendienst verhelfen? Welche Faktoren tragen dazu bei und gibt es Tipps und Tricks, um die ideale Außendienst Customer Experience zu gewährleisten? Genau das wollen wir im folgenden Artikel genauer beleuchten. Was ist das Geheimnis einer…
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Tourenplanung oder Routenplanung – Was ist der Unterschied?
Immer wieder wird eine Tourenplanung mit einer Routenplanung gleichgesetzt. Doch ist diese Gleichung korrekt? Handelt es sich bei diesen Begrifflichkeiten wirklich um Synonyme? In diesem Blogartikel geben wir Ihnen die Antwort. Nur wenige Begriffe werden häufiger verwechselt oder synonym verwendet als „Tourenplanung“ und „Routenplanung“. Doch der Teufel liegt bekanntlich im Detail. Setzt man sich etwas intensiver mit der genauen Bedeutung der beiden Begriffe auseinander so fallen deutliche Unterschiede auf. Beide Begriffe sind der Transport- und Fahrtenplanung zu zuordnen. Ihnen wird nun schon klar sein: Die Begrifflichkeiten spielen nicht nur für die Verplanung von Außendiensteinheiten eine Rolle, sondern z.B. auch für den Versand von Materialien oder Lebensmittel für die Gastronomie oder…
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Warum Smart Field Service Automation Smart Data braucht?
Wer eine Smart Field Service Automation anstrebt, will schlankere und übersichtlichere Prozesse, kürzere Reaktionszeiten und damit mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz in den betreffenden Unternehmensbereichen erzielen. Dieses Vorhaben lässt sich dank modernster Technologien und mittels Einbindung von Predictive Maintenance sowie Predictive Analytics realisieren. Es zeichnet sich durch eine intelligente Optimierung von Terminen und Ressourcen in Echtzeit aus. Diese Organisation der Aufträge und deren Erledigung sorgen für Flexibilität, Planbarkeit und signifikante Kostenersparnisse. Warum benötigt nun gerade dieser Prozess Smart Data? PREDICTIVE ANALYTICS FÜR EINE EFFEKTIVE PROZESSPLANUNG NUTZEN In einem modernen Unternehmen lassen sich durch die zunehmende Digitalisierung zahlreiche Daten zu allen Prozessen der Logistik gewinnen. Diese Daten – Smart Data – betreffen…
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Aussendienstoptimierung: Software zur Verwaltung von spontanen Ausfällen
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie eine Software zur Außendienstoptimierung bei der Reaktion auf kurzfristige Terminabsagen helfen kann. Ob Wartung, Inspektion, Zertifizierung oder Notfallreparatur – eine Disposition, die für die Planung von Aufträgen für Außendienstmitarbeiter verantwortlich ist, wird irgendwann mit unerwarteten Verzögerungen, Mitarbeiterausfällen und Termin-Stornierungen konfrontiert. Diese Situationen sind zwar per Definition ungeplant, aber wie ein Unternehmen darauf reagiert, liegt ganz in seiner Hand. Eine ineffiziente Lösung sähe in etwas so aus: Die Disposition könnte die Termine des Tages vorverlegen und dabei die Entstehung von Leerlaufzeiten am Ende des Arbeitstages ignorieren. Unternehmen könnten auch den „aktuell verfügbaren“ Mitarbeiter zu einem Auftrag in einem ihm nichtzugeordneten Gebiet schicken, was zu einer…
