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8 Wege mit einer FSM Software die Produktivität ihres Field Service Managements zu steigern
Sind Sie auf der Suche nach neuen Ideen, deren Umsetzung Ihre Field Service Management Produktivität steigern würden? Wir hätten da ein paar Vorschläge für Sie. Acht davon haben wir im Folgenden für Sie zusammengefasst. Es ist kein Geheimnis, dass Technologie ein grundlegender Verbündeter ist, wenn es darum geht Produktivität zu steigern. Mit einer Field Service Management Software (FSM Software) können Sie Prozesse automatisieren, effizient kommunizieren und sensible Kundeninformationen industrialisieren und dadurch Ihre Produktivität nachhaltig steigern. Aus diesem Grund haben wir eine FSM Software entwickelt, die Ihnen hilfreich zur Seite steht. Auf genau diese FSM Software gehen wir im Folgenden nun etwas genauer ein und zeigen 8 Wege auf, wie dadurch…
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Die Vorteile einer Tourenplanungssoftware aus der Sicht Ihrer Stakeholder
Wachsender Konkurrenzdruck. Steigende Kundenanforderungen. Immer besser werdende Markttransparenz für die Endkunden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Herausforderungen des Marktes mit einer professionellen Tourenplanungssoftware begegnen können. In der heutigen Zeit sind Unternehmen, die im Kundenservice und Außendienst tätig sind, einer zunehmenden Konkurrenz ausgesetzt. Durch Online-Suchmaschinen lassen sich in kurzer Zeit eine Vielzahl an Unternehmen finden, die die gleichen oder ähnlichen Leistungen anbieten. Umso wichtiger ist es, durch eine hohe Flexibilität, eine starke Kundenorientierung und Zuverlässigkeit die Kundenzufriedenheit zu steigern. Gleichzeitig muss die tägliche Arbeit möglichst effizient erledigt werden, um dem hohen Kostendruck des Marktes Stand zu halten und konkurrenzfähig zu bleiben. Eine Tourenplanungssoftware ist für Firmen mit eigenem…
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Mobile Workforce Management vs. Field Service Management – die Unterschiede
Beinahe jedes Unternehmen steht in seinem Tagesgeschäft vor der Herausforderung einer effizienten Ressourcen-, Personal- und Auftragsplanung. Mit der Digitalisierung einhergehenden neuen Arbeitsformen wie dem mobilen Arbeiten wird diese Planung zunehmend erschwert. Immer mehr Unternehmen erkennen daher den Mehrwert von mobilen Tools, die sie bei dieser Aufgabe unterstützen und dabei zusätzlich Kosten reduzieren, Effizienz und Qualität steigern. Field Service Management und Mobile Workforce Management Lösungen sind hier zwei entscheidende Schlagworte. Verwirrungen entstehen dabei jedoch häufig bei der Auswahl des richtigen Tools. Denn häufig werden die Begriffe Mobile Workforce Management und Field Service Management synonym füreinander verwendet. In diesem Blogbeitrag erklären wir, was konkret hinter den Begriffen Mobile Workforce Management und Field Service Management steckt und…
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Diese Field Service Management Software bietet das grösste Einsparungspotential
Bevor sich Unternehmen für eine neue Field Service Management Software entscheiden, ist es sinnvoll das Einsparungspotential dieser zu ermitteln. Ein bloßes Abhaken der Anforderung ist nur ein Teil einer erfolgreichen Softwareauswahl. In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen das Einsparungspotential von FLS VISITOUR am Beispiel der CE Services Group auf und quantifizieren dieses. Leider gehen einige Unternehmen nicht gründlich genug vor, um einen Einblick in den konkreten Nutzen und die daraus resultierenden Vorteile einer Field Service Management Software zu erhalten. Dies liegt oft daran, dass sie von einem gewissen Einsparungspotential an Kilometern und Reisezeit für Außendienstmitarbeiter*innen und einer durchschnittlichen Einsparung an Planungsaktivitäten mit einer Algorithmus-gesteuerten Planungslösung (im Vergleich zum aktuellen Planungssystem)…
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Scheduling-Test – Der wichtigste Test für Tourenoptimierungssoftware
Mit der Auswahl einer Tourenplanungssoftware wird Ihr Außendienst durch digitale Tools optimal unterstützt und empowert. So schaffen Sie eine effektive Ressourcen- und Tourenplanung direkt ausgerichtet auf Ihre Ziele. Der Auswahlprozess solch einer Tourenoptimierungssoftware selbst kann sich allerdings als ein steiniger Weg herausstellen. Eine falsche Wahl der Tourenplanungs-Lösung zieht weitreichende und kostspielige Folgen nach sich. Stellt ein Unternehmen den Modernisierungsbedarf Ihrer Tourenplanung fest, werden Anforderungen definiert und Fragen gestellt. Die Antworten, die von einem RFI (Request for Information) bis hin zu einem RFP (Request for Proposal) reichen können, liefern womöglich weitere Anforderungen an eine clevere Tourenplanungssoftware. Unabhängig davon, ob das Projektteam, die Buchhaltung oder die IT-Abteilung federführend bei der Auswahl ist, wird…
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3 Dinge, die Sie über Geocodierung und Mobile Workforce Management wissen sollten
Mobile Workforce Management ermöglicht Ihnen durch eine permanente Datenverbindung zu Ihrer Betriebssoftware, ein sofortiges Zuordnen von und Reagieren auf Aktivitäten Ihrer Außendienst-Ressourcen. Zur Optimierung einer Mobile Workforce muss ein Gleichgewicht der verschiedenen Ressourcen (Mitarbeiter, Arbeitsmittel und Fahrzeuge) zwischen der Erfüllung von Service-Level-Agreements (SLAs), zu der auch die genaue Einhaltung bestimmter Termine gehört, und einer vertretbaren Qualität der Arbeiten, beispielsweise durch First Time Fixes, gegeben sein. Nur durch ein solches Gleichgewichts ist ein Unternehmen in der Lage, für seine Mitarbeiter im Außendienst eine sensible und planmäßige Arbeitslast sicherzustellen und gleichzeitig seine Wettbewerbsfähigkeit zu behalten. Die zahlreichen möglichen Datenpunkte, die bei einer solchen Optimierung des Mobile Workforce Management als Unterstützung dienen können…
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Effizientes Field Service Management: Außendienst und Service mit der richtigen Software optimal gesteuert
Field Service Management Software gewinnt seit Jahren zunehmend an Bedeutung, wenn es darum geht, Arbeiten im Außendienst zu koordinieren. Kosteneinsparung bei gleichzeitig hoher Qualität, Zuverlässigkeit und maximaler Sicherheit des Außendienstes sind klare Vorteile. Vor allem die Jahre 2020 und 2021 haben Unternehmen in allen Bereichen vor neue und nicht vorhersehbare Herausforderungen gestellt. Unter anderem ist deutlich geworden, wie wichtig dynamisches und softwarebasiertes Echtzeit-Field-Service-Management ist, um Termine optimal zu planen, einzuhalten, auf ad hoc Situationen und plötzlich neu auftretende Vorschriften zu reagieren, sowie Außendienst und Tourenplanung effizient steuern zu können. Die FLS GmbH ist mit knapp 30 Jahren Erfahrung in diesem Bereich ein Pionier am Markt, der auf der Basis technologischen Vorsprungs Software…
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Field Service Management sorgt für ein besseres Einkaufserlebnis
Der wichtigste Fokus in der Einzelhandelsbranche liegt im Kundenservice. Wenn es darum geht, den Markt zu bedienen, ist es wichtig, wettbewerbsfähig zu bleiben und eine positive und dauerhafte Wirkung auf die Kunden zu generieren. Einzelhändler müssen ein reibungsloses und angenehmes Kundenerlebnis vom ersten Kontakt an sicherstellen und auch nach dem Kauf weiterhin ihre Unterstützung anbieten. Die Customer Journey, also die einzelnen Zyklen, die Kunden durchlaufen, bis eine Kaufentscheidung getroffen wird, in Kombination mit der Verbindung zu den Herstellern, ist von zentraler Bedeutung. Insbesondere, wenn es um die Markenbildung, Kundentreue und vorteilhafte Beziehungen zu Mitarbeitern und Industriepartnern geht. Vorrausschauende Unternehmen wissen, dass die Qualität des Kundenerlebnisses längst über das erste Verkaufsgespräch…
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Predictive Analytics: Für eine effizientere Planung Ihres Service
Mit jeder Kundeninteraktion sammeln Unternehmen heutzutage enorme Mengen an Informationen, die für strategische Entscheidungen genutzt werden können. Hier kommt die Predictive Analytics ins Spiel. Anstatt die Daten nur auszuwerten, hilft die Technologie dabei, langfristige Geschäftsergebnisse sicherer zu antizipieren. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, welche Vorteile dies für Ihr Unternehmen und Ihren Service bietet. WAS IST PREDICTIVE ANALYTICS?Die Methode nutzt historische Daten, maschinelles Lernen und KI, um vorherzusagen, was in der Zukunft passieren wird. Im Kern beantwortet die Methode die Frage: "Was wird auf der Grundlage meiner aktuellen Daten höchstwahrscheinlich passieren und was kann ich tun, um dieses Ergebnis zu ändern?". Hierbei werden historische Daten in einen mathematischen Algorithmus eingespeist,…
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Field Service Management Software von FLS: die Clicksoftware Alternative
Sobald Sie sich auf den Wechsel zu einer neuen Software für Tourenplanung, Außendienststeuerung und Terminplanung vorbereiten, ist es ratsam, vorab die Vorteile jeder Einzelnen zu analysieren und mögliche Nachteile mit Stakeholdern zu thematisieren, bevor Sie sich auf eine engere Auswahl von Anbietern festlegen. In diesem Blogartikel schauen wir uns einen Software-Anbieter im Speziellen an und prüfen Alternativen zu ClickSoftware. WARUM SIE ÜBER EINE CLICKSOFTWARE ALTERNATIVE NACHDENKEN SOLLTEN Als Salesforce 2019 ClickSoftware übernahm, wurde die Software zusammen mit Field Service Lightning (FSL) in die Salesforce Service Cloud integriert. Den Kunden wurde daraufhin mitgeteilt, dass der Support für die bestehenden Produkte eingestellt wird und das neue Angebot auf eine SaaS-basierte Plattform von…
