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Die wichtigsten KPI zur Analyse des Aussendienstes
Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Technologien macht es leicht, immer mehr Daten effizient zu verarbeiten. Große Datenmengen bieten viele Vorteile, doch verleitet eine unübersichtliche Datenflut schnell dazu den Überblick zu verlieren. Die wichtigste Ressource dabei – die Mitarbeiter selbst. Wenn Unternehmen deren Arbeitsaufwand optimal planen und Ergebnisse im Blick behalten, kann der Außendienst die höchstmögliche Produktivität erzielen. KPI IM AUSSENDIENST – SO WIRD EFFIZIENZ MESSBAR In der Betriebswirtschaftslehre stehen KPI (Key Performance Indicator) für Kennzahlen, mit denen sich Fortschritte und Erfüllungsgrade unternehmerischer Zielsetzungen messen lassen. Das Zentrum bildet der Zusatz „Key“, denn die Kennzahlen sind ein „Schlüssel“ zum Erfolg. Allgemeingültige oder gar branchenübergreifende Messgrößen gibt es nicht. Welche davon für das…
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Strategie zu Predictive Analytics: Erfolgsfaktor im Field Service Management
Die Erfassung von Daten und deren Analyse hat durch moderne Software eine neue Dimension erreicht, mit denen vielen Bereichen im Dienstleistungs- und produzierenden Gewerbe ganz neue Möglichkeiten offen stehen. Eine Predictive Analytics Strategie nimmt im Field Service Management hierbei eine besondere Bedeutung ein. Dieser Artikel erklärt, warum diese Form der Datenanalyse wichtig ist und welche Vorteile sie bietet. PREDICTIVE ANALYTICS STRATEGIE – WAS IST DAS? In der digitalisierten Welt wird jeden Tag aufs Neue eine riesige Menge an Daten erzeugt und gespeichert. Diese sind händisch in keinem Falle zu analysieren. Software-Systeme hingegen sind seit einiger Zeit in der Lage dazu. Durch die Leistungsfähigkeit der Programme kann eine Reihe von sinnvollen…
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Warum Unternehmen eine Tourenplanung APP in ihrer Digital Strategie nicht vergessen sollten
Unzählige Unternehmen haben in den letzten Jahren mit der Digitalisierung Ihres Geschäfts begonnen. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, warum die Tourenplanung App ein fester Bestandteil jeder Digitalstrategie von Unternehmen mit Außendienst sein muss. Der Stellenwert der Digitalisierung steigt stetig. Ganz gleich ob im Privatleben oder der Geschäftswelt, in nahezu alle Lebensbereiche hat die voranschreitende Digitalisierung mittlerweile Einzug gehalten. Jedoch gibt es noch immer einige Vorbehalte gegenüber digitalen Anwendungen in Unternehmen. Vor allem wenn es um Geschäftsfelder geht, die mitunter eine eher konservative Ausprägung aufweisen. Auf der anderen Seite stehen Unternehmen wie Handwerksbetriebe oder andere Dienstleister vor Herausforderungen, die durch die Einbindung von unkomplizierten Softwarelösungen deutlich besser gemeistert werden können. Besonders…
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Logistiktrends: Auf diese Faktoren sollten Sie bei einer Logistiksoftware achten
NNicht zuletzt durch die Pandemie unterliegt die Logistikbranche einem großen Wandel. Bestärkt wird diese Entwicklung durch Strömung in der Branche, man spricht bei einer solchen Entwicklung von einem Logistiktrend. In diesem Blogbeitrag erhalten Sie einen Überblick über die Faktoren, die Sie bspw. bei einer Logistiksoftware beachten sollten, um in Zukunft die Potentiale Ihres Unternehmens ausschöpfen zu können. Genau wie die gesamte Wirtschaft, ist beinahe jeder Logistiktrend der kommenden Jahre vor allem durch drei Themenbereiche geprägt. So stehen Nachhaltigkeit, Digitalisierung und die Supply Chain im Vordergrund. Um die großen Zukunftsthemen anzugehen, spielt natürlich auch die individuelle Weiterbildung des Personals eine wichtige Rolle. LOGISTIKTREND 1: REDUKTION VON CO2-EMISSIONEN In den kommenden Jahren…
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5 Gründe, die gegen ein kostenloses Terminbuchungstool sprechen
In Sachen Terminvergabe setzen viele Unternehmen auf kostenlose Terminbuchungstools. Ein Fehler, denn die Tourenplanung für Außendienstmitarbeiter*innen und Service-Techniker*innen erfordert kristallklare und transparente Informationen und Funktionen. Die Dokumentation von Echtzeit-Verkehrsdaten, Mitarbeiterfähigkeiten, Materialbeständen – sogar Wetterbedingungen – führt zu kontrollierten Kosten, geringerem Stress und verbesserter Kundenzufriedenheit. Erfolgsfaktoren, die ein kostenloses Terminbuchungstool kaum erfüllen kann. Unternehmen, die sich für eine Tourenplanungssoftware entschieden haben, können jedoch an der letzten Hürde scheitern, wenn eine wichtige Komponente fehlt. Und zwar ist dies die Möglichkeit, dem Kunden über ein integriertes Portal eine Auswahl an voroptimierten Terminen anzubieten. Allzu oft ist es verlockend, mit den bestehenden Ticketsystemen des Kundensupports weiterzuarbeiten und in manchen Fällen IT-Lücken mit kostenlosen Website-Plugins…
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Retail: Mit Wunschtermin-Logistik immer ein Ass im Ärmel
Der Online-Lebensmittel- und Haushaltwarenhandel boomt, nicht zuletzt durch die aktuelle Pandemie, aber auch davor machte sich ein Trend deutlich: Kundenwünsche haben sich verändert. Der Kunde an sich hat sich verändert. Ob man von Bequemlichkeit, Effizienz oder Fortschritt spricht, die bestellten Waren sollen schnellstmöglich beim Kunden eintreffen, ohne Stress und ohne komplizierte Prozesse. Für Unternehmen bedeutet diese Entwicklung eine Evaluierung ihrer bestehenden Prozesse und ihrer Versandmanagementpraktiken, mit dem Ziel die Lieferketten proaktiv umzugestalten, effizienter und agiler zu machen. So verschwindet ausschließlich reaktiver Service und wird durch einen Kundenservice ersetzt, der alle Wünsche erfüllt. Ganz gleich, ob Sendungen vom eigenen Distributionszentrum zu den Lieferanten auf der letzten Meile verschickt werden – oder…
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Field Service Management sorgt für ein besseres Einkaufserlebnis
Der wichtigste Fokus in der Einzelhandelsbranche liegt im Kundenservice. Wenn es darum geht, den Markt zu bedienen, ist es wichtig, wettbewerbsfähig zu bleiben und eine positive und dauerhafte Wirkung auf die Kunden zu generieren. Einzelhändler müssen ein reibungsloses und angenehmes Kundenerlebnis vom ersten Kontakt an sicherstellen und auch nach dem Kauf weiterhin ihre Unterstützung anbieten. Die Customer Journey, also die einzelnen Zyklen, die Kunden durchlaufen, bis eine Kaufentscheidung getroffen wird, in Kombination mit der Verbindung zu den Herstellern, ist von zentraler Bedeutung. Insbesondere, wenn es um die Markenbildung, Kundentreue und vorteilhafte Beziehungen zu Mitarbeitern und Industriepartnern geht. Vorrausschauende Unternehmen wissen, dass die Qualität des Kundenerlebnisses längst über das erste Verkaufsgespräch…
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Retail: Mit Wunschtermin-Logistik immer ein Ass im Ärmel
Der Online-Lebensmittel- und Haushaltwarenhandel boomt, nicht zuletzt durch die aktuelle Pandemie, aber auch davor machte sich ein Trend deutlich: Kundenwünsche haben sich verändert. Der Kunde an sich hat sich verändert. Ob man von Bequemlichkeit, Effizienz oder Fortschritt spricht, die bestellten Waren sollen schnellstmöglich beim Kunden eintreffen, ohne Stress und ohne komplizierte Prozesse. Für Unternehmen bedeutet diese Entwicklung eine Evaluierung ihrer bestehenden Prozesse und ihrer Versandmanagementpraktiken, mit dem Ziel die Lieferketten proaktiv umzugestalten, effizienter und agiler zu machen. So verschwindet ausschließlich reaktiver Service und wird durch einen Kundenservice ersetzt, der alle Wünsche erfüllt. Ganz gleich, ob Sendungen vom eigenen Distributionszentrum zu den Lieferanten auf der letzten Meile verschickt werden – oder…
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5 Gründe für eine Field-Service-App
Die Digitalisierung ist ein schneller Prozess, der Unternehmen dazu zwingt ständig neue Technologien zu implementieren. Veränderungen kosten zwar oft Zeit, weil man sich an neue Dinge gewöhnen muss, letztendlich erleichtern sie in diesem Fall aber auch Prozesse und sind sogar sehr hilfreich für Unternehmen. Die Implementierung neuer Technologien ist für alle Unternehmen unerlässlich. Eine dieser Technologien, die Prozesse erleichtern und Transparenz schaffen, ist eine mobile Anbindung des Außendienstes durch eine Field Service Management App. Was nutzt so eine Außendienst-App, wofür wird sie angewendet und welche Ziele kann ich mit solch einer App erreichen? Insbesondere durch die Ausstattung aller relevanten Instanzen mit einem mobilen Endgerät und den damit verbundenen Einsatz einer…
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Field Service Automation: Aussendienst der nächsten Generation
Jeden Morgen melden sich Techniker*innen zur Arbeit, erhalten den Tagesplan, gehen das Inventar durch und füllen den Papierkram aus, bevor sie sich auf den Weg zum ersten Auftrag machen – das bedeutet stundenlanges Organisieren und einen enormen Zeitverlust. Im Idealfall können Unternehmen den Einsatz der verfügbaren Ressourcen optimieren und gleichzeitig Kundenzufriedenheit sicherstellen. Eine Software zur Automatisierung des Außendienstes kann alles auf derselben Plattform abwickeln, von der Planung und Nachverfolgung bis zur Bestandskontrolle und Rechnungsstellung. FIELD SERVICE AUTOMATION: PAPIERKRAM ELIMINIEREN UND ABLÄUFE OPTIMIEREN Die Nachfrage nach All-in-one-Lösungen für das Field Service Management (FSM) hat stark zugenommen. Software für Field Service Automation nutzt mobile Technologien, Cloud Computing und Funktionen der sozialen Zusammenarbeit,…
