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Wie Sie Exzellentes Field Service Management erkennen
Field Service Management, kurz FSM, gewinnt zunehmend an Bedeutung, wenn es darum geht, Arbeiten im Außendienst zu koordinieren. Kosteneinsparung bei gleichzeitig hoher Qualität, Zuverlässigkeit und maximaler Sicherheit der Außendienstmitarbeiter*innen sind klare Vorteile, wenn Sie sich für Field Service Management entscheiden. Doch auch minimale Wartezeiten für Ihre Kund*innen, die Vorhersehbarkeit möglicher Probleme und ein geringer Leerlauf sind positive Resultate von FSM. Damit Sie von diesen Vorteilen profitieren, ist es wichtig, dass Sie sich für einen kompetenten und zuverlässigen Anbieter entscheiden. Erfahren Sie in diesem Artikel, woran Sie ein brillantes Field Service Management erkennen. EFFIZIENTE EINSATZPLANUNG MIT DER RICHTIGEN SOFTWARE Brillantes Field Service Management geht mit intelligenter Software zur Personaleinsatzplanung einher. Denn…
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Die Top 8 Trends im Field Service Management
Gutes Field Service Management ist heute wertvoller denn je. Immer mehr Unternehmen setzen auf eine Automatisierung ihrer Arbeitsprozesse – denn dank modernsten Technologien, ist Field Service Management einfacher als je zuvor. Die ständige Einbindung neuer Entwicklungen und Verbesserungen von FSM-Lösungen hat wesentlich dazu beigetragen, dass sich die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen vereinfacht und Arbeitsprozesse schneller und optimierter ablaufen. Aber wie wird FSM in Zukunft aussehen und wie wird es sich weiterentwickeln? Was sind die Trends im Field Service Management? Gerade die Corona-Pandemie zeigt, wie wichtig ein gutes Außendienstmanagement ist und wie stark alle vorhandenen Ressourcen auf ein gutes Field Service Management angewiesen sind. Und, dass digitale Transformation nicht mehr…
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Von der ersten bis zur letzten Meile – die perfekte Tourenplanung im Handel
Der Handel hat sich in den letzten Jahren enorm gewandelt. Auch in den kommenden Jahren ist eine verstärkte Konkurrenz zwischen dem agilen Online-Handel und dem klassischen Einzelhandel zu erwarten. Damit Einzelhändler auf die prompten Lieferansprüche reagieren können, wie es die Kunden bei Onlinehändlern gewohnt sind, sind ausgereifte Logistik-Prozesse und eine ganzheitliche Supply Chain notwendig. Der Ablauf im Handel lässt sich in drei Schritte unterteilen: • Die erste Meile (First Mile): Kommissionierung, Verpackung, Kontrolle und Start des Transports • Die mittlere Meile (Middle Mile): Transport vom Lager zur stationären Einrichtung vor Ort • Die letzte Meile (Last Mile): Übergabe der Ware an den Kunden Es ist zu erwarten, dass in den kommenden Jahren die Anzahl an Paketlieferungen…
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Tourenplanung – vom Stundenzettel über Excel bis hin zur Software
Das Berufsbild des Disponenten ist einem erheblichen Wandel unterzogen: Die Märkte werden immer globaler und enger vernetzt und sind zunehmend von Schnelllebigkeit beherrscht. Gleichzeitig herrscht ein enormer Fachkräftemangel in diesem Bereich, sodass es zunehmend wichtiger wird, Disponenten attraktivere Aufgaben zu bieten, die interessant und abwechslungsreich sind. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es unverzichtbar, dass Routinetätigkeiten zunehmend automatisiert werden und im Gegenzug strategische Aufgabengebiete an die Disponenten übergeben werden. Beispielsweise kann so die bloße Bestellabwicklung und Planung von Technikern automatisch ablaufen, während sich die Disponenten um das Bestandsmanagement kümmern. Der Disponent der Zukunft agiert daher mehr als Manager, der Prozesse überwacht und Planungssysteme steuert. Das Abarbeiten von unübersichtlichen Excel-Listen, gehört…
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Workforce Management – So wird Ihr Aussendienst Effizient
Der Begriff Workforce Management taucht im Zusammenhang mit der Arbeitsplanung des Außendienstes immer öfter auf. Doch was ist das überhaupt und wie lässt sich dies in einem Unternehmen umsetzen? Im Zuge dieses Artikels werden wir Ihnen diese Fragen beantworten. DEFINITION DES WORKFORCE MANAGEMENT Korrekt definiert umfasst das Workforce Management im Außendienst die optimierte Disposition von mobilen Ressourcen. Dazu gehören in einem Betrieb, in dem Außendienstmitarbeiter*innen tätig sind folgendes: • Mitarbeiter*innen • Fahrzeuge • Maschinen Doch was bedeutet das konkret? Im Grund genommen muss ein/e Außendienstmitarbeiter*in mit dem passenden Equipment immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Diese beiden Faktoren geben die Aufträge vor. Ziel sollte immer sein, dass Stillstände…
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Was ist eigentlich ERP-Software?
Die Abkürzung ERP steht für Enterprise Resource Planning. Dabei handelt es sich bei der ERP-Software um viel mehr als nur eine Anwendung zur Ressourcenplanung eines Unternehmens. Sie umfasst verschiedene Anwendungen und Module, die für die Verwaltung aller zur Führung eines Unternehmens notwendigen Betriebsprozesse genutzt werden können. Sämtliche Kernprozesse eines Unternehmens wie das Personalwesen, das Rechnungswesen, das Controlling, die Buchführung, die Logistik und die Beschaffung können mit der intelligenten Enterprise Resource Planning-Software gemanagt und optimiert werden. Dabei fallen unzählige Betriebsdaten an, die mittels Softwarelösung in einer einzigen zentralen Datenbank verwaltet, analysiert und gespeichert werden. Dies verschafft dem Unternehmen einen Überblick über vorhandene Ressourcen, interne Betriebsprozesse und alle notwendigen Daten, um ein…
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Optimale Tourenplanung via Google Maps?
Wer kennt es nicht? Man setzt sich ins Auto, startet sein Handy – oder für die fortschrittlichen unter uns: Apple Car Play oder Android Auto – und gibt die Zieladresse beispielsweise per Sprachbefehl ein. Nun wird Google Maps oder Apple Maps gestartet und die bestmögliche Route wird berechnet. Wir fahren los. Im privaten Bereich ist diese Vorgehensweise üblich, schwieriger wird es jedoch im beruflichen Kontext, vor allem, wenn mehrere Stopps mit unterschiedlichen Anforderungen und zeitlichen Abhängigkeiten eingeplant werden müssen: für Mitarbeiter im Außendienst stellt dies aber die tägliche Routine dar. Warum solche Online-Routenplanungslösungen im Field Service Management versagen und wie Sie von einer professionellen Software-Lösungen zur optimale Tourenplanung profitieren, zeigen…
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Flexiblere Software und Prozessmodellierung mit BPMN
In der Softwareentwicklung für Firmenkunden sind häufig Anpassungen an die Arbeitsabläufe beim Kunden notwendig. Im Fall von Software im Bereich der Termin- und Tourenplanung, wie sie FLS anbietet, kann das zum Beispiel bedeuten, dass die Software den kundenspezifischen Prozess zur Terminvereinbarung abbilden soll. Dazu gehören zum Beispiel folgende Fragen: Wann und wie soll der Kunde nach Eingang des Auftrags kontaktiert werden? Wie wird weiter verfahren, falls der Kunde nicht erreicht wurde? Wie werden die Auftragsdaten validiert? Die direkte Methode der Kundenanpassung besteht darin, den Quellcode – also die eigentliche Software – zu ändern. Dies hat sowohl für den Kunden, als auch für die Entwicklung, Nachteile. In der Entwicklung müssen spezielle…
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7 Arten, wie Ihr Außendienst durch die Digitalisierung des Kundenservice profitiert
Viele Wirtschaftsbereiche digitalisieren sich mehr und mehr. Was zunächst mit einigen Kosten und auch einiger Arbeit für die Firmen verbunden ist, kann die Effizienz deutlich steigern und den Gewinn maximieren. Besonders im Außendienst bringt ein digitalisierter Kundenservice viele Vorzüge mit sich. Lernen Sie in diesem Blogbeitrag 7 Arten kennen, wie Ihr Außendienst von einem digitalisierten Kundenservice profitieren kann. VORTEIL 1 – HABEN SIE EINE TRANSPARENTERE SICHT AUF IHRE KUNDEN Die Kanäle, durch die Sie mit dem Kunden in Kontakt treten können, sind vielfältig. Die etablierten Wege der Kontaktaufnahme per Telefon und des persönlichen Gespräches, wurden in den letzten Jahren durch den Kontakt per E-Mail, Chat und den sozialen Medien erweitert.…
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Kostenloses Webinar: „Mit Serviceoptimierung Stillstand vermeiden“ (Webinar | Online)
Kostenloses Webinar „Mit Serviceoptimierung Stillstand vermeiden“ Datum: 22.04.2021 10:00 Uhr Wir stellen Ihnen in diesem 30-minütigen kostenlosen Webinar eine Lösung vor, wie Sie Ihren Außendienst in Zukunft digitaler, schneller und effizienter aufstellen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer professionellen Tourenplanungssoftware und erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen: Wie können SLAs verlässlich eingehalten werden? Wie kann auf Notfälle reagiert werden, ohne auf Optimierung verzichten zu müssen? Wie kann ein digitales Material- und Dokumentenmanagement meine Servicequalität erhöhen? Hier geht’s zur Anmeldung: https://attendee.gotowebinar.com/register/6674727587129299979?source=pbox Eventdatum: Donnerstag, 22. April 2021 10:00 – 10:30 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: FLS GmbHSchloßkoppelweg 824226 HeikendorfTelefon: +49 (431) 23971-0Telefax: +49 (431) 23971-13http://www.fastleansmart.com Weiterführende Links Zum…
