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Zukunft zum Greifen nah: FLS VISITOUR ist die Zukunft der Tourenplanung (Webinar | Online)
Dienstag, 25.01.2022, 16:00 – 16:30 CET Termin- und Tourenplanungsprozesse nehmen einen Großteil der Kapazitäten in vielen Außendienstorganisationen ein. Zu oft wird die Planung von Terminen, Touren oder ad hoc Aufträgen noch manuell durchgeführt. Ein Zustand der in Zukunft nicht mal mehr zur Debatte stehen sollte. Doch was wäre, wenn sich Grenzen verschieben ließen? Da wo eine manuelle Tourenplanung an ihr Effizienzlimit stößt, kann intelligente, software-gestützte Tourenplanung die Zukunft schon heute in Ihr Unternehmen holen. Erfahren Sie in unserem kostenlosen Webinar, wie Sie dank unserer Softwarelösung FLS VISITOUR Ihre Tourenplanung effizienter gestalten können. Erleben Sie die Termin- und Tourenplanungssoftware FLS VISITOUR in Aktion. In unserem 30-minütigen Webinar am 25.01.2022 um 16:00…
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Was macht eigentlich ein Field Service Manager und welche Tools nutzt er/sie?
Die Aufgabe eines Field Service Managers ist es, den Service-Außendienst eines Unternehmens reibungslos zu organisieren. Hier stellen wir das Jobprofil vor, von den Aufgaben bis zum Gehalt. Obwohl das Internet Menschen heute so schnell und einfach verbindet wie noch nie, ist der Außendienst noch lange nicht ausgestorben. Für viele Unternehmen ist ein Serviceteam vor Ort beim Kunden die beste Möglichkeit, um neue Produkte und Dienstleistungen vorzustellen, Geräte oder Maschinen zu warten, Fehler zu diagnostizieren und zu beheben oder Reparaturen durchzuführen. WAS BEDEUTET FIELD SERVICE MANAGER AUF DEUTSCH? Der Field Service Manager gehört zu den jüngeren Jobtiteln und Berufsbezeichnungen im deutschsprachigen Raum. Wie viele andere wurde er aus dem Englischen übernommen.…
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Was ist Field Service Management?
Der Begriff Field Service Management steht, einfach ausgedrückt, für die Steuerung des Außendienstes. Wir erklären, was er im engeren Sinne bedeutet und wo die heutigen Herausforderungen und Chancen im Field Service Management liegen. GANZ VON VORN: WAS BEDEUTET FIELD SERVICE? Field Service Management leitet sich, Sie ahnen es, von Field Service ab. Field Service wird im Deutschen oft mit Außendienst übersetzt. Gemeint sind vor allem Services, die vor Ort beim Kunden stattfinden. Die Mitarbeiter*innen des Field Service sind sozusagen „draußen im Feld“ tätig, also außerhalb der eigenen Betriebsstandorte. Ein klassisches Beispiel sind Wartungen und Reparaturen durch Servicetechniker in den Gebäuden bzw. an den Anlagen der Kunden. Der Begriff Field Service…
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Die CE Services Group entscheidet sich für FLS-Cloud-Software
Nach einem intensiven Auswahl- und Testverfahren entscheidet sich die CE Services Group für FLS-Cloud-Software zur automatischen Planung von Touren und Kundenterminen. Die CE Services Group ist der größte Dienstleister in den Benelux-Ländern im Bereich der Unterhaltungselektronik. Die rund 250 Mitarbeiter*innen sind auf 7 Niederlassungen verteilt. Der Geschäftsbereich CE Repair Services ist von mehr als 50 führenden Marken autorisiert, Weißwaren- und TV-Reparaturen unter Garantie durchzuführen. Dies geschieht sowohl in spezialisierten Werkstätten als auch bei den Kunden zu Hause. Neben Fernsehern, Audio- und Haushaltsgeräten führt CE Repair Services auch Reparaturen an technischen Anlagen wie Wärmepumpen und Klimaanlagen durch. Die CE Services Group wurde von einer Reihe namhafter Elektronikhändler als Preferred Service Partner…
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Worauf es heute für eine effiziente Einsatzplanung im Außendienst ankommt
Was gehört zu einer effizienten Einsatzplanung im Außendienst? Wie sieht der aktuelle „State-of-the-Art“ aus und was sind die Leistungsmerkmale einer wirklich zeitgemäßen Disposition? Die wichtigsten Punkte für eine zielgerichtete Außendienst-Einsatzplanung. Außendienst-Mitarbeiter*innen sind die direkten Betreuer Ihrer Kunden und vertreten Ihr Unternehmen an vorderster Front. Es handelt sich um Servicetechniker*innen, Verkaufs- und Kundenberater*innen, Lieferfahrer*innen, Gutachter*innen oder Sachverständige. Sie alle sind „draußen“ unterwegs und überzeugen Ihre Kundschaft idealerweise mit Sachkompetenz, technischen Fähigkeiten, Einfühlungsvermögen und gutem Service. EFFIZIENTE EINSATZPLANUNG IM AUSSENDIENST ERFÜLLT (NICHT NUR) KUNDENWÜNSCHE Die Einsatzplanung im Außendienst wirkt sich dabei direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Zum Beispiel ist nichts schlimmer, als einen wichtigen Kunden warten zu lassen. Umso wichtiger ist es,…
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Wie viele Weihnachtsmänner bräuchte es eigentlich, damit jedes Kind an Heiligabend ein Geschenk bekommt?
Heilige Tourenplanung! Wie viele Weihnachtsmänner (aus Fleisch und Blut) müsste es eigentlich geben, damit jedes Kind in Deutschland an Heiligabend beschenkt werden kann? Wir haben nachgerechnet. Nehmen wir einmal an, der Weihnachtsmann ist kein übernatürliches Wesen. Und nehmen wir an, jedes Kind in Deutschland (egal, welchen Glaubens) soll genau an Heiligabend ein Geschenk geliefert bekommen. Dann lautet die Frage: Wie ist das logistisch zu schaffen? Wie viele menschliche Santas müssten im Einsatz sein? 10,74 MILLIONEN KINDER IN DEUTSCHLAND Nach dem deutschen Jugendschutzgesetz gilt eine Person unter 14 Jahren als Kind. Laut Statista gab es im Jahr 2020 rund 10,74 Millionen Kinder unter 14 Jahren in Deutschland. Spannender ist allerdings die Frage: In wie vielen…
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Diese 10 Denkfehler in der Außendienstplanung kosten Sie täglich Geld
Auch Disponent*innen sind nur Menschen, und Menschen machen Fehler. Allerdings werden Denkfehler in der Außendienstplanung auf Dauer ziemlich teuer. 10 Denkfallen bei der Planung Ihres Außendiensts und Field Service. DENKFEHLER 1: DIE KÜRZESTE ROUTE IST DIE BESTE. Es liegt nahe: Will der Außendienst viel schaffen, sollte er möglichst kurze Wege nutzen. Bloß: Die kürzeste Route ist nicht automatisch die Schnellste. Je nach Gelände oder Fahrzeugrestriktionen kann die Wahl der kürzesten Strecke buchstäblich in eine Sackgasse führen. Unsere Tourenplanungssoftware wählt daher standardmäßig nicht die kürzeste Route, sondern die Schnellste. DENKFEHLER 2: DER MITARBEITER, DER AM NAHESTEN DRAN IST, SOLLTE DEN AUFTRAG ERLEDIGEN. Wenn ein Auftrag zu erledigen ist, sollte der Außendienstler bzw. Servicetechniker…
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FLS optimiert die Sales Performance von küchenquelle mit mobiler Außendienst-Anwendung
Der langjährige FLS-Kunde küchenquelle erfüllt Küchenträume in ganz Deutschland. Damit seine Kund*innen auch in Zukunft stets die beste Lösung erhalten, bringt FLS den Außendienst des Traditionsunternehmens mit einer mobilen Lösung aufs nächste Level. Der Ansporn von küchenquelle ist es, die Küchenplanung zu (r)evolutionieren und schon heute die Küche von morgen zu liefern. Genau das gilt auch für den Vertrieb: Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Qualität in der Beratung haben dazu geführt, dass bereits über 700.000 Kund*innen küchenquelle vertrauen. Dabei verfolgt das Nürnberger Unternehmen konsequent einen Vertriebsansatz, bei dem Direktvertrieb und persönliche Beratung beim Kunden zuhause eng miteinander verzahnt sind. Etwa 130 Außendienstler*innen sind bundesweit im Einsatz. Um seinen Service noch besser aufzustellen…
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Wie Sie Ihre Lieferkette optimieren mit Lösungen von FLS und Städtler
Effiziente Lieferketten sind für jedes Unternehmen ein Muss. Jeder Prozess von der ersten bis zur letzten Meile sollte bestmöglich aufgesetzt sein. Deshalb bieten FLS und Städtler Lösungen an, mit denen Unternehmen ihre gesamte Lieferkette optimieren können. Die Logistik ist für jedes Unternehmen eine Herkulesaufgabe. Wer sich in diesen Bereichen nicht optimal aufstellt, treibt schnell die Kosten in die Höhe, riskiert Engpässe und lässt sich Umsatz entgehen. FLS und Städtler Logistik liefern Expertenlösungen, mit denen Sie Ihre Prozesse entlang der gesamten Lieferkette optimieren und effizient aufsetzen. DIE LIEFERKETTE OPTIMIEREN MIT STARKEN PARTNERN FLS und Städtler Logistik arbeiten seit diesem Jahr unter dem Dach der Solvares Group zusammen, der führenden Unternehmensgruppe für Ressourcen-Optimierung in Europa.…
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Webinar: Optimierung in Action – Einblicke in die Tourenplanung mit FLS VISITOUR
Was kann eine moderne Software für die Außendienststeuerung leisten? Erleben Sie in diesem kostenfreien Webinar die Tourenplanungssoftware FLS VISITOUR – die Lösung vom Technologieführer für Termin- und Tourenplanung im Außendienst und Field Service. Nur wenige Dinge sind so frustrierend wie unzufriedene Kundschaft. Gerade Außendienstorganisationen stehen vor diesem Problem. Sind sie es doch, die täglich tausende Kilometer und unzählige Stunden auf den Straßen verbringen, nur um dann doch verspätet beim nächsten Termin zu erscheinen. Dies kann selbstverständlich viele Gründe haben. Eines ist jedoch eindeutig: Die Frustration ist bei Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen zu spüren. Wie können Unternehmen die Zufriedenheit der Kunden genauso wie die der Mitarbeiter steigern und dabei ihre selbst…
