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Getäuscht vom Chatbot – Wenn KI-Assistenten Fehler machen
Knapp ein Jahr nach dem ChatGPT und anderen generativen KI-Tools größere Bekanntheit erlangt haben, benutzen laut einem Venture Beat-Bericht bereits 75 % der befragten Unternehmen KI für ihr Geschäft. Aber mit der wachsenden Zahl von KI-gestützten Chatbots steigen auch die Risiken, dass diese nicht wie gewünscht funktionieren. Unsinnige oder ungenaue Ausgaben oder Antworten, die nicht aus den Large Language Modells (LLMs) herausgefiltert werden können, verbleiben in dem Daten-Pool der Chatbots. Man nennt diese auch Halluzinationen. Sie stellen keine großen Probleme dar, wenn Menschen zu Hause mit KI-Prompts herumspielen, aber in Unternehmen, die neue Chatbots für eine große Anzahl von Kunden und MitarbeiterInnen einsetzen, kann nur eine einzige KI-Erfindung Unternehmen vor Gericht bringen.…
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Der ROI von UX
Geschäftlicher Erfolg und eine ansprechende User Experience stehen in direktem Zusammenhang. Laut einer Studie von McKinsey ist das Umsatzwachstum von Unternehmen, die als führend im Bereich Customer Experience gelten, doppelt so hoch wie das von weniger erfahrenen Mitbewerbern. Viele andere Studien zeigen, wie sowohl die Customer- als auch die User-Experience die Unternehmensleistung verbessern. Um ein großartiges Erlebnis zu bieten, hängt es natürlich von einem großartigen Design ab. Dabei ist es ein Bereich, das Unternehmen während des wirtschaftlichen Abschwungs deutlich zurückgefahren haben: So ist das Volumen der UX-Stellenausschreibungen seit Anfang 2022 um 70 % gesunken. IDEO, das berühmte Produkt- und UX-Design-Unternehmen, hat seit 2020 Kürzungen vorgenommen und 2023 ein Drittel seiner Mitarbeiter entlassen. Auf dem…
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AI wird persönlich – Künstliche Intelligenz personalisiert das KundInnenerlebnis wie nie zuvor
In der Welt der KundInnenpersonalisierung hat die künstliche Intelligenz (KI) einen revolutionären Wandel eingeleitet, weg von der traditionellen Volkszählungsmethode hin zu einem tieferen Verständnis individueller Präferenzen und Verhaltensweisen. Unternehmen setzen vermehrt auf KI-Techniken wie maschinelles Lernen, um KundInnenverhalten, Stimmungen, demografische Daten und Kaufhistorien zu analysieren und dadurch personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Diese Entwicklung zeigt bereits jetzt messbare Ergebnisse, wobei laut NewVantage Partners 92 % der Unternehmen, die in KI investieren, messbare Erfolge verzeichnen – im Vergleich zu 48 % vor fünf Jahren. Personalisierung der Inhalte Traditionelle Marketing-Personalisierung basiert auf einer Persona-basierten Segmentierung, die NutzerInnen anhand allgemeiner demografischer Merkmale wie Alter, Einkommen und Beruf in Gruppen einteilt. Diese Daten sind jedoch oberflächlich und…
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Die neue Superkraft der Software-EntwicklerInnen: KI-gestützte Programmierassistenz revolutioniert die Entwicklungslandschaft
Software-EntwicklerInnen stehen täglich vor Herausforderungen, die ihre Fähigkeiten übersteigen. Selbst erfahrene EntwicklerInnen haben ihre Schwächen. In solchen Momenten können die neuen Superkräfte der Softwareentwicklung helfen. KI-Plattformen wie beispielsweise GitHub Copilot und ChatGPT sind auf Milliarden von Codezeilen in verschiedenen Programmiersprachen trainiert. Sie können weit mehr als nur E-Mails zu schreiben oder Bilder zu generieren, sondern sie können auch genaue Codezeilen vorhersagen und EntwicklerInnen bei ihrer Arbeit helfen. Laut einer aktuellen Studie könnte dank dieser Entwicklung die Leistung von SoftwareingenieurInnen bis 2030 um mehr als das Zehnfache steigen. Neben der Effizienz hat die KI-gestützte Programmierassistenz einen weiteren Vorteil: Sie steigert die Zufriedenheit und Produktivität der EntwicklerInnen. 60-75 % der Copilot-BenutzerInnen geben…
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Die KI-Trends für das Jahr 2024
Prognose Eins 2024 wird generative KI weit über das hinausgehen, was wir bisher kennen, und völlig neue Funktionen bieten. Menschen suchen nur nach Dingen, die ihnen bereits bekannt sind. Generative AI-Engines, wie Freddy-KI, sind nicht so voreingenommen. Google hat zum Beispiel schon im Jahr 2019 mit Hilfe von KI entdeckt, dass ein Test für diabetische Retinopathie – also Veränderungen an der Netzhaut infolge einer Zuckerkrankheit – zufällig auch Herzprobleme aufzeigen kann. Dieses Beispiel verdeutlicht ist nur einen Bruchteil des Potenzials, das KI-Technologie in sich birgt. Prognose Zwei Im nächsten Jahr wird generative KI für Menschen verfügbar sein, die bisher von den Vorteilen der Technologie ausgeschlossen waren. Wie schon bei…
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IT-Selfservice in der Gesundheitsbranche – Verbesserte Patientenversorgung durch smarte Technologie
Die Gesundheitsbranche steht vor einer beispiellosen Herausforderung – einer hohen PatientInnenanzahl, die einen ständigen Bedarf an effizienter, hochwertiger Versorgung schafft. Inmitten dieses Anspruchs an das System, treten täglich Hunderte von IT-Tickets auf, die das technische Personal mit Problemen wie verlorenen Passwörtern und unzugänglichen Daten der PatientInnen konfrontieren. Diese nervigen Prozesse haben nicht nur negative Auswirkungen auf die Zeit, sondern auch auf die Patientenversorgung selbst. Doch es gibt Lösungen, die nicht nur Zeit sparen, sondern auch die Zufriedenheit der PatientInnen steigert: intelligenter IT-Service Management. Die Implementierung von Selfservice-Tools ermöglicht es dem behandelnden Personal, IT-Probleme eigenständig zu lösen und auf wichtige Daten von PatientInnen zuzugreifen, ohne auf die Hilfe der IT-Abteilung warten…
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Freshworks ernennt Mika Yamamoto zum Chief Customer and Marketing Officer
Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) hat heute die Ernennung von Mika Yamamoto zum Chief Customer and Marketing Officer des Unternehmens bekannt gegeben. Sie wird für die Leitung der globalen Marketing- und Kundenerlebnis-Teams des Unternehmens verantwortlich sein. Yamamoto wechselt von F5 (NASDAQ: FFIV) zu Freshworks. Dort fungierte sie als Executive Vice President und Chief Marketing and Customer Engagement Officer und leitete die Initiativen des Unternehmens in den Bereichen Daten, Marketing, digitale Transformation und Kundenerlebnis für alle Produkte, Segmente, Kanäle und Regionen. "Durch die kombinierten CMO- und CXO-Rollen, in denen Mika fungiert hat, hat sie eine einzigartige Perspektive und konnte so innovative, messbare Veränderungen für Mitarbeiter, Kunden und potenzielle Kunden umsetzen," so Dennis Woodside, President…
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Wie Unternehmen den Black Friday meistern können
Jedes Jahr ist der Black Friday sowohl für Unternehmen als auch KundInnen ein großes Thema – eine große Auswahl an Produkten zu unschlagbaren Angeboten. Doch durch den großen Ansturm auf die Online-Shops der Unternehmen ist es wichtig, dass MitarbeiterInnen die richtigen Tools und Kontaktpunkte zu ihren KundInnen haben, um jederzeit ein zufriedenstellendes Support-Erlebnis bieten zu können. Hohe Verkaufszahlen können eine Vielzahl von Herausforderungen mit sich bringen, insbesondere im Bereich des Kundensupports. Der verstärkte Zustrom von Anfragen auf den Support-Kanälen stellt eine erhebliche Belastung dar und erfordert eine effektive Organisation der Tickets nach Prioritäten. Der Mangel an automatisierter Weiterleitung oder Zuweisung der Anfragen an die entsprechenden AgentInnen verschärft diese Situation zusätzlich.…
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Mit KI zum sichtbaren Fortschritt
Datenflut stemmen Die immense Flut an Daten zu speichern, zu verwalten, zu sichern, zu nutzen, um wertvolle Erkenntnisse und Ergebnisse zu generieren – diese Datenflut zu stemmen ist eine der komplexesten Herausforderungen, mit denen Unternehmen heutzutage konfrontiert sind. Es ist auch eine verpasste Chance von schwindelerregendem Ausmaß: Gartner schätzt, dass 97 % der Unternehmensdaten ungenutzt bleiben, was sich negativ auf verschiedene Aspekte, von der Marketingeffektivität bis hin zum Cashflow, auswirkt. Herkömmliche Analysetools sind oft nicht benutzerfreundlich und können daher nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. Neue Formen der Datenvisualisierung Die Lösung liegt in innovativen Ansätzen zur Datenvisualisierung. Die Umwandlung großer Datenmengen in aussagekräftige Diagramme, Grafiken und Dashboards ist bereits bewährte Praxis. Diese Tools…
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Digitale Empathie – Software, die emotionale Verbindung schafft
In der Ära der künstlichen Intelligenz (KI) und digitalen Transformation ist die Stimmungsanalyse seit langem ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen. Statt sich auf bloße Worte und Kundenwünsche zu beschränken, hat sie nun auch die Fähigkeit, auf Einstellungen, Stimmungen und Gefühle einzugehen. Die traditionellen Instrumente der Stimmungsanalyse stoßen an ihre Grenzen, während KI-gestützte Tools, insbesondere Chatbots, die Tür zu präziseren und unverfälschteren Erkenntnissen öffnen. Traditionelle Methoden zur Stimmungsanalyse stützten sich hauptsächlich auf Daten aus Bewertungen, Feedback-Formularen und sozialen Medien. Diese Quellen sind jedoch häufig voreingenommen, da Kunden sich selbst auswählen, bevor sie ihre Gefühle bewusst über diese Kanäle mitteilen. Zudem sind herkömmliche Tools in der Regel in…
