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Freshworks-KundInnen, die Microsoft Teams nutzen, steigern die Erfahrung und Produktivität ihrer Mitarbeitenden
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gab einen signifikanten Anstieg der Nutzung von Microsoft Teams durch Freshservice®-KundInnen bekannt, um das Mitarbeiterndenerlebnis durch einen effizienteren KI-gestützten virtuellen AgentInnensupport zu verbessern. Die Akzeptanz von Microsoft Teams bei Freshservice-KundInnen ist in den letzten drei Jahren um durchschnittlich 42% gestiegen. Infolgedessen sind Unternehmen, die Freshservice nutzen, nun in der Lage, die Produktivität von über 250.000 Nutzenden zu steigern. Der generative, KI-gestützte virtuelle Agent in Freshservice, einer IT-Service-Management-Lösung (ITSM), bietet zusammen mit dem ServiceBot von Microsoft Teams Mitarbeitenden rund um die Uhr Unterstützung und kann eine schnelle Lösung ihrer Bedürfnisse innerhalb von Microsoft Teams ermöglichen. Die integrierte Lösung ermöglicht es der IT-Abteilung und anderen Geschäftsteams zudem, Tickets umzuleiten, was Klicks…
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Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace Technology“ veröffentlicht, in der aufgezeigt wird, dass die Anzahl der Softwareanwendungen auf den Arbeitscomputern der IT-Teams im letzten Jahr um 71% gestiegen ist. Um diese zunehmende Komplexität in den Griff zu bekommen, setzen IT-Profis – vor allem Führungskräfte und jüngere Generationen – auf KI, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Effizienz zu steigern. 86% der IT-Profis gaben an, dass ihr Unternehmen bereits KI einsetzt. KI kann Unternehmen Zeit und Geld sparen Auch wenn die IT-Abteilungen in diesem Jahr voraussichtlich wachsen werden, bedeutet das nicht, dass sie mehr Geld ausgeben müssen. Freshworks hat herausgefunden, dass Unternehmen in den USA…
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IT-Service-Management – Das Zeitalter der Effizienz
Der große Software-Reset steht vor der Tür. Die Wirtschaft stagniert und die Inflation droht zu eskalieren. Neben den Lebenshaltungskosten steigen auch die Kosten in anderen Bereichen des täglichen Lebens, auf privater wie auch auf geschäftlicher Ebene. Die Ära großer Budgets für schlechte Software ist vorbei- Es ist Zeit für die Ära der Effizienz. Dieser Wandel bringt eine völlig neue Herangehensweise mit sich für die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen und stellt ihre Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Sie wechseln zu Technologien, die von den Mitarbeitenden der neueren Generationen gerne genutzt werden; benutzerfreundliche Software, die es ihnen ermöglicht, ihre Arbeit in einem schnelllebigen, digital geprägten Markt besser zu erledigen. Hier…
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Industriegroßhändler Rubix setzt auf Freshdesk, um Kundenservice und HR-Prozesse zu optimieren
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gibt bekannt, dass Rubix, ein führender Großhändler für Industrieprodukte und -dienstleistungen, Freshdesk™ nutzt, um seine HR-Workflows zu automatisieren, Self-Service zu implementieren und Dashboards zu nutzen. Mit diesem Schritt steigert Rubix die Servicequalität und gestaltet interne Prozesse effizienter. Mit Freshdesk kann Rubix nun KPIs festlegen, Fehlermeldungen nachverfolgen sowie zuvor nicht erfasste Daten sammeln und analysieren. Das Unternehmen hat eine Erfolgsquote von 97 % bei der Bearbeitung von Tickets erreicht und die Automatisierung der Arbeitsabläufe verbessert. Als wachsendes Unternehmen sah sich Rubix mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert, darunter die Koordinierung zentraler und dezentraler Niederlassungen, die Anpassung an die Skalierbarkeit sowie die Möglichkeiten der Datenerfassung und Berichterstellung. Für die Geschäftsleitung und…
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Wie Unternehmen den Black Friday meistern können
Jedes Jahr ist der Black Friday sowohl für Unternehmen als auch KundInnen ein großes Thema – eine große Auswahl an Produkten zu unschlagbaren Angeboten. Doch durch den großen Ansturm auf die Online-Shops der Unternehmen ist es wichtig, dass MitarbeiterInnen die richtigen Tools und Kontaktpunkte zu ihren KundInnen haben, um jederzeit ein zufriedenstellendes Support-Erlebnis bieten zu können. Hohe Verkaufszahlen können Probleme verursachen: Ein erhöhter Zustrom von Anfragen auf den Support-Kanälen erfordert es, die Tickets nach Prioritäten zu organisieren Eine fehlende automatisierte Weiterleitung bzw. Zuteilung der Anfragen an die entsprechenden AgentInnen Zunehmende Unzufriedenheit der KundInnen bei langen Wartezeiten auf ihre Anfragen Fehlende Insights und Messungen in Echtzeit in Bezug auf die Anfragen,…
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Freshworks stellt KI-gestützte Customer Service Suite mit generativer KI-Integration Freddy AI vor
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gab heute die Einführung seiner KI-gestützten Customer Service Suite bekannt. Diese führt Self-Service-Bots, agentengesteuertes Conversational Messaging und automatisiertes Ticketing-Management in einer All-in-One-Lösung zusammen. Die Freshworks Customer Service Suite vereint Freshchat™, Freshdesk™ und die generative Künstliche-Intelligenz-Technologie Freddy AI des Unternehmens. Dies ermöglicht für jedes Unternehmen eine moderne KundInnensupporterfahrung und bietet gleichzeitig eine Preisgestaltung, die sowohl für kleine Unternehmen als auch für globale Konzerne passend ist. 94 Prozent der in der Deloitte-Studie "State of AI in the Enterprise, 5th Edition" befragten Führungskräfte sind sich einig, dass KI für den Erfolg in den nächsten fünf Jahren entscheidend ist. Viele (42 Prozent) sehen jedoch in der Implementierung von KI-Technologien ein Hindernis für diesen Erfolg. Die Freshworks Customer…
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Diese 10 Berufe ändern sich durch die wachsende Nachfrage nach KI-Fähigkeiten
Die am schnellsten wachsenden Berufe werden heute durch Technologie – und zunehmend durch künstliche Intelligenz – bestimmt. SpezialistInnen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen führen beispielsweise die Liste der am schnellsten wachsenden Berufe an, wie eine Umfrage des Weltwirtschaftsforums unter den größten Unternehmen der Welt für das Jahr 2023 ergab. Die steigende Nachfrage nach KI-bezogenen Jobs fällt mit der Einführung von generativer KI und ChatGPT zusammen. Diese Tools nehmen Anfragen von menschlichen Nutzern entgegen und geben Antworten in einem Bruchteil der Zeit, die Angestellte für dieselben Aufgaben benötigen. Einige können Videos auf der Grundlage von Texteingaben generieren, die das zu erstellende Video beschreiben. Andere wiederum produzieren fantastische Bilder von Dingen, die es…
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Die Top 7 KPIs im IT-Servicemanagement
IT-Service -ManagerInnen müssen, die Leistung der Service-Desk-Prozesse verstehen und wissen, wie sie sich auf die allgemeinen Unternehmensziele auswirken. Angesichts der unzähligen Metriken, ist es von entscheidender Bedeutung, zu wissen, was sie verfolgen und messen müssen und mit welchen Werten sie die erhobenen Daten vergleichen sollen. In seinem Freshservice Benchmark Report 2023 markiert Freshworks die top sieben Key Performance Indicators (KPIs) der Branche. Diese sind unerlässlich zu verstehen, um die Effizienz und Effektivität der Servicebereitstellung eines Unternehmens zu messen: KundInnenzufriedenheit Die Bewertung der KundInnenzufriedenheit ist die entschiedenste Metrik die Service-ManagerInnen im Auge behalten müssen. Sie entscheidet darüber ob KundInnen wiederkehren oder nicht. Durchschnittliche Erstantwortzeit Die Erstantwortzeit bezieht sich auf die Zeit,…
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Drei Tipps für kleine Unternehmen zum Durchbruch auf dem Amazon Marketplace
Gabriel Frasconi – Senior Director of Sales für DACH und FSE bei Freshworks Der Amazon Marketplace ist für Drittanbieter eine gute Plattform, um deren Marke aufzubauen. Sich auf der Plattform durchzusetzen und zu etablieren ist jedoch nicht leicht. Hier sind drei Tipps, wie Drittanbieter den Amazon Marketplace erfolgreich nutzen können. 1. Chatbots zur Kundenbindung: Schneller Lieferservice und ein nahtloses Einkaufserlebnis haben die Erwartungen der Kunden hochgeschraubt. Als kleines Unternehmen ist es entscheidend, diese Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen. Die Integration von Chatbots kann dabei helfen Kunden zu binden. Chatbots helfen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, bieten Support in Echtzeit und sprechen personalisierte Empfehlungen aus. „Speed kills" war lange Zeit…
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Der Einfluss generativer KI auf das IT-Service-Management
Der disruptive Charakter generativer KI für die Geschäftswelt wird immer deutlicher und der Hype nimmt an Fahrt auf. Aber was ist daran so besonders? KI gibt es seit geraumer Zeit, aber gerade die generative KI hat zuletzt einen gewaltigen Sprung nach vorn gemacht. Bei jeder Innovation gehen Investitionen nach einer anfänglichen Trendphase zurück, falls die Innovation sich nicht auf breiter Front durchsetzt. Doch bei der generativen KI ist das anders. Obwohl wir gerade erst anfangen an der Oberfläche zu kratzen, sehen wir schon jetzt, dass generative KI die verschiedensten Branchen immer stärker durchdringt. Die Auswirkungen und Chancen generativer KI für das IT-Service-Management IT-Abteilungen müssen einen großen Stellenwert auf Dokumentation legen,…
