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Freshworks stellt neue generative KI-Erweiterungen für alle Produktlinien vor, um die Effizienz des Unternehmens zu steigern
Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) kündigt heute Freddy Self Service, Freddy Copilot und Freddy Insights an, um künstliche Intelligenz für jeden Arbeitsplatz zugänglich zu machen. Die neuen prädiktiven und unterstützenden generativen KI-Funktionen, die in die Freshworks-Lösungen und -Plattform eingebettet sind, gehen über die Generierung von Inhalten hinaus. Sie helfen Support-Agenten, Sales-Managern, Marketern, IT-Teams und Führungskräften, mit einer revolutionären neuen Art der Interaktion mit ihrer Unternehmenssoftware effizienter zu werden. Die neuen KI-Erweiterungen von Freddy werden erstmals auf der Q2 ’23 Launch-Veranstaltung von Freshworks vorgestellt. Sie ergänzen die im März eingeführten KI-Upgrades, die die Zeit für Aufgaben in Vertrieb, Marketing und Support um bis zu 83% reduziert haben. „Unser Ziel bei Freshworks ist es, die Macht der…
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Freshdesk Benchmark Report zeigt die Vorteile der Automatisierung für einen besseren und schnelleren Kundenservice auf
Um im Zeitalter der digitalen Transformation einen exzellenten Kundenservice zu erreichen, bedarf es eines komplexen Zusammenspiels von Technologien, Strategien und menschlichen Talenten. Der Freshdesk Customer Service Benchmark Report 2023 untersucht, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen und Regionen diese Herausforderung bewältigen. Der Bericht durchforstet mehr als 5 Milliarden Datenpunkte aus 22 Branchen in 25 Ländern und zeigt, wie Unternehmen Helpdesk-Technologien wie Automatisierung, maschinelles Lernen und Chatbots einsetzen, um die Produktivität der Agenten und die allgemeine Kundenerfahrung (CX) zu verbessern. Der Bericht befasst sich auch damit, wie sie die Erreichbarkeit verbessern, indem sie weitere Supportkanäle zum Ticketing hinzufügen. Der Bericht, der die Antworten von über 650 CX-Führungskräften enthält, zeigt auch die wichtigsten Trends im Kundenservice…
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CX-Strategien und Trends: Essenzielle Strategien zur Steigerung des Customer-Values in turbulenten Zeiten
Es ist noch nicht allzu lange her, dass die Wirtschaft nach dem Stillstand wieder zur Normalität zurückkehrte. Jedoch bringt die neue Normalität neben spannenden Projekten und Abenteuern gerade im CX-Bereich auch ihren Anteil an neuen Schwierigkeiten und Frustrationen mit sich. Branchenübergreifend ist die Situation häufig noch angespannt und die wirtschaftliche Unsicherheit hält weiter an. Darüber hinaus verlangen sowohl die Unternehmensleitungen als auch die KundInnen immer höhere Effizienz und Reaktionsfähigkeit von den SupportmitarbeiterInnen. CX-Führungskräfte müssen deshalb immer im Auge behalten, dass KundInnensupport viel mehr ist als nur die Lösung von Problemen. CX ist auch eine strategische Funktion mit weitreichenden Auswirkungen auf allen Unternehmensebenen. Von der Priorisierung der Ausgaben über die Optimierung…
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Freshservice Service Management Benchmark Report 2023
Der derzeitige wirtschaftliche Druck zwingt Unternehmen, ihre Effizienz weiter zu steigern und die Rendite ihrer digitalen Investitionen zu maximieren. Unternehmen verlassen sich auf führende TechnologieanbieterInnen, um weiter zu wachsen, die Serviceexperience zu verbessern und Prozesse sowie ihre Anwendungen zu optimieren. Der Druck auf CIOs steigt. Sie müssen die digitale Transformation vorantreiben, jedoch haben sie dafür weniger Ressourcen zur Verfügung. Intelligente Tools helfen ihnen trotzdem weiter Fortschritte zu machen, trotz mangelnder Ressourcen. Dennoch geben acht von zehn IT-Organisationen zu viel Geld für IT Service Management (ITSM)-Plattformabonnements aus. Mehr als 50 % des Vertragswertes werden nicht genutzt, da sie Funktionen kaufen, die ihre Organisationen nicht benötigen. Ähnlich wie während der COVID-19 Pandemie…
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Die Bedeutung von Customer Service in der Reisebranche
Das letzte Jahr hat den Menschen die langersehnte Freiheit zu Reisen zurückgebracht, die Flugbuchungen stiegen sprunghaft an, und die Flughäfen waren voll mit Reisenden. Doch viele Flughäfen verloren aufgrund der Pandemie einen Großteil ihres Personals. Infolgedessen hatten sie große Probleme bei der Bewältigung der riesigen KundInnenströme. Reise-, Tourismus- und Gastgewerbeunternehmen müssen sich darauf konzentrieren, ihrer Kundschaft einen hervorragenden Service zu bieten, denn der Konkurrenzdruck ist groß. Während sich die Branche erholt, werden Reisende und Geschäftskunden nach Reaktionsfähigkeit, Flexibilität, Sicherheit und Transparenz suchen. Ein zielgruppenorientierter Ansatz ist unabdingbar. Aber die Unternehmen der Reisebranche können dies nicht allein schaffen. Unternehmen, die über robuste Softwaresysteme für die Kundenerfahrung (CX) verfügen, werden die nächsten…
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Kein Budget für Investitionen? 6 Wege, um zusätzliches Budget zu finden
Das makroökonomische Umfeld verschlechtert sich und Unternehmen müssen ihre Ausgaben senken. Bei einigen Dingen lohnt es sich allerdings nicht zu sparen. Hierbei geht es nicht darum, perfekt funktionierende Laptops zu ersetzen, nur um das Neueste und Modernste zu haben. Es geht um Investitionen in dringend benötigte Technologien, die Unternehmen dabei helfen, innovativ zu bleiben und zu wachsen. Es ist schwer, den Geldhahn wieder zu öffnen, wenn dieser einmal zugedreht ist und man dann oft mit überladener, komplexer Legacy-Software dasteht. Aus diesem Grund sind (kluge) Investitionen in Unternehmenssoftware notwendig – denn Technologie ist ein wichtiger Bestandteil, der zu den Einnahmen und Gewinnen eines Unternehmens beiträgt. Die folgenden sechs Möglichkeiten helfen, dabei EntscheidungsträgerInnen…
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Gabriel Frasconi wird neuer Senior Director of Sales für DACH, Frankreich und Südeuropa bei Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gibt heute bekannt, dass Gabriel Frasconi dem Unternehmen als Senior Director of Sales für die Regionen DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) und FSE (Frankreich und Südeuropa) beigetreten ist. In dieser neu geschaffenen Position mit Sitz in Paris wird er für das Wachstum und die Entwicklung des Kundenportfolios von Freshworks in diesen Regionen verantwortlich sein. Als Branchenexperte verfügt Gabriel Frasconi über mehr als 23 Jahre Erfahrung im Software-Vertrieb und insbesondere im SaaS-Bereich und kann auf eine signifikante Erfolgsbilanz beim Aufbau erfolgreicher Vertriebsteams und der Entwicklung eines starken Kundenstamms verweisen. Bevor er zu Freshworks kam, war Gabriel Frasconi als Area Vice President und Head of France für Slack tätig,…
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Freshworks setzt generative KI ein, um KundInnen-Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams bei der Verbesserung von Qualität und Effizienz zu unterstützen
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) kündigt heute seine neue GPT-basierte Konversationserweiterung für Freshworks nativen KI-gestützten Chat-Assistenten Freddy an. Die neuesten generativen KI-Fähigkeiten von Freddy, die ChatGPT von OpenAI und die zugrundeliegenden umfangreichen Sprachmodelle nutzen, helfen einer Vielzahl von MitarbeiterInnen im KundInnenkontakt, schneller, intelligenter und effektiver zu arbeiten. Customer-Support-MitarbeiterInnen reagieren schnell und im richtigen Tonfall auf KundInnen und MitarbeiterInnen, MarketingexpertInnen verfassen in einem Bruchteil der Zeit überzeugendere Texte und Sales-MitarbeiterInnen erstellen aussagekräftige E-Mails, die einen potenziellen KundInnen in ihren Bann ziehen. „Wir haben in den letzten fünf Jahren erhebliche Investitionen in unsere KI-Strategie getätigt, um die Produktivität der AgentInnen zu fördern und die Customer-Experience zu verbessern. Die neuesten Freddy-Updates, die jetzt die…
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6 Möglichkeiten, soziale Medien in die Sales-Strategie einzubinden
Social Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der VertriebsmitarbeiterInnen mit potenziellen KundInnen in sozialen Netzwerken interagieren. In Synergie mit dem Marketingpotenzial der sozialen Medien werden Produkte oder Dienstleistungen beworben und verkauft. Die Reichweite der Social-Media-Kanäle kann dabei auch für die Lead-Generierung benutzt werden. Über 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzer können weltweit über soziale Medien erreicht werden. Der Markt ist also nahezu unersättlich. Von Tiktok über Instagram bis hin zu LinkedIn und Twitter gibt es keine Social-Media-Plattform, über die eine relevante Zielgruppen nicht erreicht werden kann. Erfolgreiches Social Media Marketing erfordert zwar einen strategischen und engagierten Ansatz, bietet aber einen hohen ROI (Return on Investment). Die potenzielle Wirkung sozialer Netzwerke macht sie zu einer…
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KI im Customer Support – Wie Künstliche Intelligenz Unternehmen und ihren Kunden das Leben vereinfacht
AI ist derzeit in aller Munde. Chat GPT, die intelligente Konversations-AI von Open AI hat in den letzten Wochen und Monaten den öffentlichen Diskurs bestimmt. Bei der Adaption von AI-Tools gibt es jedoch grundlegende Unterschiede zwischen den Generationen. Während die Generation Z sehr interessiert, ist an AI-Tools ist, ist die Gen Y deutlich skeptischer. Diese gegensätzlichen Haltungen zeigen sich auch in der Diskussion um den Einsatz von AI in der Akademischen Lehre. Immer wieder wird diskutiert, ob und wie KI-Tools von Studierenden genutzt werden dürfen. In einer von Freshworks in Auftrag gegebenen Studie der London School of Economics kam heraus, dass die Gen Z Bots und Automation 4x häufiger verwenden,…
