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Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience durch Integration von Social Media Apps
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), gab heute bekannt, dass Freshworks‘ Conversational KI-Bots zur Kommunikationsautomatisierung jetzt auch über WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger einsetzbar ist. Unternehmen auf der ganzen Welt erhöhen dadurch ihre Customer Retention. Internationale Unternehmen wie MTN Cameroon in Afrika, Body & Fit in Europa und The Giving Movement in Dubai haben die Effizienz ihres Kundensupports auf den Messaging-Plattformen von Meta durch den Einsatz der Freshworks-Produkte Freshchat™, Freshdesk™ und Freshsales™ gesteigert. Mit über zwei Milliarden täglich aktiven WhatsApp-Nutzern, fast zwei Milliarden täglich aktiven Facebook-Nutzern und mehr als zwei Milliarden monatlich aktiven Instagram-Nutzern bietet Meta die weltweit beliebtesten Messaging-Plattformen an. Die Meta Business Messaging-Integrationen mit den CX- und CRM-Produkten von…
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Diese 5 Trends sollten ITSM-Teams im Auge behalten
Technologie spielte eine entscheidende Rolle bei der Anpassung von IT-Serviceteams. Das neue IT-Modell des „ortsunabhängigen Betriebs“ gilt vielen schon als altbekannt. Mittlerweile haben es viele Unternehmen erreicht und es wird oftmals bereits als selbstverständlich angesehen. Die IT hat nicht nur im Jahr 2020 mit Beginn der Pandemie einen Schritt nach vorne gemacht, als die Unternehmen anfingen, digitale Geschäftsumgebungen zu schaffen – sie hat auch in den folgenden Jahren die Messlatte für technologische Innovationen immer höher gelegt. Inmitten all der Geschäftsunterbrechungen kann die IT – und insbesondere das IT-Service-Management – stolz auf sich sein, da sie weiß, dass sie trotz der Komplexität und Unsicherheit ihren Teil dazu beigetragen hat. Natürlich wird…
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Die Cookie-Präferenzen der Gen Z
Laut einer neuen Studie der London School of Economics (LSE) in Zusammenarbeit mit Freshworks, werden in Deutschland Cookies häufiger zugestimmt als in zum Beispiel in skandinavischen Ländern wie Schweden oder Norwegen. Cookie-Banner, das lästige Übel bei jedem Besuch einer neuen Website. UserInnen bekommen die Wahl, ob sie diese akzeptieren wollen oder eben nicht. Wenn UserInnen den Cookie-Bedingungen zustimmen, wird das Surf-Verhalten der UserInnen getrackt, um die so gewonnenen Daten auszuwerten und für Marketingzwecke zu verwenden. Cookies sind vielen DatenschützerInnen ein Dorn im Auge. Häufig ist die Verwendung der Daten sehr intransparent. Den Website-BesucherInnen ist also oftmals nicht klar, was mit ihren Daten passiert. Viele akzeptieren die Cookies also, ohne zu…
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5 Lead-Gen-Metriken, um auch 2023 den Umsatz zu steigern
In Zeiten von schwächelnder Wirtschaft und mangelnder Kaufkraft haben es Unternehmen schwer ihren Umsatz zu steigern. Der Umsatz hängt maßgeblich von der Anzahl der Leads ab, die Firmen in ihre Vertriebspipeline aufnehmen können. Eine effiziente und erfolgreiche Lead-Generierung kann zu nachhaltigem Wachstum führen. Aber die bloße Generierung von Leads ist nicht ausreichend. Um in einem wettbewerbsintensiven Markt bestehen zu können. Vertriebsteams müssen genügend „warme“ Leads anziehen, die sie auch in tatsächliche KundInnen umwandeln können. Hier spielen Metriken zur Lead-Generierung eine wichtige Rolle. Lead-Gen-Metriken liefern ein klares und übersichtliches Bild der Verkaufsstrategien und zeigen, ob die Verkaufsbemühungen zu mehr Einnahmen führen oder sich negativ auf den Umsatz auswirken. Laut Dale Dupree,…
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Warum der Weihnachtsmann CRM braucht
. || Just genau zur Weihnachtszeit Wir kennen es aus jedem Jahr Alle Kinder hocherfreut Wünschen sich das ist doch klar Geschenke gar in Mengen viel Das bringt den Mann in den Zwist Denn Schokolade und das Spiel Sich stapeln, was chaotisch ist Old Santa wird es knifflig sehr Das steht jetzt außer Frage Ein CRM-Tool muss nun her Freshsales klärt die Lage || Willkommen im 21. Jahrhundert. Das Leben und der Lebensstil verändern sich. Es ist nicht mehr so wie damals als Kind, die Träume und Wünsche jedoch sind unverändert geblieben. Die Freude an Weihnachten ist altersübergreifend und bedarf eigentlich keiner Erklärung. Und wer mit der Geschichte vom Weihnachtsmann…
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IT im Jahr 2023: Warum Marktvolatilität das Ende für Bloatware sein wird
Konjunkturabschwächungen, die drohende globale Rezession, Herausforderungen in der Lieferkette, die eskalierende Inflation und vieles mehr. All das erschüttert momentan gleichzeitig die Volkswirtschaften. Ungewissheiten lassen sich nicht einfach beiseiteschieben, aber Unternehmen sollten sich neu ausrichten, damit sie auch in turbulenten Zeiten sicher bleiben. Dies gilt insbesondere für IT-Abteilungen, die sich in den letzten Jahren dank weit verbreiteter digitaler Transformationsinitiativen zur “De-facto-Abteilung für Business Enablement" entwickelt hat. Besonders zum Jahresende ist es sinnvoll, einen Blick in die Zukunft zu werfen und zu überlegen, was im neuen Jahr aus Sicht der IT-Praktiker zu erwarten ist. Für 2023 scheint eine Mischung aus Vorsicht, Sparsamkeit und mehr Automatisierung der Weg in die Zukunft zu sein.…
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Freshworks begrüßt Jason Loomis als Chief Information Security Officer
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, gab heute die Ernennung von Jason Loomis zum Chief Information Security Officer bekannt. Mit dieser Ernennung stärkt das Unternehmen seine technische Führungsebene. Durch einfach zu bedienende Anwendungen gibt Freshwoks jedem die Möglichkeit, Software zu beherrschen. „Unternehmen brauchen schnelle, einfache und sichere Software, um ihre Kunden und Mitarbeiter zu begeistern", sagt Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bei Freshworks. „Jason bringt nachgewiesenermaßen eine enorme Erfolgsbilanz im Bereich der Sicherheit in unser Team ein. Wir schätzen das Vertrauen, das unsere Kunden in Freshworks setzen, und es ist von größter Bedeutung, mit einer starken Cybersicherheits-Struktur zu arbeiten, die dazu beiträgt,…
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„Handeln oder Untergehen“ – wie Unternehmen den Anforderungen einer neuen Generation von Arbeitnehmern gerecht werden, zeigt eine neue Studie der London School of Economics
Ein neuer Bericht der LSE, der von Freshworks in Auftrag gegeben wurde, zeigt, dass die Generationen Y und Z hybrides Arbeiten und Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsplatzes als wichtigstes Kriterium ansehen und moderne Technologien am Arbeitsplatz zum Standard machen Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hat in Zusammenarbeit mit der London School of Economics and Political Science (LSE) einen globalen Report veröffentlicht, der die Einstellungen und Motivationen der Generationen Y und Z* zu Beschäftigung, Technologieeinsatz und Markeninteraktion untersucht. Der neue Report mit dem Titel "Digital contagion, trust and social influence: Der technologische und kulturelle Einfluss einer neuen Generation" zeigt Trends zwischen diesen beiden Generationen auf und untersucht die Auswirkungen der Digitalisierung…
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8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen
Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur eine Modeerscheinung – sondern können eine praktische und langfristige Lösung für Unternehmen jeder Größe sein, um mit ihren KundInnen in Kontakt zu treten. Chatbots sind Computerprogramme, die menschliche Gespräche nachahmen und mit Kunden kommunizieren, in der Regel auf Websites, in sozialen Medien und anderen Apps. Es gibt viele verschiedene Anwendungsfälle für KI-gestützte Chatbots, und jede Branche kann davon profitieren, sie in ihre Strategie zur Kundenbindung einzugliedern: Kundensupport Chatbots verringern den Druck auf die heutigen Kundendienstteams, da sie als erste Anlaufstelle simple, jedoch enorm zeitraubende Anfragen bearbeiten. Sie können Auftragsdetails verifizieren, Anfragen zum Bestellstatus beantworten, schnelle Lösungen anbieten und…
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Kochkurs mit Freshworks! (Unterhaltung / Freizeit | Berlin)
Sie sind herzlich eingeladen, an unserer exklusiven CX-Veranstaltung teilzunehmen & ja, Sie haben richtig gelesen, dieses Mal dreht sich alles ums Kochen! Wir werden die Kunst der mediterranen Küche kennenlernen und mit den besten Chefköchen über das Rezept einer großartigen Kundenerfahrung sprechen. Dies ist auch eine großartige Gelegenheit, sich beim Kochen mit anderen zu vernetzen!? Agenda:Begrüßung: 18.00 UhrKochschule : 18.15 UhrDinner & Networking: ab 20.15 Uhr Datum: 28. November, 2022Wo: Goldhahn und Sampson, Charlottenburg,Wilmersdorfer Str. 102-103 (Ecke Mommsenstraße), 10629 Berlin, Deutschland AnmeldungDie Plätze sind äußerst begrenzt. Bitte melden Sie sich hier an um Ihren Platz zu sichern. https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=RhR5inQ_r0G-fUcOL5hSdaT1JhgxECVKk7YDgDB8qTNUMlpGSk9CRFk2T05VUE4zU1VZV1gyU1hZNy4u Für die Sicherheit und den Komfort aller Gäste halten wir uns an die…
