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Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, kündigt an, dass es künstliche Intelligenz (KI) in seine modernen, benutzerfreundlichen Lösungen für die Kundenerfahrung integriert. Freshworks wird am 09. November ein virtuelles Event veranstalten, um eine Vielzahl neuer Produktinnovationen im Rahmen der Herbst ’22 Produkteinführung zu präsentieren. Die verschiedenen Updates für das gesamte Freshworks-Produktportfolio sollen die Arbeit einfach, produktiver und angenehmer gestalten, und zwar durch einfach zu bedienende und schnell zu implementierende Automatisierung mithilfe KI, die in Freshchat™, Freshdesk™, Freshsales™ und Freshmarketer™ integriert ist. Zu den Produktaktualisierungen gehören KI-gestützte Supportfunktionen, mit denen Agenten, die Antwortzeiten verbessern und Vertrieb und Marketing ihre Produktivität steigern und mehr…
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Freshworks erweitert Freshservice zum Service-Desk für eine Vielzahl an Abteilungen
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, kündigt Freshservice™ for Business Teams an, das Abteilungen jenseits der IT, darunter HR, Facilities, Legal und Finance ermöglichen, unterbrechungsfrei Services innerhalb der einzelnen Abteilungen sicherzustellen. Freshworks veranstaltet am 09. November ein virtuelles Event, um eine Reihe neuer Produktinnovationen seiner Produkterweiterungen im Herbst ’22 vorzustellen. Die Einführung von Freshservice for Business Teams – einer Enterprise Service Management-Lösung (ESM) – baut auf der Mission von Freshworks auf, alle Mitarbeiter mit modernen, einfachen und erschwinglichen Produkten zum Erfolg zu verhelfen. "Tausende von Freshworks-Kunden nutzen Freshservice bereits über die IT hinaus zur Unterstützung interner Stakeholder ", sagt Prakash Ramamurthy, Chief…
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Freshworks hilft Internetstores, ihre Kunden zu begeistern
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, gab bekannt, dass Internetstores, ein weltweit führender digitaler Fachhändler für Fahrräder und Outdoor-Equipment mit dem Hauptsitz in Stuttgart, seinen Kundenservice mit Freshdesk™ optimiert. Internetstores betreibt in 15 Ländern mehr als 40 Onlineshops und beschäftigt mehr als 900 Fachkräfte. Als Teil der SIGNA Sports United Group ist Internetstores der größte Fahrradhändler der Welt. Internetstores bietet mehr als 1.300 Marken und 130.000 Produkte an, darunter auch ihre exklusiven Brands Votec, Fixie inc. und Ortler Bikes. In der Vergangenheit haben Roman Melzer, Customer Service Director bei Internetstores, die Transparenz von Freshworks im Sales Prozess, sowie der Ease of Use…
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Cybersicherheit im E-Commerce: Wie Unternehmen ihre Kund*Innen vor Onlinebetrug schützen können
Jeder Fünfte Deutsche wurde schonmal beim Online-Shopping betrogen. Allein im Jahr 2021 ist das Bundeskriminalamt 124.000 Fällen von Cyberkriminalität nachgegangen. Wobei viele Fälle durch Betrug im Bereich E-Commerce entstanden sind. Die Betrüger sind meist hinter Kund*Innendaten her. Diese sind enorm wertvoll, schließlich können sie beispielsweise zum Identitätsdiebstahl verwendet werden. Deshalb sollten E-Commerce-Anbieter diese Informationen schützen, um das Vertrauen der Kunden nicht zu verspielen. Warum sind Kundendaten ein Hauptziel für Hacker? Betrüger wissen, dass Kund*Innendaten ein wertvolles Gut sind. Cyberverbrecher können mit diesen Daten neue Kredite beantragen, falsche Käufe tätigen oder auch Informationen aus Online-Konten stehlen und damit staatliche Leistungen beantragen. Mit der richtigen Datenkombination können Hacker nicht nur die gesamte…
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Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche
Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut laufen, sondern vielmehr darin, wie die Dinge gehandhabt werden, wenn sie nicht so gut laufen. Während die Reisebranche versucht, sich langsam zu erholen, wird der Kundenservice oft hinten angestellt. Eine Teilschuld tragen dabei die Flughäfen und Fluggesellschaften, obwohl man ihnen zugestehen muss, dass sie nicht auf Alles Einfluss in Zusammenhang mit dem Customer Service haben. Der Leidtragende ist am Ende trotzdem immer der Kunde. Eine Kombination aus Passagierobergrenzen, reduzierten Flugplänen, Annullierungen in letzter Minute, häufig verlorenem Gepäck, Verspätungen, Staus und Turbulenzen haben zu der schlimmsten Customer Experience der Branchengeschichte geführt. Gleichzeitig sind Züge, Fähren und…
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Freshworks ernennt Dennis Woodside zum President
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, gab heute bekannt, dass Dennis Woodside mit Wirkung zum 1. September 2022 als President in das Führungsteam des Unternehmens eintritt. In dieser neu geschaffenen Position berichtet Woodside an den CEO und Gründer von Freshworks, Girish Mathrubootham, und ist für die Leitung des globalen Geschäftsbetriebs sowie die Strategie von Freshworks verantwortlich. Woodside war zuletzt als President von Impossible Foods tätig, wo er mehr als drei Jahre lang Betrieb, Fertigung, Lieferkette, Vertrieb, Marketing, Personalwesen und weiter Funktionen innehielt. Zuvor war er Chief Operating Officer von Dropbox, wo er vier Jahre lang für alle kundenorientierten Funktionen und die Umsatzgenerierung…
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Freshworks unterstützt Databricks bei der Bereitstellung einer verbesserten Mitarbeitererfahrung
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, gab heute bekannt, dass Databricks die Nutzung der ITSM- und ESM-Plattform Freshservice® von Freshworks ausgeweitet hat. Damit unterstützt Databricks sein IT-Personals, das für die mehr als 4000 Mitarbeitenden zuständig ist. Freshservice spielt bei Databricks eine wichtige Rolle beim Onboarding neuer Mitarbeitenden und bei der kontinuierlichen Unterstützung der Angestellten, damit diese ihre Arbeitssoftware optimal nutzen können. Für Unternehmen mit ehrgeizigen Einstellungsplänen ist eine intuitive und einfach zu bedienende Software unerlässlich, um zufriedene MitarbeiterInnen zu gewinnen und diese letztendlich auch zu halten. Jüngste Erkenntnisse aus der Freshworks-State of the Workplace Survey unterstreichen, wie frustrierend Software am Arbeitsplatz für…
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Schluss mit Bloatware: SaaS-Lösungen verschlanken
Unternehmen werden oft mit überflüssiger Software konfrontiert. Um der Softwareflut entgegenzuwirken, sind schlanke und einfach zu bedienenden SaaS-Lösungen nötig, die effizient zu verwalten und flexibel zu integrieren sind. „Clippy“ – die animierte Büroklammer mit den Kulleraugen von Microsoft, ist vielen gut in Erinnerung geblieben. Es waren aber nicht alle Office User gleichermaßen begeistert, von der Hilfefunktion. Das lustige Tool ist zur Ikone der Jahrtausendwende geworden – Das Time Magazine kürte sie sogar zu einer der 50 schlechtesten Erfindungen der Welt. Doch worin lag das Problem von Clippy? – Einfach gesagt: Er war überflüssig, er war „bloated“. Was ist Bloatware? Unter Bloatware, oft auch als „Feature Creep" bezeichnet, versteht man Anwendung/…
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Warum wir Arbeitssoftware hassen?
„Such dir einen Job, den du gerne machst." – Die Allermeisten werden genau diesen Ratschlag bekommen haben, als sie auf der Suche nach dem geeigneten Beruf für sich waren. Dabei haben sie jedoch oft das „Kleigedruckte“ überlesen: Menschen sollten sich nicht nur einen Job suchen, der ihnen Spaß macht, sondern auch einen, der es ihnen leicht macht. Eine neue Studie von Freshworks zeigt, dass die meisten IT-Fachleute die Software hassen, mit der sie tagtäglich arbeiten. Aber warum ist das so? Menschen sind zielstrebig. Sie sind aber auch schnell frustriert, wenn sie jemand oder etwas daran hindert, das zu erreichen oder das zu tun, was sie wollen. Je frustrierter sie werden,…
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Freshworks integriert Google Business Messages und verbessert so die Customer Experience
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, integriert Googles Business Messages mit Freshchat®, Freshdesk Omnichannel® und Freshsales Suite®. Dadurch können Unternehmen auf der ganzen Welt ihre Kunden direkt über Google Maps und die mobilen Google Search-Apps erreichen. So erhalten Kunden dort Support, wo sie am häufigsten nach lokalen Waren und Dienstleistungen suchen. Eine kürzlich von Google in Auftrag gegebene Forrester-Studie ergab, dass 54 Prozent der Verbraucher schnellere Antworten von Marken erwarten und 48 Prozent wollen, dass dies über den Kanal ihrer Wahl geschieht. „Schnelligkeit und Bequemlichkeit sind der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis", sagt Bart Jenniches, Director of Business Communications Partnership bei Google.…
