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Freshworks: Produkt-Innovationen erlauben Unternehmen smartere Konversationen
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, kündigte heute seine Produktneuheiten für den Sommer ’22 an – eine Reihe an Innovationen für das Kunden- und Mitarbeiterengagement, die überall für intelligentere Konversationen sorgen. Freshchat™, das KI Bot-gestützte Conversational Messaging, ist jetzt zusammen mit Freshmarketer™ und Freshsales™ auf der Freshworks-Architektur für einheitliche Kundendaten verfügbar. Das verbessert das Kundenengagement durch die Vereinheitlichung von Messaging-Kanälen auf einer einzigen Plattform für intelligentere und produktivere Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern. „Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto mehr werden Sie diese begeistern und desto schneller werden sie wiederkommen", sagt Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bei Freshworks. „Conversational Engagement ist…
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Bloatware – Der Unterschied zwischen Liebe und Hass für die Technologie am Arbeitsplatz
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, hat heute eine neue Studie veröffentlicht, die zeigt, dass IT-Fachleute weltweit fast einen ganzen Arbeitstag pro Woche (durchschnittlich 7 Stunden und 19 Minuten) damit verbringen, sich mit „Bloatware" zu beschäftigen – unerwünschten, übermäßig komplizierten SaaS-Zusätzen und Funktionen, die die Produktivität behindern und Frustration bei der Arbeit verursachen. Die Kosten, die durch die Nutzung nicht hilfreicher Technologien entstehen, belaufen sich allein in den USA auf mehr als 84 Milliarden US-Dollar pro Jahr oder 10 Millionen US-Dollar pro Stunde und Tag, was zeigt, dass komplexe Systeme nach wie vor eine große finanzielle Belastung darstellen – ganz zu schweigen…
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UMFRAGE: 9 von 10 Arbeitnehmern sind von der Technologie an ihrem Arbeitsplatz frustriert
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, hat heute eine neue Studie* veröffentlicht, die zeigt, dass Unternehmen weltweit auf eine neue Krise zusteuern. Mangelhafte technische Ausstattung wird immer mehr zum Problem. Die Produktivität und die psychische Gesundheit der Mitarbeiter, sowie die Fähigkeit von Unternehmen, Talente zu binden, wird langfristig stark beeinträchtigt. Obwohl der globale Wandel hin zu hybriden Arbeitsformen den größten Investitionsschub in der Geschichte der Technologie ausgelöst hat, geben 91 % der Mitarbeiter an, dass sie aufgrund unzureichender technischer Ausstattung frustriert sind. Die Technologie hält nicht Schritt mit den Erwartungen der Mitarbeiter Laut KPMG gaben die Unternehmen während der Pandemie umgerechnet 15…
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Freshworks unterstützt KUKA mit seiner Unified ITSM-Lösung Freshservice
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, gab bekannt, dass KUKA, der deutsche Hersteller von Industrierobotern und Systemen für die Fabrikautomation, die Freshworks-Produktsuite nutzt, um seine IT-Supportfunktion zu optimieren. KUKA hat einen Jahresumsatz von 3,3 Milliarden Euro und ist einer der weltweit führenden Anbieter von intelligenten Automatisierungslösungen. "Da unser vorheriges IT-Support-Setup unsere Anforderungen nicht mehr erfüllen konnte, brauchten wir ein modernes Update. Wir wollten ein viel flexibleres Tool, das einfach zu bedienen ist und über reibungslose Verwaltungsprozesse verfügt. Mit Freshservice haben wir genau das gefunden. Besonders wichtig war uns, dass die Workflows intuitiv zu konfigurieren sind. Die mühelose Übernahme der Freshworks-API-Unterstützung in unsere bereits…
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Freshworks-Studie: Unternehmen lösten IT-Probleme ihrer Mitarbeiter im Jahr 2021 um 23 % schneller
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, gab heute die Ergebnisse seines zweiten jährlichen Freshservice Service Management Benchmark Reports bekannt. In dem Report wurden die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für die IT-Branche anhand von 62 Millionen Tickets aus dem Jahr 2021 gemessen. Die Studie zeigt, dass sich die IT-Teams weltweit im Jahr 2021 an die Remote-Arbeit angepasst haben und Mitarbeiter-Tickets um 23 % schneller behoben wurden als im Jahr zuvor. Dies ersparte pro Ticket durchschnittlich sieben Stunden. In einer Welt, in der sich Mitarbeiter zunehmend auf Technologie verlassen, um damit ihre Arbeit zu Hause, im Büro und unterwegs zu erledigen, werden neue Technologien immer…
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Freshworks bringt seine erste einheitliche CRM-Lösung für E-Commerce-Unternehmen auf den Markt
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein führendes Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, hat heute eine neue Customer Relationship Management (CRM)-Lösung auf den Markt gebracht, die die Vision eines einheitlichen Kundendatensatzes für Conversational Marketing, Vertrieb und Kundensupport verwirklicht. Freshworks CRM für E-Commerce wurde für den D2C und Online Retail entwickelt und ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Kunden über moderne Messaging-Kanäle direkt anzusprechen. Damit können sie ihren Kunden ein personalisiertes und ansprechendes Erlebnis bieten. Das neue Freshworks CRM ist ab sofort direkt bei Freshworks und auch im Shopify App Store erhältlich. Eine Coveo Studie ergab, dass 96 % der Verbraucher, die schlechte Erfahrungen mit Kundenserviceleistungen hatten, der entsprechenden Marke dadurch…
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Freshworks Global Jam 2022 in Berlin (Konferenz | Berlin)
Seien Sie dabei beim Freshworks Global Jam 2022 dabei! Wo: Old Smitty’s DizzleMainzer Str. 16, 10247 Berlin, Deutschland Wann: 12. Mai, 13:00 – 18:00 Uhr Ob San Francisco, Sydney, München oder Bangalore – Freshworks rockt bald auch eine Stadt in Ihrer Nähe! Seien Sie dabei beim Freshworks Global Jam! Bei dieser Reihe von halbtägigen Live-Events in 26 Städten weltweit stehen Strategien zur Optimierung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im Fokus. Auf dem Event jammen die besten Talente aus CX, IT, Sales und Operations miteinander, und zwar live und persönlich* – und mit dem Wissen und den Kontakten, die Sie hier mitnehmen, können Sie Ihr Unternehmen in den Augen von Kunden und Mitarbeitern zum Rockstar machen. Erkunden…
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Freshworks Global Jam 2022 in München (Konferenz | Munich)
Seien Sie dabei beim Freshworks Global Jam 2022 dabei! Wo: Design Offices München Highlight Towers München – Work LabMies-van-der-Rohe-Str. 6,80807 München, Bayern, Germany Wann: 10. Mai, 13:00 – 18:00 Uhr Ob San Francisco, Sydney, München oder Bangalore – Freshworks rockt bald auch eine Stadt in Ihrer Nähe! Seien Sie dabei beim Freshworks Global Jam! Bei dieser Reihe von halbtägigen Live-Events in 26 Städten weltweit stehen Strategien zur Optimierung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im Fokus. Auf dem Event jammen die besten Talente aus CX, IT, Sales und Operations miteinander, und zwar live und persönlich* – und mit dem Wissen und den Kontakten, die Sie hier mitnehmen, können Sie Ihr Unternehmen…
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Warum der Osterhase CRM braucht – 7 Tipps, nicht nur für Osterhasen
. Just genau zur Osterzeit Wir kennen es aus jedem Jahr Alle Kinder hocherfreut Wünschen sich das ist doch klar Geschenke gar in Mengen viel Das bringt den Hasen in den Zwist Denn Schokolade und das Spiel Sich stapeln, was chaotisch ist Dem Hasen wird es knifflig sehr Das steht jetzt außer Frage Ein CRM-Tool muss nun her Freshsales klärt die Lage Willkommen im 21. Jahrhundert. Das Leben und der Lebensstil verändern sich. Es ist nicht mehr so wie damals als Kind, die Träume und Wünsche jedoch sind unverändert geblieben. Die Freude an Ostern ist altersübergreifend und bedarf eigentlich keiner Erklärung. Und wer mit der Geschichte vom Osterhasen aufgewachsen ist,…
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Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern
Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf, wie Customer-Service Plattformen kundenfreundlicher gestaltet werden können. Ein altes Sprichwort besagt, dass es sinnlos ist, eine Brücke zu planen, ohne dabei an die Menschen zu denken, die sie benutzen werden. Aus diesem Grund stand Kunden-zentriertes Design seit Jahrzehnten bei vielen erfolgreichen Geschäftsideen im Mittelpunkt. Ein bekanntesten Beispiele für dieses Prinzip ist die Kinderzahnbürste von Oral-B. Die Entwickler haben dabei zuerst untersucht, wie Kinder ihre Zähne putzten. Dabei stellten dabei fest, dass Kinder aufgrund ihrer geringen Griffstärke die Zahnbürste eher mit der Faust als mit den Fingern halten und passten das…
