Die Fokussierung auf den Kunden* ist in Unternehmen präsenter denn je. Gleichzeitig verändern sich Kundenerwartungen enorm – auch vor dem Kontext der Pandemie. Wo wird Customer Centricity heute gelebt? Wie werden Kunden begeistert? Und was machen kundenzentrierte Organisationen anders? Diese Fragen hat G&P Markenberatung im Rahmen einer aktuellen Entscheiderstudie beantwortet. Markenmanagement heißt Management von Kundenerfahrungen Globalisierung, die fortschreitende Technologisierung, Wertewandel – all diese großen Entwicklungen tragen dazu bei, dass sich Markenführungsverantwortliche immer weniger mit der Selbstinszenierung ihrer Marke (von innen nach außen) und dafür immer mehr mit der Kundenwahrnehmung (von außen nach innen) beschäftigen müssen. Um herauszufinden, wo Unternehmen heute in diesem Prozess stehen, haben wir 86 Fach- und Führungskräften…