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Remote-Support-Tools: Kooperation von GoTo und Intel integriert Intel vPro zum ersten Mal nativ
GoTo kündigt die erste native Integration für LogMeIn Rescue mit dem Intel Endpoint Management Assistant (EMA) für „Intel vPro“-basierte Geräte an. So können Kunden die Intel EMA-Funktionen direkt in LogMeIn Rescue nutzen. Das bringt große Vorteile für IT-Teams mit sich: Ihnen ist es nun möglich, Fernsupport, Verwaltung und Berichterstellung für „Intel vPro“-basierte Geräte in Rescue zu zentralisieren. Dies ermöglicht schnelle und effiziente Reaktionen, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen. Die neue Integration ergänzt die Unterstützung von Rescue für Intel vPro und lässt IT-Teams auf Geräte zugreifen, die nicht auf dem Betriebssystem des Unternehmens ausgeführt werden. Die Verwaltung dieser sogenannten Out-of-Band-Geräte erfordert in der Regel, dass IT-Teams durch mehrere Lösungen, Workflows und unterschiedliche…
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Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
Die digitale Transformation ist in den vergangenen Jahren ein gutes Stück vorangekommen. Für den Remote- und Hybrid-Work-Trend wurden neue Strukturen geschaffen. Viele Unternehmen nutzen neue Funktionen auf Basis von Künstlicher Intelligenz, um effizienter zu werden. Generative KI wirkt sich zunehmend auf den geschäftlichen Alltag aus. Aber auch Cyberkriminelle nutzen diese Fortschritte für böswillige Zwecke. Deshalb ist es heute wichtiger denn je, dass Unternehmen ihre Systeme auf dem neuesten Stand halten und Ihre Mitarbeiter schulen. Jeremy Rafuse, VP and Head of Digital Workplace and IT von GoTo, fasst die wichtigsten Entwicklungen zusammen: Modernisierung der IT-Sicherheit Es wird in den kommenden Jahren umso wichtiger sein, dass IT-Leiter sich mit KI in ihrem…
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Neue Features bei GoTo: Fast 60 leistungsstarke Sicherheitsfunktionen, Integrationen und KI-Erweiterungen
GoTo kündigt fast 60 neue Produkt-Updates für sein gesamtes Portfolio an. Die heutigen Aktualisierungen sind die Dritten in einem dreijährigen Release-Showcase von GoTo. Ziel ist es Produktinnovationen voranzutreiben, um die Produktivität und das Wachstum der Kunden zu unterstützen und gleichzeitig einfache und sichere Lösungen zu liefern. Laut Gartner geben 96% der Unternehmen an, dass sie entweder ein hybrides Arbeitsmodell eingeführt haben oder planen, dies zu tun. Diese Art des Arbeitens bringt jedoch neue, komplexe Herausforderungen in Verbindung mit der unsicheren Wirtschaftslage mit sich. Unternehmen müssen ihren IT-Teams die besten Tools an die Hand geben, damit sie ihren Mitarbeitern und Kunden die Arbeit erleichtern können. Die neuesten Produktversionen von GoTo bieten genau das: Verbesserte Sicherheit und Compliance für wichtige IT-Management-Tools Die neuen…
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GoTo ernennt Damon Covey zum Chief Product Officer und Ruth Frank zur Leiterin User Experience
GoTo befördert Damon Covey zum Chief Product Officer (CPO) und stellt Ruth Frank als Vice President User Experience (UX) ein. Damon Covey kam 2021 als Senior Vice President und Leiter der Produktabteilung zu GoTo. Zuvor war er als Vice President of Product Management bei Cox Automotive tätig und hatte 14 Jahre lang verschiedene Führungspositionen beim Cyber-Sicherheitsunternehmen Symantec inne. Als CPO bei GoTo ist Covey für die Leitung der Produktteams und für die UX des gesamten IT-Management-, Support- und Geschäftskommunikationsportfolios verantwortlich. Außerdem begrüßt GoTo Ruth Frank als neue Leiterin UX im Produktteam. Sie verantwortet die Bereiche Ideenfindung, User Research und Design in der Produktentwicklung. Frank war mehr als 18 Jahre bei Pitney…
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IT Pro Day: Mangel an qualifizierten IT-Fachkräften nimmt weiter zu
Zum „Tag des IT-Profis“ will die Firma GoTo auf den Fachkräftemangel aufmerksam machen, der im IT-Bereich besonders ausgeprägt ist. Der Job-Plattform Indeed zufolge blieben im Jahr 2022 rund 137.000 IT-Stellen unbesetzt. Eine langfristige Planung ist erforderlich, um künftige Wissenslücken in den Unternehmen zu schließen. Denn die Prognosen weisen auf weiter steigende Zahlen in den kommenden Jahren hin. Während heute bereits 39.000 IT-Fachkräfte allein im öffentlichen Dienst fehlen, werden es 2030 etwa 140.000 sein. Die Unternehmen müssen jetzt Maßnahmen ergreifen, um den Mangel an IT-Experten schnell zu beheben und den Druck auf ihre derzeitigen IT-Mitarbeiter zu verringern. Unterbesetzt und überlastet Aufgrund der Umstellung auf hybride Arbeitsformen in den letzten Jahren haben viele Unternehmen…
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GoTo implementiert KI für personalisierte Kundeninteraktion
GoTo integriert KI-gestützte Chat-Analysen in die Contact Center-Lösung von GoTo Connect. Das neue Feature ist eine Kombination aus KI-gesteuerter Sentiment-Analyse und Chat-Zusammenfassungsfunktion. Es soll die datengetriebenen Einblicke für Kundenservice-Supervisor und Analysten intensivieren und auf diese Weise zu einem besseren Verständnis der Kundeninteraktionen führen. Nach jedem Kundengespräch erfolgt eine positive, negative oder neutrale Sentiment-Bewertung, die auf den Emotionen der Kunden während der Interaktionen basiert. Zusätzlich erstellt die KI eine Zusammenfassung des Kundengesprächs. Anhand dieser können die Supervisor Herausforderungen identifizieren, ohne das gesamte Gespräch lesen zu müssen, und daraus passende Coaching-Möglichkeiten für die Agenten ableiten. „Innovation und KI gehen zunehmend Hand in Hand. Immer mehr Unternehmen versuchen, von der hohen Effizienz zu profitieren, die…
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GoTo: Peter Mahoney wird neuer Chief Marketing Officer
GoTo hat Peter Mahoney zum neuen Chief Marketing Officer (CMO) ernannt, der das Marketing an die nächste Wachstumsphase von GoTo anpassen soll. Mahoney verstärkt das GoTo-Team nach der Umfirmierung des Unternehmens im Jahr 2022, der Veröffentlichung von Produktinnovationen und der Ernennung eines neuen Chief People sowie Chief Security and Information Officers. Mahoney wird die Leitung der fast 200 Marketingmitarbeiter von GoTo übernehmen: die Abteilungen Customer Marketing, Partner Marketing, IT Solutions Group Marketing, Unified Communications & Collaboration Marketing, Marketing Operations, Digital Marketing, Brand & Creative und Corporate Communications. Er berichtet künftig direkt an CEO Paddy Srinivasan. „Ich freue mich sehr, bei GoTo einzusteigen und mit GoGetters auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten", sagt Peter Mahoney, CMO von…
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Neu bei GoTo: Mehr Sicherheit, KI-Updates und neue Integrationen für die steigenden IT-Anforderungen von Kunden
GoTo kündigt heute fast 40 neue Funktionen für sein Produktportfolio an, das die Produkte GoTo Resolve, Rescue und GoTo Connect umfasst. Die neuen Integrationen helfen Kunden, ihre Unternehmen künftig noch einfacher zu verwalten, zu sichern und zu vernetzen. Zu den neuen Funktionen gehören unter anderem die Unterstützung von Microsoft Teams auf Smartphones (zunächst nur in den USA), ein KI-Textgenerator, die Integration von Miro und eine erweiterte Linux-Unterstützung. Das alles folgt auf die kürzlich implementierten Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte und die Endpoint Protection in GoTo Resolve. Wie der Bericht IT-Prioritäten 2023 von GoTo und Frost & Sullivan belegt, fokussieren sich aktuell 77 Prozent der befragten deutschen Unternehmen auf die Konsolidierung der Tools, die ihnen zur Kommunikation, Kollaboration sowie dem IT-Management und -Support dienen. Für Unternehmensleiter…
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System-Administrator Appreciation Day: Ein Hoch auf die IT-Superhelden!
Am 28. Juli ist System Administrator Appreciation Day. Dann heißt es, den Menschen zu danken, die oft wenig Wertschätzung erfahren, obwohl sie für Unternehmen so wichtig sind: unseren IT-Administratoren! Ohne die IT-Verantwortlichen könnten Beschäftigte nicht sicher remote arbeiten und Anwendungen nicht korrekt laufen oder aktualisiert werden. Ein reibungsloses Arbeiten wäre einfach nicht möglich. Und Unternehmens- sowie Kundendaten – die Basis des Geschäftserfolgs – wären in ständiger Gefahr vor Cyber-Angriffen. Die langfristige Umstellung auf Remote Work hat die Administratoren vor neue Herausforderungen gestellt. Im IT Priorities Report von GoTo bestätigen 60 Prozent der deutschen IT-Verantwortlichen, dass sich ihr Workload im vergangenen Jahr erhöht hat. Außerdem ist der Support von Mitarbeitern und Kunden durch Remote…
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GoTo: Neue Chief People Officer und neuer Chief Information Security Officer
Meredith Hawkins ist die neue Chief People Officer (CPO) bei GoTo. Sie tritt die Nachfolge von Jo Deal an, die über sechs Jahre lang als CPO bei GoTo tätig war. Deal verlässt die Firma, um Zeit mit ihrer Familie zu verbringen. Außerdem setzt das Unternehmen Attila Török als neuen Chief Information Security Officer (CISO) ein, um die Sicherheit der internen Systeme und Produkte zu stärken. Hawkins war zuvor als Vice President und Head of Global People Partners im Unternehmen tätig. Bevor sie 2019 zu GoTo kam, war sie in leitenden Positionen bei Unternehmen wie TripAdvisor, Akamai Technologies und Staples tätig. In ihren fast 20 Jahren Erfahrung im Personalwesen hat sie umfangreiche Skills…
