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GoTo investiert in weitere Optimierung der IT-Administration
Ein neuer Wählplan-Editor, optimierte Funktionen für die Analyse des Anrufvolumens und ein neuartiger Effizienzmodus verbessern die Verwaltung und garantieren eine 99,999-prozentige Zuverlässigkeit Der Betreiber der All-in-One-Plattform für Unternehmenskommunikation und IT-Support, GoTo, stellt neue Erweiterungen für GoTo Connect vor. Damit sollen IT-Administratoren in der Lage sein, ihre Aufgaben noch effizienter zu erledigen. Zu den Erweiterungen gehören ein neuer Wählplan-Editor mit Funktionen für die Analyse des Anrufvolumens sowie ein neuer Effizienzmodus, um Probleme in Situationen mit schlechtem Netzwerk und geringer Bandbreite zu erkennen und zu beheben. Mit der heutigen Markteinführung baut GoTo seine langjährige Unterstützung von IT-Administratoren weiter aus und garantieren die 99,999-prozentige Betriebszeit seiner Unified Communications- und IT-Management-Produkte. Unternehmen müssen sich…
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Die richtige All-In-One-Support-Plattform
Durch den Trend zu Remote Work ist die Arbeitsbelastung der IT-Abteilungen vielerorts stark gestiegen. In einer Untersuchung von GoTo und Frost & Sullivan sagte zudem 43 Prozent der Befragten, dass der Job von IT-Verantwortlichen schwieriger geworden sei. Flexibel arbeitende Beschäftigte sorgen für mehr Aufgaben und mehr Druck beim IT-Team. Erschwerend hinzu kommt der Einsatz von Insellösungen oder falschen Tools. Der Homeoffice-Trend ist ungebrochen. Die Covid-Zahlen sind noch immer hoch genug, um sich Gedanken darüber zu machen, was der Herbst bringen wird. Viele Beschäftigte wollen weiter zuhause arbeiten. Ein Grund mehr für Unternehmen, insbesondere KMUs, ihre eingesetzten Tools zu prüfen und möglicherweise durch neue Helpdesk-Lösungen zu ersetzen. GoTo zeigt, worauf Unternehmen…
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GoTo Studie: 68 Prozent der Unternehmen in Deutschland sehen sich gewappnet für die Rezession
Rezession, Inflation, Pandemie – Führungskräfte reagieren je nach Region unterschiedlich auf die aktuellen Entwicklungen, wie eine aktuelle Untersuchung von OnePoll im Auftrag von GoTo zeigt. Demnach sind 76 bis 97 Prozent der Unternehmen im APAC-Raum (Asia-Pacific) zuversichtlich, einen potenziellen finanziellen Sturm überstehen zu können. Deutschland liegt mit 68 Prozent im guten Mittelfeld, dicht gefolgt von Frankreich mit 66 Prozent. Laut Studie halten fast sieben von zehn Wirtschaftsführern weltweit eine Rezession innerhalb der nächsten sechs Monate für wahrscheinlich. In Deutschland sind es 62 Prozent. Der europäische Durchschnitt liegt bei nur 50 Prozent und damit auch unter dem asiatischen Wert. Wie sich Unternehmen auf die Rezession vorbereiten können Angesichts der derzeitigen Lage…
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GoTo integriert Co-browse-Funktion in seine Contact-Center-Lösung
GoTo, Betreiber der gleichnamigen All-in-One-Plattform für Unternehmenskommunikation und IT-Support, führt für sein Contact Center die Co-browse-Funktion ein. Dadurch können die Service-Agenten ihre Kunden über ihren Webbrowser, also über eine einzige Kommunikations- und Supportlösung effektiv betreuen. Die heutige Ankündigung steht damit ganz im Zeichen von GoTo’s Mission, einfache und konsolidierte Kommunikations- und Support-Technologien für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) in einer einheitlichen Anwendung anzubieten. „Zu einer erfolgreichen Cloud-Contact-Center-Lösung gehört ein einfacher Kundensupport. Unsere Kunden haben immer wieder Lücken in der Beziehung zwischen Agent und Kunde festgestellt. Deshalb haben wir beschlossen, die Konsolidierung weiter voranzutreiben und auch eine Co-browse-Technologie in unser CCaaS-Angebot einzubetten. Damit unterstützen wir die Agenten beim Ausfüllen von Formularen…
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GoTo: Erweitertes Partnerprogramm mit wichtigen Ressourcen für KMU
GoTo, der Betreiber der All-in-One-Plattform für Unternehmenskommunikation und IT-Support, stellt wichtige Updates für sein Partnernetzwerk vor. Dazu gehören das GoTo Resolve-Angebot für Managed Service Provider (MSPs) sowie ein Partner-Concierge-Programm. Die beiden Angebote richten sich gezielt an die größten Herausforderungen im Channel: das Einrichten und den täglichen Betrieb bei den Kunden zu optimieren, das Geschäft auszubauen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sicher zu betreuen. IT-Support und -Verwaltung für Managed-Service-Anbieter GoTo Resolve für MSPs ermöglicht es Managed Service Providern, den Anforderungen moderner KMUs an einen reibungslosen, schnellen und flexiblen Support gerecht zu werden – und das zu einem vernünftigen Preis. Die Lösung bietet MSP-spezifische Kontoverwaltungs- und Berichtsfunktionen, PSA-Integrationen (Professional Services Automation)…
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GoTo integriert IT-Helpdesk-Funktionen in GoTo Connect
GoTo, Anbieter einer All-in-One-Plattform für Unternehmenskommunikation und IT-Support, integriert neue IT-Helpdesk-Funktionen in sein UCaaS-Produkt (Unified-Communication-as-a-Service) GoTo Connect. Damit profitieren Kunden noch stärker von der Expertise des Unternehmens im Bereich IT-Support und IT-Management. Die Endanwender können nun ein Ticket direkt aus der GoTo-App einreichen – dies ermöglicht eine konsolidierte Ansicht und beschleunigt die Lösungszeit für IT-Administratoren. Mit der Integration der Flaggschiff-Funktionalität von GoTo Resolve in GoTo Connect unternimmt das Unternehmen einen weiteren Vorstoß in diesem Jahr, sein Portfolio zu vereinheitlichen. Gleichzeitig ist GoTo damit der einzige Anbieter von Unified Communications und IT-Support der diese Funktionen in Kombination für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) anbietet. In den letzten Jahren haben die meisten…
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GoTo befördert Paddy Srinivasan zum neuen CEO
GoTo, die All-in-One-Plattform für Geschäftskommunikation sowie IT-Support und -Management, befördert Paddy Srinivasan zum Geschäftsführer und Chief Executive Officer (CEO). In seiner vorigen Rolle als Chief Product and Technology Officer war Srinivasan eine treibende Kraft hinter der jüngsten Transformation und Plattformvereinheitlichung bei GoTo. Er folgt als Verstärkung auf Mike Kohlsdorf, der seit Januar als CEO tätig ist. „Paddy Srinivasan spielte eine entscheidende Rolle beim Aufbau unserer Vision, IT zu vereinfachen. Dazu gehörte auch die Weiterentwicklung von GoTo Connect und GoTo Resolve. Dank dieser Innovationen können Mittelständler jetzt noch erfolgreicher sein“, sagt Kohlsdorf. „Aufgrund unserer langjährigen und engen Zusammenarbeit bin ich mir sicher, dass er GoTo durch diesen entscheidenden Moment in der…
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GoTo übernimmt Miradore
GoTo, Anbieter der All-in-One-Plattform für Unternehmenskommunikation sowie IT-Support und -Management, übernimmt die Firma Miradore von dem nordischen Small-Cap-Technologieinvestor Standout Capital und anderen Aktionären. Mit der Akquisition von Miradore ergänzt GoTo sein Portfolio und die IT-Support-Plattform GoTo Resolve um umfassende Funktionen für die Verwaltung mobiler Geräte. Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) erhalten so die Möglichkeit, alle IT-Anforderungen aus einer Hand zu managen. Miradore ist eine führende Cloud-Lösung für Mobile Device Management (MDM), die speziell für KMUs entwickelt wurde. IT-Teams können damit Endanwender sowohl über iOS, Android und Windows als auch über Mac OS verwalten. Bring-Your-Own-Device (BYOD) und hybride Arbeitsmodelle liegen im Trend, und iOS, Android und Mac OS machen etwa zwei…
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Neue Remote-Funktionen für GoTo Resolve
GoTo, Anbieter der gleichnamigen All-in-One-Plattform für Unternehmenskommunikation und IT-Support, hat sein kürzlich eingeführtes Produkt GoTo Resolve um Remote-Monitoring- und Remote-Management-Funktionen (RMM) erweitert. Damit können Unternehmen ihre Endgeräteflotte noch besser im Auge behalten und Störungen proaktiv angehen, bevor sie zu IT-Problemen werden. Nur vier Monate nach der Markteinführung von GoTo Resolve zeigt GoTo erneut, dass Firmen unabhängig von ihrer Größe sichere Remote-Support-Tools nutzen können, die den Anforderungen von Großunternehmen entsprechen. Mehr Funktionen und ein höherer ROI im IT-Support GoTo Resolve bietet den Fern-Support für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Service-Tools. Das Produkt ist einfach zu implementieren und sicher zu verwalten. Es verfügt über eine Zero-Trust-Architektur,…
