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CX Dialog 2023: Wie Unternehmen die Customer Experience auch in turbulenten Zeiten optimieren
Energiekosten und Lebensmittelpreise explodieren, die Inflation steigt rasant, die Verunsicherung bei Verbraucher:innen wächst. Wie können Unternehmen in diesen wirtschaftlich herausfordernden Zeiten die Kundenzufriedenheit sichern? Wie können sie Kundennähe herstellen und herausragende Kundenerlebnisse schaffen? Antworten darauf gibt es am 15. Februar 2023 beim CX Dialog des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) von Experten, Brancheninsidern, erfolgreichen Anwendern, Technologieführern und Wissenschaftlern. Die Teilnehmenden erfahren zudem, wie erfolgreiche Customer Experience Strategien sich wirtschaftlich messbar in den Unternehmensergebnissen widerspiegeln, bekommen tiefe Einblicke in aktuelle und relevante CX-Trends und erhalten Orientierung für die konkrete Umsetzung im eigenen Unternehmen. Die Teilnahme für Fach – und Führungskräfte im Bereich Customer Experience ist kostenfrei, Anmeldungen zur rein virtuellen CX…
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Content, Community und noch viel mehr: Das Institut für Customer Experience Management (i-CEM)
Es gibt im deutschsprachigen Raum kaum eine vergleichbare, unabhängige Anlaufstelle für alle Belange rund um zeitgemäßes Customer Experience Management und wegweisenden Customer Service: Das Hamburger Institut für Customer Experience Management bietet eine ganzheitliche Sicht auf beide Themenbereiche mit absolutem Praxis-Schwerpunkt. Neben qualitativ hochwertigem Content in Text, Bewegtbild und Podcast stehen Weiterbildungsangebote für CX Manager und (ganz neu) Customer Service Manager auf der Agenda. Ein Mausklick, der sich lohnt: www.i-cem.de. Das Kundenservice Trendbarometer und die CX Trendstudie liefern spannende Einblicke in aktuelle Branchentrends und Entwicklungen direkt aus den teilnehmenden Unternehmen, Praxishandbücher und Whitepaper bilden wichtige Ressourcen für Branchenfachleute. Abgerundet wird das umfassende Angebot des i-CEM durch virtuelle Konferenzen und Webinar-Wochen, in…
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CX Dialog (Konferenz | Online)
CX Dialog: Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Customer Experience in turbulenten Zeiten. Wir zeigen Ihnen wie Sie Kundennähe und Kundenerlebnisse in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten schaffen können. Wie erfolgreiche Customer Experience Strategien sich wirtschaftlich messbar in den Unternehmensergebnissen widerspiegeln. Wir zeigen die relevanten CX-Trends und geben Ihnen Orientierung für die eigene Umsetzung. Die Teilnahme ist kostenfrei Die Themen: Vorstellung des CEX Trendradar 2023 Customer Journey Management/Mapping Customer Data Platforms Customer Insights CX Strategie/Kennziffern/Umsetzung KPI´s und ROI von CX Strategien Multiexperience Management Leuchtturm-Projekte Software Lösungen, Methoden,…. Warum teilnehmen? Sie erfahren welche Entwicklungen relevant für…
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10. Customer Service Week (Webinar | Online)
Ganzheitlicher Customer Service ist so viel mehr als nur das Call Center, sondern beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen auf allen Ebenen und Kanälen. Und das vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Wer sich aus erster Hand über aktuelle Trends und Themen aus dem Bereich Customer Service informieren möchte, kommt an der 10. Customer Service Week des i-CEM vom 21. bis 25. November 2022 nicht vorbei: In 16 kostenlosen, halbstündigen Webinaren präsentieren die namhaften Beratungs- und Technologie-Partner des i-CEM, wie Service, Marketing und Vertrieb von Unternehmen die aktuellen Herausforderungen im Customer Service erfolgreich managen können. Eventdatum: 21.11.22 – 25.11.22 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber…
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Die 10. Customer Service Week des i-CEM
Ganzheitlicher Customer Service ist so viel mehr als nur das Call Center, sondern beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen auf allen Ebenen und Kanälen. Und das vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Wer sich aus erster Hand über aktuelle Trends und Themen aus dem Bereich Customer Service informieren möchte, kommt an der 10. Customer Service Week des i-CEM vom 21. bis 25. November 2022 nicht vorbei: In 16 kostenlosen, halbstündigen Webinaren präsentieren die namhaften Beratungs- und Technologie-Partner des i-CEM, wie Service, Marketing und Vertrieb von Unternehmen die aktuellen Herausforderungen im Customer Service erfolgreich managen können. Welche konkreten Themen dabei derzeit im Fokus stehen, zeigt…
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Innovationen, Trends und Praxisbeispiele aus erster Hand: Der Contact Center Summit 2022
Allein die Keynote-Speaker:innen sind die Anmeldung zum virtuellen Contact Center Summit am 19. und 20. Oktober wert: Seien es visionäre Kundenservice-Vordenker wie Prof. Dr. Gunter Dueck, Prof. Dr. Nils Hafner oder Prof. Dr. Peter Gentsch, Innovationstreiber wie Ecodynamics-CEO Hamidreza Hosseini oder die Expertcloud-Geschäftsführerin Nina Müller. Hinzu kommen namhafte Branchenexperten und Berater wie Dr. Peter Pirner, Cyrill Luchsinger und Sophie Hundertmark. Wem das noch nicht reicht, um sich sofort für die Leitveranstaltung der Contact Center-Branche anzumelden: Microsoft präsentiert gemeinsam mit Nuance seine Digital Contact Center Platform, SAP gewährt einen tiefen Einblick in seinen End2End Customer Service. Aber auch damit nicht genug: Weitere, führende Anbieter wie NICE, VIER, infinit.cx, odigo, novomind, talkdesk…
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Jetzt teilnehmen und von den Ergebnissen profitieren: Das Kundenservice Trendbarometer 2022
Ist noch eine Befragung zum Thema Kundenservice überhaupt sinnvoll und notwendig? Bei einem Blick auf die zahlreichen Studien und Befragungen erscheint diese Frage auf den ersten Blick berechtigt. Bei genauerem Hinschauen wird deutlich, dass in anderen Umfragen entweder nur Teilbereiche des Customer Service beleuchtet werden – oder der gesamte DACH-Raum eine untergeordnete Rolle spielt. Umso wichtiger ist deshalb die ganzheitliche Betrachtung des deutschsprachigen Marktes – mit transparenten, relevanten und nutzbaren Erkenntnissen für alle Kundenservice-Verantwortlichen. Das Ergebnis: Forsta, O’Donovan Consulting und das Institut für Customer Experience Management (i-CEM) haben ihre Fähigkeiten gebündelt und stellen unter www.i-cem.de/kundenservice-trendbarometer nun das Kundenservice Trendbarometer 2022 zur Verfügung. Die Beantwortung der Fragen dauert in der Regel…
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Pflichttermin für alle Contact Center Verantwortlichen: Der Contact Center Summit 2022
Bequem, ökologisch, nachhaltig und interaktiv: Der virtuelle Contact Center Summit 2022 am 19. und 20. Oktober 2022 ist ein Pflichttermin für alle Contact Center Verantwortlichen, die Orientierungs- und Entscheidungshilfen für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023 suchen. An zwei Tagen erwartet die Teilnehmer über 30 Programmpunkte, darunter spannende Vorträge zu Leuchtturmprojekten und deren Umsetzung, Praxis Know-how und virtuelle Messestände von und mit Partnern wie Microsoft + Nuance, NICE, VIER, infinit.cx, talkdesk oder Kore.ai. Zu den Highlights gehören die Keynotes von Businessphilosoph und Mathematiker Prof. Dr. Gunter Dueck, Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner, AI-Experte Prof. Peter Gentsch und Ecodynamics-CEO Hamidreza Hosseini. Der Contact Center Summit 2022 ist für Contact Center- und…
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17. Customer Experience Week (Webinar | Online)
In 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema: Das Verstehen, Analysieren der Kundenerwartungen und das Gestalten der Erlebnisse an jedem Touchpoint entlang der Kundenreise. Eventdatum: 05.09.22 – 09.09.22 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: i-CEM Institut für Customer Experience ManagementHudtwalckerstr. 2622299 HamburgTelefon: +49 (151) 52572131http://www.i-cem.de Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von i-CEM Institut für Customer Experience Management Alle Events von i-CEM Institut…
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CONTACT CENTER SUMMIT 2022 (Konferenz | Online)
Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023. 4 Schwerpunktthemen: Digitale Transformation und Automatisierung Contact Center und Customer Experience Artificial Intelligence (AI) Mensch und Organisation werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Leuchtturm-Projekten, Praxis-Know Vermittlung und Show Rooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus. Zur Anmeldung Eventdatum: Mittwoch, 19. Oktober 2022 09:00 – 17:00 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: i-CEM Institut für Customer Experience ManagementHudtwalckerstr.…
