Die iloxx GmbH hat sich auch in diesem Jahr der Herausforderung gestellt und beim Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ teilgenommen. Initiiert vom 2HMforum. Für beste Beziehungen., dem F.A.Z. Institut und der Deutschen Gesellschaft für Qualität werden Unternehmen ausgezeichnet, die herausragende Kundenbeziehungen vorweisen können. Das Prinzip des Wettbewerbs Die Analyse basiert auf dem sogenannten Fan-Prinzip, welches theoretisch entwickelt und empirisch eingehend validiert wurde. Der Ansatz bildet die relevanten Kriterien für den Unternehmenserfolg ab und setzt für ein herausragendes Kundenbeziehungsmanagement eine ganzheitliche Sicht auf alle Unternehmensbereiche und Prozesse voraus. Grundlage ist eine Kundenbefragung, bei der bis zu 46 Faktoren aus verschiedenen Bereichen – wie Image, Kontakt, Bindung, Zufriedenheit, Mitarbeiter, Beschwerdemanagement, Kundenorientierung und Kommunikation –…