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Strategische Partnerschaft von Ideabay.AI und infinit.cx zur Gestaltung optimaler Kundenerlebnisse mit KI
In der heutigen digitalen Welt hängen erstklassige Kundenservice-Interaktionen entscheidend vom Einsatz intelligenter Automatisierungslösungen ab. Dabei bleibt das reibungslose Funktionieren technischer Systeme das Fundament für jeden erfolgreichen Kundenkontakt. infinit.cx hat sich als Garant für perfekte technische Integration etabliert. Gleichzeitig gewinnen KI-gestützte digitale Assistenten immer mehr an Bedeutung und treten direkt in den Kundenkontakt. Dies erfordert eine besondere Expertise in nutzerzentrierten Mensch-Maschine-Interaktionen. Seit nahezu einem Jahrzehnt steht Ideabay.AI für die erfolgreiche Umsetzung solcher KI-getriebenen Kundeninteraktionen, von der Strategieentwicklung bis zur praktischen Implementierung. Zusammen wollen die Partner Unternehmen bisher unerreichte KI-Lösungen im Kundenservice anbieten, die Effizienz, Verlässlichkeit und reibungslose Funktionalität mit dem ganz besonderen Kundenerlebnis kombinieren. Christoph Esslinger, Geschäftsführer von Ideabay.AI, kommentiert: „Für…
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Kooperation zwischen Kommunikationsspezialisten ALCASYS und infinit.cx für Wachstum in Osteuropa
Die Partnerschaft wurde aufgrund der übereinstimmenden Geschäftsziele und der Zusammenarbeit mit denselben technologischen Anbietern beschlossen. Gemeinsam planen ALCASYS und infinit.cx, ihre Vertriebsanstrengungen zu verstärken und strategische Wege für zukünftiges Wachstum zu entwickeln. Ein wesentliches Ziel dieser Kooperation ist es, durch ein geteiltes Technologieportfolio und gemeinsame Betriebsabläufe einen Mehrwert für Auftraggeber zu schaffen. Beide Unternehmen werden eine kooperative Beziehung zu einem gemeinsamen Kunden pflegen, um sicherzustellen, dass beide Seiten von dieser Partnerschaft profitieren und prosperieren. Zudem verpflichten sich ALCASYS und infinit.cx, eine kohärente Strategie in ihren Interaktionen mit Technologieanbietern zu verfolgen und Best Practices zu teilen. „Slowakei und Tschechien sind für uns Schlüsselmärkte. Indem wir Beratungs-, Technologie- und Marktwissen vereinen, können…
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Cognigy und infinit.cx group verkünden Partnerschaft zur Transformation der Customer Experience mit Enterprise Conversational AI
Diese Partnerschaft zielt darauf ab, die digitale Transformation der Customer Experience weiter voranzutreiben und Unternehmen in der DACH-Region dabei zu unterstützen, erstklassige Kundenservice-Interaktionen anzubieten. Die Zusammenarbeit soll es Unternehmen ermöglichen, mithilfe von Cognigys branchenführender Conversational AI-Plattform und infinit.cx‘ Erfahrung in der Umsetzung nahtlose, personalisierte und effektive Kundenerlebnisse zu schaffen. Philipp Heltewig, CEO von Cognigy, kommentierte die Partnerschaft: "Die Partnerschaft mit der infinit.cx group ist ein bedeutender Meilenstein für Cognigy. Gemeinsam werden wir Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundeninteraktionen zu revolutionieren und ihre digitale Transformation voranzutreiben. Die Kombination unserer Technologie mit dem Fachwissen von infinit.cx wird es Unternehmen ermöglichen, erstklassigen Kundenservice auf höchstem Niveau anzubieten." Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group, äußerte…
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infinit.cx ist „Top-Arbeitgeber im Mittelstand 2024“
infinit.cx ist offizieller „Top-Arbeitgeber im Mittelstand 2024“! Damit zeichnet die Jobbörse Yourfirm.de die mittelständischen Unternehmen aus, die bei Jobsuchenden besonders beliebt sind. Ziel ist es, Jobsuchende bei Ihrer Suche nach attraktiven Arbeitgebern zu unterstützen. Für viele Talente bietet der Mittelstand genau das richtige Arbeitsumfeld. Bei infinit.cx schätzen Mitarbeitende zum Beispiel das kollegiale Miteinander und die Auseinandersetzung mit zukunftsträchtigen Technologien wie Künstlicher Intelligenz im Kundendialog. Das Besondere an der Auszeichnung der Jobbörse Yourfirm.de: Sie basiert nicht auf Umfragen, die oft niedrige Teilnahmequoten und somit eine nur bedingt aussagekräftige Datenbasis haben. Stattdessen wird das Zugriffs- und Leseverhalten der User auf mehr als 60.000 Stellenanzeigen auf Yourfirm.de innerhalb eines Jahres ausgewertet. Bewertungskriterien sind…
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E.ON One optimiert mit KI-Lösung OneVoice die Kundenkommunikation in der Energiebranche
E.ON One, das Tochterunternehmen der E.ON SE für digitale Lösungen, gibt seine Kooperation mit dem KI-Tech-Unternehmen Parloa und der infinit.cx group bekannt. Die innovative Sprachtechnologie von Parloa bildet ab sofort die Basis für das E.ON One-Produkt OneVoice – eine intelligente Voicebot-Lösung für Kundenservice-Hotlines. Mit Hilfe von OneVoice powered by Parloa können Stadtwerke und Energieversorger die Kommunikation mit ihren Kundinnen und Kunden vereinfachen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Die Kundenbetreuung bei Energieversorgern und Stadtwerken ist seit der Energiekrise zunehmend komplexer geworden. Zudem sind heute immer mehr Kundinnen und Kunden nicht mehr reine Bezieher von Energielieferungen, sondern wünschen sich häufiger Beratung zu Energielösungen wie Solar oder E-Mobilität. Energieversorger verzeichnen daher einen Anstieg sowohl…
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Sprinklr und infinit.cx sind Partner bei der Bereitstellung von KI-gestützten Contactcenter- und Customer-Experience-Lösungen
Sprinklr (NYSE: CXM), die Unified-Customer-Experience-Management- (Unified-CXM)-Plattform für moderne Unternehmen, kündigte heute eine Partnerschaft mit Contactcenter-as-a-Service- (CCaaS-) und Customer-Experience-Spezialisten infinit.cx an, um Unternehmen bei der Optimierung von Sprinklr Service zu unterstützen und eine nahtlose, transformative Migration zu Cloud-basiertem Kundenservice über 30+ digitale Kanäle zu ermöglichen. Durch diese Partnerschaft können Unternehmen ihre Kundenservice-, Marketing-, Kundenbindungs- und Researchstrategien mit der Unified-CXM-Plattform von Sprinklr zukunftssicher machen. "Mit über 40 Jahren Beratungserfahrung in den Bereichen CX und Kundenservice versteht infinit.cx die Technologie, die Unternehmen benötigen, um ihr Geschäft neu zu erfinden, und wir arbeiten nur mit Unternehmen zusammen, die die innovativsten Lösungen auf dem Markt anbieten", sagt Stefan Grünzner, CEO von infinit.cx. "In diesem Sinne…
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infinit.cx group „überraschend“ als Genesys EMEA Partner des Jahres 2022 ausgezeichnet
Während des Genesys Partner Kickoffs am 8. März zeichneten Vertreter des führenden Anbieters für Customer Experience in der Cloud und Contact-Center-Lösungen, mehrere Partner in verschiedenen Disziplinen aus. Immer wieder tauchte infinit.cx bei den Kandidaten auf, kam aber nicht zum Zug. Darunter auch Preise für Newcomer, die für den langjährigen Genesys Goldpartner infinit.cx natürlich überhaupt nicht in Frage kamen. „Da wurde es dann schon spannend“, sagt Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group. Obwohl es offensichtlich kein Zufall gewesen sei, dass der Genesys Partnermanager Michael Winkler an diesem Tag auch in München war und mit ihm in einem extra angemieteten Meetingraum saß, merkt Grünzner an. Offizieller Grund: Grünzner durfte live etwas zum…
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infinit.cx group und Genesys mit Branchenfokus auf Leitmesse CCW 2023
Die Messe findet vom 28. Februar bis 2. März im Konferenzhotel Estrel statt. An den ersten beiden Tagen finden einstündige Netzwerktreffen statt für Vertreter der Branchen Medien, Banken, Versicherungen, Handel, Manufacturing und für BPOs. Diese können vertraulich über spezifische Herausforderungen reden – moderiert von Kai Nörtemann, bekannt von den infinit.cx BoXenstopps und der DIALOG! Konferenz. „Nachdem die CCW endlich wieder live stattfinden kann, liegt es uns am Herzen, besondere Gelegenheiten für persönlichen Erfahrungsaustausch und Networking zu schaffen. Das Restaurant Privée in der Lobby der Konferenzhotels Estrel bietet den perfekten Rahmen dafür“ sagt Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group. Ihn treibe um, wie Hersteller, Umsetzer wie die infinit.cx group und Anwenderunternehmen…
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Parloa & infinit.cx starten durch: neue Partnerschaft, knackiges Event und Microsoft ist auch dabei
Parloa nutzt die performante Microsoft Azure Speech Recognition für die eigene Plattform und bietet erstklassige Automatisierung im Kundendialog. Die infinit.cx ist Experte für Omnikanal-Kundenservice durch Customer-Experience (CX) und verfügt über 40 Jahre Erfahrung in der der Beratung, Umsetzung und Betreuung hochintegrierter, technischer Lösungen. Das Unternehmen aus München wächst durch jüngste Erweiterungen wie der Deliberate GmbH, Customer Interaction Solutions AG und Futurelab GmbH zu einer Unternehmensgruppe für die DACH-Region, die diese Leistungen skalierbar für Mittelstands- bis Großkunden anbieten kann. „Anspruchsvolle Kunden verdienen starke Softwarelösungen. Mit Parloa haben wir den optimalen Partner für performante Automatisierung im Kundenservice“ sagt Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group. Kundencenter werden laut Grünzner zu übergreifenden Interaktions-Centern –…
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Microsoft Azure Sprachservices im Contactcenter mit Parloa– DIALOG! kompakt Themennachmittag (Sonstiges | Online)
Microsoft und Parloa verbinden das Beste aus zwei Welten. Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contactcentern. Was befindet sich unter der Motorhaube und wie sieht die Umsetzung in der Praxis aus? Das erfahren Sie in diesem kompakten interaktiven Themennachmittag mit Experten von Microsoft, Parloa und infinit.cx. Die Agenda 14:00 – 14:30: Endlich intelligente Bots! (Hanna Waldenmaier VP Global Partnerships @ Parloa, Christian Leibold, Digital & New Business @ infinit.cx & Steffen Biecker, Lead Consultant @ infinit.cx) 14:30 – 15:00: Microsoft Azure Sprachservices: schlau, individuell & sicher (Clemens Siebler, Senior Specialist Azure AI @ Microsoft) 15:00 – 15:30: Panel und Q&A: Wie gelingt die Umsetzung? (Microsoft, Parloa, infinit.cx)…
