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Infobip unterstützt Unternehmen bei der Steigerung der Konversionsrate – mit einem durchgängigen Kaufprozess auf WhatsApp
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip ermöglicht es Unternehmen jetzt, durchgängige Customer Journeys innerhalb von WhatsApp zu entwerfen und umzusetzen. Mit den neuesten Funktionen der WhatsApp Business Platform mit Infobip können Unternehmen die Customer Experience verbessern und die Konversionsraten steigern, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Dinge schneller und unkomplizierter zu erledigen und auch Einkäufe zu tätigen, ohne die App verlassen zu müssen. Bislang mussten Unternehmen, die WhatsApp nutzen, ihre Kunden auf Webseiten, Supportdienste oder Zahlungsportale außerhalb der App umleiten, um bestimmte Informationen zu finden, Agenten zu kontaktieren oder Einkäufe zu tätigen. Diese fragmentierten Customer Journeys führen jedoch zu Reibungsverlusten, inkonsistenten Erfahrungen und Kaufabbrüchen. Mit WhatsApp Flows und der Zahlungsfunktion WhatsApp Payments können…
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Infobip identifiziert fünf Betrugsformen, die das Messaging-Ökosystem beeinträchtigen
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip hat fünf häufige Betrugsarten identifiziert, die Mobilfunknutzer im SMS- Ökosystem betreffen. Infobip erläutert die Sicherheitsherausforderungen, vor denen Unternehmen und Mobilfunknetzbetreiber (MNOs) im Application-to-Person (A2P) Messaging-Umfeld stehen. Das Unternehmen stellt auch seine Rolle als Co-Beschützer von MNOs im A2P-Ökosystem dar, der mit seiner Firewall zum Schutz von Marken und Mobilfunknutzern beiträgt.Angesichts der Tatsache, dass sich immer mehr Interaktionen zwischen Marken und Verbrauchern auf digitale Kanäle verlagern, ist die Gewährleistung der Sicherheit und des Datenschutzes bei dieser Kommunikation von entscheidender Bedeutung, um eine gute Kundenerfahrung (CX) zu bieten. Während der A2P-Markt bis 2024 auf 29 Milliarden US-Dollar anwächst, wird auch die Zahl der Betrugsfälle und damit die Einnahmeverluste steigen. Daher…
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Infobip bringt Experiences auf den Markt, ein Produkt mit ChatGPT-Technologie für eine neuartige Customer Experience
Das neue Produkt von Infobip, das zunächst in Brasilien angeboten wird, besteht aus einer Reihe vordefinierter von generativer KI-gesteuerter Anwendungsfälle, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und die Customer Experience zu verbessern. Vodnjan, Kroatien, im Oktober 2023 – Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip bringt Experiences auf den Markt, eine Zusammenstellung vordefinierter generativer KI (GenAI)-gesteuerter Anwendungsfälle, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und zu verbessern. Mit der Einführung von Infobip Experiences in Brasilien setzt Infobip auf das Potenzial dieses Landes mit einer aufstrebenden Wirtschaft; die Produkteinführung in anderen Regionen der Welt erfolgt in den nächsten Monaten. Experiences startet derzeit mit einem GenAI-Assistenten, der die ChatGPT-Technologie zur Verbesserung der Kundeninteraktion nutzt, um…
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Infobip stellt Signals vor: Innovative Lösung gegen SMS-Pumping-Betrug
Im digitalen Zeitalter, in dem die SMS-Kommunikation für Unternehmen auf der ganzen Welt von zentraler Bedeutung ist, sind Bots, die den SMS-Verkehr aufblähen und gefälschte Konten erstellen, zu einem wachsenden Problem geworden: SMS-Pumping, auch bekannt als SMS Traffic Pumping oder künstlich aufgeblähter Traffic (Artificially Inflated Traffic, AIT). Deshalb hat die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip „Signals" entwickelt, eine innovative Lösung zur Bekämpfung der Probleme, die durch SMS-Pumping verursacht werden. „Infobip Signals“ setzt maschinelles Lernen ein, um betrügerischen Datenverkehr automatisch zu erkennen und zu blockieren, ohne dass das Unternehmen selbst aktiv eingreifen muss. Dieses Tool ist für Unternehmen, die ihre finanziellen Interessen schützen und eine authentische Nutzerbasis aufrechterhalten wollen, von zentraler Bedeutung, da…
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Infobip und Adobe erweitern ihre Zusammenarbeit, um native SMS-Funktionen zu ermöglichen
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip und Adobe kooperieren bei der Bereitstellung von SMS-Kommunikation für den Adobe Journey Optimizer. Die native SMS-Integration ermöglicht es Anwendern des Adobe Journey Optimizer, Textnachrichten sowie Echtzeit-Status-Updates zu versenden und durch intelligentes Routing hohe Zustellraten in kanalübergreifenden Kundenkampagnen zu erzielen. Kunden wollen Dialogerlebnisse mit Unternehmen und Marken über die Kanäle, die sie täglich nutzen. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Kundenkampagnen – ob Marketing-, Support- oder Vertriebskampagne, über bevorzugte Kanäle wie SMS fahren müssen. Mit der nativen Integration von Infobip können Kunden von Adobe Journey Optimizer jetzt Kampagnen mit Hilfe von Automatisierung und Workflow-Integration durch SMS-Trigger erstellen und verwalten. Die native SMS-Integration von Infobip ermöglicht den Nutzern von Adobe Journey…
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Infobip wird vom Analystenhaus Gartner® als führender Anbieter von Kommunikationsplattformen eingestuft
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip wird im Magic Quadrant for Communications Platform as a Service (CPaaS) von Gartner als führend eingestuft. In diesem ersten Gartner Magic Quadrant für CPaaS wird Infobip aufgrund der Vollständigkeit der Vision und der Fähigkeit zur Umsetzung als Leader ausgewiesen.* Im Bericht „Competitive Landscape CPaaS“ von Gartner heißt es: „Der Markt für Communications Platform as a Service entwickelt sich über APIs hinaus und umfasst die gesamte Customer Journey. Bestehende Conversational-Commerce-Anwendungsfälle entwickeln sich hin zu Conversational Everything".** Im selben Bericht empfiehlt der Analyst, dass CPaaS-Anbieter „Customer Experience as a Service (CXaaS)-Angebote so gestalten, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken, indem sie nicht nur CPaaS, sondern auch Contact Center, Customer Data…
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Infobip bietet Click-to-Chat Analyse für Social-Media-Ad-Conversion
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip hat eine Click-to-Chat-Analyse eingeführt, die es Marken und Marketingexperten ermöglicht, das Potenzial von Social-Media-Werbung und Messaging über eine einzige Plattform zu nutzen. Unternehmen können Anzeigen von Facebook und Instagram mit WhatsApp, Messenger oder Instagram Direct Messaging kombinieren, um Conversions und die Rentabilität von Werbeausgaben (ROAS) zu erhöhen. Sie können außerdem tiefere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, Werbe- und Messaging-Analysen integrieren und datengesteuerte Kampagnenoptimierungen vornehmen. Studien von Infobip zeigen das rasante Wachstum von Kundeninteraktionen auf Chat-Apps wie WhatsApp und Social-Media-Kanälen wie Instagram, einschließlich eines Anstiegs der WhatsApp-Interaktionen um 73 % im Jahr 2022 im Vergleich zu 2021. Unternehmen und Marken, die ihre Werbemaßnahmen über Facebook, Instagram und WhatsApp integrieren…
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Infobip CPaaS X: Neuer modularer API-Stack für Plattformen
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip hat mit CPaaS X die nächste Generation von Communications Platform as a Service (CPaaS) auf den Markt gebracht. Bei CPaaS X handelt es sich um eine modulare Zusammenstellung von APIs, die mit Plattformen für Plattformen entwickelt wurden, um Problempunkte zu beseitigen, die beim Onboarding und der Verwaltung einer großen Anzahl von Kunden, bei der Expansion in neue Märkte und bei der Erweiterung des Plattformangebots um neue Kanäle entstehen können. Infobip trägt dazu bei, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, und transformiert das Customer Engagement so, dass es Wirkung, Umfang und Umsatzwachstum fördert. Der neue modulare API-Stack von Infobip automatisiert Prozesse und schafft Flexibilität. Er hilft beim Onboarding, der Bereitstellung von Ressourcen, Reporting…
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Infobip Experiences: Infobip bringt eine neuartige KI-gesteuerte Conversational-Cloud-Lösung auf den Markt
Die Lösung Experiences, die während der Beta-Phase kostenlos verfügbar ist, nutzt generative KI, um Unternehmen bei der Erstellung maßgeschneiderter Conversational Experiences zu unterstützen Experiences baut auf dem Conversational-Commerce-Angebot von Infobip auf Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip bringt Experiences auf den Markt, einen neuartigen, von generativer KI-gesteuerten No-Code Journey Builder. Die Lösung hilft Unternehmen, Kunden zu binden, die Loyalität zu fördern und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Mit einer Bibliothek von KI-gestützten Journey-Vorlagen für Onboarding und Engagement bis hin zu Retention und Loyalität, die auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind, hilft die Lösung Unternehmen Zeit zu sparen. Infobips Studien zeigen, dass Verbraucher zunehmend den Dialog (Conversation) mit einem Unternehmen oder einer Marke über ihren bevorzugten…
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Infobip: Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf
. – 32 % der deutschen Banken und Versicherungen haben die Omnichannel-Phase bereits erreicht, 46 % nutzen zwar verschiedene Kanäle, haben diese aber noch nicht vollständig integriert – Voice (95 %), E-Mail (75 %) und SMS (74 %) sind die verbreitetsten Kommunikationskanäle – Verbesserung der Kanalsicherheit (Identifizierung, Authentifizierung), stärkere Personalisierung und Schaffung einer 360°-Sicht auf den Kunden sind Priorität bei Investitionen Infobip, die globale Cloud-Kommunikationsplattform, hat in Zusammenarbeit mit IDG Research den Report „Die Omnichannel-Reise in Deutschland“ erstellt, der darauf abzielt, den Fortschritt von Banken und Versicherungsunternehmen bei der Integration von Kommunikationskanälen und Kundendaten zu bewerten.* Das von IDG entwickelte Reifegrad-Modell umfasst insgesamt vier Phasen von Single Channel über Cross- und Multichannel bis zu Omnichannel.…
