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Infobip und die digitale Versicherung LAQO setzen als erste in der europäischen Fintech-Branche einen GPT-gestützten digitalen Assistenten für die Kundenbetreuung ein
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip und LAQO, die digitale Marke des Versicherungsunternehmens Croatia osiguranje, haben als erste in der europäischen Fintech-Branche einen GPT-gestützten digitalen Assistenten für den Kundensupport eingeführt. LAQO GPT ist über WhatsApp verfügbar und bietet Kunden einen schnellen, leicht zugänglichen und rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport. Die dialogorientierte Customer Journey soll die Customer Experience verbessern und die Zufriedenheit steigern. In Zusammenarbeit mit Infobip wurde LAQO GPT entwickelt, ein digitaler Assistent, der häufig gestellte Fragen sofort beantwortet. Er lässt sich an die spezifischen Kundenbedürfnisse anpassen und kann viele Kunden gleichzeitig bedienen. In der ersten Phase wird LAQO GPT Fragen zu LAQO-Produkten und -Prozessen sowie verwaltungstechnische Anfragen in Kroatisch und Englisch beantworten…
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Omnichannel-Nutzung: Retail hat in Deutschland die Nase vorn
Integrierte Kommunikation wird im Kundenkontakt immer wichtiger Messaging gewinnt in der Kundenkommunikation weiter an Bedeutung Retail-Unternehmen planen Investitionen in Omnichannel-Technologien fest ein Bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes gibt es bei deutschen Unternehmen noch viel Entwicklungspotenzial. Auch noch Luft nach oben, aber mit immerhin 34 Prozent der befragten Unternehmen in der Omnichannel-Phase befindet sich der Einzelhandelssektor im Branchenvergleich in führender Position. Zu diesem Ergebnis kommt ein europäischer Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud-Kommunikationsplattform, vor kurzem erstellt hat. Nach dem von IDG entwickelten Reifegrad-Modell durchlaufen Unternehmen auf der Omnichannel-Reise vier Phasen: Die Single-Channel-Phase, in der Unternehmen ausschließlich einen Kanal bedienen, die Multichannel-Phase, in…
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Infobip lanciert ShiftMag, ein digitales Magazin für die weltweite Entwicklergemeinde
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip hat mit ShiftMag ein digitales Magazin für Softwareentwickler gestartet. Das erste, von einer Kommunikationsplattform herausgegebene, englischsprachige Online-Magazin, wird Entwicklern helfen, die Branche besser zu verstehen. Dafür sorgen ausführliche Analysen, Meinungsartikel, Interviews mit Branchenführern und Diskussionen über die neuesten Techniktrends, die im ShiftMag veröffentlicht werden. In der ersten Ausgabe, die zur Infobip Entwicklerkonferenz Shift Miami Ende Mai online ging, gibt es unter anderem ein Interview mit Kelsey Hightower, einem der wichtigsten Köpfe hinter dem Kubernetes-Projekt und einer der einflussreichsten Stimmen der Tech-Branche der letzten 20 Jahren. Weitere Beiträge befassen sich mit der Frage, ob die Cloud die richtige Lösung für jedes Unternehmen ist, und Strategien zur Vermeidung von Technischen Schulden. Darüber hinaus hat die…
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IDC MarketScape stuft Infobip zum zweiten Mal als einen Marktführer im Bereich „Communications Platform as a Service“ ein
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip wurde im IDC MarketScape Worldwide Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923, Mai 2023) zum zweiten Mal als ein Leader eingestuft. IDC MarketScape zufolge „sollten Sie Infobip in Betracht ziehen, wenn globale Größe und lokaler, regionaler Support für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung sind. Das umfassende Serviceportfolio von Infobip deckt sowohl die Bedürfnisse der Telekommunikationsbranche als auch anderer Unternehmen ab und reicht von Carrier-Grade-Services und CPaaS bis hin zu hochgradig maßgeschneiderten SaaS-Services und -Support." „Wir sind stolz darauf, dass IDC MarketScape uns erneut als Leader im CPaaS-Markt einstuft“, erklärt Adrian Benić, Chief Product Officer bei Infobip. „Ein konkretes und greifbares Ergebnis unserer Bestrebungen, unsere Position auf dem CPaaS-Markt…
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Infobip Integration in Microsoft Dynamics 365 Marketing zur Unterstützung der Echtzeit-Marketing-Kommunikation
Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip erweitert die Zusammenarbeit mit Microsoft Dynamics 365 Marketing, um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen anzusprechen und die Wertschöpfung von Marketingkampagnen zu steigern. Microsoft hat die SMS-Kanäle von Infobip in seine Marketing-Plattform integriert, so dass Dynamics 365-Anwender im Echtzeit-Marketing Textnachrichten senden und empfangen können. Kunden wollen zunehmend über die Kanäle mit Unternehmen und Marken kommunizieren, die sie auch sonst täglich nutzen. Daher müssen Unternehmen Marketingaktionen und -kampagnen in Echtzeit über beliebte Kanäle wie SMS bereitstellen. Die native SMS-Integration von Infobip in Microsoft Dynamics 365 ermöglicht es Marketing-Teams in Unternehmen, Echtzeit-Marketingkampagnen mit Textnachrichten zu erstellen, um Kunden zu erreichen und einzubinden. Mit globaler Reichweite…
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Veränderten Kundenpräferenzen und der wachsenden Beliebtheit von Chat-Apps gerecht werden: Infobip veröffentlicht „Conversational Everything Playbook“
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat ein „Conversational Everything Playbook" herausgebracht, um Marken dabei zu unterstützen, dialogorientierte Erlebnisse in die Kundenkommunikation einzubinden. Der Begriff „Conversational Everything“ steht hier für die zunehmende Ausrichtung auf die Konversation in allen Bereichen der Kundenkommunikation. Der Leitfaden zeigt, wie es Unternehmen gelingt, dem wachsenden Trend zu personalisierten, durchgängigen Customer Journeys über beliebte Chat-Apps in allen Bereichen, von der Werbung über den Kauf bis hin zum Support, einen Schritt voraus zu sein. Customer Journeys verlagern sich von der physischen in die digitale Welt. Unternehmen und Marken müssen in der Lage sein, ihren Kunden dort entgegenzukommen, wo sie sich aufhalten. Die Daten von Infobip belegen, dass Kunden mit Marken über die von…
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Richard Kraska ist neuer Chief Financial Officer bei Infobip
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat Richard Kraska zum Chief Financial Officer (CFO) ernannt. Der erfahrene Finanzexperte, der bereits in mehreren schnell expandierenden Softwareunternehmen als CFO tätig war, übernimmt die Leitung des Finance-Teams zu einem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen in eine weitere Phase ehrgeizigen, profitablen Wachstums eintritt und seine Position als führende Omnichannel-Kommunikationsplattform festigt. Richard Kraska kommt von RealPage, er war CFO der Immobiliensoftwareplattform, die eine marktführende Position auf dem 250 Mrd. US-Dollar schweren Mietmarkt in den USA einnimmt. Zuvor war er CFO des IT-Unternehmens Rocket Software, wo er bedeutende Umstrukturierungen innerhalb der Finance-Abteilung verantwortete, die das Unternehmenswachstum vorantrieben. Davor war er unter anderem in Führungspositionen beim Speicherhersteller Western Digital im Silicon Valley…
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Neue Studie bestätigt die zunehmende Ausrichtung auf die Konversation in allen Bereichen der Kundenkommunikation – „Conversational Everything“
Daten von Infobip aus mehr als 449 Milliarden Interaktionen im Jahr 2022 belegen, dass das Erlebnis einer Konversation (Conversational Experience) in allen Bereichen der Kundenkommunikation immer beliebter wird, vom Vertrieb bis zum Kundensupport Eine neue Studie des globalen Cloud-Kommunikationsunternehmens Infobip zeigt den wachsenden Trend hin zu Conversational Experiences in der Kundenkommunikation. Die Auswertung der Daten von 449 Milliarden Kommunikationsinteraktionen auf der Infobip-Plattform im Jahr 2022 zeigen das schnelle Wachstum der Kommunikation über Chat-Apps wie WhatsApp Business Platform und Social-Media-Kanälen wie Instagram für viele Kundenbelange. Kunden bevorzugen Chat Kunden haben Zugang zu mehr Kommunikationskanälen und Endgeräten als je zuvor. Die Analyse von Infobip zeigt, dass traditionelle Kommunikationswege wie SMS immer noch eine wichtige…
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IDG-Report Omnichannel: Wo deutsche Unternehmen bei der Umsetzung einer Omnichannel Journey stehen
Die Anzahl der von Unternehmen im Kundenkontakt genutzten Kommunikationskanäle wächst und ihr Zusammenspiel geht voran, aber es gibt noch viel Entwicklungspotential bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes. Zu diesem Ergebnis kommt ein aktueller Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud-Kommunikationsplattform, erstellt hat. Der Länderbericht „Die Omnichannel-Reise in Deutschland“ legt ein von IDG entwickeltes Reifegrad-Modell zugrunde, das vier Phasen von Single Channel über Cross- und Multichannel bis zu Omnichannel umfasst. Danach haben erst 28 % der deutschen Unternehmen die Omnichannel-Phase erreicht, in der alle Kanäle und ihre Daten im gesamten Unternehmen integriert sind, so dass Kunden ein einheitliches Erlebnis geboten wird. Die Mehrheit befindet…
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Weltfrauentag: Zahl der Frauen in Technologiebranchen wächst auch dank Vereinbarkeit von beruflichen und persönlichen Zielen weiblicher Fachkräfte, so wie bei Infobip
Etwa 40 % der globalen Infobip-Belegschaft ist weiblich Mehr als 32% der Frauen bei Infobip bekleiden Führungspositionen Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip feiert den Internationalen Frauentag und unterstreicht den Stellenwert, den die Gleichstellung der Geschlechter für das Unternehmen hat. Infobip hebt die Leistung der Frauen in den Mitarbeiterteams ebenso hervor wie den Mehrwert, den die Gleichstellung für die Geschäfts- und Marktstrategie bedeutet. Als Anbieter einer führenden Omnichannel-Kommunikationsplattform ist das multinationale Unternehmen kroatischen Ursprungs, das in mehr als 70 Ländern weltweit vertreten ist, ein stark technologieorientiertes Unternehmen, das vor allem von Technikern aufgebaut wurde. Infobip feiert den Internationalen Frauentag, indem es die starke weibliche Präsenz im gesamten Unternehmen hervorhebt. Denn entgegen dem, was viele…
