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Infobip führt Live-Video-Support ein, damit Unternehmen Kundenanfragen schneller beantworten können
Neue Call Link Funktion ermöglicht Videoanrufe über eine einfache URL Call Link macht es Unternehmen einfacher, Kundenprobleme schnell zu erfassen und zu lösen Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat einen Live-Video-Support gestartet, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundenanfragen schneller zu lösen und Wartezeiten zu verkürzen. Call Link wurde für Unternehmen mit hohem Kontaktaufkommen entwickelt und ist die einfachste Möglichkeit für Agenten, Kundenanfragen zu Live-Video- und Audioanrufen zu eskalieren. Wenn das Kundenerlebnis für den Erfolg ausschlaggebend ist, müssen Unternehmen Kundenanfragen schnell und effektiv lösen. Manchmal reicht ein schriftbasierter Chat-Support nicht aus, um technische Fragen zu klären und es Kunden zu ermöglichen, ein Problem, das sie haben, richtig darzustellen oder die Problemlösung nachzuvollziehen. Hier hilft…
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Infobip errichtet abgeschottetes EU-Rechenzentrum
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip bietet seinen Kunden ab dem 3. April 2023 ein getrenntes EU-Rechenzentrum an. Mit diesem lokal abgeschotteten Rechenzentrum unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, die durch das Schrems-II-Urteil auferlegten EU-Vorschriften für die Datenübermittlung einzuhalten und zu erfüllen, wenn sie Infobip-Produkte und Dienstleistungen nutzen. Im Juli 2020 erließ der Gerichtshof der Europäischen Union (EuGH) sein wegweisendes Urteil Schrems II (Rechtssache C-311/18). Das Urteil des EuGH hat weitreichende Auswirkungen, die die gesamte Rechtslandschaft für die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union tiefgreifend beeinflussen. Es erlegt zusätzliche Verpflichtungen für die Übermittlung personenbezogener Daten aus der Europäischen Union (EU) in ein Land auf, für das kein Angemessenheitsbeschluss der EU vorliegt. Dies gilt auch für personenbezogene…
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Juniper Research stuft Infobip als führenden CPaaS-Anbieter ein
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip wurde vom Tech-Analysten Juniper Research zum führenden Anbieter von Communications Platform as a Service (CPaaS) gekürt. Dieser erste Platz unterstreicht die Position von Infobip als führende Omnichannel-Kommunikationsplattform. Juniper Research stufte Infobip als die Nummer eins unter 19 CPaaS-Anbietern ein und übertrifft alle Konkurrenten in puncto Kapazität und Fähigkeiten. Laut Juniper Research bietet Infobip „eine gänzlich umfassende Abdeckung verschiedenster Messaging-Technologien“, die „durch die Übernahme von OpenMarket noch verstärkt wurde.“ Markführer Juniper verlieh Infobip den höchsten Wert für den Umfang seiner Aktivitäten im Mobilfunksektor, seine geografische Reichweite und die Breite der unterstützten CPaaS-Technologien. Der Tech-Analyst gab Infobip auch die höchste Bewertung für seine Fähigkeiten und die Ausgereiftheit seiner Services,…
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Dialogorientierte Kundenkommunikation: Infobip auf der CCW
Infobip, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Kommunikationsplattform, ist als Aussteller auf der CCW vertreten, die vom 27. (Kongress) bzw. 28. Februar (Messe) bis 2. März im Berliner Estrel Convention Center stattfindet. Auf seinem Stand (F18/G17, Halle 3) legt der Anbieter von Omnichannel-Lösungen einen besonderen Schwerpunkt auf das Thema „Conversational Commerce“ und das große Potenzial von Messaging Applikationen in der Kundenkommunikation. Hier arbeitet Infobip weltweit eng mit seinem Partner Meta und dessen Kommunkationskanälen wie WhatsApp zusammen.Neben Chat bietet die Full-Stack-Kommunikationsplattform auch den nativen Zugang zu einer Vielzahl von Kanälen wie SMS, E-Mail, Sprache, Video und allen wichtigen digitalen Kanälen über eine API oder ein Web-Interface. Dieses Omnichannel-Angebot wird ergänzt durch eine Reihe von SaaS-Lösungen, die ebenfalls am…
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Infobip ernennt Vice President of Marketing and Growth
Infobip, Anbieter der globalen Cloud-Kommunikationsplattform gleichen Namens und eines der führenden Unternehmen für Omnichannel-Engagement, hat Ben Lewis zum Vice President of Marketing and Growth ernannt. Als Leiter der globalen Abteilung für Marketing und Unternehmenswachstum ist es seine Aufgabe, Infobips Marktanteil und Markenbekanntheit zu erhöhen, damit das Unternehmen seine ehrgeizigen Wachstumsziele erreichen kann. Zu seinen ersten Arbeitsschwerpunkten gehört es, die „One Communications Platform“ einzuführen und als Full-Stack Omnichannel-Kommunikationsplattform für alle Plattformen zu positionieren. Auch die Leistungsfähigkeit von Infobip in den Bereichen Kundenmarketing und Wachstum wird er durch die Einführung neuer Programme wie dem Account Based Marketing verbessern. „Infobip ist auf profitables Wachstum ausgerichtet, und das Marketing- und Growth-Team ist entscheidend für…
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Infobip sieht fünf wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation für 2023
Infobip, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Kommunikationsplattform, stellt die nach seiner Einschätzung fünf wichtigsten Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation im Jahr 2023 vor. Laut Marktforschungsunternehmen Forrester führt eine bessere Customer Experience zu einem höheren Umsatzwachstum. Angesichts des schwierigen wirtschaftlichen Umfelds rät Infobip Unternehmen deshalb, sich auf die nachfolgenden fünf Trends zu konzentrieren, um Kunden zu begeistern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. 1. Zusammensetzbare Technologieplattformen treiben Geschwindigkeit und Skalierung In einem zunehmend kostenbewussten Umfeld werden Unternehmen und Marken auf kombinierbare Technologieplattformen (Composable Tech Platforms) setzen, um Implementierungszeiten zu verkürzen und eine schnellere Transformation zu bewirken. Laut einer Accenture-Umfrage unter über 4.000 Führungskräften mussten sich 50 Prozent der Unternehmen in den letzten zwei Jahren sehr schnell…
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Kundenkommunikation am Black Friday und Cyber Monday wird dialogorientierter
Infobip verzeichnet sowohl am Black Friday als auch am Cyber Monday ein Wachstum im Vergleich zum Vorjahr: 2,36 Milliarden bzw. 2,12 Milliarden Interaktionen auf der Infobip-Plattform Analyse der Nutzungsdaten der Infobip-Kommunikationsplattform zeigt die wachsende Bedeutung von Conversational Experiences Haupttreiber des Wachstums ist der US-Markt Erhebungen der Nutzungsdaten der globalen Cloud-Kommunikationsplattform Infobip zeigen, dass die Interaktionen am Black Friday und Cyber Monday in diesem Jahr einen neuen Höchststand erreicht haben. Dabei werden Rich-Conversational-Kanäle für die Kundenkommunikation immer wichtiger. Die Zahl der Interaktionen über die Infobip-Plattform stieg dieses Jahr am Black Friday auf 2,36 Milliarden, am Cyber Monday auf 2,12 Milliarden.Die Analyse von Infobip zeigt, dass die Zahl der Multimedia-Nachrichten (MMS) am Black…
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Neue Infobip-Studie belegt zunehmende Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation
. Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit Marken über ihren digitalen Lieblingskanal führen möchten Auch bewährte Kanäle wie SMS und E-Mail mit steigenden Interaktionsvorgängen Eine neue Studie von Infobip zeigt, dass Chat-Apps wie WhatsApp zu wichtigen Kanälen für die Kundenkommunikation werden und damit Conversational Experiences zunehmend an Bedeutung gewinnen. Die Daten von Infobip, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud Communications Plattform, zeigen einen Anstieg der Interaktionen über WhatsApp und Rich Communication Services (RCS) um 80 % bzw. 62 % in der ersten Jahreshälfte 2022 im Vergleich zum selben Zeitraum im Jahr 2021.Kunden haben heute Zugang zu mehr Kanälen und Endgeräten als je zuvor. Und egal, ob…
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Partnerschaft mit Google Cloud: Infobip mit Dialogflow-Integration
Infobip, eines der führenden Unternehmen für Omnichannel-Engagement, bietet jetzt eine Integration mit Dialogflow, der Google Cloud-Plattform für die Erstellung von KI-Chatbots, um Dialogflow-Kunden erweiterte Messaging-Funktionen zur Verfügung zu stellen. Die Integration setzt Conversations, die Cloud Contact Center-Plattform von Infobip, und WhatsApp for Business ein, um multimediale und aussagekräftige Textnachrichten in der Kundenkommunikation zu ermöglichen. Diese Integration soll dazu beitragen, die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern und die Anforderungen an die Agenten im Kundenservice zu reduzieren. Immer mehr Unternehmen suchen den Kontakt zu ihren Kunden über deren bevorzugte Kommunikationskanäle. Um diesem Trend Rechnung zu tragen, bietet Google Cloud Dialogflow jetzt über die Contact Center-Lösung Conversations von Infobip Zugang zu WhatsApp und…
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30 Jahre und kein Ende in Sicht: SMS behauptet sich im Textnachrichten-Kosmos
Infobip-Umfrage zeigt Beliebtheit von SMS neben Chat-Apps 29 Prozent der Handynutzer werden auch in den nächsten 30 Jahren weiter SMS nutzen 30 Jahre nach dem Versand der ersten Textnachricht am 3. Dezember 1992 spielen SMS immer noch eine große Rolle im Alltag der meisten Handynutzer. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Online-Umfrage von Infobip, Anbieter der globalen Cloud-Kommunikationsplattform gleichen Namens und eines der führenden Unternehmen für Omnichannel-Engagement. An der Umfrage, die von dem weltweit tätigen Meinungsforschungsinstitut YouGov durchgeführt wurde, nahmen über 2.000 deutsche Handynutzer im Alter von 18 bis 55+ Jahren teil.* Ziel der Studie war es, herauszufinden, welchen Stellenwert die SMS angesichts konkurrierender Messaging-Apps und sozialer Medien als Kommunikationsform…
