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Intelligentes Response Management im Kundenservice der Debeka
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software für Cognitive Process Automation, berichtet darüber, wie die Debeka-Gruppe die Bearbeitung von Kunden-E-Mails mit moderner KI optimiert. Die Debeka-Gruppe setzt als ein führender Anbieter von Versicherungs- und Finanzdienstleistungen in Deutschland konsequent auf exzellenten Kundenservice als Wettbewerbsvorteil. Angesichts eines beeindruckenden E-Mail-Volumens von mehr als 60.000 E-Mail-Anfragen pro Woche im Kundenservice, war eine innovative Lösung zur Bewältigung gefragt. Für ein intelligentes Response Management implementierte die Debeka dazu das Produkt smart FLOW von Insiders Technologies. Die Herausforderung bestand nicht nur in der Bewältigung der schieren Menge an Anfragen, sondern auch in der Vielfalt der Inhalte und der Notwendigkeit einer schnellen und präzisen Klassifizierung. Dank smart FLOW…
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Insiders Technologies zeigt Automation im Kundendialog auf der CCW
Insiders Technologies, führender Anbieter von Software für Cognitive Process Automation, ist in diesem Jahr erneut als Branchenexperte für die KI-gestützte Prozessautomatisierung bei der Call Center World, der 25. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, vertreten. Im Rahmen des CCW TeleTalk-Demoforums gibt Insiders in mehreren Vorträgen spannende Einblicke in Projekte und Lösungen rund um die Themen Workflow- und Prozessautomation mit KI-basierten, intelligenten Systemen. Außerdem wird ausführlich auf das kanalübergreifende Response Management für E-Mail, SMS, Chat sowie Messenger eingegangen, mit dem Insiders-Kunden täglich je mehrere zehntausend Kundeninteraktionen effizient und zum großen Teil automatisiert verarbeiten. Im Fokus des Messeauftritts steht mit smart FLOW das führende Produkt für OmnichannelResponse Management von Insiders Technologies. Mit smart…
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Insiders Technologies und Münchener Verein präsentieren KI-basierte Optimierungen im Inputmanagement
Insiders Technologies, führender Anbieter von Software für Cognitive Process Automation, stellt gemeinsam mit seinem Kunden Münchener Verein auf der Fachkonferenz „Dunkelverarbeitung & Workflowunterstützung in Versicherungen“ der Versicherungsforen Leipzig Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung des Inputmanagements durch neue Technologien der Künstlichen Intelligenz vor. Unter dem Titel „KI-basierte Optimierungen im Inputmanagement – Erfahrungsbericht mit praktischen Beispielen“ präsentieren Harald Späth, Abteilungsleiter Document Services bei der Münchener Verein Versicherungsgruppe, und Felix Burkhard, Key Account Manager bei Insiders Technologies, ihr gemeinsames Projekt. Die Verarbeitung eingehender Dokumente ist aufgrund ihrer hohen Anzahl und Heterogenität besonders bei Krankenversicherungen ein zentraler Prozess, dessen Optimierung kontinuierlich im Fokus steht. Harald Späth zeigt im Vortrag auf, wie der Münchener Verein durch…
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IDEAL Versicherungsgruppe optimiert Inputmanagement mit neuen KI-Technologien
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software für Intelligent Document Processing (IDP), hat mit seinen innovativen KI-Produkten die Effizienz und Präzision im Inputmanagement der IDEAL Versicherungsgruppe maßgeblich gesteigert. Die Herausforderung bestand darin, jährlich ca. 500.000 Dokumente im Posteingang – darunter viele handschriftliche Belege, Urkunden und Dokumente unterschiedlicher Scan-Qualität – effizient zu verarbeiten. Die IDEAL implementierte dazu den Cognitive Classifier von Insiders Technologies, der eine bildbasierte Klassifikation mit einer optimierten textbasierten Klassifikation durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Deep Learning kombiniert. Mit der Erkennung bildlicher Merkmale lassen sich so nun beispielsweise auch Urkundenrollen mit Siegel, notarielle Dokumente oder auch Fotoanhänge automatisiert erkennen und verarbeiten. Über den…
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Insiders Marketplace – KI-Services einfach, standardisiert und ready-to-use
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation, bietet mit dem neuen Insiders Marketplace vortrainierte und damit sofort einsetzbare KI-Services zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Sie können als Cloud-Services über definierte Schnittstellen leicht in bestehende Anwendungen integriert werden und erleichtern den Einstieg in die Nutzung von KI deutlich, da kein langwieriger Aufbau eigener KI-Kompetenzen und Ressourcen notwendig ist. Das Pay-per-Use-Modell macht die Nutzung auch kommerziell einfach und risikoarm. Bereitgestellt aus der Insiders Cloud sind die Services ‚Made in Germany‘ und entsprechen höchsten Anforderungen an Datenschutz, Informationssicherheit und Vertraulichkeit inkl. ISO 27001 Zertifikat. Die angebotenen Services bilden Best Practices aus dem KI-Einsatz bei mehr als 5.000 Kunden und mehreren…
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Mehr Kundenzufriedenheit durch KI-gestützte Bestellannahme mit Insiders Technologies
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation, berichtet gemeinsam mit Phoenix Contact über die erfolgreiche Einführung des KI-basierten Produktes smart ORDER zur automatisierten Bestellverarbeitung. Phoenix Contact entwickelt seit 1923 innovative Produkte zur Verbindung, Verteilung oder Steuerung von Energie- oder Datenflüssen und agiert als Familienunternehmen mit weltweit 22.000 Mitarbeitenden global. Obwohl EDI für die Bestellübermittlung an Bedeutung gewinnt, gehen täglich mehr als eintausend Aufträge über verschiedene Kanäle als PDF ein, die oft hunderte von Bestellpositionen enthalten. Die taggleiche Verarbeitung in der Bestellannahme wird neben der schieren Menge an Aufträgen durch die Möglichkeit von individuellen Kundenanforderungen – einem besonderen Wettbewerbsvorteil von Phoenix Contact – erschwert. Die bisher manuelle…
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thyssenkrupp Materials Services erreicht mehr Kundenorientierung und Effizienz in der Auftragsannahme dank KI von Insiders Technologies
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation, hat bei thyssenkrupp Materials Services (TKMX) das KI-basierte Produkt smart ORDER zur automatisierten Bestellverarbeitung eingeführt. Die weitgehende Automatisierung sorgt für schnellere Bestellabwicklung und öffnet Potentiale durch mehr Zeit für die individuelle Kundenbetreuung im Vertrieb. Als größter werksunabhängiger Werkstoffhändler und -dienstleister der westlichen Welt bietet TKMX eine einzigartige Vielfalt an Werkstoffen, Rohstoffen sowie Dienstleistungen – in Summe mehr als 150.000 Produkte, in mehr als 30 Ländern. Dabei setzt TKMX in hohem Maße auf Kundenorientierung und lässt den Kunden die freie Wahl bei der Bestell- bzw. Auftragsform. Neben strukturierten Bestellformaten werden auch Aufträge als frei formulierte E-Mail oder über Dokumente im…
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Insiders Technologies präsentiert auf inco partner 2023 die Zukunft der Digitalen Transformation mit KI
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation, hat auf seiner Partnerkonferenz inco partner 2023 einen Blick in die Zukunft der Digitalen Transformation geboten. Bei der Veranstaltung unter dem Motto „Passion for Intelligent Automation (IA)” im Kaiserslauterer Fritz-Walter-Stadion, stellten Geschäftsführer Werner Weiss und Dr. Alexander Swienty, neuer Head of Channel Management bei Insiders Technologies, heraus, welche Themen die Automatisierung von Prozessen in den nächsten Jahren beeinflussen und verändern werden und wie wichtig das Annehmen von Wandel und die Bereitschaft zur Veränderung dabei ist. Denn das Mindset „Welcome Change“ ist seit jeher Teil der Insiders-DNA. Gemeinsam mit den Partnern wurde über die Herausforderungen am Markt und mögliche Strategien…
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Baloise goes Insiders Cloud
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation, berichtet mit seinem Kunden Baloise in einem Webinar über die Migration der Lösung smart FIX in die Cloud. Baloise bietet ihren Kunden in den Kernmärkten Schweiz, Deutschland, Luxemburg und Belgien umfassende Dienstleistungen im Bereich Finanzen und Versicherungen. Um die täglich mehr werdenden Mengen an eingehenden Dokumenten effizient erfassen und verarbeiten zu können, nutzt Baloise bereits seit einigen Jahren die Lösung smart FIX von Insiders Technologies. Im Rahmen ihrer Cloud-Strategie hat sich Baloise jetzt dazu entschieden, das gesamte intelligente Inputmanagement sukzessive von einer On-Premises-Installation im Rechenzentrum der Baloise in die Insiders Cloud zu migrieren. Im Webinar „Baloise goes Cloud –…
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Dr. Alexander Swienty wird neuer Head of Channel Management bei Insiders Technologies
Insiders Technologies, technologisch führender Anbieter von Software zur Cognitive Process Automation, ist stolz darauf, Dr. Alexander Swienty als neuen Head of Channel Management willkommen zu heißen. Er tritt zum 1. April 2023 die Nachfolge von Dr. Rainer Czech an, der zum Jahresende in den Ruhestand geht. Swienty leitete zuletzt ein KI-Startup in München und blickt auf eine beeindruckende Erfolgsbilanz in der internationalen Produkt- und Innovationsforschung für die Automobilbranche zurück. Mit seiner internationalen Erfahrung, seiner Innovationsbereitschaft und seinen Führungsqualitäten wird er entscheidende Impulse für die Fortführung der Erfolgsgeschichte von Insiders Technologies setzen können. „Wir sind sehr erfreut darüber, dass wir mit Dr. Alexander Swienty eine Unternehmerpersönlichkeit mit internationalem Profil für Insiders…
