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Künstliche Intelligenz im Customer Service
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) ist heutzutage in aller Munde und in vielen Bereichen, wie dem Customer Service, nicht mehr wegzudenken. Zeitgleich ist es schwierig, zwischen reiner Buzzword Nutzung und echtem Mehrwert durch angewandte KI zu unterschieden. Die neueste Studie von Iskander Business Partner bringt Licht ins Dunkel. Durch eine systemische Bestandsaufnahme der Marktdurchdringung und Einsatzgebiete von KI im Customer Service liefern die Experten Transparenz und zeigen, wie die KI-Implementierung erfolgreich umgesetzt werden kann. Die neuste Studie von Iskander Business Partner zu dem Thema KI im Customer Service ermöglicht detaillierte Einblicke in den aktuellen Stand der Implementierung von Künstlicher Intelligenz, vergleicht Branchen auf Basis von Entwicklungsstufen und liefert greifbare…
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FOCUS Top-Berater 2021 – Iskander Business Partner vielfach ausgezeichnet
Iskander Business Partner wurde mehrfach als FOCUS Top Berater 2021 ausgezeichnet. Das ergab die Auswertung einer Befragung des Wirtschaftsmagazins FOCUS in Zusammenarbeit mit dem unabhängigen Research-Institut FactField GmbH. Das Consulting-Unternehmen erhielt die erstmalig verliehene Auszeichnung des Wirtschaftsmagazins FOCUS direkt in 17 Kategorien und erzielte mehrfach die höchste Empfehlungsstufe. Top Ergebnisse in insgesamt 17 Kategorien In diesem Jahr ermittelte der FOCUS das allererste Mal die Top-Berater mit dem Ziel, eine transparente Übersicht über den Consultingmarkt zu geben und die besten Beratungen aus Kunden- sowie Branchenkollegensicht aufzuzeigen. Hierbei erreichte Iskander Business Partner in 17 Kategorien die Auszeichnung Top Berater 2021. In den Fachbereichen Digitalisierung, Innovation, Strategieberatung und Vertrieb erzielte das Unternehmen die…
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Brand eins beste Berater 2021 – Iskander Partner mit Top Platzierungen in 5 Kategorien und 19 Sternen
Iskander Business Partner zählt auch 2021 wieder zu den besten Unternehmensberatern Deutschlands. Das ergab die Auswertung einer Befragung des Wirtschaftsmagazins brand eins in Zusammenarbeit mit Statista. Damit schaffte es das Consulting-Unternehmen bereits zum fünften Mal in Folge, in mehreren Kategorien vordere Plätze zu belegen. Top Ergebnisse in fünf Kategorien Jedes Jahr geht das Wirtschaftsmagazin brand eins gemeinsam mit Statista der Frage nach: Wer sind die besten Berater Deutschlands? Iskander Business Partner konnte sich auch in diesem Jahr in fünf Kategorien platzieren. In der Branche Medien & Entertainment erhielt Iskander Business Partner drei Sterne von Kollegen aus der Beratungsbranche und zwei Sterne von Kundenseiten. Das ergibt starke fünf von sechs möglichen…
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Online Lead Management im Automobilhandel 2020
Diesen Eindruck erhält man, wenn man sich die Ergebnisse der diesjährigen Online Lead Management Studie im Automobilhandel von Iskander Business Partner durchliest. Zum sechsten Mal in Folge untersucht die Unternehmensberatung das Online Lead Management von mittlerweile 26 Automobilmarken und konnte entlang des Prozesses der Probefahrtvereinbarung auch in diesem Jahr gravierende Probleme identifizieren. Die Ergebnisse der Studie offenbaren, wie schwer sich die Automobilhersteller und –Händler weiterhin tun, die Prozesskette des Online Lead Managements zu gestalten. Die Kette der Leadbearbeitung reicht von der Anfrage, über die Eingangsbestätigung, den Erstkontakt bis zur tatsächlichen Terminvereinbarung. Die Ergebnisse in der Übersicht: Mercedes-Benz verteidigt seine im Vorjahr erlangte Position als Spitzenreiter im Online Lead Management aus…
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Customer Experience im Profifußball
Als Experte für Customer Experience hat Iskander Business Partner eine Reifegradanalyse des Profifußballs durchgeführt und einen Status Quo mit Blick auf potenzielle Handlungsfelder für diese seit Jahren rasant wachsenden Wirtschaftsbranche ermittelt. Hierbei wurde deutlich, dass gerade die Markenauthentizität und Markenerlebbarkeit stark ausgeprägt und professionell in den Vereinen gelebt wird. Die Analyse identifizierte jedoch auch einige ungenutzte Potenziale bei der Customer Experience. Gerade in den Bereichen Omnichannel-, Feedback-, Preis- und individualisiertes Kundenmanagement besteht deutliches Verbesserungspotenzial. Auf Basis jahrelanger Erfahrung im Bereich des Customer Experience Managements weiß Iskander Business Partner, wie die identifizierten Handlungsfelder vom Profifußball angegangen werden müssen, um Potenziale weiter auszubauen und erfolgssteigernd zu nutzen. Der Fußball in Deutschland ist…
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Iskander Business Partner gehört erneut zu den Focus Wachstumschampions 2021
Iskander Business Partner gehört zu den Wachstumschampions des Jahres 2021. Das ist das Ergebnis einer Studie des Nachrichtenmagazins Focus. Gemeinsam mit Statista, dem Online-Portal für Statistiken, hat es die deutschen Unternehmen mit dem höchsten Umsatzzuwachs in den Jahren 2016-2019 ermittelt. Mit einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 25 Prozent und einem Umsatz im Geschäftsjahr 2019 von 45 Millionen Euro erreichte Iskander Business Partner in der Kategorie „Unternehmens-, Rechts- und Steuerberatung“ Rang 6. Die 2005 gegründete Unternehmensberatung Iskander Business Partner steht für messbaren Mehrwert und eine ergebnisorientierte Partnerschaft mit dem Kunden. Sie berät Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Information, Medien und Entertainment, Retail, Automotive und Financial Services. Iskander Business Partner entwickelt umsetzungsorientierte…
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Customer Centricity & private Krankenversicherer?
. Iskander Business Partner untersucht in einer neuen Studie die digitale Kunden-Lebenswelt der privaten Krankenversicherer. Der Kunde im Wandel – Die Versicherer auch? Mit 33,24 Mrd. € entfallen 8,5 % der Gesundheitsausgaben in Deutschland auf die privaten Krankenversicherer. Einen Teil dieser Ausgaben investiert die Branche in ihre Digitalisierung. Auch, um den Wandel vom reaktiven Kostenträger zum proaktiven Gesundheitsdienstleister mit hoher Markenbindung zu realisieren. Umgekehrt verändern die steigende Bedeutung von Internet und Gesundheit das Kundenverhalten: Kunden verlagern ihre Alltagshandlungen zunehmend in die digitale Welt und legen größeren Wert auf einen gesunden Lebensstil. Übergeordnet führen Allianz, Axa & Ottonova im digitalen Kundenmanagement. Den größten Nachholbedarf zeigen Debeka, Central, HUK-Coburg und Continentale Über…
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Digitales Lead Management
Ein erfolgreiches digitales Lead Management stellt bei vielen Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Hierbei bringen insbesondere digitale Marketing Aktivitäten und datengetriebene Maßnahmen einen entscheidenden Vorteil im Wettbewerb. Die Unternehmensberatung Iskander Business Partner weiß, welche Faktoren Unternehmen ihr Lead Management zum Erfolg führen und wie diese langfristig implementiert werden. Unter Lead Management versteht man die aktive Steuerung und Führung des Kunden entlang des Sales Funnels. Ziel ist es, einen Interessenten erfolgreich zu einem Käufer und somit Bestandskunden zu konvertieren. Als Experte für Kundenmanagement hat Iskander Business Partner eine sieben Faktoren Checkliste entwickelt, die Unternehmen hilft herauszufinden, wie ausgereift ihr digitales Lead Management ist. Fundament der sieben Faktoren bilden ein integriertes, auf…
