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Agentenlose Service Desk: 5 Hacks für nahtlosen Kundensupport in Jira
Im schnelllebigen Zeitalter der Digitalisierung ist eine erstklassige Kundenbetreuung entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. Mindestens genauso wichtig ist die effektive Zuweisung von Zeit – einer limitierten und kostbaren Ressource. In diesem Blogbeitrag stellen wir fünf Hacks vor, die darauf abzielen, den Kundensupport in einer agentenlosen Service-Desk-Umgebung – wie Jira Service Management – zu verbessern, um Zeitersparnis für dein Team und einen kundenorientierten Ansatz zu gewährleisten. Diese Hacks optimieren den Support-Prozess und ermöglichen es Kunden, aktiv an der Problemlösung teilzunehmen. So werden Agenten entlastet und können sich voll und ganz auf die Ticketbearbeitung konzentrieren. In diesem Beitrag beantworten wir folgende Fragen: Wie kann man seinen Customer Satisfaction Score (CSAT) steigern?…
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Success Story: Digitalisierung bei Europas Marktführer im institutionellen Sportartikelversand
Deutsche Unternehmen haben es in Europa aktuell nicht leicht. Sie müssen nicht nur die politischen und wirtschaftlichen Herausforderungen bewältigen, sondern auch dem hohen Digitalisierungsdruck standhalten. Um seine internen Prozesse langfristig zu optimieren, ist Sport-Thieme jetzt mit seinem Service-Management-System in die Cloud migriert. Mit einer sportlichen Cloud-Migration – von der Idee bis zur Umsetzung – hat das Unternehmen jetzt gezeigt, dass solche zukunftsweisenden digitalen Optimierungen schnell und sicher umgesetzt werden können. An seiner Seite hat Sport-Thieme einen erfahrenen Partner für die Digitalisierung von IT Prozessen in der Cloud, der das Tempo dabei stets hochhält. Fast jeder hatte schon Berührungspunkte mit ihren Artikeln – und zwar im wahrsten Sinne des Wortes. Ob…
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Onboarding und Procurement mit JSM und Jira Assets
Effizientes Onboarding, Procurement und Service-Management sind entscheidend für einen reibungslosen Betrieb von Unternehmen. Um diese Prozesse benutzer- und wartungsfreundlich sowie standardisiert einzurichten, setzen viele Unternehmen auf Jira Service Management. Diese Lösung birgt trotz der zahlreichen auf IT- und Service-Teams zugeschnittenen Zusatzfunktionen jedoch auch Herausforderungen. Aber: Mit den richtigen Apps und Integrationen wirst du sie nicht einmal bemerken. Herausforderungen von JSM im Bereich Onboarding und Beschaffung meistern Onboarding- und Beschaffungsprozesse umfassen mehrere Schlüsselkomponenten, darunter die Identifizierung, Zuteilung, Verfolgung und Wartung von Vermögenswerten. Wenn diese ordnungsgemäß durchgeführt werden, gewährleisten sie nicht nur einen reibungslosen und optimierten Betrieb sowie Zuverlässigkeit, sondern reduzieren auch die Betriebskosten. Mit der richtigen JSM-App, wie zum Beispiel Shoppie…
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Digitaler Werkzeugkasten für die Abteilung Recht der HPM: mit den Atlassian-Tools zur elektronischen Akte
Wenn sich ein Unternehmen dem Digitalisierungsprozess stellt, heißt es: Zettelwirtschaft minimieren und physische Akten digitalisieren. Insbesondere im Verwaltungsbereich ist das ein Pain Point vieler deutscher Unternehmen, die über Jahre ein immenses Aktenarchiv aufgebaut haben. Doch die Rechtsabteilung der „HPM Die Handwerksgruppe“ hat sich mit Erfolg genau dieser Mammutaufgabe gestellt und die elektronische Akte eingeführt. Unterstützung hatte die Handwerksgruppe dabei von der Jodocus GmbH – Deutschlands erstem und einzigen Cloud Native unter den Prozessoptimierern im Atlassian-Umfeld. So konnten die richtigen Werkzeuge zur Einführung der elektronischen Akte implementiert und ein weiterer Schritt in Richtung Digitalisierung geschaffen werden. HPM Die Handwerksgruppe ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk, bestehend aus…
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Atlassian übernimmt AirTrack und erweitert sein Portfolio im Bereich IT-Datenqualitätsmanagement
Das High Velocity Event von Atlassian in Melbourne Ende Oktober bot nicht nur informative Vorträge zum Thema IT Service Management (ITSM), sondern brachte auch aufregende Neuigkeiten mit sich: Atlassian hat AirTrack übernommen, einen führenden Anbieter von Technologien im Bereich IT-Datenqualitätsmanagement. Diese bedeutende Akquisition verspricht eine innovative Revolution insbesondere für Jira Service Management. Die fortschreitende Digitalisierung führt zu einer ständigen Zunahme digitaler Produkte, Dienstleistungen, Edge- und IoT-Geräte. Diese Entwicklung stellt Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Assets und Konfigurationen effizient zu verwalten. Die steigende Transformation und Abhängigkeit von IT-Infrastrukturen, gepaart mit wachsenden Anforderungen an Datenqualität, Datenmanagement und einer kostenbewussten Verwaltung, verstärken diese Herausforderung. In diesem Kontext müssen Unternehmen genau wissen, welche Vermögenswerte…
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Atlassian führt Bring Your Own Key Verschlüsselung ein
Seit Unternehmensgründung stellt Atlassian die Privatsphäre und den Schutz von Kundendaten in den Mittelpunkt. Cloud-Kunden können beispielsweise selbst entscheiden, wo ihre primären Daten gespeichert werden, ob sie ein Mobilgerätemanagement und IP-Positivlisten benötigen und ob sie auf Sicherheitskontrollen wie ein SAML-SSO und SCIM-Benutzer-Lifecycle-Management zurückgreifen möchten. Nun ist ein weiteres Sicherheitskonzept hinzugekommen: Um das Sicherheitsniveau insbesondere im Umgang mit sensiblen Daten zu erhöhen, hat Atlassian eine Bring Your Own Key (BYOK) Verschlüsselung für seine Cloud-Produkte eingeführt. Aktuell ist diese für alle Jira Software Enterprise-Kunden verfügbar. Hinweis: Bring Your Own Key für Confluence steht zurzeit im Rahmen eines Early Access Programms (EAP) einer Reihe von Kunden mit Enterprise-Plan zur Verfügung. Solltest du daran…
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Atlassian Analytics: Der Weg zur datengetriebenen Effizienz
In der heutigen digitalen Geschäftswelt zählen Daten zu den wertvollsten Ressourcen und sind oftmals der Schlüssel zum Erfolg. Mit dem kontinuierlichen Sammeln und Analysieren von Daten können Unternehmen nicht nur schnell und agil auf Veränderungen reagieren, sondern auch fundierte Entscheidungen treffen, Prozesse optimieren und vor allem ihre Produktivität und Effizienz steigern. Die wachsende Bedeutung von Daten wird inmitten des rasanten Fortschritts immer deutlicher. Mit zunehmender Komplexität von Teamarbeit und Projekten wird es unverzichtbar, die im Rahmen von Arbeitsabläufen generierten Daten zu nutzen. Wo investieren Teams viel Zeit? Was blockt ihren Fortschritt und welchen Einfluss nimmt ihre Arbeit auf die Unternehmensperformance? Daten helfen, einen Gesamtüberblick zu gewinnen und datenbasierte Maßnahmen zu…
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Incident Management und Kundenzufriedenheit verbessern – mit Elements Overview for Jira
Incident Management kann eine herausfordernde Aufgabe sein, bei der Schnelligkeit, Transparenz und Zusammenarbeit entscheidend sind. Ein gut gemanagtes Incident Management sorgt für eine schnelle und effektive Lösung von Problemen, fördert positive Beziehungen zu Kunden und treibt letztendlich das Geschäftswachstum durch wiederholte Aufträge und Mundpropaganda-Empfehlungen voran. Deshalb kann BIM (Bad Incident Management) nicht nur die Zufriedenheit deiner Kunden, sondern auch deinen Geschäftserfolg gefährden. Beim Sicherstellen eines qualitativ hochwertigen Incident Managements und zufriedener Kunden, kann die Verwendung von Jira Cloud in Kombination mit der App Elements Overview helfen: Support-Teams können Probleme effizient angehen und Kunden während des gesamten Lösungswegs informiert halten. Jira bietet eine zentrale Plattform, auf der Teams enger zusammenarbeiten und…
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Kommentare lesen mit Jira Expressions
Eines der interessantesten Features in Jira Cloud sind die sogenannten Jira Expressions. Eigentlich als Entwickler-Feature gedacht, erobern sich Jira Expressions aufgrund ihrer Flexibilität beim Definieren von Bedingungen und Validatoren gerade einen Platz im Herzen vieler Jira Admins. In diesem Artikel wollen wir dieses Feature kurz vorstellen und die Kommentare eines Vorgangs lesen. Tipp: Um die Expressions in diesem Artikel direkt auszuprobieren, empfehlen wir die freie Jira Cloud App Expression Tester. Damit lassen sich Jira Expressions spielend leicht direkt in Jira ausprobieren. ABER WAS GENAU SIND JIRA EXPRESSIONS? Zuerst die kurze Antwort: Jira Expressions sind eine domänenspezifische Sprache mit der Daten aus Jira mit einem kurzen Ausdruck selektiert, aggregiert und verglichen…
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Bitbucket-Pipelines mit Jira Cloud Automation auslösen
Mit Jira Automation besitzen Projektadministratoren ein leistungsstarkes Werkzeug, um Automatisierungen zu Jira-Projekten hinzuzufügen, wie z.B. das Erstellen, Zuweisen und Bearbeiten von Issues. Darüber hinaus können Bedingungen festgelegt werden, so dass Aktionen nur dann ausgeführt werden, wenn ein Issue ein bestimmtes Kriterium erfüllt. Derzeit gibt es nur wenige Automatisierungen für externe Systeme wie Microsoft Teams oder Slack. Wenn man seine eigene Integration benötigt, müssen Web Requests verwendet werden. In diesem Beitrag möchte ich zeigen, wie man eine Bitbucket-Pipeline basierend auf einem Jira Issue Event auslösen kann. Stellen wir uns vor, wir arbeiten in einem Software-Entwicklungsteam und haben kürzlich begonnen, unsere Arbeit zu automatisieren. Wir verwenden natürlich den Atlassian Stack mit Jira…
