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Kepner-Tregoe und 8D-Methodik: Hand in Hand zur Problemlösung
In seinem Rotband „8D – Problemlösung in 8 Disziplinen“ hat der Verband der Automobilindustrie (VDA) gezeigt, wie im Rahmen einer effektiven Problemlösung beim Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie vorzugehen ist. Die acht Disziplinen gehen dabei Hand in Hand mit den seit den fünfziger Jahren etablierten Prozessen der weltweit tätigen Beratungs- und Trainingsgesellschaft Kepner-Tregoe (KT). Klare Parallelen zu KT im Rotband Ein 8D-Report wird immer dann erforderlich, wenn der Kunde ein Problem (z.B. ein defektes Teil) bei seinem Lieferanten reklamiert. Durch die Einteilung in acht Disziplinen ermöglicht er eine systematische Vorgehensweise und konsequente Dokumentation der einzelnen Schritte bei der Problemlösung. Sie eignet sich dadurch besonders für komplexere beziehungsweise größere Reklamationsfälle. In seinem…
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ServiceNow: KT Apps für Incident- & Problem Management im ServiceNow-Store erhältlich
KT Apps für Incident- & Problem Management im ServiceNow-Store erhältlich. Kepner-Tregoe bietet ab sofort Apps für drei verschiedene Troubleshooting-Instanzen für User von ServiceNow an Incident & Problem Management sind zentrale Aufgaben im IT Service Management. User von ServiceNow haben nun die Möglichkeit, die Troubleshooting-Prozesse von Kepner-Tregoe (KT) innerhalb ihrer ServiceNow-Umgebung einzusetzen, um erfolgreicher zu entstören und Ursachenanalysen durchzuführen. Applikationen für die gesamte Servicekette von der Ersterfassung bis zur erwiesenen Ursache Insgesamt bietet Kepner-Tregoe drei Applikationen an, die drei verschiedene Instanzen des Troubleshooting abdecken: die Advanced Case, Advanced Incident und die Advanced Problem Management App. Alle drei unterstützen User von ServiceNow dabei, Störungen im KT Format innerhalb der gewohnten ServiceNow-Umgebung zu…
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8D-Rotband des VDA mit Best Practices von Kepner-Tregoe
Nur die Unternehmen, die schnell gute Lösungen finden, gewinnen. Das gilt in der Automotive-Branche heutzutage mehr denn je. In seinem 2018 Rotband hat der Verband der Automobilindustrie (VDA) passend dazu den 8D-Prozess zur Problemlösung in 8 Disziplinen genauer erläutert. Darin enthalten sind auch Best Practices von Kepner-Tregoe. Rotbände als Industriestandard etabliert Viele Automobilhersteller beziehen sich bei Verträgen auf die Rotbände des VDA. Auch wenn diese keine Norm im eigentlichen Sinne darstellen, haben sie dennoch einen enorm hohen Stellenwert in der Automobilindustrie und in vielen anderen Branchen. Mit dem 8D-Rotband geht der VDA auf die Problemlösung bei Reklamationen mithilfe der 8D-Methode ein. Der Industriestandard ist schon lange fester Bestandteil im Qualitätsmanagement…
