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Fünf ITSM-Trends für 2024
Auch im neuen Jahr wird die Digitalisierung eines der Hauptthemen vieler Unternehmen und Behörden bleiben. Vor allem ein effektives IT-Service-Management wird immer wichtiger. 2024 spielen dabei fünf Punkte für mich eine entscheidende Rolle. Ganzheitliche Service-Management-Lösungen bringen Vorteile Technischer Service und IT-Service lassen sich nicht mehr getrennt betrachten, sondern wachsen immer mehr zusammen. Ein Service Desk sollte nicht nur für IT-Services existieren, sondern beispielsweise auch für Haus- und Gerätetechnik oder die Inventarisierung. Das erspart allen Anwendern, Kunden und Mitarbeitern viel Arbeit und sorgt für Übersichtlichkeit. ‚IT-Only‘-Service reicht einfach nicht mehr aus. Und solche Lösungen bringen auch einen weiteren Vorteil mit sich: verschiedene Lösungen benötigen mehr Ressourcen als ein einheitliches System.…
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ITSM für Mitteldeutschland: KIX startet Partnerschaft mit dem Lange Engineering IT-Systemhaus
KIX Service Software arbeitet jetzt mit dem Lange Engineering IT-Systemhaus zusammen. Der Erfurter IT-Dienstleister übernimmt nicht nur die Vermittlung der KIX-ITSM-Software an seine Kunden, sondern auch die Beratung, die Implementierung und Konfiguration. Plus: IT-Kunden im Raum Mitteldeutschland haben dadurch einen KIX-Ansprechpartner direkt vor Ort. Das Chemnitzer Unternehmen KIX Service Software, vormals cape IT, entwickelt und vertreibt seit 2006 die gleichnamige IT-Service-Management-Software KIX. Das Open Source-System bietet umfangreiche Grundfunktionen wie ein Ticketsystem, Asset-Management oder ein Self Service Portal, lässt sich aber auch individuell erweitern. Zu den Kunden zählen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, aber auch Einrichtungen aus dem öffentlichen Sektor. Die Lange Engineering GmbH wurde 2001 in Erfurt gegründet. Im Februar 2022…
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Neues Add-on für ITSM-Software: KIX veröffentlicht ‚Maintenance Plan‘ – Wartungsplanung für Serviceteams.
KIX Service Software hat jetzt für seine ITSM-Software KIX mit dem Maintenance Plan ein weiteres Add-on gelauncht. Diese kostenpflichtige Erweiterung ermöglicht es Service-Teams, Instandhaltungs- und Wartungsaufträge automatisiert und zeitsparend zu managen. Serviceteams haben mit der Erweiterung alle voraussichtlichen Wartungsaufgaben im Blick und bei allen anstehenden Wartungsaufträgen Zugriff auf die erforderlichen Unterlagen. Des Weiteren können sie ihre Arbeitsschritte, Mängel und korrespondierende Serviceaufträge direkt im System hinterlegen. Alle Wartungsaufgaben können ausgehend von den Geräten nachvollzogen werden. Maintenance Plan sorgt damit nicht nur für eine lückenlose Dokumentation, sondern reduziert auch Kosten- und Zeitaufwand, da sich Stillstände durch die vorausschauende Planung reduzieren lassen. Das Maintenance Plan-Add-on lässt sich individuell konfigurieren und somit in ganz…
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Galgenfrist für Open Source?
In den letzten Monaten hat die EU verschiedene Gesetzesvorlagen auf den Weg gebracht, die Anwender von Hard- und Software besser schützen sollen. Konkret geht es dabei um den AI Act, die Product Liability Directive sowie den Cyber Resilience Act (CRA). Vor allem Letzterer birgt aber auch große Gefahren für die Open Source-Community und Europa. Die EU hat in der Vergangenheit schon einige Gesetze eingeführt, um die Cybersicherheit zu stärken – darunter etwa NIS-2 oder den Cybersecurity Act. Nun kommt der Cyber Resilience Act hinzu. Und dieser ist im Kern auch eine gute Sache. Hersteller, Vertreiber und Importeure müssten für den gesamten Lebenszyklus und alle Verwendungen einer Software Sicherheitsrichtlinien erfüllen…
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Voller Erfolg beim ITSM-Gipfel in Chemnitz
Das Chemnitzer IT-Unternehmen KIX Service Software blickt zufrieden auf seine Anwenderkonferenz KIXCONF zurück. Über 100 Teilnehmer hatten am 14. und 15. Juni 2023 die Möglichkeit, sich über die Managementsoftware KIX und verwandte Themen zu informieren und auszutauschen und das Event als Networking-Plattform zu nutzen. Die KIXCONF ist die einzige Anwenderkonferenz für ITSM und Open-Source-Strategien in Deutschland. Das Event fand in den Veranstaltungsräumen des Hotels Chemnitzer Hof im Herzen von Chemnitz statt. Neben Vorträgen der Entwickler und anschließenden Fragerunden kamen auch zahlreiche Anwender zu Wort, die KIX für ihre tägliche Arbeit nutzen. Zu den Referenten gehörten u.a. Jan Winkler vom Landesamt für Finanzen Mecklenburg-Vorpommern, Falk Scholtz vom Softwarehaus Aucotec und Stefan…
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Hemmnisse bei der Digitalisierung
An der Digitalisierung führt kein Weg vorbei, doch in manchen Bereichen gestaltet sich dieser länger als in anderen. Vor allem zwischen Unternehmen und Behörden gibt es große Unterschiede, wie schnell Digitalisierungsprojekte – von der Einführung eines Chat-Programms bis zur Implementierung von Managementsystemen – umgesetzt werden. Warum das so ist, wollten wir von Johannes Tacke wissen. Er ist Vertriebsleiter beim Chemnitzer Unternehmen KIX Service Software und hat mit der hauseigenen IT-Service-Management-Software schon zahllose Partner im öffentlichen und privatwirtschaftlichen Bereich unterstützt. Lieber Herr Tacke, laut aktuellem Digital Office Index des Branchenverbands Bitkom scheitern Digitalisierungsprojekte meist an zu hohen Kosten, zu wenig Zeit und zu wenig qualifiziertem Personal. Haben Sie diese Erfahrungen auch…
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Anwenderkonferenz KIXCONF 23: Das Open Source IT-Service Management-Event live in Chemnitz
Die KIX Service Software GmbH, ehemals cape IT, veranstaltet auch in diesem Jahr wieder seine Anwenderkonferenz für Fachkräfte und Entscheider im IT-Service-Management und im technischen Kundendienst. Die zweitätige Veranstaltung findet am 14. und 15. Juni 2023 im Spiegelsaal des Hotels Chemnitzer Hof statt. Sie ist die deutschlandweit einzige Konferenz für ITSM und Open Source-Strategien. Am ersten Veranstaltungstag stehen die Anwender von KIX und ihre Stories im Mittelpunkt. Nach einem Blick zurück und in die Zukunft durch KIX-Geschäftsführer Rico Barth übernehmen die Product Owner Torsten Thau und Dorothea Doerffel, es folgen Vorträge von verschiedenen IT-Experten. Referenten kommen z.B. von einem führenden Anbieter für Engineering-Software, aus der IT-Abteilung eines Landesfinanzministeriums sowie von…
