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Branchenumfrage: Servicekräfte benötigen bessere Informationen
Den konkreten Informationsbedarf von Servicetechniker:innen branchenübergreifend beleuchten und sichtbar machen: Das ist das Ziel des Insight-Reports Service 2023, mit dem die kothes GmbH zum dritten Mal das Thema Informationsversorgung im Technischen Service untersucht. Die Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit den Kundendienstverbänden Deutschland (KVD), Österreich (KVA) und Schweiz (SKDV) durchgeführt. Informationsmangel senkt die First-Time-Fix-Rate Eine zentrale Erkenntnis aus der Befragung: Einer großen Mehrheit der Techniker:innen fehlt im Tagesgeschäft der Zugriff auf wichtige Informationen. Fast 90 % der Befragten verlieren jeden Tag wertvolle Zeit, weil sie erst aufwändig nach den Informationen suchen müssen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Bei den Vor-Ort-Einsätzen der Serviceprofis sind fehlende, veraltete oder missverständliche Informationen ein besonders…
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20 Jahre kothes GmbH: Feierliches Jubiläum im neuen Firmengebäude
Ein großer Meilenstein in der Unternehmensgeschichte: Am 15. September 2023 feierte die kothes GmbH zwei Dekaden erfolgreicher Geschäftstätigkeit. Der Full-Service-Dienstleister für Technische Dokumentation wurde im Jahr 2003 von Firmeninhaber Lars Kothes gegründet und zählt mittlerweile mehr als 130 Mitarbeiter:innen an 13 verschiedenen Standorten. Betreut werden Unternehmen aus verschiedensten Branchen – vom Mittelstand bis hin zum DAX-Konzern. Für seine Kunden entwickelt der Dienstleister individuelle Informationslösungen, erstellt sämtliche benötigten Technischen Dokumente – unter anderem Betriebsanleitungen, Handbücher etc. – und übersetzt diese in alle Weltsprachen. Die Jubiläumsfeier fand in der neu erbauten Firmenzentrale in Kempen statt. Über 100 Mitarbeiter:innen aus den deutschen Standorten des Unternehmens sowie aus den Niederlassungen in Österreich, Tschechien und…
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kothes eröffnet neue Standorte in Tschechien und Kamerun
Größer und internationaler: Die kothes GmbH baut ihr Standortnetz weiter aus. Der Full-Service-Dienstleister für Technische Dokumentation und smarte Informationslösungen hat neue Niederlassungen in Budweis, Tschechien und Douala, Kamerun eröffnet. Geschäftsführer Lars Kothes erklärt: „Dank unseres neuen Redaktionsbüros in Budweis verkürzen wir die räumliche Nähe zu Unternehmen mit Standorten in Osteuropa. Die Präsenz vor Ort hilft uns dabei, unsere dortigen Kunden noch besser bei ihren Aufgaben rund um Technische Dokumentation und Informationsmanagement zu unterstützen. Unser Kameruner Büro konzentriert sich in erster Linie auf die IT-Entwicklung und trägt so dazu bei, maßgeschneiderte IT- und Systemlösungen für unsere Kunden umzusetzen. Ein großer Pluspunkt: Mit unserem ersten außereuropäischen Standort können wir nicht nur unsere…
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Gemeinsame Sache: kothes und gds schließen Partnerschaft
Mit der gds GmbH erweitert der Full-Service-Dokumentationsdienstleister kothes sein Kooperationsnetzwerk im Bereich professioneller Softwarelösungen für die Technische Dokumentation und Content-Delivery. Im Rahmen der Technologiepartnerschaft berät und unterstützt die kothes GmbH künftig Unternehmen bei der Einführung und Nutzung der gds-Systeme. Die zwei Redaktionssysteme docuglobe und XR/engineering decken die Bedürfnisse von kleineren und größeren Technischen Redaktionen ab. Abgerundet wird das Produktangebot durch easybrowse, eine seit vielen Jahren etablierte Portallösung für die digitale Bereitstellung von Informationen. Für Lars Kothes, Geschäftsführer der kothes GmbH, ist die Partnerschaft ein wichtiger Schritt, das eigene Portfolio zu erweitern und die Beratungskompetenz zu stärken: „Innovative Systeme und langjährige Erfahrung in der Dokumentationswelt – mit gds konnten wir einen…
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Welche Informationen benötigt der Technische Service?
Den Informationsbedarf von Servicekräften branchenübergreifend beleuchten und sichtbar machen: Das ist das Ziel des neuen Insight-Reports Service, mit dem die kothes GmbH zum dritten Mal die Informationsversorgung im Technischen Service unter die Lupe nimmt. Zentrale Fragen der Untersuchung sind: Welche konkreten Informationen benötigen die Servicetechniker:innen bei ihren Vor-Ort-Einsätzen? In welcher Form sollten diese Informationen idealerweise bereitgestellt werden? Und welche Faktoren stören den Informationsfluss am häufigsten? Das Ergebnis der Umfrage soll dabei helfen, aktuelle Chancen und Herausforderungen für die Service- und Kundendienstbranche zu identifizieren. Den Insight-Report hat die kothes GmbH auch dieses Jahr gemeinsam mit verschiedenen Partnerverbänden entwickelt. Konkret sind das der Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), der Kundendienst Verband Österreich…
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Wirtschaftsförderung der Stadt Kempen und Bürgermeister Christoph Dellmans besuchen die kothes GmbH
Knapp ein Jahr nach dem Firmenumzug der kothes GmbH hat der Bürgermeister der Stadt Kempen Christoph Dellmans das neue Bürogebäude in der Von-Ketteler-Straße besucht. Mit dabei waren der Geschäftsführer des Technologie- und Gründerzentrums Niederrhein (TZN) Dr. Thomas Jablonksi sowie Kempens Wirtschaftsförderer Stefan von Laguna. Gemeinsam mit den Vertretern aus Politik und Wirtschaft blickten Lars Kothes und Manuel Welter auf 20 erfolgreiche Jahre Unternehmensgeschichte zurück: Nach der Gründung im Jahr 2003 konnte die kothes GmbH über viele Jahre von dem flexiblen Raumangebot im TZN profitieren und in einem kreativen Umfeld wachsen. Heute hat sich der Full-Service-Dienstleister für Technische Dokumentation zu einem Qualitätsanbieter mit über 150 Mitarbeiter:innen entwickelt. Das starke personelle Wachstum…
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„Der Technische Service braucht bessere Informationen!“
Welche Informationen benötigen Servicekräfte bei ihrer täglichen Arbeit? Warum sind diese wichtigen Informationen oft nicht verfügbar, wenn es darauf ankommt? Diese und weitere Fragen sind Teil des Insight-Reports Service 2022, mit dem die kothes GmbH zum zweiten Mal das Thema „Informationsversorgung im Technischen Service“ unter die Lupe nimmt. Die Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit den Kundendienstverbänden Deutschland (KVD), Österreich (KVA) und Schweiz (SKDV) durchgeführt. Ziel des Insight-Reports Service ist es, den Informationsbedarf von Servicetechniker:innen branchenübergreifend zu ermitteln und sichtbar zu machen. Eine zentrale Erkenntnis aus der Befragung: Einer großen Mehrheit der Techniker:innen im Außendienst fehlt im Tagesgeschäft der Zugriff auf wichtige Informationen. Mehr als 90 % der Befragten verlieren jeden…
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Technische Dokumentation nutzerfreundlich und überall schnell verfügbar
Experten stehen oft vor den gleichen Problemen, wenn sie Produktionsanlagen oder Maschinen reparieren oder neu einrichten sollen. Allein das Suchen und Finden der passenden Dokumentation kann Stunden in Anspruch nehmen, weil die passende Dokumentation in manchen Fällen in einem Wust von Unterlagen versteckt ist. „Leider erleben wir immer wieder, dass Serviceinformationen sehr stiefmütterlich behandelt werden, so dass der Field Service und Kundendienst sich oft mit eigenen, handschriftlichen Aufzeichnungen weiterhilft, die aber im schlimmsten Fall irgendwann verloren gehen”, bestätigt Manuel Welter vom Kempener Full Service-Dienstleister kothes GmbH. kothes hat sich dieses Missstandes angenommen und sich auf die Rundumbetreuung technischer Dokumentationen spezialisiert, sprich, auf die Bereitstellung und Organisation von Betriebsanleitungen, Serviceinformationen, Risikobeurteilungen,…
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Welche Informationen benötigen Servicekräfte?
Den Informationsbedarf von Servicetechniker:innen branchenübergreifend beleuchten und sichtbar machen: Das war das Ziel der Kooperationsstudie Insight-Report Service 2021, die von den Kundendienstverbänden Deutschland und Österreich (KVD und KVA) sowie der kothes GmbH im vergangenen Jahr zum ersten Mal durchgeführt wurde. Zahlreiche Servicefachkräfte nahmen an der Studie teil und gaben konkrete Einblicke in ihr Nutzungsverhalten im Umgang mit Serviceinformationen. Eine wesentliche Erkenntnis aus der Studie: Einer großen Mehrheit der Servicetechniker:innen fehlt im Tagesgeschäft der Zugriff auf wichtige Informationen. So verlieren 85 % der Servicekräfte jeden Tag wertvolle Zeit, weil sie erst aufwändig nach den Informationen suchen müssen, die sie für ihre Aufträge benötigen. Die Studie zeigt zudem, dass die klassische Print-Anleitung…
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Als Berater ausgezeichnet!
Wenn Mittelständler eine unabhängige Beratung suchen, wollen sie sich mit Experten austauschen, die ihnen auf Augenhöhe begegnen – wie die kothes GmbH: Der Dienstleister hat beim Wettbewerb TOP CONSULTANT mit seiner Beratungsqualität im Mittelstand überzeugt und darf deshalb ab dem 19. Juni 2020 das TOP CONSULTANT-Siegel tragen. Der zum elften Mal ausgetragene Beraterwettbewerb basiert auf einer wissenschaftlich fundierten Kundenbefragung. Im Auftrag von compamedia untersuchte die Wissenschaftliche Gesellschaft für Management und Beratung (WGMB) aus Bonn die teilnehmenden Beratungshäuser. Deren Referenzkunden gaben im Rahmen eines wissenschaftlich fundierten Verfahrens Auskunft zu folgenden Fragen: Wie professionell sind die Unternehmensberater aufgetreten? Wie zufriedenstellend war die Beratungsleistung? Welcher Impact resultierte aus der Zusammenarbeit? Entscheidend für eine…
