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So erreichen Unternehmen Exzellenz in der Kundenkommunikation
Um die Qualität der transaktionalen Kundenkommunikation auf ein neues Level zu bringen, bietet der Freiburger Softwarehersteller kwsoft® mit dem Release 6.15 seiner Customer Communication-Software Serie M/ verschiedene neue Zusatzfunktionen an. KI-Integration hilft Die neuen Extensions unserer Partner semantics, ComLab und LanguageTool bieten eine elaborierte Grammatik- und Sprachprüfung und ermöglichen darüber hinaus die softwaregestützte, medienbruchfreie Umsetzung einer Corporate Language. Der große Vorteil dabei: Auf diese Weise kann eine Sprachrichtlinie auch in der Sachbearbeitung problemlos angewendet werden – inklusive innovativer KI-Funktionen. Durch die Vollintegration dieser Tools direkt in den Content-Erstellungsprozess stellen wir sicher, dass die Texte nicht nur fehlerfrei und leicht zu lesen sind, sondern auch den jeweiligen Sprachrichtlinien entsprechen. So erreichen…
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CCM-Software Serie M/ mit zwei großen Neuerungen
Der Freiburger Softwarehersteller kwsoft® bietet mit dem Release 6.15 seiner CCM-Software Serie M/ gleich zwei große Neuerungen: Zum einen gibt es mit dem Quarkus Framework eine zusätzliche Option für den Betrieb der Software, zum anderen wartet die Lösung mit einer elaborierten Sprach- und Grammatikprüfung auf, die darüber hinaus die “automatische” Umsetzung von Sprachrichtlinien bei der Dokumentenerstellung ermöglicht. Zusätzliche Option für den Betrieb in Containern auf Basis von Quarkus Die Serie M/ kann künftig in zwei verschiedenen Varianten betrieben werden: Wie bisher als Anwendung in einem Java EE-Applikationsserver-Cluster oder alternativ Container-native auf Basis des Quarkus Frameworks. Quarkus ist ein modernes, Kubernetes-native Java-Framework, das darauf abzielt, Container-native Anwendungen mit schnelleren Startzeiten und…
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Die DEVK Versicherungen tauschen ihre CCM-Lösung aus
Mit der DEVK hat sich innerhalb kurzer Zeit schon die dritte Versicherung entschieden, von DOPiX auf die Serie M/ umzusteigen. Im Auswahlprozess für die neue CCM-Lösung hat sich kwsoft erfolgreich gegen zwei Wettbewerber durchgesetzt. Besonders überzeugt hat kwsoft mit der größtenteils automatisierten Migration von Ressourcen, die bei großen Vorlagen- und Bausteinzahlen ein enormes Einsparpotenzial entwickelt. Ein weiteres ausschlaggebendes Argument waren die vielen Möglichkeiten zur Optimierung der Kundenkommunikation, die sich durch die Serie M/ für die DEVK ergeben. Die Lösung wird in Containertechnik in einer Cloudinfrastruktur der DEVK betrieben. Daniel Schulz, Product Owner DEVK Outputmanagement, sagt: “Wir freuen uns, mit der Serie M/ eine Lösung gefunden zu haben, die uns sofort…
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VOLKSWOHL BUND tauscht seine CCM-Lösung aus
Mit den VOLKSWOHL BUND Versicherungen (VWB) hat sich ein weiteres von der DOPiX-Abkündigung betroffenes Unternehmen für kwsoft® als neuen Partner im Customer Communication Management entschieden. Das Versicherungsunternehmen mit Sitz in Dortmund ersetzt dabei nicht nur DOPiX durch M/TEXT, sondern nutzt zusätzlich auch M/OMS, das Omnichannel Output Management von kwsoft®. Damit stehen dem Neukunden alle Möglichkeiten offen, den nächsten Schritt in Sachen moderner Kundenkommunikation zu gehen. Dr. Gerrit Böhm, Mitglied der Vorstände der VOLKSWOHL BUND Versicherungen, sagt: “Die Lösung von kwsoft hat uns voll überzeugt, so dass schnell klar war, mit wem wir weiter daran arbeiten wollen, unsere Kundenkommunikation auf neue, zukunftsfähige Beine zu stellen.” Felix Heiny, Key Account Manager bei…
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Serie M/ von kwsoft heißt die neue CCM-Lösung bei Concordia Versicherungen
Als eine der ersten DOPiX Kunden hat die Concordia Versicherungen in Hannover einen Auswahlprozess für ein Nachfolgesystem durchgeführt. Nun ist die Entscheidung gefallen. Mit der Serie M/ von kwsoft führt das Unternehmen eine bei vielen Versicherern bereits etablierte, leistungsfähige CCM-Lösung ein. Sie wird ihre Innovationskraft und Zukunftsfähigkeit nun auch hier unter Beweis stellen können. Mit dem technologisch führenden CCM-System Serie M/ lassen sich die Voraussetzungen schaffen, um die Kundenkommunikation effektiver zu gestalten und den Kundenservice auf ein höheres Niveau zu heben. Die Verträge sind unterschrieben und das Projekt wurde bereits gestartet. Denn es ist keine Zeit zu verlieren, wenn es darum geht, den Weg zu ebnen für den anspruchsvollen Kunden…
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Customer Communication Management at its best
Während im CCM-Markt Produkte überraschend abgekündigt werden und Start-Ups beginnen, das CCM-Rad neu zu erfinden, setzt kwsoft® auf kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung. Soeben ist das aktuelle Release 6.14 der Serie M/ erschienen. „Das beste CCM-System, das wir je hatten,“ versichert der Freiburger Softwarehersteller, der sich in der Tat mit stetiger Optimierung und Innovation eine führende Position am deutschen CCM-Markt erobert hat. Im aktuellen Release 6.14 lag der Schwerpunkt auf Einsatz zukunftsweisender Technologien, noch einfacherem Handling, noch effizienterem Betrieb, weiteren funktionalen Verbesserungen. Editieren und Formatieren Gerade bei alltäglichen Aufgaben wie dem Editieren und Formatieren von Texten ging es den Freiburgern darum, den modernen Editor weiter zu optimieren: Anwenderinnen und Anwender können…
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Save the date for kwcon!
Die kühn & weyh Software GmbH (kwsoft) lädt Kunden, Partner und interessierte Experten zur jährlichen CCM Fachkonferenz „kwcon“ ein. Im Zentrum steht wie immer die erfolgreiche Kundenkommunikation – wie sie wachsende Standards erfüllt und neue Herausforderungen meistert. Die kwcon 2023 findet am Montag, den 13. und Dienstag, den 14. November 2023 in den Black Forest Studios in Kirchzarten statt. Anmeldung ab sofort über https://kwsoft.de/kwcon-2023/. Wer noch den „Expertentag“ kennt, der wird auch beim After-Covid Relaunch dieser jährlichen kwsoft Kunden- und Partnerveranstaltung die aktuellen CCM-Themen in zeitgemäßer Präsentation finden. Die „kwcon“ feierte letztes Jahr eine glänzende Premiere. Mit neuen Formaten wie Hands-On-Lab und Speed-Dating, aber auch mit Bewährtem wie Panel Discussion,…
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Anspruchsvolle Kundenkommunikation auf allen Kanälen
Freiburg im Mai 2022. Komplexe Dinge einfach machen. Diesem Leitgedanken folgt auch das neue, im April freigegebene, Release 6.13 der Serie M/, das sich zu einem der führenden CCM-Systeme am Markt entwickelt hat. Ziel ist es, den Endkunden aktuelle, relevante Inhalte zu bieten, die für den jeweiligen Ausgabekanal (bzw. das Endgerät) optimiert sind. Für die Anwender, die das System bedienen, wird das Handling noch einfacher, für das Unternehmen der Betrieb noch effizienter. Ein Highlight dieser Entwicklung ist sicher das neue Redaktionssystem Content Hub. Es befähigt Fachredakteure ohne besondere IT-Kenntnisse dazu, selbstständig Vorlagen für die Kundenkommunikation zu erstellen. So entlasten sie die IT und tragen gleichzeitig dazu bei, die Reaktionsschnelligkeit und…
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kühn & weyh verlegt Kundenevent in digitale Eventlocation und feiert Jubiläum per Livestream
2020 gibt es kühn & weyh 40 Jahre und auch der beliebte Kundenevent "Expertentag" feiert Geburtstag. Die geplanten Events mussten coronabedingt ausfallen, deshalb geht das Freiburger Softwarehaus neue Wege. Am Montag, 9.11., werden alle in das Firmengebäude im Freiburger Westen eingeladen: per LiveStream auf YouTube. Der Kundenevent "Expertentag" wird in eine virtuelle Veranstaltungs-Plattform verlegt, und findet am 10.11. statt. Hier wird zwischen Live-Beiträgen und vorproduzierten Elementen abgewechselt. Unterschiedliche Online-Formate werden angeboten, bei denen die Teilnehmer diskutieren, chatten, sich vernetzen oder auch einfach nur zuhören können. "Das wird spannend und sicher ganz anders als unser sonst bei unseren Kunden, Interessenten und Partnern sehr beliebter Expertentag", sagt das Organisationsteam. "Aber bei unseren…
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Einfach Digital Kommunizieren
„Einfach Digital Kommunizieren.“ Unter diesem Motto findet am 9. und 10. November 2020 der „Expertentag Live & Digital“ statt. Der erste digitale Jahreskongress des Freiburger CCM-Spezialisten kühn & weyh. Inhaltlich geht es um erfolgreiche Kundenkommunikation auf zeitgemäßen Kanälen. Neu ist der Live-Stream-Montag: Mit dem Zugangslink von der Webseite oder den sozialen Medien kann jeder Interessierte an einem virtuellen Rundgang durch die Firmenzentrale in Freiburg teilnehmen. Und dabei live und real die Menschen kennenlernen, die hinter den Produkten und Dienstleistungen des Softwareherstellers stehen und das Unternehmen prägen. Am Dienstag stehen dann die Fachthemen im Vordergrund; für die Teilnahme ist eine persönliche Anmeldung erforderlich. In dem eigens konfigurierten digitalen Veranstaltungsraum erreichen die…
