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Die Mischung macht´s: 4 Tipps für eine erfolgreiche Kundenkommunikation mit Autohäusern
Die Kommunikation mit dem Autohaus per E-Mail und Telefon bleibt für Kunden ähnlich bedeutend wie die Beratung vor Ort. Dennoch wird der Wunsch nach digitalen Kommunikationskanälen und Informationsquellen immer größer. Wie Autohäuser ihre Kunden erreichen und welche Touchpoints Autokäufer bei der Suche nach einem Fahrzeug nutzen, diesen Fragen ist die LDB Gruppe in einer repräsentativen Trendbefragung nachgegangen. Die gewonnenen Erkenntnisse ergeben vier wertvolle Tipps für Autohäuser, mit denen sie ihre Kundenkommunikation 2023 optimieren können. Tipp 1: Bewertungsmanagement verbessern Das Erste, auf das Interessenten bei der Online-Recherche aufmerksam werden, sind die Online-Bewertungen etwa über Google-Bewertungssterne und Erfahrungsberichte ehemaliger Kunden. Dennoch fordert nur ein Fünftel der Autohändler ihre Kunden auf, nach dem…
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Trend: Autohäuser setzen verstärkt auf Online-Terminierung
Beim Arzt oder beim Frisör ist es schon längst etabliert: die Vereinbarung von Terminen online, auf der Website. Auch erfolgreiche Automobilbetriebe nutzen verstärkt die vielfältigen Chancen, die eine Online-Terminierung bietet. Immerhin würden rund 80 Prozent der Kunden von Autohäusern gerne online ihre Werkstatttermine ausmachen, so die Erkenntnis der LDB Gruppe. Nach wie vor gehen in Automobilbetrieben etwa 70 Prozent der Terminanfragen telefonisch ein. Eine einzige telefonische Terminvereinbarung nimmt allerdings rund 6 Minuten in Anspruch – Zeit, die Autohäusern gerade in Peak-Zeiten fehlt. „Aus unserer Erfahrung können etwa 30 Prozent aller Anrufe in Autohäusern gar nicht bearbeitet werden“, sagt Doris Gietl, Head of Sales, Marketing and Business Development bei der LDB…
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Zwischen Tradition und Innovation – die Customer Journey beim Autokauf
Acht von zehn Kunden kaufen ihr Fahrzeug nach wie vor im Autohaus. Das zeigt eine repräsentative Trendbefragung* der LDB Gruppe. Auch zur Beratung suchen 71 Prozent den Händler vor Ort auf. Nichtsdestotrotz müssen Autohäuser ihre Touchpoints ausbauen, um potenzielle Kunden von Verkaufsanbahnung bis Verkaufsabschluss und darüber hinaus gezielt anzusprechen und zu begleiten. Besonders in Sachen Omnichannel-Kommunikation und Online-Bewertungen gibt es Verbesserungspotenzial. Während der Verkaufsort zumeist unverändert geblieben ist, hat sich die Art der Informationsbeschaffung zu Beginn der Customer Journey gewandelt. Digitale Kanäle erfreuen sich hier großer Beliebtheit. Besonders die Webseiten der Autohändler sind bewährte Anlaufstellen. So nutzen 37 Prozent der Befragten Händlerwebseiten, um Auskunft über Fahrzeuge, Ausstattung und weiterführende Informationen…
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Dialog mit E-Auto-Kunden: Was Autohäuser jetzt tun sollten
Elektrofahrzeuge sind im mobilen Alltag der Deutschen angekommen – und es werden ständig mehr. Für Automobilbetriebe bedeutet das, sich auf einen veränderten Dialog mit den Kunden einzustellen. Die Omnichannel-Experten der LDB Gruppe verraten, wie sich Autohäuser als Kompetenzzentren für E-Mobilität positionieren. Die automobile Zukunft ist elektrisch – daran werden auch die aktuell hohen Strompreise nichts ändern. Das bedeutet: Immer mehr E-Autos sind auf Deutschlands Straßen unterwegs. Eine Entwicklung, die auch Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehung zwischen Automobilbetrieben und ihren Kunden hat. So müssen Elektroautos seltener zur Wartung und zum Service in eine Werkstatt als Fahrzeuge mit Verbrennungsmotoren. Weniger Gelegenheit also, mit den Kunden zu sprechen? Das muss nicht sein, sagen…
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Doris Gietl leitet den Vertrieb der LDB Gruppe
Die LDB Gruppe stärkt weiter das Kundengeschäft und ernennt Doris Gietl zur Leiterin des Vertriebs. Ab September 2022 übernimmt die angesehene Branchenexpertin bei der LDB Gruppe die Position des Head of Sales, Marketing and Business Development. Die LDB Gruppe setzt auch künftig auf konsequente Kundenorientierung: Doris Gietl leitet ab September 2022 als Head of Sales, Marketing and Business Development nun auch den gesamten Vertrieb der LDB Gruppe. Neben den kompletten Sales-Aktivitäten der LDB Gruppe verantwortet Gietl auch die zentrale Steuerung von Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus. Doris Gietl berichtet an Marc Sielemann, Geschäftsführer der LDB Gruppe. Doris Gietl gilt als branchenweit anerkannte Spezialistin für automotive Systemlandschaften (Dealer-Management-Systeme, CRM-Systeme, Werkstattplaner)…
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LDB Gruppe: Markus Cremering wird Leiter Controlling
Die LDB Gruppe macht die Planung von Kapazitäten in der Kundenbetreuung noch effizienter: Markus Cremering verantwortet künftig zentral die komplette Tagessteuerung der Customer Care Center. Für die LDB-Kunden bedeutet das: noch mehr Flexibiltät und Transparenz bei der Planung ihrer Betriebsabläufe. Personal- und Kostenplanung an zentraler, kompetenter Stelle: Markus Cremering verantwortet bei der LDB Gruppe künftig als Leiter Controlling die kurz- und langfristige Kapazitätsplanung für die Customer Care Center sowie die komplette Kosten- und Umsatzplanung der LDB. Der 34-Jährige berichtet direkt an Marc Sielemann, Geschäftsführer der LDB Gruppe. „Wir freuen uns, mit Markus Cremering einen ausgewiesenen Controlling-Experten für diese wichtige Position zu gewinnen. Für unsere Kunden bedeutet das noch mehr Flexibilität…
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LDB-Webinar: Wie Autopark Hackerott zum 5-Sterne-Autohaus wurde
Online-Bewertungen und Google-Sterne sind für Kunden und Interessenten inzwischen das entscheidende Kriterium, wenn sie ein Autohaus oder einen Kfz-Servicebetrieb in ihrer Umgebung suchen. Ein Unternehmen, das digitale Kundenbewertungen äußerst erfolgreich für Marketing und Leadgenerierung nutzt, ist die Autopark Hackerott GmbH & Co. Handels und Service KG. Der mittelständische Automobilbetrieb aus Hannover mit den Marken Seat, Cupra und Škoda setzt auf professionelles digitales Bewertungs- und Reputationsmanagement und nutzt dabei die praxisorientierten Lösungen der LDB Gruppe. Im Webinar „Praxistipps für den Umgang mit Online-Bewertungen“ am Dienstag, 5. April 2022, um 10:00 Uhr, erklären Christian Hackerott, Geschäftsführer Autopark Hackerott, und die LDB-Expertinnen Doris Gietl und Stephanie Quintana-Rau, wie ein Automobilbetrieb Schritt für Schritt…
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Informationssicherheit: LDB Gruppe ist jetzt TISAX-zertifiziert
Lösungsanbieter in der Automobil- und Autohandelsbranche arbeiten mit sensiblen Daten von Automobilbetrieben und Automobilherstellern. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an die Sicherheit dieser Daten – gerade im Bereich Kundenkommunikation und Kundenkontaktmanagement. Die LDB Gruppe ist seit März 2022 TISAX-zertifiziert und erfüllt damit die strengen Informations- und Sicherheitsstandards der europäischen Automobilbranche in Bezug auf den hohen Schutzbedarf und den Umgang mit personenbezogenen Daten gemäß Artikel 28 DSGVO. TISAX steht für „Trusted Information Security Assessment Exchange“ und ist ein Standard für die Informationssicherheit im Automotive-Sektor, den der Verband der Automobilindustrie (VDA) in Kooperation mit der ENX Association, einem Zusammenschluss europäischer Automobilhersteller, Automobilzulieferer und Verbände, etabliert hat. „Als externer Lösungsanbieter nutzt die LDB…
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Erfolgreiche Kampagne: So gewinnt Auto-Nauheim neue Kunden
Berlin, 24.02.2022. Auto-Nauheim aus dem hessischen Eschborn setzt im Rahmen einer Outbound-Kampagne auf die Expertise der LDB Gruppe in Sachen Kundenmanagement. Mit großem Erfolg: Das Autohaus kann zu Jahresbeginn außergewöhnlich viele Neubestellungen generieren. Zahlreiche Akquisegespräche mit Interessenten, überdurchschnittlich viele Neubestellungen, wirkungsvolle Kundenrückgewinnung: Auto-Nauheim ist sehr erfolgreich ins Jahr 2022 gestartet. Das traditionsreiche Familienunternehmens aus dem hessischen Eschborn, das neben Fahrzeugen der Marke Ford unter anderem auch Werkstattleistungen für Volvo Pkw bietet und dank umfassendem Know-how im Bereich Elektromobilität als besonders innovativer Automobilbetrieb gilt, nutzte im Rahmen einer Outbound-Kampagne die langjährige Erfahrung der LDB Gruppe in Sachen Kundenmanagement und Neukundengewinnung. LDB übernahm bei der Outbound-Kampagne die gesamte Abwicklung – sprich: die…
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Mehr Erfolg bei Kunden: LDB-Whitepaper „Kommunikationstrends 2022“ gibt wichtige Tipps
Mit dem Whitepaper „Kommunikationstrends 2022“ veröffentlicht die LDB Gruppe einen Leitfaden, wie sich Automobilbetriebe für den Kundendialog der Zukunft rüsten können. Das Whitepaper bietet für alle Entscheider der Branche substanzielle Insights und einen reichhaltigen Fundus an Tipps und Hinweisen für die künftige Kundenkommunikation. [/i] Welche Auswirkungen hat die digitale Transformation für das Autohausgeschäft? Welche Kanäle und Touchpoints sind wirklich wichtig für Autohäuser und ihre Kunden? Und sollen Betriebe jetzt unbedingt auch WhatsApp als Kanal integrieren? Derartige Fragen beschäftigen moderne Automobilbetriebe, die ihre Kundenkommunikation zukunftssicher aufstellen wollen. Das Whitepaper „Kommunikationstrends 2022“ der LDB Gruppe beleuchtet all diese Topics – ein reichhaltiger Themen-Tank für alle Entscheider in Autohäusern und Werkstattbetrieben. Das kostenlose…
