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LDB Gruppe: Natascha Ahizoune leitet Standort Pforzheim
Führungswechsel: Natascha Ahizoune übernimmt die Leitung des LDB Communication Centers Pforzheim. Damit stärkt die LDB Gruppe die Kundenbetreuung am Standort und verfolgt weiter konsequent die Strategie, Führungspositionen mit hochqualifizierten Frauen zu besetzen. Natascha Ahizoune ist neue Leiterin des Communication Centers der LDB Gruppe am Standort Pforzheim. Sie folgt auf Christian Häberle, der nach fünf erfolgreichen Jahren die LDB Gruppe verlässt. „Wir sind glücklich, mit Natascha Ahizoune eine exzellente und kommunikationsstarke Kollegin für die Position der Standortleitung Pforzheim zu gewinnen“, sagt Karsten Noss, CEO der LDB Gruppe. „Mit ihrer klaren Kundenorientierung, ihrer intuitiven Führungsstärke und ihrer digitalen Kompetenz setzt Natascha Ahizoune wichtige Impulse für die künftige Kundenkommunikation in unserem Pforzheimer Communication…
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Autohandel 2022: Diese 5 Trends sind erfolgsentscheidend
Trend Nr. 1: Intensivierte Kundenkommunikation. Derzeit warten Kunden viel länger als geplant auf ihre bestellten Fahrzeuge. Die Herausforderung für Autohäuser in den kommenden Monaten wird sein, diese problematische Situation im Kundengespräch zu thematisieren. „Wichtig dabei ist, als Autohaus proaktiv auf den Kunden zuzugehen, das Problem frühzeitig abzufangen – bevor der Kunde selbst im Unternehmen anruft“, rät Jan Löffler, CEO der LDB Gruppe. Trend Nr. 2: Clevere Ressourcenplanung. Erfolgreiche Autohäuser nutzen verstärkt externe Kapazitäten für die tägliche Kundenkommunikation – sprich: Sie lagern fachfremde Aufgaben wie die Annahme von Telefonanrufen, das Koordinieren von Terminen oder das Beschwerdemanagement aus und halten damit ihren Fachkräften, die für derartige Kommunikationsaufgaben oftmals nicht geschult sind,…
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LDB: Datensicherheit wird für Automobilbetriebe immer relevanter
Fast täglich berichten die Medien von Datendiebstahl, IT-Zusammenbrüchen und Hackerangriffen in großem Stil. Kein Wunder, dass viele Unternehmen verunsichert sind, ob ihre betrieblichen Daten, aber auch die Daten ihrer Kunden noch sicher sind. Externe Lösungsanbieter, die im Tagesgeschäft auf Kundendaten der Autohäuser zugreifen, sollten deshalb in Sachen IT-Sicherheit immer auf dem aktuellen Stand sein. „In Gesprächen mit den Automobilbetrieben stellen wir fest, wie brisant das Thema Datensicherheit für unsere Kunden ist“, bestätigt Jan Löffler, CEO der LDB Gruppe. Die LDB Gruppe legt daher besonderes Augenmerk auf die Sicherheit der technischen Infrastruktur. Alle Daten und Systeme sind zentralisiert in einem Hochsicherheitszentrum ausgelagert. Das bedeutet Redundanz sowie hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit. „Selbstverständlich…
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Autohaus Gitter spart durch LDB-Lösung mehr als 20 Arbeitstage
Mehr Termine am Telefon, Entlastung der Mitarbeiter – und damit mehr Zeit für die Kunden: Das Autohaus Gitter nutzt für die telefonische Terminvereinbarung Kontaktmanagement-Lösungen der LDB Gruppe in Verbindung mit der Applikation soft-agent von soft-nrg. Von der Zusammenarbeit mit LDB profitiert der Automobilbetrieb unmittelbar: In der ersten Jahreshälfte 2021 konnten die LDB-Agenten für das Autohaus Gitter mehr als 1.000 Werkstatttermine am Telefon vereinbaren. Dank der externen Terminbearbeitung hat das Autohaus allein in diesem Zeitraum rund 165 Arbeitsstunden eingespart – also mehr als 20 Arbeitstage. Für das Autohaus Gitter, Vertragshändler und Servicepartner der Marken Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Toyota und Lexus mit Hauptsitz in Erfurt und einer Filiale in Weimar, setzt die…
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So bleiben Sie im Dialog mit E-Auto-Kunden
Weniger Werkstatt- und Servicetermine bei Elektrofahrzeugen – das bedeutet für Autohäuser und Werkstätten auch weniger Anlässe für Kundendialog. Dabei ist gerade in Sachen Elektromobilität der Beratungsbedarf groß, auch noch nach einem Kauf. Wie sich Automobilbetriebe per Omnichannel-Kommunikation bei Nutzern von E-Autos im Gespräch halten. Elektromobilität nimmt gewaltig an Fahrt auf: Im September dieses Jahres wurden in Deutschland im Vergleich zum Vorjahreszeitraum fast 60 Prozent mehr reine E-Autos neu zugelassen. Eine Entwicklung, die deutliche Auswirkungen auf Automobilbetriebe hat. Denn Elektro-Autos brauchen weniger Wartungs- und Servicetermine als Fahrzeuge mit Verbrennungsmotor und zeigen insgesamt weniger Verschleiß. Das bedeutet für Kfz-Betriebe aber auch: weniger Gelegenheiten, mit den Kunden ins Gespräch zu kommen. Automobilbetriebe sollten…
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Räderwechsel: 40 Prozent mehr Kundenanfragen
Die Customer Communication Center der LDB Gruppe verzeichneten in der zurückliegenden Räderwechselsaison ein stark gestiegenes Kundenaufkommen. Während der Räderwechselsaison im Frühjahr und Herbst herrscht in Automobilbetrieben regelmäßig Hochbetrieb. Die jetzt auslaufende Saison war für die Autohäuser eine besondere Herausforderung – wegen Corona, aber auch wegen stark gestiegener Kundenanfragen. Dabei ging es nicht allein um die Organisation von Personal für die Montage selbst, sondern auch um das Managen der Kundenanfragen und das Koordinieren von Terminen. Im Vorteil waren die Betriebe, die bereits ihr Terminmanagement auslagern und damit in der stressigen Räderwechselsaison für Entlastung sorgen. „Unser Service LDB CallManager war in der zurückliegenden Räderwechselsaison besonders gefragt: In der Spitze verzeichneten wir ein…
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Neue Lead-Management-Applikation für die LDB CXBox
Die Prozesskette im Autohaus bei der Leadbearbeitung weist nach wie vor erhebliches Verbesserungspotenzial auf. Ob es um den Eingang einer Kundenanfrage, über die Eingangsbestätigung, den Erstkontakt, die Reaktionszeiten bis hin zur tatsächlichen Vereinbarung einer Probefahrt oder Terminvereinbarung geht – Autohäuser können mehr für die Leadgenerierung tun. Lead-Management ist für alle Unternehmen wichtig, natürlich auch für Kfz-Betriebe. Effizientes Online-Marketing führt zu mehr Leads, die der Vertrieb verwerten kann. Über jeden digitalen Kanal können Interessenten kommen, allerdings verursachen diese Kanäle einen jeweils unterschiedlichen Arbeitsaufwand. Bedeutsam sind daher die Weiterverfolgung und das Controlling der Leads. »Was bringen Autohäuser die besten Leads, wenn Sie nicht abgearbeitet werden?« fragt Jan Löffler, Geschäftsführer der LDB Gruppe.…
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Neue Video-Call-Schnittstelle für die Lead-Generierung
Die Kfz-Branche ist aktuell stark herausgefordert: Immer weniger Kunden kommen in Autohäuser und Showrooms oder möchten in diesen Zeiten ihre Fahrzeuge in der Werkstatt für einen Servicetermin abgeben. Die Mehrheit der Konsumenten fühlen sich beim Einkaufen unwohl und tätigen nur zielgerichtete Einkäufe. Wie erreichen Autohäuser in dieser Situation ihre Kunden persönlich und zielgenau? Die LDB Gruppe hat ihre Kunden befragt, was ihnen in der jetzigen Zeit am meisten helfen würde. Unterstützung bei der digitalen Kundenkommunikation und bei der Leadgenerierung waren die häufigsten Antworten. Aus diesem Grund wurde das Video-Call-Tool Face2Face von der mobilApp GmbH in die LDB CXBox integriert. »Mit der Video-Lösung können die Mitarbeiter eines Autohauses mit den Kunden…
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LDB Gruppe unterstützt Autohäuser dabei, zielgerichtete Werbung auf Facebook zu schalten
Mehr als 40 Millionen Menschen in Deutschland sind täglich aktiv auf Social Media Plattformen unterwegs. Doch weniger als 5 Prozent der deutschen Autohäuser, schalten regelmäßig Facebook Werbeanzeigen. Obwohl sie mit individuell gestalteten Anzeigen auf Facebook viel zielgerichteter ihre Kunden erreichen können. Es gibt viele Möglichkeiten, um Werbung für das eigene Autohaus zu machen, doch keine erreicht die Kunden so zielgerichtet, ist so einfach und kostengünstig wie die auf Facebook. Werbeanzeigen auf Facebook und Instagram schalten »Vor allem kleine Autohäuser scheuen noch immer den Schritt zu eigenen Facebook-Anzeigen,« erklärt Bastian Kempf, Marketingleiter der LDB Gruppe. »Dabei bieten Social Media Kanäle und insbesondere Facebook allen Kfz-Betrieben eine kostengünstige, effektive und wertvolle Werbeplattform.…
