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Stihl-sichere CTI für optimalen Kundenservice mit LinkThat CUBE
Die Firma Stihl wollte ihre Contact Center-Systeme auf verschiedenen Kontinenten optimal miteinander verbinden. Die Standorte des internationalen Familienunternehmens sollten mit einem übergreifenden und gleichzeitig flexiblen System integriert werden. Mit dem LinkThat CUBE wurde eine umfassende CTI-Lösung etabliert, die weltweit für optimalen Kundenservice sorgt. Weltweite Standorte auf einen grünen Zweig bringen Beim weltmarktführenden Hersteller von Motorsägen kommt unter anderem ein CRM-System von Microsoft zum Einsatz. Um die Prozesse des Unternehmens zu vereinheitlichen, sollte eine CTI-Lösung zur Integration von Telefonie und Daten gefunden werden, die auch alle global vorhandenen Systeme wie Cisco UCM und UCCX integriert. Besonders wichtig war hierbei eine stufenweise Zusammenführung, die flexibel auf weitere Anlagen- und Systemveränderungen reagiert. Eine…
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LinkThat startet globale Partnerschaft mit Five9 zur Integration von SAP-Anwendungen für innovative und nahtlose Kundenerlebnisse
LinkThat gibt die globale Partnerschaft mit Five9, dem Anbieter einer intelligenten CX-Plattform, bekannt. Diese Zusammenarbeit ebnet den Weg für eine fortschrittliche Integration der Contact-Center-Lösungen von Five9 und verbindet Kommunikationskanäle nahtlos mit den Datenumgebungen verschiedener SAP-Anwendungen. Seit 20 Jahren ist LinkThat führend bei der Implementierung und Verbesserung von Schnittstellen zur Optimierung von Arbeitsabläufen. Der LinkThat CUBE zeichnet sich als Middleware-Lösung aus, die eine Vielzahl von Sprachsystemen effektiv mit SAP-Anwendungen verbindet – einschließlich SAP CX mit SAP Sales & Service Cloud, C4C, CRM, ERP und S/4HANA. Telefonanrufe, Warteschlangen, Agentenverfügbarkeit und alle anderen Five9-Kommunikationsdaten werden nun nahtlos in SAP-Oberflächen integriert. LinkThat CUBE im Five9 Marketplace & SAP Store verfügbar Die Zusammenarbeit von Five9…
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Offline KI-Features: LinkThat ECCO mit On-Premise-Spracherkennung und Zusammenfassung von Telefongesprächen
LinkThat präsentiert die neuen Funktionen von ECCO, der KI für Telefonie und Sprachkanäle: Damit ist es jetzt möglich, Telefonanrufe in Echtzeit zu transkribieren und sofort zusammenzufassen. Das Highlight der neuen Features ist die On-Premise-Verfügbarkeit. Das minimiert Antwortzeiten und ermöglicht es Unternehmen, die Daten sicher im eigenen Netzwerk zu nutzen. LinkThat ECCO, die KI für Telefonie & Sprachkanäle, erhält ein höchst leistungsfähiges Update. Gespräche werden in Echtzeit transkribiert und mithilfe eines Large Language Models (LLM) zusammengefasst. Das ermöglicht es Teamleitern und Agenten im Contact Center, Gesprächszusammenfassungen schnell zu erstellen und damit effizient komplexe Aufgaben zu lösen. Besonderes Augenmerk wurde bei LinkThat daraufgelegt, dass die Funktionen offline verfügbar sind, um Abhängigkeiten von…
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LinkThat CUBE für Microsoft Teams & CISCO: CTI-Lösung jetzt im SAP® Store erhältlich
LinkThat gibt bekannt, dass die CTI-Lösung LinkThat CUBE für CISCO und Microsoft Teams ab sofort im SAP® Store, dem Online-Marktplatz für SAP- und Partnerangebote, verfügbar ist. Der LinkThat CUBE verbindet MS Teams sowie CISCO-Telefoniesysteme mit SAP C/4HANA bzw. SAP Cloud for Customer (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud), SAP S/4HANA und SAP ERP. Er bietet Kunden damit eine nahtlose Integration für Sales- & Serviceprozesse. Matthias Krüger, Managing Director von LinkThat in München, freut sich über die Verfügbarkeit im SAP Store: “Seit mehr als zehn Jahren bewährt sich unsere CTI-Middleware LinkThat CUBE in der Integration von Telefonie- und CRM-Systemen. Die Aufnahme in den SAP Store heißt vor allem, dass Unternehmen mit…
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LinkThat CUBE für Avaya-CTI jetzt im SAP® Store erhältlich
LinkThat gibt bekannt, dass die CTI-Lösung LinkThat CUBE für Avaya ab sofort im SAP® Store, dem Online-Marktplatz für SAP- und Partnerangebote, verfügbar ist. Der LinkThat CUBE verbindet Avaya-Telefoniesysteme mit SAP C/4HANA bzw. SAP Cloud for Customer (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud), SAP S/4HANA und SAP ERP. Er bietet Kunden damit eine nahtlose Integration für Sales- & Serviceprozesse. “Wir freuen uns sehr, dass der LinkThat CUBE jetzt offiziell im SAP Store verfügbar ist.”, so Matthias Krüger, Managing Director von LinkThat in München. “Durch modernste Schnittstellen können Telefonie- und CRM-Systeme damit flexibel verbunden werden. Der LinkThat CUBE ist seit über 10 Jahren als CTI-Middleware im Einsatz. Mit der Aufnahme in den…
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Neue Strategien für effizientere Verarbeitung des Schriftverkehrs mit LinkThat PRISM
LinkThat als Anbieter von Prozessoptimierungslösungen gibt die Erweiterung des Produkts LinkThat PRISM bekannt. PRISM bereitet seit über fünf Jahren alle Arten von Kundenanfragen für weitere Bearbeitungsschritte auf und bringt diese an das richtige Ziel. Die Lösung wird um zwei Funktionen bereichert, die die Effizienz in der Dokumentenbearbeitung weiter steigern: Die Erkennung von Wiederholungen und die inhaltliche Segmentierung. Die Hauptaufgabe von LinkThat PRISM ist es, Inhalte aus Briefen, Scans, Formularen, E-Mails inklusive Anhängen, Fax und Schecks schneller zugänglich zu machen. Die Dokumente werden dazu analysiert, aufbereitet und den richtigen zuständigen Stellen zugeteilt. Die folgenden Features sparen ab sofort noch mehr Zeit ein. Feature 1: Erkennung von Dubletten Mit der Dubletten-Erkennung können…
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Five9 und LinkThat verbinden ihre Kommunikationswelten
Als Spezialisten für Contact Center Software bündeln Five9 und LinkThat ihre Synergien, um das Kundenerlebnis maßgeblich zu verbessern. Die Roadshow “United for Success” bildet den Kick-Off für die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen. Start der gemeinsamen Partnerschaft Mit der Aufnahme in das “Five9 ISV Partner Programm” steht LinkThat ab sofort als verlässlicher Partner an der Seite der CCaaS Plattform. Als führender Anbieter von Cloud Contact Center Software mit über 20 Jahren Erfahrung ist Five9 auf die Optimierung von Kundenservice spezialisiert. Die Zusammenarbeit eröffnet nun neue Möglichkeiten für die Integration von Contact Center Systemen. Seit ebenfalls 20 Jahren implementiert und verbessert LinkThat Schnittstellen, die effizientere Abläufe ermöglichen. Als Middleware verbindet der LinkThat…
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Die nächste Generation von Kundenservice ist hier: Shift bewältigt alle Anfragen
Im Energiesektor ist die Menge an Kundenanliegen derzeit besonders groß. Das neue Shift von LinkThat ermöglicht es Unternehmen, die steigenden Herausforderungen souverän zu meistern. Mit der KI-Lösung steht Energieanbietern jetzt ein universell einsetzbares Tool zur Seite, das Anfragen automatisch bearbeitet. Ein Tool – sofort die richtige Antwort Kundenservice erreicht damit ein neues Level an Effizienz: Mit Shift werden Anliegen auf allen Kontaktkanälen automatisch beantwortet. Schnittstellen ermöglichen die mühelose Integration in bestehende Lösungen. Egal ob E-Mail, Social Media, live am Telefon oder im Chat: Kunden erhalten sofort die richtigen Antworten, während Service-Mitarbeiter sich komplexeren Anliegen widmen können. Die KI-Lösung wurde speziell für die Bedürfnisse von Energieunternehmen mit öffentlichen Informationen der Anbieter trainiert…
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Österreich fördert Firmen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz
Mit der Aufregung rund um die neuen KI-Tools ist klar: Das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz ist endgültig angebrochen. KI-Lösungen werden in immer mehr Bereichen Einzug halten. Angesichts der Vielzahl an Innovationen ist es für Unternehmen wichtig, mitzuziehen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Auch in Österreich soll das Potenzial der Technologie künftig umfassend genutzt werden, um den internationalen Entwicklungen entsprechen zu können. Der Einstieg für Unternehmen wird mit der AI Mission Austria nun erleichtert. “AI Unternehmen und Wachstum”: aws-Förderung zu Künstlicher Intelligenz Um den Einsatz von KI-Lösungen in Österreich anzukurbeln, bekommen heimische Firmen derzeit die Möglichkeit bei der Implementierung von KI-Technologien finanzielle Unterstützung zu erhalten. Der austria wirtschaftsservice aws bietet dafür drei…
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Wie der Mensch die Qualität von KI bestimmt: Ein Blick hinter die Kulissen
Kein Tag vergeht ohne Schlagzeilen von und über ChatGPT: Vor einigen Tagen wurde bekannt, dass der Textgenerator von OpenAI bei seiner Entwicklung zu kenianischen Billigarbeitern gegriffen hat. Für weniger als 2 US-Dollar pro Stunde wurden Mitarbeiter der ostafrikanischen Firma Sama beauftragt, um die Künstliche Intelligenz zu trainieren, so ein Bericht von “Time”. Reflektierter Umgang mit KI-Inhalten Künstliche Intelligenz ist von menschlichem Input abhängig. Sie muss manuell mit Daten gefüttert werden, um zu lernen. Doch wie steht es um die Qualität bei der Entwicklung von KI, wenn dieses Training an Billiglohnkräfte abgegeben wird? "Das Wissen der KI wird vor allem aufgrund der zur Verfügung gestellten Labels generiert. Die Personen, die die…
